Diferencias entre estrategia y software

CRM

ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL

JOSE ANTONIO CARDOSO VAZQUEZMATRICULA M00147355

Profesor: Tulio Favela

Componentes

La definición de CRM ( Customer RelationshipManagement ) engloba 2 conceptos, el CRM hacetanto referencia a la estrategia de negociofocalizada hacia el cliente, como a toda lasaplicaciones informáticas,tanto software como hardware conocidascomo front office , necesarias para procesar,analizar y exponer la información resultante paramedir y retroalimentar la estrategia de negociodesarrollada.

ESTRATEGIA CRM

Una estrategia de CRM consiste Una organización en la cual centra sus esfuerzosen el conocimiento de sus clientes, detectandosus necesidades, aumentando su grado desatisfacción, incrementando su fidelidad a laempresa.

Esto mediante el análisis de las informacionesextraídas por los clientes desde los diferentescanales o medios de comunicación.

Alcance

CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa entre con sus clientes.

Software CRM

Se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se están ofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "frontoffice" que integra a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc

Front office

Front office es un término comercial que se refiere a los departamentos de una empresa que entran en contacto con los clientes, incluyendo la comercialización, las ventas y los departamentos de servicio.

Conclusión

CONCLUSION

La estrategia de CRM consiste en larecopilación de la información que la empresatiene a cerca de sus clientes y a partir deesto comenzar a tomar planes de acción parapoder así retener a sus clientes, y lograr lafidelizacion de estos.El software de CRM es una herramienta queayuda a tener contacto cercano con losclientes, logrando así estar en la mente delconsumidor, ofreciendo el producto demanera indirecta, pero eficaz.

Fuentes de consulta

http://www.webandmacros.com/crm.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management