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Material do professor Gil - ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC
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CURSO“ANÁLISE E PROJETOS DE SISTEMAS”
DISCIPLINA“ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS E DE
RECURSOS DE INFORMÁTICA”
FATEC ---- UNESP
LOUREIRO GIL CONSULTING
SETEMBRO – OUTUBRO – NOVEMBRO DE 2011
2
O CONTEÚDO DESTA DISCIPLINA É PARTE INTEGRANTE DOS LIVROS PUBLICADOS
PELA EDITORA SARAIVA COM DIREITOS AUTORAIS CONFORME LEI 9.610 / 98 E
ARTIGO 184 DO CÓDIGO PENAL.
1- “BALANÇO INTELECTUAL”.
AUTORES: PROF. DR. ANTONIO DE LOUREIRO GIL
PROF. MSC. JOSÉ CARLOS ARNOSTI
2- “CONTINGÊNCIAS EM NEGÓCIOS”.
AUTOR: PROF. DR. ANTONIO DE LOUREIRO GIL
3- “SISTEMAS DE INFORMAÇÕES CONTÁBEIS”.
AUTORES: PROF. DR. ANTONIO DE LOUREIRO GIL
PROF. DR. CESAR AUGUSTO BIANCOLINO
PROF. MSC. TIAGO BORGES
4 – “CONTROLE INTERNO; RISCO; AUDITORIA PARA GESTÃO”.
AUTORES: PROF. DOUTOR ANTONIO DE LOUREIRO GIL
PROF. DOUTOR CARLOS HIDEO ARIMA
PROF. DOUTOR WILSON TOSHIRO NAKAMURA
A METODOLOGIA “CCM-SWOT / BSC / DEQ / BIN” OU “AUDEQ / CCM-SWOT / BSC / DEQ / BIN”
É DE PROPRIEDADE REGISTRADA E DE USO EXCLUSIVO DA EMPRESA LOUREIRO GIL CONSULTING
PALESTRANTE3
PROF. DR. ANTONIO DE LOUREIRO GIL
PROFESSOR DE PÓSGRADUAÇÃO DA FATEC / SP.
SÓCIO DIRETOR VENDEX CORRETORA DE CÂMBIO
PROFESSOR TITULAR DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ (UFPR).
MESTRE E DOUTOR PELA FACULDADE DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÁO DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (FEA – USP).
PROFESSOR DE MESTRADO E DOUTORADO DA FEA – USP.
PROFESSOR DE MESTRADO DA FUNDAÇÃO VISCONDE DE CAIRU (FVC) -- SALVADOR – BAHIA E DA ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO (UNIFECAP) – SÃO PAULO -- SP
PROFESSOR DE MESTRADO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ (UFPR)
AUTOR DE DEZOITO LIVROS NO BRASIL E DE UM EM PORTUGAL.
AUTOR E PALESTRANTE NOS ESTADOS UNIDOS; FRANÇA; ESPANHA; PORTUGAL; ISRAEL; MÉXICO; ARGENTINA; URUGUAI; PANAMÁ.
CONSULTOR EM ORGANIZAÇÓES PRIVADAS OU GOVERNAMENTAIS E PROFESSOR EM DIVERSAS UNIVERSIDADES E FACULDADES EM CURSOS DE DOUTORADO, MESTRADO E DE ESPECIALIZAÇÁO NO BRASIL NAS ÁREAS DE GESTÃO;
INFORMÁTICA; SEGURANÇA; AUDITORIA; QUALIDADE; CONTROLADORIA; DIREITO.
DIRETOR E GESTOR DE INFORMÁTICA E DE CONTROLADORIA EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS; EMPRESAS NACIONAIS E MULTINACIONAIS; ORGANIZAÇOES GOVERNAMENTAIS.
ESTRUTURA DO CURSO• PARTE I ---- O CONTEXTO DA ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE
INFORMÁTICA ---- VISÕES ESTRATÉGICA E TÁTICA ---- ESTUDO DE CASO “ESTRUTURAR E DAR SOLUÇÃO Á GESTÃO DO AMBIENTE / PROJETOS DE TI”.
• PARTE II ---- CICLO DE VIDA DOS INDICADORES DA TIC. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO (FCS’S) E PONTOS DE FALHA (SPOF’S) NAS VISÕES ESTRATÉGICA E TÁTICA ---- TÉCNICAS APLICÁVEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC COM FOCO NO PLANEJAMENTO E NO CONTROLE. CULTURAS ORGANIZACIONAIS E DA TIC.
• PARTE III ---- O MODELO “PMBOK” (PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE) DO “PMI” (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE) ---- PLANEJANDO E CONTROLANDO PROJETOS DE SISTEMAS ---- FERRAMENTA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE ---- PRIMEIRO EXERCÍCIO.
• PARTE IV ---- ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS EXTERNOS ---- PARÂMETROS PARA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS EXTERNOS ---- FALHAS VERSUS DESEMPENHO ---- COMO ELABORAR E ADMINISTRAR CONTRATOS ---- A QUESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS ---- SEGUNDO EXERCÍCIO.
• PARTE V ---- O PROFISSIONAL DE INFORMÁTICA ---- UM PROFISSIONAL DIFERENCIADO ---- O PAPEL DO GERENTE DE SISTEMAS ---- LIDERANÇA, CARACTERÍSTICAS E ATITUDES QUE LEVAM Á EXCELÊNCIA ---- ASPECTOS CULTURAIS NA ÁREA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) ---- TERCEIRO EXERCÍCIO.
• PARTE VI ---- MARKETING DE SERVIÇOS APLICADOS Á INFORMÁTICA ---- SOFTWARE PARA GERÊNCIA DE PROJETOS ---- PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE RECURSOS.
PARTE I
O CONTEXTO DA ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE INFORMÁTICA ---- FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS APLICADAS ÁS VISÕES ESTRATÉGICA, TÁTICA E OPERACIONAL.
AS FERRAMENTAS E OS INSTRUMENTOS PARA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE INFORMÁTICA.
ESTUDO DE CASO “ESTRUTURAR E DAR SOLUÇÃO Á GESTÃO DO AMBIENTE / PROJETOS DA TIC”
5
ESTRUTURAÇÃO DISCIPLINA 6
DISCIPLINA“GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC”
GESTÃODE
PROJETOSTIC
GESTÃO DE
RECURSOS DA TIC
FIGURA 01: OS DOIS SUBCONJUNTOS DA DISCIPLINA “GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC”
MACRO VISÃO DA DISCIPLINA
• FUNDAMENTOS• DISCIPLINA
DESEMPENHOFALHAS
7
EIXOSDISCIPLINA
ADMINISTRAÇÃODE PROJETOS
ADMINISTRAÇÃODE RECURSOS DEINFORMÁTICA /TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÕES (TIC)
FIGURA 02: A IDÉIA CENTRAL DA DISCIPLINA.
8
GESTÃOGESTÃOCONHECICONHECIMENTOMENTO
PARÂMETROSPARÂMETROSDA GESTÃODA GESTÃO
GESTÃOGESTÃODO RISCODO RISCO
GESTÃO DE NEGÓCIOSGESTÃO DE NEGÓCIOS
GESTÃO DE PROJETOSGESTÃO DE PROJETOS
DESENVOLVIMENTO SISTEMASDESENVOLVIMENTO SISTEMAS
FIGURA 03: A UTILIDADE DAS FERRAMENTAS “GESTÃO DO CONHECIMENTO” / “GESTÃO DO RISCO” / “PARÂMETROS DA GESTÃO” / “INDICADORES / MÉTRICAS DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO” PARA OS MODELOS DE GESTÃO DE (1) NEGÓCIOS E DE (2) PROJETOS E PARA A METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS.
INDICADORES INDICADORES DE FALHASDE FALHAS
VERSUSVERSUSDESEMPENHODESEMPENHO
GESTÃO DO CONHECIMENTO ---- DEQ 9
VETORES DA QUALIDADE PARA GERAR CONHECIMENTO. ---- A VISÃO QUALITATIVA PARA GESTÃO DO RISCO ---- ---- A ÊNFASE Á VERTENTE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO ---- ---- PONTO DA FALHA (“SPOF” – SINGLE POINT OF FAILURE) VERSUS “FCS” – FATOR CRÍTICO DE SUCESSO ----
1 – CAUSAS; EFEITOS.
2 – 5W / 2H.
3 – VANTAGENS; NECESSIDADES; RESTRIÇÕES.
4 – RECURSOS HUMANOS; MATERIAIS; TECNOLÓGICOS; FINANCEIROS.
FIGURA 04: VETORES PARA QUALIFICAR OS EVENTOS ORGANIZACIONAIS OBJETO DA TOMADA DE DECISÃO – MODELO DE GESTÃO “CCM; DEQ; SWOT; BSC; PMBOK (DEQ); BIN; MARCA PRÓPRIA
10
FIGURA 05: A DINÂMICA DA GESTÃO DOS NEGÓCIOS DO SÉCULO XXI
MODELO DA GESTÃO“CCM; DEQ; SWOT; BSC; PMBOK(DEQ); BIN; MARCA
PRÓPRIA”
GESTÃODO
CONHECIMENTO
PARÂMETROSDA
GESTÃO
GESTÃO DO RISCO
INDICADORES DE
FALHASVERSUSDESEMPENHO
11
FIGURA O6: FLUXO LÓGICO PARA GESTÃO DO RISCO
ENTENDER O AMBIENTE ORGANIZACIONAL
FORMATAR O “CENÁRIO DO AMANHÔ(CONFORMAÇÃO DAS MUDANÇAS)
APOSTAR NAS CONTINGÊNCIAS PRÉ; NO MOMENTO; PÓS“CENÁRIO DO AMANHÔ
GERAR CONHECIMENTO SOBRE AS INCERTEZAS ASSOCIADAS ÁS CONTINGÊNCIA
(VISÃO QUALITATIVA)
APURAR O “RISCO” PARA HIERARQUIA DAS CONTINGÊNCIAS
ESTABELECER “MEDIDAS PREVENTIVAS, DETECTIVAS, CORRETIVAS” PARA GARANTIR AS “MUDANÇAS” INTEGRANTES DOS
“CENÁRIOS DO AMANHÔ
12
FIGURA 07: GESTÃO DA MUDANÇA NA PERSPECTIVA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO VERSUS A GESTÃO DO NEGÓCIO.
GESTÃOCONHECIMENTO
CAUSASEFEITOS 5W / 2H
VANTAGENSNECESSIDADESRESTRIÇÕES
COMPORTA MENTO (CCM)
RISCO(DEQ)
PROBLEMA (SWOT)
ESTRATÉGIA (BSC)
TÁTICA(PMBOK)
RECOMPENSA (BIN-MARCA PRÓPRIA)
GESTÃONEGÓCIO
FIGURA 08: A VISÃO DINÂMICA DO CICLO DE VIDA DA MUDANÇA---- O CAMINHO DAS “SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS” COM “PLANOS ALTERNATIVOS DE AÇÃO”
CICLO DE VIDA DA MUDANÇA“CONFORMIDADE – CUSTOMIZAÇÃO / ADAPTAÇÃO – INOVAÇÃO”.
GESTÃOOPERACIONAL
GESTÃOOPERACIONAL
MOMENTO PATAMARTECNOLÓGICO ANTERIOR
PROBLEMA ATUAL
ESTRATÉGIAAÇÃO
GESTÃOESTRATÉGICA
G E S T Ã OT Á T I C A
PROTÓTIPO(REQUISITOS / ESCOPO)
DESENVOLVIMENTOIMPLANTAÇÃO DA AÇÃO DE SOLUÇÃO
MOMENTOPATAMARTECNOLÓGICO POSTERIOR
NOVOPROBLEMA
VARIAÇÃO PATAMAR COMPORTAMENTAL-TECNOLÓGICO-ECONÔMICO-SOCIAL
---- CICLO DE VIDA “CONTINGÊNCIA – INCERTEZA – RISCO” ----
VARIAÇÃO ( ) ASCENDENTE OU DESCENDENTE MÉTRICA INDICADOR DE DESEMPENHO OU DE FALHAVARIAÇÃO ( ) ASCENDENTE OU DESCENDENTE MÉTRICA INDICADOR DE DESEMPENHO OU DE FALHA
INDICADOR“DESEMPENHO”OU “FALHA” “M-ZERO”
INDICADOR“DESEMPENHO” OU “FALHA” “M-N”
14
FIGURA 09: A “ENGENHARIA REVERSA DE RESULTADOS / CENÁRIOS SIMULADOS PARALELOS” É A BASE PARA “SOLUÇÕES SUSTENTÁVEIS”
---- A LÓGICA PARA EVITAR DESPERDÍCIO DE RECURSOS NO FOCO -------- O PRIMEIRO MANDAMENTO DO PROCESSO DECISÓRIO SUSTENTÁVEL EM AÇÃO ----
TRABALHAR ““CONTINGÊNCIA / CONTINGÊNCIA /
INCERTEZA / RISCO” INCERTEZA / RISCO” QUANDO DA
TRAJETÓRIA DO ““VIAJAR VIRTUAL NO VIAJAR VIRTUAL NO
ESPAÇO / TEMPO ESPAÇO / TEMPO GESTIONAL”GESTIONAL”
O ““OLHAR DA EFICÁCIA” OLHAR DA EFICÁCIA”
JUSTIFICA O ““PENSAR AS PENSAR AS
CONTINGÊNCIAS”CONTINGÊNCIAS”
A GESTÃO DE NEGÓCIOS PRIVADOS OU GOVERNAMENTAIS A GESTÃO DE NEGÓCIOS PRIVADOS OU GOVERNAMENTAIS COM OCOM O
MODELO MODELO ““CCM; DEQ; SWOT; BSC; PMBOK (DEQ); BIN; MARCA CCM; DEQ; SWOT; BSC; PMBOK (DEQ); BIN; MARCA
PRÓPRIA”PRÓPRIA”NO HORIZONTE “PRESENTE / FUTURO” ORGANIZACIONALNO HORIZONTE “PRESENTE / FUTURO” ORGANIZACIONAL
FIGURA 10: O MODELO DE GESTÃO OU DE AUDITORIA DA GESTÃO DOS PROCESSOS DECISÓRIOS PRIVADOS OU PÚBLICOS NO HORIZONTE “PRESENTE / FUTURO”
A LÓGICA DA VARIÁVEL ““ESPAÇO / TEMPO GESTIONAL” ESPAÇO / TEMPO GESTIONAL”
COM AS IDÉIAS DE (1) “RETROCAUSALIDADE GESTIONAL” (1) “RETROCAUSALIDADE GESTIONAL”
(2) “NÃO LOCALIDADE GESTIONAL”(2) “NÃO LOCALIDADE GESTIONAL”
““CCM”CCM”COMPORTAMEN
TAL
““DEQ”DEQ”RISCO;DESEMPENHO;FALHAS
““SWOT”SWOT”PRO
BLEMA
““BSC”BSC”ESTRATÉGIA
““PMBOKPMBOK
(DEQ)”(DEQ)”TÁTICA;PROJETO
““BIN”BIN”BALAN
ÇOINTELEC
TUAL
MARCAMARCAPRÓPRÓPRIAPRIA
(CERTIFICADO)
CAUSAS EFEITOS
A
““ENGENHARIA REVERSA DE RESULTADOS / CENÁRIOS ENGENHARIA REVERSA DE RESULTADOS / CENÁRIOS SIMULADOS PARALELOSSIMULADOS PARALELOS” ”
EM AÇÃO
16VARIÁVEIS PARA DESENVOLVER, EXERCER, CONTROLAR, AUDITAR
“ “PLANOS ALTERNATIVOS DE AÇÃO”PLANOS ALTERNATIVOS DE AÇÃO”---- PLANO “B”; “C”; ETC ----
ENGENHARIA
REVERSA DE RESULTADOS/CENÁRIOS SIMU
LADOS PARALELOS
RETROCAUSALIDADEGESTIO
NAL
VIAGEM NO
ESPAÇO / TEMPO GESTIONAL
SOLUÇÕES SUS
TENTÁVEIS
NÃO LO
CALIDADE GESTIONAL
AMBIENTE DAS CONTINGÊNCIAS “CONTROLÁVEIS” OU “NÃO CONTROLÁVEIS”
FIGURA 11: AS IDÉIAS PARA DESENVOLVER, APLICAR E CONTROLAR PLANOS ALTERNATIVOS DE AÇÃO “B”, “C”, “D”, ETC ---- CUMPRIR OS MANDAMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO SUSTENTÁVEL ----
A LÓGICA DO “ESPAÇO / TEMPO GESTIONAL”.
O UNIVERSO DA OPERAÇÃO / GESTÃO / AUDITORIA DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS E DE PROJETOS DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E DE TI
17
MODELO DA GESTÃO DA AUDITORIA
(VISÃO “DEQ / CCM / SWOT / BSC / PMBOK (DEQ) / BIN / MARCA PRÓPRIA”)
OPERACIONAL E DA GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS E DE PROJETOS DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E DE TI (PLANEJAMENTO E CONTROLE)
FERRAMENTAS
-- TECNOLOGIAS E
PRÁTICASPARA
EXERCÍCIODAS
TAREFASE
ATIVIDADESINERENTES
AOSPROCESSOS
DOSMODELOSOPERACIO
NAL;GESTÃO;
AUDITORIADOS NEGÓCIOS
E DOSPROJETOS
DEMUDANÇA
INSTRUMENTOS
-- REGISTROSDAS
(1)TECNOLOGIAS E PRÁTICAS
INERENTES AOSPROCESSOS
OU DOS(2) RESULTADOS
OBTIDOSCOM OS
PROCESSOSDOS MODELOS
OPERACIONAL;
GESTÃO;AUDITORIA
DOSNEGÓCIOS
E DOSPROJETOS
DE MUDANÇA
MODELO OPERACIONAL DA AUDITORIA(VISÃO “AUDEQ”)
OPERACIONAL E DA GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS E DE PROJETOS DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E DE TI (EXECUÇÃO)
GESTÃO DE PROJETOS DE AUDITORIA
GESTÃO DERECURSOS DE AUDITORIA
DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE AUDITORIA
OPERAÇÃO DERECURSOS DE AUDITORIA
MODELO DA GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS
(VISÃO “DEQ / CCM / SWOT / BSC / PMBOK (DEQ) / BIN / MARCA PRÓPRIA)
E DA GESTÃO DE PROJETOS DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E DE TI (PLANEJAMENTO E CONTROLE)
MODELO DA OPERAÇÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS(VISÃO “PROCESSO / PRODUTO – SERVIÇOS” DAS ÁREAS ORGANIZACIONAIS)
E DO DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E DE TI (EXECUÇÃO)
FIGURA 12: A SINTONIA DOS MODELOS OPERACIONAL E DA GESTÃO E DE AUDITORIA OPERACIONAL E DE GESTÃO DOS NEGÓCIOS INFORMATIZADOS ---- FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS AM AÇÃO.
GESTÃO DEPROJETOS DE NEGÓCIOS
INFORMATIZADOS
GESTÃO DERECURSOS DE NEGÓCIOS
INFORMATIZADOS
OPERAÇÃO DERECURSOS DE NEGÓCIOS
INFORMATIZADOS
DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS
INFORMATIZADOS
1818
FERRAMENTAS.
1 – VISÃO “FALHAS (“SPOF”) VERSUS
DESEMPENHO (“FCS”)”
2 – INDICADORES / MÉTRICAS (“ID”);
(“IF”).3 – PARÂMETROS
DA GESTÃO OU DA AUDITORIA DA
GESTÃO.4 – GESTÃO DO
CONHECIMENTO.5 – GESTÃO DO
RISCO(CONTINGÊNCIAS;
INCERTEZAS).6 – PROJETOS6.1 – “AO”.6.2 – “MP”.
MODELO AUDITORIA OPERACIONAL E DA GESTÃO DOS NEGÓCIOS INFORMATIZADOS
(AUDEQ)1 – PONTO DE CONTROLE.
2 – TÉCNICAS DE AUDITORIA (PROVAS).3 – RECOMENDAÇÕES / OPINIÃO
GESTÃO DEPROJETOS
GESTÃO DE RECURSOS DE INFORMÁTICA
FIGURA 13: A SINTONIA DOS MODELOS DE GESTÃO E DE AUDITORIA OPERACIONAL E DA GESTÃO NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS ---- A GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (T. I.).
MODELO GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS
“DEQ ; CCM / SWOT / BSC / PMBOK (DEQ) / BIN
/ MARCA PRÓPRIA”
MODELO“GESTÃO DA AUDITORIA OPERACIONAL E DA GESTÃO”
INS-
TRU-
MEN-
TOS
INS-
TRU-
MEN-
TOS
O UNIVERSO DA OPERAÇÃO / GESTÃO / AUDITORIA DE NEGÓCIOS E DE PROJETOS DE MUDANÇAO UNIVERSO DA OPERAÇÃO / GESTÃO / AUDITORIA DE NEGÓCIOS E DE PROJETOS DE MUDANÇA
GESTÃO DE
NEGÓCIOS
“DEQ; CCM; SWOT; BSC; PMBOK; BIN; MARCA PRÓPRIA”
FERRAMENTAS
-- FALHAS ; DESEMPENHO-- INDICADORES; MÉTRICAS-- PARÃMETROS DA GESTÃO
-- GESTÃO DO CONHECIMENTO-- GESTÃO DO RISCO-- COMPORTAMENTAL(GESTÃO DE PESSOAS)
GESTÃODE
PROJETOS
“PMBOK (DEQ)”
FIGURA 14: MODELOS DE GESTÃO – NEGÓCIOS OU PROJETOS -- E RESPECTIVAS FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS.
FIGURA 14: MODELOS DE GESTÃO – NEGÓCIOS OU PROJETOS -- E RESPECTIVAS FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS.
O UNIVERSO DA GESTÃO DE NEGÓCIOS E DE PROJETOS DE MUDANÇAO UNIVERSO DA GESTÃO DE NEGÓCIOS E DE PROJETOS DE MUDANÇA
INSTRUMENTOS
-- PLANO ESTRATÉGICO.-- PLANO TÁTICO.
-- RELATÓRIO PROTÓTIPO DO PROJETO.
-- RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES.
-- RELATÓRIO CONCLUSÃO DO PROJETO.
FIGURA 15 – O FOCO DA GESTÃO ---- DECISÃO–AÇÃO--PROJETOS DE MUDANÇA---- O PROCESSO DE MUDANÇA ---- INDICADORES-MÉTRICAS PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO HUMANO EM AÇÃO.
MUDANÇA IMPLICA EVOLUÇÃO PATAMAR TECNOLÓGICO DO NEGÓCIO ---- VISÕES “CONFORMIDADE”; “CUSTOMIZAÇÃO”; “INOVAÇÃO”
ENGENHARIAPROCESSO(OPERAÇÃO)
(PATAMARTECNOLÓGICOINFERIOR)
CICLO DE VIDA DA MUDANÇA (DEQ; CCM; SWOT; BSC; PMBOK(DEQ); BIN; MARCA PRÓPRIA)
ENGENHARIAPROCESSO(OPERAÇÃO)
(PATAMARTECNOLÓGICOSUPERIOR)
INTENSIDADEINTENSIDADEMUDANMUDANÇÇAA
PROBLEMA ATUAL
NOVO PROBLEMA
ENGENHARIA DO PRODUTO ---- MOMENTO DO PROCESSO DE MUDANÇA ----
“PROBLEMA ATUAL–ESTRATÉGIA–TÁTICA–NOVO PROBLEMA”
“DEQ;SWOT”
“DEQ;SWOT”
GESTÃO DE PESSOAS AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO HUMANO COM INDICADORES DE NEGÓCIO
“CCM” – CROSS CULTURAL MANAGEMENT
21
GESTÃODO
CONHECIMENTO
GESTÃODO RISCO
PARÃMETROS DA GESTÃO
GESTÃO DE NEGÓCIOS
AUDITORIA DA GESTÃO
MACRO VISÃO DOS FATORES DOS NEGÓCIOS---GESTÃO E AUDITORIA DA GESTÃO EM AÇÃO---
FIGURA 16: FUNDAMENTOS PARA O ESTUDO DA LÓGICA DA VERTENTE “FALHA VERSUS DESEMPENHO” DAS ORGANIZAÇÕES.
22
FIGURA 17: AS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS PARA DA GESTÃO MUDANÇA.
INDICADORESMÉTRICAS
DESEMPENHOFALHAS
GESTÃODO
CONHECIMENTO
AÇÃODECISÃO
MUDANÇA
GESTÃODO
RISCO
PARÂMETROSGESTÃO
AUDITORIA DA
GESTÃO
FERRAMENTAS PARA SUSTENTABILIDADE DOS NEGÓCIOS ---- HORIZONTE “PRESENTE – FUTURO”
23
FIGURA 18: A LÓGICA DO “PROBLEMA OPERACIONAL / Á ESTRATÉGIA / Á AÇÃO TÁTICA” -- O MODELO “SWOT / BSC” SOB A ÓTICA DOS MODELOS “CCM” E “DEQ”
---- CONFORMIDADE; CUSTOMIZAÇÃO; INOVAÇÃO ----
ESTUDO DE CASO
• ESTRUTURAR E DAR SOLUÇÃO, CONFORME A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO APRESENTADA, A GESTÃO DE UM DOS AMBIENTES DE TI:
• 1 -- AMBIENTE DE NEGÓCIO INFORMATIZADO
• 2 -- AMBIENTE DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
• 3 -- SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO (ERP)
FIGURA 19: A VISÃO DO ESTUDO DE CASO
ESTUDO DE CASO
• ÍNDICE.ÍNDICE.
• 1.0 – INTRODUÇÃO.
• APRESENTAR OS MODELOS DE (A) GESTÃO DE NEGÓCIOS E (B) GESTÃO DE PROJETOS E AS TECNOLOGIAS (C) FERRAMENTAS E (D) INSTRUMENTOS COM A DESCRIÇÃO DA LÓGICA ESPECÍFICA E DA INTEGRAÇÃO DE:
• A -- MODELO DE GESTÃO DE NEGÓCIOS.
• B – MODELO DE GESTÃO DE PROJETOS.
• C – FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS OU DE PROJETOS.
• D – INSTRUMENTOS PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS OU DE PROJETOS.
FIGURA 20: ÍNDICE COM A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO.FIGURA 20: ÍNDICE COM A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO.
ESTUDO DE CASO
• ÍNDICE.ÍNDICE.
• 2.0 -- APRESENTAR UMA BREVE DESCRIÇÃO DO CASO:
• 2.1 – DESCREVER O AMBIENTE:
• 2.1.1 – DA ORGANIZAÇÃO OBJETO DO ESTUDO DE CASO ---- NATUREZA DA ORGANIZAÇÃO; LÓGICA DO PROCESSO-PRODUTO; ESTRUTURA ORGÂNICA; PRODUTOS OU SERVIÇOS OFERECIDOS.
• 2.1.2 – DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÕES (TIC) EMBARCADO NA ORGANIZAÇÃO.
• 2.2 – DESCREVER O FOCO DO ESTUDO DE CASO NA ORGANIZAÇÃO CARACTERIZADA CONFORME UM DOS TRÊS MOMENTOS ORGANIZACIONAIS:
• 2.2.1 – AMBIENTE DO NEGÓCIO INFORMATIZADO.
• 2.2.2 -- AMBIENTE DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI).
• 2.2.3 -- AMBIENTE DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO (ERP)
FIGURA 21: ÍNDICE COM A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO.FIGURA 21: ÍNDICE COM A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO.
ESTUDO DE CASO
• ÍNDICE.ÍNDICE.
• 3.0 – DISCUTIR E JUSTIFICAR COM EXEMPLOS AS TECNOLOGIAS PARA OPERAÇÃO E GESTÃO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL INFORMATIZADO CONFORME AS VERTENTES A SEGUIR (VIDE TÓPICOS 1 E 2 ANTERIORES):
• 3.1 – GESTÃO DO NEGÓCIO:• 3.1.1 – PROBLEMA ---- (TECNOLOGIA “DEQ;SWOT”).• 3.1.2 – ESTRATÉGIA – AÇÃO ---- (TECNOLOGIA “DEQ;BSC”).
• 3.2 – GESTÃO DE PROJETOS:• 3.2.1 -- TÁTICA ---- REQUISITO; DESENVOLVIMENTO; HOMOLOGAÇÃO
---- (TECNOLOGIA “DEQ;PMBOK”).
• 3.3 – GESTÃO DE PESSOAS:• 3.3.1 – COMPORTAMENTAL ---- (TECNOLOGIA “DEQ;CCM”).• 3.3.2 – RECOMPENSA PROFISSIONAL ---- (TECNOLOGIA
“DEQ;BIN;MARCA PRÓPRIA”).
FIGURA 22: ÍNDICE COM A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO.FIGURA 22: ÍNDICE COM A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO.
ESTUDO DE CASO
• ÍNDICE.ÍNDICE.
• 4.0 – CONCLUSÃO.
• 5.0 – ANEXOS:
• • 6.0 – BIBLIOGRAFIA.
FIGURA 23: ÍNDICE COM A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO.FIGURA 23: ÍNDICE COM A LÓGICA DE RESOLUÇÃO DO CASO.
PARTE II
CICLO DE VIDA DOS INDICADORES DA TIC. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO (FCS’S) E PONTOS DE FALHA (SPOF’S) NAS VISÕES ESTRATÉGICA E TÁTICA ---- TÉCNICAS APLICÁVEIS PARA GESTÃO DE PROJETOS E RECURSOS DA TIC COM FOCO NO PLANEJAMENTO E NO CONTROLE.
CULTURAS ORGANIZACIONAIS E DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÕES (TIC).
29
ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC
INDICADORMÉTRICA
PLANEJAMENTOCONTROLE
GESTÃODECISÃO
AVALIAÇÃODESEMPENHO
INCERTEZARISCO
ATIVOSTANGÍVEIS
INTANGÍVEIS
CAPITALINTELECTUAL
ÁRVOREINDICADORES
AUDITORIA
FIGURA 24: “INDICADORES—MÉTRICAS” A FERRAMENTA PARA “GESTÃO—DECISÃO”.FIGURA 24: “INDICADORES—MÉTRICAS” A FERRAMENTA PARA “GESTÃO—DECISÃO”.
GESTÃO PROJETOS E RECURSOS TIC VIA INDICADORES--MÉTRICAS
INDICADOR ---- MÉTRICA
É A PRINCIPAL FERRAMENTA PARA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE TI
IDENTIFICARPROBLEMAS
ATUAIS(VISÃO
OPERACIONAL)
IDENTIFICARPROBLEMAS
ATUAIS(VISÃO
OPERACIONAL)
ACOMPANHARALCANCE
ESTRATÉGIA(VISÃO
NEGÓCIO)
ACOMPANHARALCANCE
ESTRATÉGIA(VISÃO
NEGÓCIO)
MONITORARCUMPRIMENTO
DATÁTICA(VISÃO
PROJETO)
MONITORARCUMPRIMENTO
DATÁTICA(VISÃO
PROJETO)
IDENTIFICARNOVOS
PROBLEMAS(VISÃO
OPERACIONAL)
IDENTIFICARNOVOS
PROBLEMAS(VISÃO
OPERACIONAL)
FIGURA 25: O INDICADOR—MÉTRICA PARA GESTÃO DA MUDANÇA ---- A IMPORTÂNCIA “PROJETOS DE TI”.
FIGURA 25: O INDICADOR—MÉTRICA PARA GESTÃO DA MUDANÇA ---- A IMPORTÂNCIA “PROJETOS DE TI”.
32
VISÃOFERRAMENTASTECNOLÓGICASGESTÃO
MODELOGESTÃO
PARÂMETROSGESTÃO
GESTÃOCONHECIMENTO
GESTÃORISCO
INDICADORESMÉTRICAS
FIGURA 26: A MACRO LÓGICA DA GESTÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO.
CCM SWOT BSCDEQ(PMI;PMBOK)
BINMARCA
PRÓPRIA
NATUREZA DO INDICADOR-MÉTRICA DE TI
ENTIDADES DO INDICADOR“FATOR” E “MÉTRICA”
INDICADOR—MÉTRICAPARÂMETROS DA GESTÃO
EFETIVIDADE; EFICÁCIA; EFICIÊNCIA; PRODUTIVIDADE; ECONOMICIDADE; SEGURANÇA; REGULAMENTAÇÕES
INDICADOR—MÉTRICAO CICLO DE VIDA DA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE TI
INDICADOR—MÉTRICAA GESTÃO DO CONHECIMENTO E A GESTÃO DO RISCO
INDICADOR—MÉTRICAA TOMADA DE DECISÃO
FIGURA 27: VETORES PARA ESTUDO DE INDICADOR—MÉTRICA PARA GESTÃO DE PROJETOS E RECURSOS DE TI
FIGURA 27: VETORES PARA ESTUDO DE INDICADOR—MÉTRICA PARA GESTÃO DE PROJETOS E RECURSOS DE TI
O QUE SÃO INDICADORES DA TIC
NATUREZA DOS INDICADORES DA TIC(INSTRUMENTO PARA GESTÃO DA TIC)
NATUREZA DOS INDICADORES DA TIC(INSTRUMENTO PARA GESTÃO DA TIC)
APURADOSE USADOS
POR MOMENTODA TIC
COM FOCO NOSEVENTOS
DA GESTÃO DEPROJETOS
DA TICPRIORITÁRIOS
“FCS—ID”OU
“SPOF—IF”
APURADOSE USADOS
POR MOMENTODA TIC
COM FOCO NOSEVENTOS
DA GESTÃO DEPROJETOS
DA TICPRIORITÁRIOS
“FCS—ID”OU
“SPOF—IF”
OBJETIVOMENSURAR
OSRECURSOSHUMANOS,MATERIAIS,
TECNOLÓGICOS,FINANCEIROS
COMPONENTESDO EVENTO
DA TIC
OBJETIVOMENSURAR
OSRECURSOSHUMANOS,MATERIAIS,
TECNOLÓGICOS,FINANCEIROS
COMPONENTESDO EVENTO
DA TIC
UTILIZADONA APURAÇÃO
DA FORÇADA AÇÃO DEOTIMIZAÇÃO
OU DA MEDIDA DE PROTEÇÃO
RESPONSÁVELPELO
PROJETO DE MUDANÇA
DA TIC
UTILIZADONA APURAÇÃO
DA FORÇADA AÇÃO DEOTIMIZAÇÃO
OU DA MEDIDA DE PROTEÇÃO
RESPONSÁVELPELO
PROJETO DE MUDANÇA
DA TIC
VIABILIZAA ANÁLISE
DA VARIAÇÃODAS MÉTRICAS
DOSINDICADORES
VIABILIZAA ANÁLISE
DA VARIAÇÃODAS MÉTRICAS
DOSINDICADORES
FIGURA 28: A VISÃO DOS INDICADORES DA TIC.FIGURA 28: A VISÃO DOS INDICADORES DA TIC.
FUNDAMENTOS DO INDICADOR DA TIC
FATOR(EVENTO TIC)
OURECURSO
(ENTIDADE COMPONENTE DOEVENTO TIC)
DENATUREZA
RECURSO HUMANORECURSO MATERIAL
RECURSO TECNOLÓGICORECURSO FINANCEIRO
MÉTRICAUNIDADE
DE MEDIÇÃO DO FATOR
OU DO RECURSODE NATUREZAMONETÁRIA
(MM)OU
NÃO MONETÁRIA (MNM)
FIGURA 29: COMPONENTES DO INDICADOR DA TICFIGURA 29: COMPONENTES DO INDICADOR DA TIC
ESTRUTURA INDICADORES DA TIC
• O FATOR É DE NATUREZA:• 1 – RECURSO HUMANO.• 2 – RECURSO MATERIAL.• 3 – RECURSO TECNOLÓGICO.• 4 – RECURSO FINANCEIRO.• OBSERVAÇÃO: O FATOR PODE SER UMA COMBINAÇÃO DE
RECURSOS.
• A MÉTRICA É DE NATUREZA:• 1 – MONETÁRIA (MM).• 2 – NÃO MONETÁRIA (MNM):• 2.1 – NOTA.• 2.2 – QUANTIDADE.• 2.3 – PORCENTAGEM.• 2.4 – TEMPO.
FIGURA 30: A ESTRUTURA DOS INDICADORES DA TIC.FIGURA 30: A ESTRUTURA DOS INDICADORES DA TIC.
AS ENTIDADES DOS INDICADORES DA TICAS ENTIDADES DOS INDICADORES DA TIC
37TECNOLOGIAS ESPECÍFICAS MUDANÇA
MODELOGESTÃO EVENTOSMÉTRICAS
AMBIENTAL
SOCIAL TECNOLÓGICA ECONÔMICA
DESENVOL-VIMENTOHUMANO
RECONHECI-MENTO
PROFISSIONAL
CCM
BSC
DEQ (PMI;PMBOK)
BIN
MARCAPRÓPRIA
FIGURA 31: A UTILIDADE DAS TECNOLOGIAS ESPECÍFICAS DA MUDANÇA FACE AOS PACOTES TECNOLÓGICOS DO MODELO DA GESTÃO “CCM; SWOT; BSC; DEQ (PMI; PMBOK); BIN; MARCA
PRÓPRIA”
SWOT
POR QUE USAR INDICADORES NOS PROCESSOS DECISÓRIOS DA TIC
UTILIDADE DOS INDICADORES PARA OS PROCESSOS DECISÓRIOS DA TIC
TODA DECISÃO
DEVE SER
QUANTIFICADA
PARA MELHOR
VISUALIZAR A
EVOLUÇÃO DO
NEGÓCIO VIA
GRÁFICOS;QUADROS; TABELAS
PARA REALIZAR
BENCHMARKCOM
CONFRONTAÇÃO NA SÉRIE
HISTÓRICA OU NO MESMO
MOMENTO HISTÓRICO
ENTRE SITUAÇÕES,MOMENTOS,
ORGANIZAÇÕES DIFERENTES
PARA ESTABELECER
PADRÕES E UTILIZAR
MODELAGEM MATEMÁTICACOM MELHOR
ENTENDIMENTODOS CENÁRIOS
FUTUROS DA TIC
FIGURA 32: FATORES JUSTIFICATIVOS DOS INDICADORES DA TICFIGURA 32: FATORES JUSTIFICATIVOS DOS INDICADORES DA TIC
AS CLASSES DE INDICADORES DA TIC
INDICADORES DA TIC SÃO ESTRUTURADOS POR MOMENTO GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC
MOMENTOSLÓGICOS
PLANEJAMENTO,EXECUÇÃO,CONTROLE,
ESTRATÉGICO,TÁTICO,
OPERACIONALDA TIC
MOMENTOSTECNOLOGIA TIC
ÁREA OU SERVIÇO,
NATUREZA DO RECURSO
OU ATIVO,TIPO DE
EVOLUÇÃODA TIC
MOMENTOSPARÂMETROS
DA GESTÃOTIC
EFETIVIDADE,EFICÁCIA,
EFICIÊNCIA,PRODUTIVIDADE,ECONOMICIDADE,
SEGURANÇA,REGULAMEN
TAÇÕES
MOMENTOS MENSURAÇÃO
MÉTRICAS MONETÁRIAS
(MM)MÉTRICAS
NÃOMONETÁRIAS
(MNM)
FIGURA 33:O AMBIENTE DOS INDICADORES DA TIC.FIGURA 33:O AMBIENTE DOS INDICADORES DA TIC.
A LÓGICA PARA ANÁLISE DOS INDICADORES DA TIC (ÁRVORE DE INDICADORES EM AÇÃO)
MÉTRICAMÍNIMA
MÉTRICAMÍNIMA MÉTRICA
MÁXIMA
MÉTRICAMÁXIMA
II I
II
I
MÉTRICAPADRÃO
MÉTRICAPADRÃO
II
MÉTRICAAPURADA
MÉTRICAAPURADA
NÍVEL TOLERÃNCIA
(IT)
NÍVEL TOLERÃNCIA
(IT)
NÍVEL FALHA
(IF)
NÍVEL FALHA
(IF)NÍVEL DESEMPENHO (ID)NÍVEL DESEMPENHO (ID)
AMBIENTEAVALIAÇÃO
DO “DESEMPENHO—FALHA”:-- CONFORMIDADE-- CUSTOMIZAÇÃO
-- INOVAÇÃO
FIGURA 34: AVALIAÇÃO DO “DESEMPENHO – FALHA” COM BASE NAS MÉTRICAS DOS INDICADORES DA TIC.
FIGURA 34: AVALIAÇÃO DO “DESEMPENHO – FALHA” COM BASE NAS MÉTRICAS DOS INDICADORES DA TIC.
A ANÁLISE DAS MÉTRICAS DOS INDICADORES DA TIC
• A SISTEMÁTICA PARA ANÁLISE DAS MÉTRICAS IMPLICA NO DIRECIONAMENTO DA OTIMIZAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO ---- MELHORIA NO SENTIDO DA MÉTRICA MÁXIMA (MAIOR QUANTIDADE DE TRABALHO PRODUZIDA NO TEMPO) OU MÉTRICA MÍNIMA (MENOR QUANTIDADE DE TEMPO PARA EXECUTAR A TAREFA) COM A SEGUNITE LÓGICA;
• 1 -- MÉTRICA APURADA MENOR (VISÃO ASCENDENTE DA ANÁLISE) OU MAIOR (VISÃO DESCENDENTE DA ANÁLISE) DO QUE MÉTRICA PADRÃO ---- “NÃO CONFORMIDADE”.
• 2 – MÉTRICA PADRÃO OU MÉTRICA APURADA TENDENDO A MÉTRICA MÁXIMA (ASCENDENTE) OU A MÉTRICA MÍNIMA (DESCENDENTE) POR AÇÃO DE OTIMIZAÇÃO OU MEDIDA DE PROTEÇÃO:
• 2.1 – INTRODUZIDA POR ANALOGIA, TRAZIDA DE OUTRA ÁREA E COM ADAPTAÇÃO ÃS CARACTERÍSTICAS DO AMBIENTE OBJETO DA GESTÃO DE MUDANÇAS ---- “CUSTOMIZAÇÃO”.
• 2.2 ---- CRIADA E INSTALADA NA ÁREA “INOVAÇÃO”.
FIGURA 35: AVALIAÇÃO DO “DESEMPENHO-FALHA” COM BASE NA “CONFORMIDADE”; “CUSTOMIZAÇÃO”; INOVAÇÃO”.
FIGURA 35: AVALIAÇÃO DO “DESEMPENHO-FALHA” COM BASE NA “CONFORMIDADE”; “CUSTOMIZAÇÃO”; INOVAÇÃO”.
42
FIGURA 36: ATRIBUTOS DAS FERRAMENTAS DA MUDANÇA.
43
FIGURA 37: O AMBIENTE DOS PROCESSOS DECISÓRIOS.
VERTENTEDA GESTÃO
CICLO DEVIDA DA
MUDANÇA
CONTINGÊNCIAS
INCERTEZAS
RISCOS
PROBLEMA ESTRATÉGIA TÁTICA SOLUÇÃO NOVOPROBLEMA
A LÓGICA DA “MUDANÇA”
FCS
SPOF-1 SPOF-N
MOMENTO “ZERO”MOMENTO “ZERO”
FCS
PROJETO AÇÃO DE OTIMIZAÇÃOPROJETO AÇÃO DE OTIMIZAÇÃO
MOMENTO “N”MOMENTO “N”
SPOF-1SPOF-N
MOMENTO “ZERO”MOMENTO “ZERO” MOMENTO “N”
MOMENTO “N”
PROJETO MEDIDA DE PROTEÇÃOPROJETO MEDIDA DE PROTEÇÃO
FIGURA 38: AS VERTENTES “FCS-AO-ID” (DESEMPENHO) E “SPOF-MP-IF” (FALHA)FIGURA 38: AS VERTENTES “FCS-AO-ID” (DESEMPENHO) E “SPOF-MP-IF” (FALHA)
ID-1ID-1
ID-NID-N
IF-1IF-1
IF-NIF-N IF-1
IF-1IF-N
IF-N
ID-1ID-1
ID-N
ID-N
ID-NID-N
IF-1IF-1
IF-NIF-N IF-1
IF-1IF-N
IF-N
A TOMADA DE DECISÃO EM TI BASEADA EM VALORES
O “COMO” COMPORTAMENTAL DE TI---- VALORES ----
1 – LIDERANÇA COM OS VALORES CULTURAIS DE TI
2 – AS DIMENSÕES CULTURAIS DE TI3 – A FORÇA DAS CRENÇAS DE TI
COMPARTILHADAS4 – A AUTO-GOVERNANÇA DE TI
5 – O DOMÍNIO DA CULTURA DE TI6 – A CULTURA DE TI COMO SISTEMA
7 – A CULTURA INTER E INTRA EQUIPES DE TI E DO NEGÓCIO
O “COMO” ORGANIZACIONAL DE TI---- TOMADA DE DECISÃO ----
1 – A “GESTÃO DA RELAÇÃO DO TEMPO”2 – A “VISÃO DO FUTURO DE TI E DOS
NEGÓCIOS”3 – O “ALCANCE DAS ESTRATÉGIAS DE TI
E EMPRESARIAIS4 – A “SUSTENTABILIDADE DE TI E DOS
NEGÓCIOS (CONTINUIDADE COMLUCRATIVIDADE)”
FIGURA 39: A LIDERANÇA DE TI BASEADA NOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS E ORGANIZACIONAIS DE TI E DOS NEGÓCIOS PRIVADOS OU GOVERNAMENTAIS
FIGURA 39: A LIDERANÇA DE TI BASEADA NOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS E ORGANIZACIONAIS DE TI E DOS NEGÓCIOS PRIVADOS OU GOVERNAMENTAIS
CULTURA—VALORES—CRENÇAS E A GESTÃO DA TIC
CULTURASORGANIZACIONAIS(DOV SEIDMAN)
CULTURASORGANIZACIONAIS(DOV SEIDMAN)
ANARQUIA E AUSÊNCIA DE LEIS(INTERESSE PRÓPRIO;SEM ESPÍRITOORGANIZACIONAL)
ANARQUIA E AUSÊNCIA DE LEIS(INTERESSE PRÓPRIO;SEM ESPÍRITOORGANIZACIONAL)
OBEDIÊNCIA CEGA(PRIMEIRAS EMPRESAS CAPITALISTAS)--VERTICALIZAÇÃO--
OBEDIÊNCIA CEGA(PRIMEIRAS EMPRESAS CAPITALISTAS)--VERTICALIZAÇÃO--
AQUIESCÊNCIA ASSUMIDA(BASEADA NAS REGRAS)(VISÃO DO “PODE” FAZER;“NÃO PODE” FAZER)--VERTICALIZAÇÃO--
AQUIESCÊNCIA ASSUMIDA(BASEADA NAS REGRAS)(VISÃO DO “PODE” FAZER;“NÃO PODE” FAZER)--VERTICALIZAÇÃO--
AUTOGOVERNANÇABASEADA NOS VALORES(VISÃO DO “DEVE” FAZER;“NÃO DEVE” FAZER)---- “CRENÇA”; “VALOR” ------HORIZONTALIZAÇÃO--
AUTOGOVERNANÇABASEADA NOS VALORES(VISÃO DO “DEVE” FAZER;“NÃO DEVE” FAZER)---- “CRENÇA”; “VALOR” ------HORIZONTALIZAÇÃO--
LÓGICA DA GESTÃO DA TIC
LÓGICA DA GESTÃO DA TIC
MODELOMETODOLOGIA
MODELOMETODOLOGIA
GESTÃOCONHECIMENTO
GESTÃOCONHECIMENTO
GESTÃORISCO
GESTÃORISCO
MÉTRICASINDICADORES
MÉTRICASINDICADORES
PARÂMETROSGESTÃO
PARÂMETROSGESTÃO
DESEMPENHOHUMANO
DESEMPENHOHUMANO
RECOMPENSAPROFISSIONAL
RECOMPENSAPROFISSIONAL
BALANÇOINTELECTUAL
BALANÇOINTELECTUAL
FIGURA 40: A LÓGICA PARA “GESTÃO DA TIC VIA INDICADORES—MÉTRICAS” FACE ÁS “CULTURAS ORGANIZACIONAIS”. (A FORÇA DA TRANSPARÊNCIA PARA ADEQUAÇÃO DO “PROCESSO – PRODUTO” DOS NEGÓCIOS INFORMATIZADOS)
FIGURA 40: A LÓGICA PARA “GESTÃO DA TIC VIA INDICADORES—MÉTRICAS” FACE ÁS “CULTURAS ORGANIZACIONAIS”. (A FORÇA DA TRANSPARÊNCIA PARA ADEQUAÇÃO DO “PROCESSO – PRODUTO” DOS NEGÓCIOS INFORMATIZADOS)
AUTOGOVERNANÇA BASEADA NOS VALORES NA TIC
QUAIS OS REQUISITOS PARA A “AUTO GOVERNANÇA BASEADA NOS VALORES NA TIC”
( ) 1. ADEQUADA METODOLOGIA PARA DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DA TIC.---- CAUSAS:---- EFEITOS:
( ) 2. REPUTAÇÃO E CONFIANÇA INTER E INTRA EQUIPES DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS.---- CAUSAS:---- EFEITOS:
( ) 3. RECURSOS COMPUTACIONAIS NO MOMENTO ADEQUADO E COM A QUALIDADE ADEQUADA.---- CAUSAS:---- EFEITOS:
( ) 4. LIDERANÇA TÉCNICA – OPERACIONAL NAS FASES DO PROJETO.---- CAUSAS: ---- EFEITOS:
( ) 5. VALORES E CRENÇAS HOMOGÊNEAS NA EQUIPE DE PROJETO.---- CAUSAS:
---- EFEITOS:( ) 6. OUTROS.---- CAUSAS:---- EFEITOS:
( ) 1. ADEQUADA METODOLOGIA PARA DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS DA TIC.---- CAUSAS:---- EFEITOS:
( ) 2. REPUTAÇÃO E CONFIANÇA INTER E INTRA EQUIPES DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS.---- CAUSAS:---- EFEITOS:
( ) 3. RECURSOS COMPUTACIONAIS NO MOMENTO ADEQUADO E COM A QUALIDADE ADEQUADA.---- CAUSAS:---- EFEITOS:
( ) 4. LIDERANÇA TÉCNICA – OPERACIONAL NAS FASES DO PROJETO.---- CAUSAS: ---- EFEITOS:
( ) 5. VALORES E CRENÇAS HOMOGÊNEAS NA EQUIPE DE PROJETO.---- CAUSAS:
---- EFEITOS:( ) 6. OUTROS.---- CAUSAS:---- EFEITOS:
FIGURA 41: QUESTIONÁRIO PARA AFERIÇÃO DE VALORES E CRENÇAS E PARA VALIDAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE REPUTAÇÃO E CONFIANÇA NOS PROJETOS DA TIC
FIGURA 41: QUESTIONÁRIO PARA AFERIÇÃO DE VALORES E CRENÇAS E PARA VALIDAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE REPUTAÇÃO E CONFIANÇA NOS PROJETOS DA TIC
A INTEGRAÇÃO DO TÉCNICO – OPERACIONAL COM O COMPORTAMENTAL NA TIC
SINTONIA DO “ORGANIZACIONAL” VERSUS O “COMPORTAMENTAL”O DESAFIO DA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DA TIC
VISÃOORGANIZACIONAL
DA TIC
---- MÉTRICAS-INDICADORES---- MODELO-METODOLOGIA
VISÃO COMPORTAMENTAL
DA TIC
---- LIDERANÇA---- CULTURA---- VALORES---- CRENÇAS
---- REPUTAÇÃO---- CONFIANÇA
FIGURA 42: O AMBIENTE DA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE INFORMÁTICAFIGURA 42: O AMBIENTE DA GESTÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE INFORMÁTICA
PARTE III
TERCEIRA; QUARTA E QUINTA AULAS.
O MODELO “PMBOK” (PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE) DO “PMI” (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE) ---- PLANEJANDO E CONTROLANDO PROJETOS DE SISTEMAS ---- FERRAMENTA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE ---- PRIMEIRO EXERCÍCIO.
49
PROTÓTIPODO PROJETO
OBJETIVO DO PROJETO COM AS SUAS
CARACTERÍSTICAS(FERRAMENTAS
EINSTRUMENTOS)E AS METAS E OS
RECURSOS NECESSÁRIOS
PARA O DESENVOLVIMENTO
E A CONCLUSÃODO PROJETO
(VISÃOREQUISITOS-
ESCOPODO
PROJETO)
DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
APLICAÇÃO DAS TÉCNICAS
E PROCEDIMENTOSCOM ALCANCE DOS
PRODUTOS-RESULTADOSDO
PROJETO(VISÃO PRÁTICAS
EXERCIDAS)
HOMOLOGAÇÃODO PROJETO
TESTE DE ACEITAÇÃO
COM PARALELODO SISTEMAE FASES DE
TREINAMENTO;DOCUMENTAÇÃO
FINAL;CONTROLE INTERNO;
QUALIDADE;AUDITORIA
(VISÃO EFETIVIDADE
DOSISTEMA)
BALANÇOINTELECTUALCERTIFICADO
MARCA PRÓPRIA
ACOMPANHAMENTOPÓS-INSTALAÇÃODO SISTEMA COM
EMISSÃO DO BALANÇO
INTELECTUALE DO
CERTIFICADO DA
MARCA PRÓPRIA(VISÃO
RECONHECIMENTOPROFISSIONAL)
INÍCIOINÍCIO
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
EXECUÇÃOEXECUÇÃO
CONTROLECONTROLE ENCERRAMENTO
ENCERRAMENTO
CICLO DE VIDA DOS PROJETOS NA VISÃO “CCM-SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA”CICLO DE VIDA DOS PROJETOS NA VISÃO “CCM-SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA”
FIGURA 43: GERENCIANDO PROJETOS DA TIC. FIGURA 43: GERENCIANDO PROJETOS DA TIC.
A ESTRUTURAÇÃO DO CICLO DE VIDA DOS PROJETOS DE TI
REQUISITOS
ESCOPO
REQUISITOS
ESCOPO
PRÁTICASDESENVOLVIMENTO
PRÁTICASDESENVOLVIMENTO
ACEITAÇÃOHOMOLOGAÇÃO
ACEITAÇÃOHOMOLOGAÇÃO
MACRO
CICLO
DE VIDA DOS
PROJETOS
MACRO
CICLO
DE VIDA DOS
PROJETOS
PARÂMETROSDA GESTÃO
PARÂMETROSDA GESTÃO
EFETIVIDADE
EFETIVIDADE EFICÁCIA
EFICÁCIAEFICIÊNCIA
EFICIÊNCIA PRODUTIVIDADE
PRODUTIVIDADE ECONOMI
CIDADE
ECONOMICIDADE SEGURANÇA
SEGURANÇA REGULAMENTAÇÕES
REGULAMENTAÇÕES
FIGURA 44: PARÃMETROS DA GESTÃO VERSUS MACRO ETAPAS DO CICLO DE VIDA DOS PROJETOSFIGURA 44: PARÃMETROS DA GESTÃO VERSUS MACRO ETAPAS DO CICLO DE VIDA DOS PROJETOS
“ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS E DE RECURSOS DE INFORMÁTICA” NO CONTEXTO DA “ANÁLISE E PROJETOS DE SISTEMAS”
VERTENTES FUNDAMENTAIS PARA ESTUDO DA “ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOSE DE RECURSOS DE INFORMÁTICA” NO CONTEXTO DA “ANÃLISE E PROJETOS DE SISTEMAS”:
1)INDICADOR-MÉTRICA DE TI.
2)MODELO – METODOLOGIA PARA GESTÃO DE TI.
3)PARÂMETROS PARA GESTÃO DE TI.
4)GESTÃO DO CONHECIMENTO DE TI.
5)GESTÃO DE RISCO DE TI.
6)VISÕES “CONFORMIDADE”, “CUSTOMIZAÇÃO”, “INOVAÇÃO” EM TI.
7)LIDERANÇA – MOMENTOS “VALORES” E “CRENÇAS” – AS DIMENSÕES 8)CULTURAIS DE TI – REPUTAÇÃO E CONFIANÇA.
9)SUSTENTABILIDADE – A GESTÃO DA RELAÇÃO DO TEMPO – MUDANÇA 10)COMO ESTRATÉGIA DE TI.
VERTENTES FUNDAMENTAIS PARA ESTUDO DA “ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOSE DE RECURSOS DE INFORMÁTICA” NO CONTEXTO DA “ANÃLISE E PROJETOS DE SISTEMAS”:
1)INDICADOR-MÉTRICA DE TI.
2)MODELO – METODOLOGIA PARA GESTÃO DE TI.
3)PARÂMETROS PARA GESTÃO DE TI.
4)GESTÃO DO CONHECIMENTO DE TI.
5)GESTÃO DE RISCO DE TI.
6)VISÕES “CONFORMIDADE”, “CUSTOMIZAÇÃO”, “INOVAÇÃO” EM TI.
7)LIDERANÇA – MOMENTOS “VALORES” E “CRENÇAS” – AS DIMENSÕES 8)CULTURAIS DE TI – REPUTAÇÃO E CONFIANÇA.
9)SUSTENTABILIDADE – A GESTÃO DA RELAÇÃO DO TEMPO – MUDANÇA 10)COMO ESTRATÉGIA DE TI.
FIGURA 45: A TECNOLOGIA PARA GESTÃO DE PROJETOS DE TI E DE RECURSOS DE INFORMÁTICA. FIGURA 45: A TECNOLOGIA PARA GESTÃO DE PROJETOS DE TI E DE RECURSOS DE INFORMÁTICA.
53
FIGURA 46: SINTONIA DO “BIN” COM O “CERTIFICADO DA MARCA PRÓPRIA”.
O AMBIENTE DE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO” NA TIC
VISÂO “FALHA –DESEMPENHO”
DESEMPENHO
FA
LHA
FCS
AO
ID
SPOF
MP
IF
ENG. PROCESSO
DEQ SWOT
ENG. PROCESSO
BSC DEQ BINMARCA
PRÓPRIA
DEQ SWOT
ENGENHARIA DO PRODUTO
(PROJETOS)
FIGURA 47: AS ENTIDADES DO AMBIENTE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO” DA TIC.FIGURA 47: AS ENTIDADES DO AMBIENTE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO” DA TIC.
MODELOGESTÃODECISÃO
PRIMEIRO EXERCÍCIOGESTÃO DE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO” NOS MOMENTOS “PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS
•ESCOLHER, VIA SIMULAÇÃO, DOIS “FCS’S” E DOIS “SPOF’S” PARA CADA “FCS” FACE A•VARIAÇÃO NEGATIVA (NÃO ALCANCE DA MÉTRICA PADRÃO) DO DESEMPENHO.
•PREENCHER A MATRIZ “ENTIDADES DEQ” GERANDO QUATRO ENTIDADES “SPOF—FCS”.
•FAZER A VARIAÇÃO DA “MÉTRICA” DO “ID” SER NEGATIVA-DECRESCENTE (NÃO ALCANCE DA •MÉTRICA PADRÃO).
•ESTABELECER DOIS TIPOS DE FALHAS PARA CADA VARIAÇÃO NEGATIVA-DECRESCENTE DO “ID”.
•A COLUNA “AÇÃO DE OTIMIZAÇÃO” NÃO PRECISA SER PREENCHIDA. ELA ESTÁ COLOCADA PARA CONSAGRAR A IDÉIA DE QUE A GESTÃO PODE E DEVE SER COM FOCO NA INOVAÇÃO PARA ALCANCE DE NOVOS PATAMARES TECNOLÓGICOS PARA O DESEMPENHO DE TI.
•DESCREVER A “MEDIDA DE PROTEÇÃO”, PARA ENFRENTAR CADA UM DOS QUATRO “SPOF’s” (PONTOS DE FALHAS) APOSTADOS CONSIDERANDO SUA SINTONIA COM “CAUSAS” OU “EFEITOS”.
•PREENCHER A MATRIZ “MEDIDAS DE PROTEÇÃO DEQ” COM DOZE “MP’S” ---- “MPP”; “MPD”; “MPC”.
•PREENCHER A MATRIZ “COMPORTAMENTO USUÁRIO DEQ” DESCREVENDO O RELACIONAMENTO DA •VARIÁVEL “SPOF-FCS” COM A VARIÁVEL COMPORTAMENTAL CORRESPONDENTE.
•RELACIONAR A VARIÁVEL “SPOF-FCS” AO MOMENTO “PMI-PMBOK” CORRESPONDENTE ---- INICIAR; PLANEJAR; EXECUTAR; MONITORAR E CONTROLAR; ENCERRAR; RESPONSABILIDADES (MATRIZ “MOMENTO PMI—PMBOK”).
•ESCOLHER, VIA SIMULAÇÃO, DOIS “FCS’S” E DOIS “SPOF’S” PARA CADA “FCS” FACE A•VARIAÇÃO NEGATIVA (NÃO ALCANCE DA MÉTRICA PADRÃO) DO DESEMPENHO.
•PREENCHER A MATRIZ “ENTIDADES DEQ” GERANDO QUATRO ENTIDADES “SPOF—FCS”.
•FAZER A VARIAÇÃO DA “MÉTRICA” DO “ID” SER NEGATIVA-DECRESCENTE (NÃO ALCANCE DA •MÉTRICA PADRÃO).
•ESTABELECER DOIS TIPOS DE FALHAS PARA CADA VARIAÇÃO NEGATIVA-DECRESCENTE DO “ID”.
•A COLUNA “AÇÃO DE OTIMIZAÇÃO” NÃO PRECISA SER PREENCHIDA. ELA ESTÁ COLOCADA PARA CONSAGRAR A IDÉIA DE QUE A GESTÃO PODE E DEVE SER COM FOCO NA INOVAÇÃO PARA ALCANCE DE NOVOS PATAMARES TECNOLÓGICOS PARA O DESEMPENHO DE TI.
•DESCREVER A “MEDIDA DE PROTEÇÃO”, PARA ENFRENTAR CADA UM DOS QUATRO “SPOF’s” (PONTOS DE FALHAS) APOSTADOS CONSIDERANDO SUA SINTONIA COM “CAUSAS” OU “EFEITOS”.
•PREENCHER A MATRIZ “MEDIDAS DE PROTEÇÃO DEQ” COM DOZE “MP’S” ---- “MPP”; “MPD”; “MPC”.
•PREENCHER A MATRIZ “COMPORTAMENTO USUÁRIO DEQ” DESCREVENDO O RELACIONAMENTO DA •VARIÁVEL “SPOF-FCS” COM A VARIÁVEL COMPORTAMENTAL CORRESPONDENTE.
•RELACIONAR A VARIÁVEL “SPOF-FCS” AO MOMENTO “PMI-PMBOK” CORRESPONDENTE ---- INICIAR; PLANEJAR; EXECUTAR; MONITORAR E CONTROLAR; ENCERRAR; RESPONSABILIDADES (MATRIZ “MOMENTO PMI—PMBOK”).
FIGURA 48: ESTUDO DE CASO.FIGURA 48: ESTUDO DE CASO.
MATRIZ ENTIDADES “DEQ”
NATUREZA
INDICADOR
DESEMPE NHO
(ID)
NATUREZA
INDICADOR
DESEMPE NHO
(ID)11
FCSFCS
22
33
44
55
IDID
(M-ZERO)(M-ZERO)
IDID
(M-N)(M-N)
VARIA ÇÃOMÉTRI CA
VARIA ÇÃOMÉTRI CA
ID
ID
OBSER
VAÇÕES
OBSER
VAÇÕES
66 7
78
8 99
1010
1111 12
12
FIGURA 49: ESTRUTURA PARA RESOLUÇÃO DO CASO “GESTÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS “PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS” ---- VISÃO “FALHAS VERSUS DESEMPENHO”.
FIGURA 49: ESTRUTURA PARA RESOLUÇÃO DO CASO “GESTÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS “PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS” ---- VISÃO “FALHAS VERSUS DESEMPENHO”.
SPOFSPOF
IFIF
CAUSASCAUSAS
EFEITOS
EFEITOS
AÇÃOOTIMIZAÇÃO
AÇÃOOTIMIZAÇÃO
AOAO
MEDIDAPROTE ÇÃO
MEDIDAPROTE ÇÃO
A-1A-1
A-2A-2
A-3A-3
A-4A-4
A-5A-5
A-6-1A-6-1
A-6-2
A-6-2
A-7-1
A-7-1
A-7-2A-7-2
A-8-1A-8-1
A-8-2A-8-2
A-9-1A-9-1
A-9-2A-9-2
A-10-1A-10-1
A-11-1A-11-1
A-10-2A-10-2
A-11-2A-11-2
A-12-1A-12-1
A-12-2A-12-2
B-1B-1
B-2B-2
B-3B-3
B-4B-4
B-5B-5
B-6-1B-6-1
B-6-2B-6-2
B-7-1B-7-1
B-7-2B-7-2
B-8-1B-8-1
B-8-2B-8-2
B-9-1B-9-1
B-9-2B-9-2
B-10-1B-10-1
B-10-2B-10-2
B-11-1B-11-1
B-12-1B-12-1
B-11-2B-11-2
B-12-2B-12-2
MATRIZ COMPORTAMENTO “DEQ”
VARIÁVEL“SPOF—FCS”
VARIÁVEL“SPOF—FCS”
VARIÁVEISCOMPORTAMENTAIS
VARIÁVEISCOMPORTAMENTAIS LIDERANÇA
LIDERANÇAVALORES
VALORESCRENÇAS
CRENÇASREPUTAÇÃO
REPUTAÇÃO CONFIANÇACONFIANÇA
UMUM
DOISDOIS
TRÊSTRÊS
QUATROQUATRO
FIGURA 50: ESTRUTURA PARA RESOLUÇÃO DO CASO “GESTÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS ”PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS ---- VISÃO COMPORTAMENTAL “DEQ”.
FIGURA 50: ESTRUTURA PARA RESOLUÇÃO DO CASO “GESTÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS ”PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS ---- VISÃO COMPORTAMENTAL “DEQ”.
MATRIZ MEDIDAS DE PROTEÇÃO “DEQ”
VARIÁVEL
“SPOF-FCS”
VARIÁVEL
“SPOF-FCS”
MEDIDAS DEPROTEÇÃO
MEDIDAS DEPROTEÇÃO
MEDIDA DEPROTEÇÃOPREVENTIVA
MEDIDA DEPROTEÇÃOPREVENTIVA
MEDIDA DEPROTEÇÃODETECTIVA
MEDIDA DEPROTEÇÃODETECTIVA
MEDIDA DE PROTEÇÃOCORRETIVA
MEDIDA DE PROTEÇÃOCORRETIVA
UMUM
DOISDOIS
TRÊSTRÊS
QUATROQUATRO
FIGURA 51: ESTRUTURA PARA RESOLUÇÃO DO CASO “VISÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS“PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS” ---- VISÃO “MEDIDAS DE PROTEÇÃO”.
(COLUNA 11 DA “MATRIZ ENTIDADES “DEQ”)
FIGURA 51: ESTRUTURA PARA RESOLUÇÃO DO CASO “VISÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS“PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS” ---- VISÃO “MEDIDAS DE PROTEÇÃO”.
(COLUNA 11 DA “MATRIZ ENTIDADES “DEQ”)
MATRIZ MOMENTO “PMI—PMBOK”
VARIÁVEL
“SPOF-FCS”
VARIÁVEL
“SPOF-FCS”
UMUM
DOISDOIS
TRÊSTRÊS
QUATROQUATRO
FIGURA 52: ESTRUTURA PARA RESOLUÇÃO DO CASO “VISÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS“PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS” ---- VISÃO “MEDIDAS DE PROTEÇÃO”.
(COLUNA 11 DA “MATRIZ ENTIDADES “DEQ”)
FIGURA 52: ESTRUTURA PARA RESOLUÇÃO DO CASO “VISÃO DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS“PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS” ---- VISÃO “MEDIDAS DE PROTEÇÃO”.
(COLUNA 11 DA “MATRIZ ENTIDADES “DEQ”)
INICIARINICIAR PLANEJAR
PLANEJAREXECUTAR
EXECUTAR MONITORAR ECONTROLAR
MONITORAR ECONTROLAR
ENCERRARENCERRAR
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADES
GESTÃOPROJETOS “PMI—PMBOK”
GESTÃOPROJETOS “PMI—PMBOK”
A TECNOLOGIA PARA GESTÃO DE MUDANÇAS NOS NEGÓCIOS INFORMATIZADOS
FIGURA 53: VISÃO “ESTUDO DE CASO DAS FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS “PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS ENCAPSULADOS PELO MODELO DA GESTÃO “SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA”.
FIGURA 53: VISÃO “ESTUDO DE CASO DAS FALHAS VERSUS DESEMPENHO NOS MOMENTOS “PMI-PMBOK” DE PROJETOS DE SISTEMAS ENCAPSULADOS PELO MODELO DA GESTÃO “SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA”.
MODELO – METODOLOGIA
“SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA”
MODELO – METODOLOGIA
“PMI—PMBOK”
MODELO – METODOLOGIA
“CCM-DEQ –COMPORTAMENTAL”
FUNDAMENTOS PARA GESTÃO DE PROJETOS 61
FIGURA 54: A HIERARQUIA DE PROJETOS
PMO – PROJECT MANAGEMENT OFFICE
PM – PROJECT MANAGER
PORTFÓLIO DE PROGRAMAS
PROGRAMA É UM CONJUNTO DE PROJETOS
PROJETO É UM CONJUNTO DE RECURSOS PARA EFETUAR UMA MUDANÇA
PARÂMETROS A ATENDER NO PROJETO TIC
CARACTERÍSTICAS DO PROJETO TIC
OSPROJETOS
SÃOÚNICOS
OSPROJETOS
SÃODE
NATUREZATEMPORÁRIA
E TÊMDATAS
DEFINIDASDE
INÍCIOE
FIM
OSPROJETOS
ESTÃOCONCLUÍDOS
COM(1) METAS
EOBJETIVOS
ALCANÇADOSOU
(2) QUANDONÃOFÔRMAIS
VIÃVEL
OPROJETO
BEMSUCEDIDOATENDE
OUEXCEDE
ASEXPECTATIVAS
DOSSTAKEHOLDERS
FIGURA 55: PROJETOS DA TICFIGURA 55: PROJETOS DA TIC
OBJETIVO CENTRAL DA GESTÃO DE PROJETOS
STAKEHOLDERS SATISFEITOS
EXPECTATIVASDOS
STAKEHOLDERSDOCUMENTADAS
COMO“REQUISITOS
DO PROJETO”(PLANEJAMENTO)
(CCM—SWOT—BSC)
REQUISITOSESTABELECIDOS
COMO“PROTÓTIPO
DO PROJETO”(PLANEJAMENTO)
(BSC—DEQ)
PRODUTOFINAL
OBJETODE
“HOMOLOGAÇÃODO
PROJETO”EXPECTATIVAS
DOSSTAKEHOLDERS
ATENDIDAS(CONTROLE)
(DEQ—BIN—MARCAPRÓPRIA)
FIGURA 56: OS STAKEHOLDERS E “REQUISITOS; PROTÓTIPO; HOMOLOGAÇÃO” DE PROJETOS DA TICFIGURA 56: OS STAKEHOLDERS E “REQUISITOS; PROTÓTIPO; HOMOLOGAÇÃO” DE PROJETOS DA TIC
STAKEHOLDERS DE UM PROJETO
• 1 ---- PATROCINADOR DO PROJETO.
• 2 ---- GERENTE DO PROJETO.
• 3 ---- DIRETORIA.
• 4 ---- GERENTES EXECUTIVOS.
• 5 ---- PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS USUÁRIOS OU CLIENTES.
• 6 ---- FORNECEDORES.
• 7 ---- ESCRITÓRIO GERENCIAMENTO PROJETO (PMO).
64
FIGURA 57: NATUREZA STAKEHOLDERS DE PROJETOS.
65
MACRO -- VISÃO “GESTÃO PROJETOS TIC”
MODELO GESTÃO PROJETOS“PMI—PMBOK—PMP”
(INICIAR; PLANEJAR; EXECUTAR; MONITORAR E CONTROLAR; ENCERRAR; RESPONSABILIDADES)
MODELO DE GESTÃO DE NEGÓCIOSINFORMATIZADOS
“CCM-SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA”
FIGURA 58: O ENCAPSULAR DO MODELO “GESTÃO DE PROJETOS PMI—PMBOK—PMP” POR MODELO “GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS” COM O ENFOQUE “DEQ—TÁTICA” (PROJETOS DE FALHAS
VERSUS DESEMPENHO)
NA PERSPECTIVA DA
VISÃO “DEQ—TÁTICA”(PROJETOS DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO)
6666
MODELO GESTÃO DE RECURSOS DA TIC---- “RECURSOS HUMANOS; MATERIAIS; TECNOLÓGICOS;
FINANCEIROS”VISÕES (1) OPERACIONAL INFERIOR (DEQ/SWOT); (2) ESTRATÉGICA (BSC); (3) TÁTICA (DEQ); (4) OPERACIONAL SUPERIOR (DEQ/SWOT)
MODELO DE GESTÃO DE NEGÓCIOSINFORMATIZADOS
“CCM-SWOT-BSC-DEQ-BIN-MARCA PRÓPRIA”
FIGURA 59: ENCAPSULAR MODELO “GESTÃO DE RECURSOS DA TIC” POR MODELO “DE GESTÃO DE NEGÓCIOS INFORMATIZADOS”
VISÃO GESTÃO PROJETOS RECURSOS TIC”
PROJETOS DA TIC COM FOCO NA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS DOS NEGÓCIOS
ASPECTOS ESSENCIAIS PARA SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC
AABORDAGEM
“COMPORTAMENTAL” DOS
STAKEHOLDERS E DOS
INTEGRANTES DA
EQUIPE DE
PROJETOSDATIC
ASISTEMÁTICA
DE “COMUNICAÇÃO”
DA EQUIPE DEPROJETOS
AOSSTAKEHOLDERS
SOBRE A EVOLUÇÃODOS PROJETOS
DATIC
FIGURA 60: OS VETORES “COMPORTAMENTAL” E “COMUNICAÇÃO” INDUTORES DA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E DO SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC
FIGURA 60: OS VETORES “COMPORTAMENTAL” E “COMUNICAÇÃO” INDUTORES DA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E DO SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC
A ESSÊNCIA DO SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC68
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DE STAKEHOLDERS E INTEGRANTES EQUIPE DE PROJETO DA TIC
CAPITAL INTELECTUAL
(MODELOINTELECT)
CULTURA ORGANIZACIONAL
(PARÂMETROSCCM—DOV—DEQ)
FIGURA 61: ENTIDADES DO MODELO COMPORTAMENTAL PARA GESTÃO DE PROJETOS
O COMPORTAMENTAL COMO ENTIDADE CONDUTORA DA LÓGICA DOS PROJETOS DA TIC
PARÂMETROS
“CCM-DOV-DEQ”
CAPITALINTELECTUAL(MODELOINTELECT)
CULTURA ORGANIZACIONAL
LIDERANÇA CRENÇAS VALORES REPUTAÇÃO CONFIANÇA
CAPITALHUMANO
CAPITALESTRUTURAL
CAPITALRELACIONAL
FIGURA 62: CAPITAL INTELECTUAL NO AMBIENTE “CCM—DOV—DEQ” A LINHA MESTRA DA GESTÃO DE PROJETOS DA TIC
FIGURA 62: CAPITAL INTELECTUAL NO AMBIENTE “CCM—DOV—DEQ” A LINHA MESTRA DA GESTÃO DE PROJETOS DA TIC
A SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO DOS PROJETOS DA TIC70
COMUNICAÇÃO DA EQUIPE DE PROJETOS AOS STAKEHOLDERS
VIADOCUMENTAÇÃO DA
EVOLUÇÃO DOPROJETO
(PROTÓTIPO;RELATÓRIOS
MENSAIS; DE FIM DE FASE;
HOMOLOGAÇÃO;BIN)
REUNIÕES ;CONTATOSINFORMAIS;
EMAILS;TELECONFE
RÊNCIA;PALESTRAS;SEMINÁRIOS;
CURSOS
MANUAISDO
SISTEMA;NORMAS;
CONTRATOS;REGULAMEN
TAÇÕES;ARTIGOS;
LIVROS
FIGURA 63: O PROJETO BEM ENCAMINHADO
PROJETOS DA TIC COM ÊXITO 71
VERTENTES INDISPENSÁVEIS AO SUCESSO DOS PROJETOS DA TIC:
1 ---- PERFEITA COMUNICAÇÃO COM OS STAKEHOLDERS.
2 ---- ABORDAGEM COMPORTAMENTAL ALINHADA DE INTEGRANTES DA EQUIPE DE PROJETO COM OS STAKEHOLDERS.
3 ---- VIGÊNCIA DE INDICADORES DE FALHAS VERSUS DESEMPENHO PARA ALCANCE DE EFETIVIDADE MÁXIMA.
4 ---- INTENSO FOCO NOS VETORES “CONFORMIDADE”; “CUSTOMIZAÇÃO”; “INOVAÇÃO”.
5 ---- RECONHECIMENTO PROFISSIONAL DA ORGANIZAÇÃO QUANTO Á CONTRIBUIÇÃO DOS STAKEHOLDERS E DA EQUIPE DO PROJETO PARA A SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO INFORMATIZADO. BALANÇO INTELECTUAL EM AÇÃO.
6 ---- USO DAS FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS DA TIC ADEQUADAS PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO TIC.
7 ---- CUMPRIMENTO DO CRONOGRAMA ACORDADO.
8 ---- SINTONIA MÁXIMA DA HOMOLOGAÇÃO COM O PROTÓTIPO DO PROJETO TIC
FIGURA 64: VETORES DETERMINANTES DA QUALIDADE DOS PROJETOS DA TIC
MACRO VISÃO GERENCIAMENTO DE PROJETOS 72
GERÊNCIA DE PROJETOS
INICI-AR
PRO-JE-TO
PLANE-JAR
PROJE-TO
EXECU-TAR
PROJE-TO
MONI-TORAR
ECON-
TROLARPRO-JETO
ENCERRARPRO-JETO
RES-PONSA-BILIDA-
DEPROFISSIONAL
E SO-CIAL
FIGURA 65: ATIVIDADES “PMI-PMBOK”
MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES
INÍCIAR PROJETOINÍCIAR PROJETO
CONDUZIR
MÉTODOS
DE
SELEÇÃO
DE
PROJETOS
DEFINIR
ESCOPO
DOCUMEN
TAR
RISCOS,
PREMIS
SAS E
RESTRI
ÇÕES DE
PROJETO
IDENTIFI
CAR
E
EXECUTAR
ANÁLISE
DOS
STAKE
HOLDERS
DESENVOL
VER
TERMO
DE
ABERTURA
DO
PROJETO
OBTER
APRO
VAÇÃO
DO
TERMO
DE
ABERTURA
FIGURA 66: ATIVIDADES DO INÍCIO DO PROJETO
MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES
PLANEJAR PROJETOPLANEJAR PROJETO
DEFINIR
E
REGISTRAR
REQUI
SITOS,
RESTRI
ÇÕES
E
PREMISSAS
IDENTIFI
CAR
EQUIPE
DO
PROJETO
E
DEFINIR
PAPÉIS
E
RESPONSA
BILIDADES
CRIAR
EAP
(ESTRU
TURA
ANALÍTICA
DO
PROJETO)
IDENTI
FICAR
RISCOS
E
DEFINIR
ESTRA
TÉGIAS
DE
RESPOSTA
CONDUZIR
REUNIÃO
DE
INÍCIO
DE
PROJETO
DESENVOL
VER
PLANO
DE
GERENCIA
MENTO
DE
MUDANÇAS
OBTER
APROVA
ÇÃO
DO
PLANO
FIGURA 67: ATIVIDADES DO PLANEJAMENTO DO PROJETO
75
EXECUTAR PROJETO
EXECUTARTAREFAS DEFINI-
DASPLANO DO PROJETO
GARANTIR OPINIÕES CONVERGENTES
E DEFINI-
ÇÃOEXPECTA-
TIVAS
IMPLE-MENTAR
AQUI-SIÇÃO
RECUR-SOS
PARA PROJETO
ADMINIS-TRAR
ALOCA-ÇÃODE
RECUR-SOS
FIGURA 68: ATIVIDADES DA EXECUÇÃO DOS PROJETOS
MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES
76
EXECUTAR PROJETO
IMPLEMENTARPLANO
GERENCIA-MENTO
QUALIDADE
IMPLEMENTAR MUDANÇASAPROVADAS
IMPLEMENTARAÇÕES
ESOLUÇÕES
ALTERNATIVASAPROVADAS
MELHORARDESEMPENHO
DAEQUIPE
FIGURA 69: ATIVIDADES DA EXECUÇÃO DOS PROJETOS
MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES
MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES
MONITORAR E CONTROLAR PROJETO
MENSURAR“FALHAS
VERUSDESEMPENHO”
(HORIZONTE“PASSADO/PRESENTE/
FUTURO”
VERIFICAR
E
GERENCIAR
MUDANÇAS
NO
PROJETO
GARANTIR
ENTREGASDO
PROJETOEM
CONFORMIDADE
COM OS PADRÕES
DAQUALIDADE
MONITO
RAR
“CONTIGÊNCIAS/INCERTEZAS/
RISCOS”
FIGURA 70: ATIVIDADES DA MONITORAÇÃO DE PROJETOS
ESTIMULAR
CUSTOMIZAÇÕES/
ADAPTAÇÕES
EINOVAÇÕES
MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES
ENCERRAR PROJETO
OBTER
ACEITA
ÇÃO
FINAL
DO
PROJETO
OBTER
ENCERRA
MENTOS
FINANCEI
RO,
LEGAL
E
ADMINIS
TRATIVO
LIBERAR
RECURSOS
DO
PROJETO
CRIAR
E
DISTRI
BUIR
RELATÓ
RIO
FINAL
DO
PROJETO
MENSURAR
SATISFA
ÇÃO
DO
CLIENTE
IDENTI
FICAR,
DOCUMEN
TAR
E
COMUNI
CAR
LIÇÕES
APRENDI
DAS
ARQUIVAR
E
MANTER
REGISTROS
DO
PROJETO
FIGURA 71: ATIVIDADES DO ENCERRAMENTO DE PROJETOS
MACRO VISÃO GERÊNCIA DE PROJETOS ---- ATIVIDADES 79
GARANTIR
INTEGRIDADE
INDIVIDUAL
CONTRIBUIRPARA
A BASE DE CONHECIMENTOS
DEGERÊNCIA
DEPROJETOS
APERFEIÇOARA
COMPETÊNCIAPROFISSIONAL
E PESSOAL
PROMOVERA
INTERAÇÃOENTRE“STAKE
HOLDERS”
RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL E SOCIAL
FIGURA 72: ATIVIDADES DA RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL E SOCIAL DE PROJETOS
80
ETAPA: INÍCIO DO PROJETOMOMENTO: “CONDUÇÃO DOS MÉTODOS DE SELEÇÃO DO PROJETO”
VISÃO “MODELO PMI/PMBOK” VERSUS “MODELO “CCM/SWOT/BSC/DEQ/BIN/MARCA PRÓPRIA”
CONHECER
O VETOR“PROBLEMA /ESTRATÉGIA”
NA PERSPECTIVA
1.PARÂMETROS2. GESTÃO;
3.ANÁLISE DERISCO;
GESTÃOCONHECIMENTO(SWOT/BSC)
TER
AS VISÕES
1.LOGÍSTICA2.CONTROLA-
DORIADO
AMBIENTEOBJETO
DE MUDANÇA
ESTABELECER
CRITÉRIOSSELEÇÃO
“PROBLEMAS”VIA PLANOS
ESTRATÉGICOSNEGÓ
CIOE TIC
PRIORIZAR
COM JUSTIFICAR
AHIERAR
QUIADA
ESCOLHAALCANÇADA
FIGURA 73: ETAPA E MOMENTO DA GESTÃO DE PROJETOS “PMI/PMBOK” ENCAPSULADO POR MODELO “CCM/SWOT/BSC/DEQ/BIN/MARCA PRÓPRIA”
MACRO VISÃO GERENCIAMENTO DE PROJETOS
VISÂO “FALHA –DESEMPENHO”
VISÂO “FALHA –DESEMPENHO”
DESEMPENHO
DESEMPENHO
FALHA
FALHA
FCSFCS
AOAO
IDID
SPOFSPOF
MPMP
IFIF
FIGURA 74: GERENCIAMENTO DE PROJETOS DA TIC NOS MOMENTOS “PMI-PMBOK” COM O CONCEITO DE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO”.
FIGURA 74: GERENCIAMENTO DE PROJETOS DA TIC NOS MOMENTOS “PMI-PMBOK” COM O CONCEITO DE “FALHAS VERSUS DESEMPENHO”.
MOMENTOS“PMI-PMBOK”
MOMENTOS“PMI-PMBOK”
INÍCIO
PROJETO
INÍCIO
PROJETO
PLANEJAMENTO
PROJETO
PLANEJAMENTO
PROJETOEXECUÇÃO
PROJETO
EXECUÇÃO
PROJETOCONTROLE
PROJETO
CONTROLE
PROJETO
ENCERRAMENTO
PROJETO
ENCERRAMENTO
PROJETO
ATIVIDADES PARA INTEGRAÇÃO PROFISSIONAIS DA TIC -- PROFISSIONAIS USUÁRIOS
FIGURA 75: MODELO “CCM/SWOT/BSC/DEQ/BIN/MARCA PRÓPRIA”
INÍCIO DO PROJETOINÍCIO DO PROJETO
ENTENDER“PROBLEMA”;
“ESTRATÉGIA”;“AÇÃO”
IDENTIFICAR“ASPECTOSCOMPORTAMENTAIS
DOS USUÁRIOS”
ANALISARVARIAÇÃO
DAS MÉTRICAS
DOS INDICADORES
DEDESEMPENHO
OU DASFALHAS
DETERMINARLÍDER
EEQUIPE
DO PROJETO
A LÓGICA PARA PROJETOS COM QUALIDADE83
ENTRADAS
EAP
CONSTRUÇÃO
EAP
SAÍDAS
EAP
“ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO”
EAP
FIGURA 76: O DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS “PMI-PMBOK”
PARTE IV
SEXTA AULAS.
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS EXTERNOS ---- PARÂMETROS PARA UTILIZAÇÃO DE RECURSOS EXTERNOS ---- FALHAS VERSUS DESEMPENHO ---- COMO ELABORAR E ADMINISTRAR CONTRATOS ---- A QUESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS ---- SEGUNDO EXERCÍCIO.
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PARTE V
SÉTIMA E OITAVA AULAS.
O PROFISSIONAL DE INFORMÁTICA ---- UM PROFISSIONAL DIFERENCIADO ---- O PAPEL DO GERENTE DE SISTEMAS ---- LIDERANÇA, CARACTERÍSTICAS E ATITUDES QUE LEVAM Á EXCELÊNCIA ---- ASPECTOS CULTURAIS NA ÁREA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) ---- TERCEIRO EXERCÍCIO.
85
PARTE VI
NONA AULA.
MARKETING DE SERVIÇOS APLICADOS A INFORMÁTICA ---- SOFTWARE PARA GERÊNCIA DE PROJETOS ---- PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE DE RECURSOS.
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