LES MEDIAS SOCIAUX ET LA STRATEGIE DE COMMUNICATION

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Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

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s

Evènements, sites web, publicité

Relations média, évènements, …Médias

trad

Médias sociaux

L’impact des médias sociaux sur la communication

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L’univers médiatique

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@yan_luong #SM101GVA

DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE MEDIAS SOCIAUX

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Objectives

KPI’s

Persona

User journey

Call-to-action

Reporting

Local, regional, global

Short-term, mid-term, long-term

Quantity, quality, both

Priority

What WhoHow manyWhy How WhereWhen

Multi-channel data sources (Google, facebook, Twitter, Youtube)

Direct links with objectives

Learning curve, best practice

Campaign team & budget

1 - Définissez et priorisez les objectifsGagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les consommateurs? Recruter? Augmenter les ventes?2 – Connaissez et segmentez votre publicQui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins? Quels sont les médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts?3 – Mettez en place une gouvernanceQui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps? Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque. Assurez la cohérence générale.4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement.5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externeQui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts? Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs?6 – Engagez la discussionPartez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée. Restez simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les membres de la communauté dans la production de contenus.

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7 – Entretenez la relationFaites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les critiques, Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez avec les gens plutôt qu’aux gens.8 – Ecoutez et soyez réactifRépondez, modérez, monitorez.9 – Analysez les résultats des actionsMesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre stratégie.10 – Apprenez, corrigez, améliorezAnalysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les informations aux services concernés. Les actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une logique d’amélioration continue de vos services.11 – Soyez authentiques Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les copier/coller. Soyez ouverts et transparents.

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