Curso

TIC–MicroempresasJuan Francisco Ruiz

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Curso TIC–Microempresas

Internet: Aplicaciones Gratuitas

Como comunicarnos a bajo coste - Telefonía IP por Internet· Modelos Skype,.. - Atención al Cliente · Chat, VideoConferencias y VideoStreaming (Ustream)

Como Tener aplicaciones ofmáticas gratuitas en nuestro negocio - La ofmática abierta mediante aplicaciones en la “nube”· OpenOfce versus Google Docs

¿Sabemos que hay soluciones “gratuitas” de gestión? - ¿Sabemos Cómo debemos de seleccionar una aplicación de gestion para nuestro negocio? · Soluciones ERP en OpenSource: Openbravo

¿Cómo nos puede ayudar un CRM para vender más y mejor? - CRM como gestor de clientes, oportunidades, ofertas, etc..- Soluciones CRM : SugarCRM

Últimas tendencias para la empresa - Otras Herramientas comerciales en Internet útiles (SlideShare, Issuu, Youtube).

Caso Práctico de Proyecto TIC en la micropyme” En esta sesión se presentaría un caso práctico en que una PYME digitaliza e integra todos sus procesos de negocio mediante la implantación de las TIC.

Internet: Aplicaciones Gratuitas

Como comunicarmos a bajo coste

Telefonía IP (Voz IP, VozIP, VoIP)Recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet).

Esto signifca que se envía la señal de voz en forma digital, ya no será necesario las compañias telefónicas analógicas

Ejemplo: http://www.centralitas-telefonicas.com/

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

Como comunicarmos a bajo coste

Modelo Skype

Software para realizar llamadas sobre Internet (VoIP), fundada en 2003

Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.

También incluye una característica denominada SkypeOut que permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales

Sitio Web y Descarga de uso

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

Como comunicarmos a bajo coste

Atención al Cliente

Hay diferentes maneras de comunicarnos con el cliente

Principales modos:- Formulario en la Web

- Correo electronico en la web o en el propio

- Chats (Webs, Redes Sociales,... )

- Voip (Skype en nuestro contacto)

- NTR Global

- VideoConferencia (Ustream con WebCam)

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

Como Tener aplicaciones ofmáticas gratuitas en nuestro negocio

La nube o cloud computing:

Paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. La "nube" es una metáfora de Internet.

Benefcios:- Integración probada de servicios Red- Prestación de servicios a nivel mundial- Implementación más rápida y con menos riesgos- Actualizaciones automáticas- Deslocalización

Desventajas:- Dependencia de los proveedores de servicios- Atadas a la disponibilidad de acceso a internet

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

Ofmatica gratuita actual – Código Abierto

Coste Medio de paquete Ofce 200€ y encima en “local”

OpenOfce

Ventajas:

- Gratuito- Fácil Instalación- Ligero en el uso- Actualizaciones sin coste - Componentes extras- Mayor uso de los usuarios- La administración lo implanta

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

¿Sabemos que hay soluciones “gratuitas” de gestión?

Sistemas ERP -Típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía

OpenBravo - Aplicación de código abierto de gestión empresarial del tipo ERP destinada a empresas de pequeño y mediano tamaño, desarrollado por una compañía navarra en 2001

Ventajas:

- Gratuito o Pago- Fácil Instalación- Ligero en el uso- Intuitivo visualmente

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

¿Cómo nos puede ayudar un CRM para vender más y mejor?

CRM - Gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de marketing que se basa principalmente en una soporte de apoyo para la toma de decisiones de los diferentes departamentos de una empresa.

Porque introducir un CRM en la empresa:

Rentabilidad - CRM promete nuevos clientes, mayor benefcio de los clientes actuales, marketing mejorado, más ventas, mejor servicio y mejores relaciones con los clientes.

Diferenciación - En el mercado actual, apenas existen diferencias entre los productos o servicios de las empresas que compiten en un mismo segmento. Por ello, el servicio al cliente y la satisfacción es el gran valor que marca la diferencia entre competidores.

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

¿Cómo nos puede ayudar un CRM para vender más y mejor?

SugarCRM - SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes

SugarCRM ¿porqué?

-Es una aplicación que puede ejecutarse vía web(Internet Explorer, Firefox, Chrome,..)

-Engloba perfectamente los procesos relacionados con la gestión de clientes.

-Se basa en OpenSource, es gratuita

-Existen muchos desarrollos(plugins o complementos) paralelos para añadir

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

Últimas tendencias para la empresa que ayudan a la venta

Slideshare Youtube

Ustream Issuu

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Internet: Aplicaciones Gratuitas

Caso Práctico de Proyecto TIC en la Micropyme”

PYME digitaliza e integra todos sus procesos de negocio mediante la implantación de las TIC

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