Embed Size (px)
DESCRIPTION
Als webwinkelier krijgt u te maken met een groot aantal juridische regels. En over een dik jaar komen er nog meer aan: de nieuwe Europese richtlijn consumentenrechten bevat veel wijzigingen in het voordeel van de consument. Houdt u zich niet aan uw verplichtingen, dan kan dat tot boetes of zelfs sluiting van uw webwinkel leiden. Zo legde de Consumentenautoriteit recent hoge boetes op aan enkele bedrijven die niet de wettelijke regels over conformiteit ("wettelijke garantie") naleefden volgens de letter van de wet.Youtube-video van presentatie: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bnfG46NFIDo
Citation preview
Foto: Dan Chippendale, Flickr, CC-BY-SA
Informatieplichten
● Naam en vestigingsadres (geen postbus)
● Telefoonnummer
● E-mailadres of vergelijkbaar middelvoor rechtstreeks contact
Contactinformatie
● Inschrijvingsnummer bij Kamer van Koophandel
● BTW-nummer
● Gegevens over eventueletoezichthoudende autoriteiten
Contactinformatie
● Alle relevante producteigenschappen
● Uitleg over klachtprocedure en eventuele geschillencommissie
● Eventuele kopieerbeveiligingenop digitale inhoud
Productinformatie
● Prijzen inclusief BTW
● Bezorgkosten en wijze van betaling
● Uitleg over recht van retour
● Wijze van bestellen en levertijd
Bestelinformatie
● Prijzen inclusief BTW
● Bezorgkosten en wijze van betaling
● Uitleg over recht van retour
● Wijze van bestellen en levertijd
Bestelinformatie
Bestellingmet betaalplicht
Bestellingmet betaalplicht
Bestellingmet betaalplicht
Bestellingmet betaalplicht
Bestellingmet betaalplicht
Bestellingmet betaalplicht
Zonder toeslagen
of administratiekosten
Foto: Dan Chippendale, Flickr, CC-BY-SA
● Uitleg over wettelijke garantie
● Procedure voor retourneren
● Kosten van retourneren
Bestelinformatie
Zevenwerkdagen
Driemaanden(bij schendinginformatieplichten)
Veertiendagen
Een jaar(bij schendinginformatieplichten)
Foto: “theimpulsivebuy”, Flickr, CC-BY-SA 2.0
[en verlies uw annuleringsrecht!][en verlies uw annuleringsrecht!]
Binnen 30 dagen
tenzij andersafgesproken
Binnen 30 dagenof binnen doorconsument testellen langeretermijn
Foto: Bacsac.nl
Informatieplichten
Uitleg over hetrecht van retour
Uitleg over uweventuele garantie
=
Herinnering aanwettelijke garantie
Kopie van contract
Standaardretourformulier
