Η

λεκτ

ρο

νικό

Μά

ρκε

τινγ

κ

Cust

om

izati

on

Create your products!

ΤΜΗΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Υπ. Καθηγητής: Σ. Δημητριάδης

Στρούνα Έλενα 5090100Σύρρου Χαρίκλεια 5090102Τζιντόλη Αλμπίνα 5090106

Χατζή Πελαγία 5090126

Ορισμός Customization

Παραγωγή εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις

ποικίλες και μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Ενεργοποιήθηκε από τεχνολογίες

όπως το διαδίκτυο που προμηνύει την απόλυτη τμηματοποίηση της αγοράς.

“Fundamentally, customers do not want choice;

they just want exactly what they want” (Pine/Gilmore 1999,p.76)

Πλεονεκτήματα

Μειονεκτήματα

Παρεχόμενη αξία στον πελάτη

Ιδανικό προϊόν που ανταποκρίνεται

άμεσα στις ανάγκες του

Αύξηση συμμετοχής

Ενημέρωση και παρακολούθηση

Πολυπλοκότητα για κάποιους καταναλωτές

Μη προστασία των δεδομένων της επιχείρησης

Αβεβαιότητα από την πλευρά των καταναλωτών για την ποιότητα των προϊόντων

Από την προοπτική του πελάτη

Από την προοπτική της επιχείρησης

Αύξηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και κερδών

Σημαντικές πληροφορίες για τους πελάτες

Αύξηση ικανοποίησης πελατών και δημιουργία πιστών πελατών

βελτίωση σχέσεων με προμηθευτές και διανομείς

Υψηλός αριθμός εν δυνάμει πελατών

Υψηλή ετερογένεια καταναλωτών

Μείωση καθυστερήσεων ,αποθεμάτων και κόστους

Ταχεία εισαγωγή στην αγορά

Καινοτόμα επιχειρησιακά μοντέλαΑσύγχρονη επικοινωνία και μείωση ασυμμετρίας στην

πληροφόρηση

Θα πρέπει να εστιάσουμε στην ηλεκτρονική εξατομίκευση γιατί:

“Forty-seven percent of online consumers want to

buy custom products online.”- Forrester Research, 2002

Καραϊβική

Ιδανικά …Που θα πηγαίνατε διακοπές ?

Μελέτη Περίπτωσης: Το 1999, ξεκίνησε η υπηρεσία «My design» στο site της Barbie.Η υπηρεσία επέτρεπε στους χρήστες την διαμόρφωση της επιθυμητής κούκλας (χρώμα μαλλιών και άλλα χαρακτηριστικά)Μόνο το 0,2% των επισκεπτών που χρησιμοποίησαν την υπηρεσία στη συνέχεια πραγματοποίησαν την αγορά της εξατομικευμένης κούκλας.

Λόγοι για την έλλειψη της πραγματοποίησης της αγοράς:Οι περισσότεροι από τους χρήστες ήταν πολύ μικροί για να έχουν πιστωτικές κάρτεςΗ εταιρεία Mattel προσφέρει ήδη εκατοντάδες παραλλαγές στην κούκλα στα υπάρχοντα καταστήματα, συχνά στην μισή τιμή (20$)Το κόστος δεν θα μπορούσε να μειωθεί, γιατί κάθε προσαρμοσμένη κούκλα ήταν χειροποίητη.Σήμερα οι επισκέπτες μπορούν να εξακολουθούν να αναμίξουν και να ταιριάξουν χτενίσματα, ρούχα, και το χρώμα των ματιών, αλλά μόνο για διασκέδαση.

Είναι όλα τα προϊόντα καλοί υποψήφιοι για στρατηγική εξατομίκευσης;

Διάλεξε γραμματοσειρά: Διάλεξε χρώμα γραμματοσειράς: