Innovar: la clave del Community ManagerFacilitadora: Dra. Sybil Caballero

El proceso creativo y la pasión

GutenbergEinstein

Sócrates

H. Ford

Gandhi

C. Colón

B. Gates

El progreso humano ha sido creado por individuos e instituciones con coraje para buscar nuevas posibilidades y con pasión para hacerlas realidad...

El progreso humano se ha basado en una continua Estrategia de Innovación y la industria y los negocios no son la excepción...

La Estrategia de Innovación La Estrategia de Innovación es nuestra principal ventaja es nuestra principal ventaja

competitiva para crear el competitiva para crear el futuro que deseamos...futuro que deseamos...

La conexión hombre-tecnología-futuro

El concepto de futuro nació hace 2 millones de años cuando El concepto de futuro nació hace 2 millones de años cuando los homínidos comenzaron a guardar sus utensilios y los homínidos comenzaron a guardar sus utensilios y

herramientas después de su uso inmediato...herramientas después de su uso inmediato...

La “invención” del futuro se inicia La “invención” del futuro se inicia con la invención de la con la invención de la

tecnología...sin ella no somos nada!tecnología...sin ella no somos nada!

¿Qué es la INNOVACIÓN?

““Nuevas formas de hacer las cosas”Nuevas formas de hacer las cosas”““Nuevas formas de hacer las cosas”Nuevas formas de hacer las cosas”

“Romper con las reglas del juego”“Romper con las reglas del juego”

“Dejar lo convencional, lo tradicional”“Dejar lo convencional, lo tradicional”

Abandonando PARADIGMAS

… CREANDO discontinuidades

No sólo en mercadeo, EN TODOS LOS ÁMBITOS y hacerlo con éxito y eficiencia

““Es ANTICIPAR, Es ANTICIPAR, para reducir la incertidumbre”para reducir la incertidumbre”““Es ANTICIPAR, Es ANTICIPAR, para reducir la incertidumbre”para reducir la incertidumbre”

… y actuar dónde aún otros no lo han hecho”

¡Crear futuro y hacerlo presente es innovar!

¿Cómo generar nuevas estrategias de innovación?

Nuevas voces y conversaciones- Captura de valor de clientes y empleados

Nuevas espacios de actuación- Las Redes y Comunidades

Nuevas perspectivas-tendencias, discontinuidades,

ruptura de ortodoxcias

Nuevas competencias- Nuevas formas de competir

- Nuevos espacios de negocio

-Nuevas “pasiones”-Visión compartida

-Responsabilidad social MUCHA experimentaciónMUCHA experimentación

 

¿Qué es lo nuevo en el Marketing Web 2.0?

 • Permite que los clientes participen en el negocio, dando valor

agregado Custumización• Los clientes no sólo son consumidores son ahora nuestros mejore

saliados, publicistas a través de sus Redes.• Crowd + Outsourcing: Crowdsourcing las multitudes al servicio de la

empresa; confiar tareas a un grupo de personas o comunidad, a través de una “petición” para reducir costos, participar en unafase de la cadena de producción, dar soluciones,

• Los empresarios aportan conocimientos y contenidos a través de blogs y Redes que antes se quedaban dentro de la empresa.

• Los empleados son proveedores de contenidos y conocimiento e innovación que se difunden al interno a través de Comunidades de aprendizaje

 Innovación: Cambio radical en la relación con los Clientes, los empleados, los empresarios y la comunidad:

7

Innocentive: el “marketplace” de la innovación

Fundada en 2001, Innocentive es una institución que pone en contacto empresas, con una comunidad de más de 160.000 investigadores.

Empresas como Procter&Gamble, SAP, Avery Dennison, etc plantean diferentes retos de investigación y recompensan a quienes lo consiguen

8

Caso eBay: reducir costes a través de la comunidad: reemplazando la atención al cliente.

-El coste de cada llamada/mail a atención al cliente era de 12$. Cada mensaje en los foros costaba 0,25 $

-El grado de satisfacción de los usuarios en los foros era el doble que cuando eran atendidos por un agente.

-Los usuarios que participaban en los foros gastaban un 57% más en eBay que los que no.

9

Threadless, el diseño en manos de la comunidad

Threadless es una empresa de diseño y venta de camisetas en el que los propios usuarios son los que realizan los diseños de las mismas, y votan cuáles de ellos serán impresos en camisetas.

Fundada en el año 2000 por dos estudiantes, hoy en día cuenta con más de 80 empleados

10

Caso Amazon: buscar nuevas formas de

ingresos: Amazon Mechanical Turk

-Amazon crea un servicio que pone en contacto a empresas que necesitan empleados para realizar trabajos mecánicos

-Aprovechan el excedente de capacidad de proceso en sus servidores, y su experiencia en comercio electrónico, para ofrecer una línea de negocio completamente nueva.

-Más de 100.000 trabajadores en 100 paises.

11

El arte y el crowdsourcing: Crowdsourcing Johnny Cash

Un proyecto mediante el cual se realiza el videoclip de un tema de Johnny Cash, estando cada fotograma realizado por un fan del artista.

La propia comunidad selecciona qué dibujos tienen la calidad suficiente para ser incluidos

-

12

Nokia: Buscando el teléfono perfecto.

-Ante la alarmante pérdida de mercado a manos de Apple y Google, Nokia recurre a los consejos de su comunidad para crear el teléfono perfecto.

¿Lo conseguirá?

13

El control de la frontera de Estados Unidos, en manos del comunidad

El proyecto Blueservo permite a cualquier ciudadano controlar la frontera entre Texas y México a través de cámaras web situadas en los puntos más conflictivos de la misma.

Cuando un ciudadano detecta movimiento sospechoso en una de las cámaras, con solo pulsar un botón puede avisar a la policía fronteriza

14

El control de la frontera entre USA y México, en manos de la comunidad

15

“Crowdfunding”: apoya a emprendedores en el 3º mundo

16

Local Motors: La comunidad diseña el coche…

17

Galaxy Zoo: Ayudando a realizar un atlas del universo.

 4 F’s del marketing interactivo: Flujo: que la información exista, se mueva, que el portal sea navegable. Feedback: que exista retroalimentación, posibilidad de respuesta del cliente potencial. Fidelización: haz que el internauta vuelva, que sepa que encontrará nuevos contenidos que le interesen. Personaliza. Crea comunidad. Funcionalidad: que ofrecer texto, gráficos, audio y vídeo no haga que tu web muera de éxito, o de sobrepeso. Si tarda demasiado en cargar, los usuarios se escaparán antes de caer prendados de su contenido. Tiene que haber un equilibrio, que la web sea funcional. 

La Nueva mezcla de mercadeo

4Ps centradas en la empresa4Ps centradas en la empresa

Producto

Precio

Distribución(Placement)

Promoción

4C centradas en el Cliente4C centradas en el Cliente

Solución para el cliente(Customer solution)

Costo para el cliente

Conveniencia para el cliente

Comunicación e Interacción

Participación en la producciónEjm Zapatos Convert

Costos diferenciados según añadidos al producto

El cliente es quien define y crea el mercado, es quien aporta las soluciones, quien hace publicidad

Interacción y capitalización del valor de los clientes, proveedores y empleados

TendenciasTendencias

¿La mezcla de mercadeo presenta la coherencia y efectividad necesaria para apoyar las decisiones estratégicas?.

Producto o Solución al Cliente

¿Cuáles son los objetivos de cada línea de producto?¿Cómo se cumplen?¿Cuál es la contribución de cada línea al negocio?¿Qué mejoras se podrían introducir? ¿Qué marcas se utilizan y qué valor tienen?¿Qué amplitud y profundidad de línea se desea tener?

Precio

¿Cómo se definen los niveles de precios?¿En qué medida se toman en cuenta los costos y márgenes de rentabilidad deseados?¿Cómo se comparan con la competencia?¿Se ha evaluado la sensibilidad de los consumidores al precio?¿Los precios se relacionan con la calidad percibida por el cliente?

Plaza

¿Qué estrategia de distribución se seleccionó? ¿Qué estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo de intermediarios se utilizan y cómo es la relación con el canal?¿ Son adecuados la cobertura y el nivel de servicios?¿Qué buscan los clientes en el canal?

Promoción

¿Qué tipos de actividades promocionales se llevan a cabo?¿Existe un presupuesto adecuado para las mismas? ¿Qué elementos de la mezcla de comunicación se utilizan? ¿Qué mensaje se desea comunicar?¿Qué medios se utilizan?¿Cómo se evalúan estas actividades?

Antes Mercadeo TradicionalSolución al Cliente

¿Cuáles son los intereses del cliente, caracteristicas, gustos, que inciden en la diversificación de l marca, colores, tamaños, formas. Producto a la medida? ¿Cuáles son las competencia requeridas negocio?¿Qué mejoras se podrían introducir? ¿Qué valor agragar a la marca?¿Qué amplitud y grado de libertad se ofrece al cliente?

Costo para el Cliente

¿Cómo se definen los niveles de costos, tabla de añadidos?¿En qué medida se toman en cuenta los costos y márgenes de rentabilidad deseados?¿Cómo se comparan con la competencia?¿Se ha evaluado la capacidad de pago de los consumidores?

Conveniencia

¿Qué carácterística es la que satisface al cliente? ¿Qué estructura del canal se ha diseñado? ¿Qué tipo de redes y contenidos se utilizan y cómo es la relación conlos usuarios?¿ Son adecuados la cobertura y el nivel de servicios?¿Qué buscan los clientes en la red?

Comunicación, Interacción

¿Qué tipos de redes, blogs y estrategias de comicación se llevan a cabo?¿Existe una estrategia SEM, Marcadores y SEO¿Qué mensajes, artículos, regalos se desea comunicar?¿Qué redes se utilizan como estrategia de Redes Sociales?

Mercadeo 2.0

Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda) Sindicación de contenidos.Nos referimos al SEO como posicionamiento natural para diferenciarlo de aquel por el que tenemos que pagar (SEM), que consiste principalmente en enlaces patrocinados en webs y buscadores.   Lenguajes de programación. Ayudan a facilitar la gestión de los contenidos y hacen la web más atractiva para los motores de búsqueda.El diseño. Aunque a priori pueda parecer que la web pierde atractivo si se limita el uso de flash o javascript, la sencillez contribuirá a que un sitio reciba visitas, ya que será más rápidamente detectado. Mantener un orden interno, enlazando con lógica unas páginas a otras dentro de nuestra web es otro paso a tener en cuenta para mejorar el posicionamiento, además de para simplificar la navegación.Los contenidos. Lo fundamental en una web es lo que cuenta y cómo lo cuenta. Un sitio de calidad es determinante para tener éxito en la red. Si además tratamos este contenido original de forma que sea fácil de indexar por los robots estaremos ganando puestos en la lista. Aquí podemos incluir técnicas como insertar ciertas palabras clave en el texto o en el nombre con el que guardamos una imagen.El primer paso a seguir consiste en darse de alta en buscadores, de lo contrario permaneceríamos casi invisibles a ojos de la masa y solo podrían llegar hasta nosotros aquellos que siguiesen un enlace desde otra página o supiesen la URL exacta, es decir, muy pocos.

A partir de ese momento quien busque contenidos relacionados con alguna de las palabras que previamente hemos seleccionado tiene, al menos, la posibilidad de encontrarnos.   Herramientas :Tanto los buscadores como los directorios, bases de datos que contiene un listado de títulos enlazados a una web. como www.dmoz.org, así como blogs, redes sociales, foros y cualquier otro formato que permita la participación activa,  El fair play debe mantenerse en todos los aspectos que el SEO engloba.  

Search Engine Optimization. SEO (Optimización para Motores de Búsqueda)

Otras estrategias de penetración: e-mail, boletines, regalos, concursos

Las características del online las que hacen tan necesario ese “permiso”. La inmediatez, el bajo coste y la amplia cobertura que ofrece el envío de correo electrónico han agudizado la necesidad de buen hacer, de respeto, de eficacia y de legalidad. Es la evolución lógica del marketing directo en su adaptación a la Red. Contando previamente con su permiso tenemos casi asegurado el primer paso: que lo abran.

Para ello, debe hacer atractivo su e-mail con lago más que un mensaje.

ofrecer algo a cambio a los usuarios regalo o descuentos, la descarga de un e-book o de software, la participación en un concurso o sorteo...

Otra opción es la newsletter, un boletín que se envía periódicamente para informar de asuntos sobre los que el destinatario ha manifestado tener interés. tienen una periodicidad variable que conviene regular con tino para poder establecer una relación comunicativa duradera y constante pero sin saturar al lector. Esta herramienta nos permitirá empezar a profundizar en la relación, a través de la cual podremos, por ejemplo, obtener más datos sobre el posible cliente u ofrecerle la posibilidad de recibir información sobre productos.

Permission E-mail Marketing

La eficacia del e-mail marketing de permiso radica en las siguientes características:

Segmentación. Este sistema permite una minuciosa parcelación atendiendo a parámetros clásicos como sexo, edad, ámbito geográfico, situación laboral o número de hijo y a otros relacionados con sus preferencias o gustos. Todos ellos obtenidos en el proceso de registro. Legalidad. El usuario autoriza el envío de la información y acepta las condiciones explicitadas. El proceso es absolutamente limpio.Inmediatez. Es un sistema de rápida ejecución que permite un seguimiento en tiempo real de la evolución de la campaña. Es posible conocer al momento datos cualitativos y cuantitativos sobre el envío.Actualización. La información que obtenemos sobre el usuario se renueva constantemente, al igual que la que ofrecemos sobre nuestros productos.Viralidad. La información puedes ser reenviada de usuario a usuario, con lo que se amplía la cobertura considerablemente y, por lo tanto, su rentabilidad.Rentabilidad: el e-mail marketing es más eficiente en cuanto a costes en comparación al Marketing Directo tradicional.Dentro del e-mail marketing existen una serie de términos empleados para referirse al grado de consentimiento que se ha obtenido del propietario de los datos para que se le envíen comunicados comerciales.• Doble Opt-in: Una vez realizado el registro, el usuario recibe un e-mail para que confirme de nuevo su incorporación a la lista a través de un enlace de activación.• Opt-in: El propietario de los datos tiene que dar su autorización para ser incluido en la lista. En este caso, el usuario puede recibir o no un e-mail meramente informativo para confirmar su registro.• Opt-out: En el registro se da por supuesto el permiso y es el usuario el que debe negar su consentimiento desactivando la casilla marcada por defecto con un ‘sí’. En Europa está prohibido el uso de este tipo de listas.• Spam: Envío de correo no deseado, sin autorización del usuario. Es importante además contar con un sistema eficiente en la gestión de bajas y permitir a los usuarios que modifiquen sus preferencias.

Marketing de permiso

Uno de los elementos fundamentales en el e-mail marketing es el mensaje, que debe conseguir en escasos segundos captar la atención del prospecto. Para ello es muy importante cuidar el formato y los elementos que aparecen en él desde el punto de vista visual (imágenes, grandes titulares, disposición...)

Uno de los elementos fundamentales en el e-mail marketing es el mensaje, que debe conseguir en escasos segundos captar la atención del prospecto. Para ello es muy importante cuidar el formato y los elementos que aparecen en él desde el punto de vista visual (imágenes, grandes titulares, disposición...)

SMO: Social Media Optimization

Fue el experto en marketing online Rohit Bhargava quien en agosto de 2006 definió el Social Media Optimization Se trata de una serie de normas para que la web de una empresa:

sea más fácilmente enlazable, esté más presente en los buscadores, nombrada más a menudo en blogs y portales influyentes más visible, con más tráfico y de mayor calidad.

 

SMO: Social Media Optimization

Las reglas básicas del SMO alcanzaron la cifra de 16, que son: 1. Incremente su capacidad de ser enlazado: La primera y más importante. La página web en lo posible tiene que dejar de ser “estática” – es decir que raramente es actualizada y solo es usada como “folleto informativo online”. Agregar un blog es un gran paso. Sin embargo, hay otras formas como crear casos de estudio o similares o aun más simple: agregar contenido que ya existe en otro lugar en un formato fácil de usar (RSS, por ejemplo)2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags: Agregar botones para “Add to del.icio.us” u otro servicio de bookmarking similar es una de las formas más sencillas de facilitar el proceso de tagging. Si se quiere ir más allá, se pueden sugerir tags o “palabras clave” para cada página (que se agregan automáticamente al servicio de bookmarking cuando se salva la misma)3. Premie a los que incluyan su web como un enlace en sus propias páginas / blogs: Usados como el barómetro para medir el éxito de un blog (y por qué no, también el de una página web), los inbound links son la vía para mejorar la posición en resultados de búsquedas o cualquier otro ranking. Para incitar su uso, necesitamos hacer el proceso sencillo y dar beneficios claros. El uso de “Enlaces permanentes” (es decir, una dirección específica URL para cada una de las páginas de nuestra web o en el caso de los blogs, la dirección de cada post) y la facilidad con que estas direcciones específicas pueden ser “copiadas” y “pegadas”, resuelve el primero de los puntos. Los beneficios para aquellos que nos incluyan como links pasa por acciones tan simples como listarlos en nuestro site y así brindarles visibilidad también a ellos.4. Ayude a que su contenido "viaje": A diferencia del SEO, SMO no es sólo hacer ajustes a una página web. Si tiene contenido que pueda ser “portable” (como por ejemplo PDF’s, files de video o audio), envíelos a sites o blogs relevantes. Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos y finalmente pueda crear atención y links a su página.

Las reglas básicas del SMO alcanzaron la cifra de 16, que son:

5. Promueva el uso de “mashups” (híbridos): Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones tomadas de diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando alguien incluye un vídeo de YouTube en su blog o usa RSS para colocar noticias de un periódico en su propia web). La recomendación de SMO pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros y así generar atención sobre nosotros mismos. Una forma básica es incluir un servicio de RSS en nuestra página web o blog. Si tiene contenido en vídeo o audio, puede ofrecer el código del mismo para que pueda ser incluido en otras páginas.6. Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no los ayuda directamente: Agregue valor a sus usuarios incluyendo links a páginas u información que pueda ayudarlos con sus objetivos y propósitos. Presentado adecuadamente, incluso podrá hacer links a su competencia. De esta formar su página se convierte en el punto de referencia de una comunidad específica. ¿Esto refuerza el concepto de SMO? Si la gente enlaza a su página y la marca como útil esto mejorara su visibilidad social. A más “tags” o “marcas”, su página se vuelve más relevante para los motores de búsqueda.7. Premie a los usuarios valiosos y útiles: Este tipo de usuarios serán buenos influenciadores o portavoces de su página. Busque formas de “premiarlos”. Quizá pueda presentarlos en su página principal, o desarrollar un sistema de “rankeo”. Algo que genere atención sobre esas personas. Otras veces un rápido correo electrónico o una nota privada agradeciéndoles su ayuda puede ser muy favorable. Trate de ser siempre sincero. Quizás esto no sea SMO per se, pero ayudará a mejorar la fidelidad de su comunidad para con su página web.8. Participe: Únase a la conversación. Internet se ha convertido en una calle de dos sentidos. Al “conversar” con su comunidad está logrando exposición y que la gente hable de usted. (procure que siempre lo haga positivamente). Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y más rápido.9. Conozca cómo llegar a su audiencia: Si no conoce a su audiencia, está en problemas. Quisiéramos que todo el mundo usase nuestro producto, pero hay que ser realista. Siempre habrá una audiencia específica que lo encontrará interesante y otra que no. Preocúpese de agradar a la que de verdad está interesada.

Social Marketing

10. Cree contenido: Hay ciertos contenidos que se extienden socialmente de manera natural. No importa en qué industria se encuentre o que tan aburridos sean los productos que vende, siempre habrá un tipo de contenido que funciona. Quizá sea hacer que la gente se ría, escribir artículos o casos, u ofrecer pequeñas aplicaciones de entretenimiento (screensaver, postales) o algún “widget” muy útil. Averigüe qué tipo de contenido funciona en su caso y créelo.11. Sea auténtico: Una comunidad no premia a los que son falsos. 12. No olvide sus raíces, sea humilde: Si se ha convertido en un “BlogStar” o su página obtiene un tráfico impresionante, no permita que se le suban los humos. Recuerde a aquellos que lo ayudaron a estar allí. Mantener ese respeto serápositivo para todos los involucrados. 13. No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta:Internet como fenómeno social muta cada minuto. Esté al tanto de las nuevasherramientas, productos y retos. 14. Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y establezcametas. Sea totalmente consciente de lo que quiere lograr como resultado de estas tácticas. Puede ser reputación, ventas, influencia, credibilidad, tráfico, páginas vistas, etc.15. Escoja sus tácticas inteligentemente: sea consciente de qué acciones tendrán más impacto en la búsqueda de sus objetivos.16. Haga del SMO parte su proceso de mejores prácticas: busque maneras de incorporar las tácticas de SMO a su proceso de trabajo, documéntelo y distribúyalo entre los involucrados. Empiece con los más sencillo (incluya links a otros sites y “bookmarks”) y evolucione a partir de allí.El concepto de SMO complementa, que no sustituye, el de SEO (Search Engine Optimization), más especializado en el posicionamiento en buscadores. Con el Social Media Optimization se logra mejorar el posicionamiento, pero supone más cosas: implica un cambio profundo en la relación de los portales con sus usuarios: pasa de vertical (creador-lector) a horizontal (“editor usuario”-“usuario editor”).

Social Marketing

1. Conversaciones: ¿Con qué frecuencia usas Twitter, facebook para comnicarte con tus clientes?

2. Participación: ¿Comentarios tuyos o propios que subes a la red o retwiteas?

3. Reputación/confianza (el puntaje de esta pregunta resta al total): ¿qué tantos reclamos, quejas, fallas recibes?

4. Recomendación: ¿Cuántas veces vez tu marca nombrada en la Red?

5. Ofrece información: ¿Contenidos tuyos o propios subes a la red?

6. Hazlo divertido: ¿Haces conferencias, conversatorios, videos?; ¿ atiendes a tus clientes via mensajes?

7. Software social: ¿Usas Botones para enviar tus contenidos a redes sociales, afiliarse a RSS o para enviarlos por correo electrónico son básicos.?;

¿ofreces un widget (pequeño programa o sección que pueden incrustar en su propia página) para que te tengan en sus páginas?

8. Fomenta la conversación: ¿Cuántos comentarios, preguntas, inquietudes recibes?

Ejercicio Evaluación del Grado de Marketing 2.0 de tu empresa

Escala: 0 = Nunca1 =1 vez p/ sem.2= 3 veces p/sem.3= todos los días

Puntuación:1-8 bajo9-16 medio16-24 alto

Comunidades al interno de las organizaciones

Las Comunidades representan la emergencia de nuevas formas de hacer apuntan, directamente, a la necesidad de compartir conocimiento, para lo cual debe contarse con instrumentos de trabajo adicionales, tales como:

• aprendizaje de nuevos lenguajes (hipermedia), que implica nuevas cualidades simbólicas, éticas y culturales, y

• dominio de estrategias de comunicación y manejo de conflictos, así como de técnicas de planificación y autocontrol de tareas.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

COMUNIDAD ACOMUNIDAD B

EQUIPO

DE SOPORTE

ESPACIO COMPARTIDO

REDES DE

COMUNIDADES

INTERESADAS

Comunicación, cooperación, control, tecnología ( e-mail, lotus notes, www )

Comunidades de

Clientes virtuales

Por Colaboración

Implantación

Proceso de Gerencia del Conocimiento e Innovación

Paso 1: Adquirir conocimientos a través de las experiencias, proyectos, contratos, ventas, negocios, reuniones con personal interno e intercambio con clientes, socios, proveedores y comunidad.Paso 2: Se almacena en la base de datos bien sea por medio del trabajador o por la unidad responsable para tal finPaso 3: Agregar valor, permitirá a la empresa poner en práctica el conocimiento adquirido en los actuales y/o nuevos proyectos, publicidad y mercadeo, decisiones y planes estratégicos

Paso 1: Adquirir conocimientos a través de las experiencias, proyectos, contratos, ventas, negocios, reuniones con personal interno e intercambio con clientes, socios, proveedores y comunidad.Paso 2: Se almacena en la base de datos bien sea por medio del trabajador o por la unidad responsable para tal finPaso 3: Agregar valor, permitirá a la empresa poner en práctica el conocimiento adquirido en los actuales y/o nuevos proyectos, publicidad y mercadeo, decisiones y planes estratégicos

Evolución Continua del Proceso

E

S

T

R

A

T

E

G

I

A

Adquirir

Almacenar

Agregar

Valor

AprendizajeAlta

Gerencia

Empleados

Aplicar

Paso 1Paso 2

Paso 3

Proveer Infraestructura

Comunidades RedesClientes,Socios,ProveedoresComunidad

Creación de Valor

Capital Empresarial

Comunidades y RedesComunidades y Redes

CreaciónCreación de Valor

Clientes,ProveedoresComunidad

Capital RelacionalCapital Relacional

Alta Gerencia

Empleados

Socios

Capital IntelectualCapital Intelectual

Bases de conocimientoTecnologías, Sistemas Procesos.

Capital EstructuralCapital Estructural

Las comunidades Las comunidades y redes permiten y redes permiten capitalizar valorcapitalizar valor

El Community Manager

• Inteligencia Estratégica, escucha, captura información.• Diseña en conjunto la estrategia SM y SEO, lleva la marca y el

negocio a la red.• Desarrolla la Imagen digital en armonía con la Imagen

Corporativa.• Integra a los actores de la empresa en la construcción de las

comunidades y redes.• Propicia espacios de diálogo e innovación y los premia.• Gestiona la interacción con los públicos externos: clientes,

proveedores, comunidad con un fin específico (crowndsourcing).

• Gerencia los flujos de conocimiento para la generación de valor, y aprendizaje (BLEN: Business Learning Environment Network) .

• Usa métricas: analiza audiencia, participación, seguidores, No. respuestas.

BLEN: Business Learning Environment Network

• Los BLEN permiten dar el paso de la Empresa tradicional a la Empresa 2.0.

• El BLEN se compone de un conjunto de funciones que requieren de nuevas competencias y habilidades (Caballero, 2001), . así cómo una suite de herramientas mínimas que facilitan las funciones de comunicación y aprendizaje.

1.- Platea una lista de tendencias, las cuales en conjunto son oportunidades y pueden producir cambios radicales en tu negocio

Ejercicios

2.-Plantea un listado de premisas sobre aspectos de tu Empresa que limitan asumas nuevos riesgos y cambios

3.- De acuerdo a lo anterior plantea un listado de cosas nuevas que podrías hacer, cambiar o crear para innivar en tu empresa: Nuevos procesos, competencias, habilidades que requerirías, nuevas formas de comunicación, un nuevo negocio que aparece frente a las discontinuidades y tus fortalezas

Características de Los BLEN (Business, Learning, Environment, Network) : •Propician el aprendizaje organizacional (learning), el aprender haciendo y el autoaprendizaje ello implica el uso combinado de plataformas compuestas por sistemas, procesos, dispositivos, aplicaciones y servicios dispuestas al aprendizaje permanente•Favorecen el trabajo colaborativo (Network) dinámicos, flexibles y altamente interactivos gracias a la comunicación en red y uso de dispositivos y herramientas que facilitan el trabajo.•Promueven la innovación y la generación de valor agregado, en consecuencia, nuevos mercados; potenciando el capital estructural intelectual y relacional, a través de la participación en comunidades y espacios de intercambio (Environment). Ventajas Competitivas y Comparativas al implementar un BLEN:.•Contribuye a incrementar el Capital estructural, gracias al a conformación de una base de conocimiento. De igual forma, permite capitalizar conocimientos, a través de la captura de valor reflejada en procesos, mejores prácticas,nuevas ideas e innovación.•Genera ambientes de aprendizaje colaborativos y/o autodirigido mediante la interacción social.•Permite el diálogo continuo a través de distintas herramientas y nuevas formas de comunicación, e intercambio de experiencias, conocimiento y saberes. Con lo cual se captura valor tanto de tus empleados (público interno), como de tus clientes, proveedores, aliados, competencia y ciudadanos (publico externo).•Fomenta el aprender haciendo y el significado que tiene compartir en el ámbito de trabajo.•Se aprende del error en tanto que lecciones aprendidas, las cuales se capitalizan para el ahorro de tiempo y dinero•Se ahorran costos y tiempo, al optimizar las funciones de oficina, sistemas administrativos integrados, ahorro en viajes, soluciones a la medida, respuestas inmediatas, facilitadas por la comunicación digital, fomento de la innovación lo que traduce en nuevos mercados; es decir mayor eficiencia y eficacia organizacional.

Características de Los BLEN término propio Sybil Caballero. 2010:

Entorno de negocioEntorno de negocio

Entorno tecnológicoEntorno tecnológicoEntorno tecnológicoEntorno tecnológico

Estrategia de negocioEstrategia de negocio

Estrategia tecnológicaEstrategia tecnológicaEstrategia tecnológicaEstrategia tecnológica

Manejo de oportunidades ynuevos espacios de negocioManejo de oportunidades y

nuevos espacios de negocio

Oportunidades de mejora yOportunidades de mejora ydiferenciación tecnológicadiferenciación tecnológicaOportunidades de mejora yOportunidades de mejora ydiferenciación tecnológicadiferenciación tecnológica

Manejo del portafoliode negocios

Manejo del portafoliode negocios

AplicaciónAplicaciónDesarrolloDesarrollo

TransferenciaTransferenciaMasificaciónMasificación

SoporteSoporte

TecnologíaTecnología

AplicaciónAplicaciónDesarrolloDesarrollo

TransferenciaTransferenciaMasificaciónMasificación

SoporteSoporte

TecnologíaTecnología

Evaluación de lacompetitividad

del negocio

Evaluación de lacompetitividad

del negocio

Evaluación de laEvaluación de lacompetitividadcompetitividad

tecnológicatecnológica

Evaluación de laEvaluación de lacompetitividadcompetitividad

tecnológicatecnológica

Gestión Innovación tecnológica

INNOVARINNOVAR(Capacidad clave

para HACER MEJORES NEGOCIOS,

GANAR NUEVOS ESPACIOSY MANTENER

COMPETITIVIDADTECNOLÓGICA)

Tendencias importantes que ocurren

en DIFERENTES CATEGORÍAS

Crecimiento personas de la tercera edad

… y CONFLUYEN en un eventoo determinan una

Demanda por Comunicaciones

Comunicaciones inalambricas

Globalización

Incremento del valor del tiempoCre

cim

ien

to e

con

óm

ico

Medio Ambiente

Auto Servicios

Costos de Salud

Incremento de Servicios

Calidad Educativa

Prospectiva: tras la búsqueda deDISCONTINUIDADES

Confluencia de eventos y/o tendencias con potencialpara CAMBIAR la estructura de una industria o negocioo “sus” reglas de juego.

CREANDO: - Nuevas reglas - Alto impacto - Nuevas oportunidades/fortalezas - Provecho significativo con potencial retorno económico

Creación de NUEVOS SERVICIOS... NO sólo noticias !

Información 24h

……y esto se aplica igualmente a materias primas, manufacturas y servicios

LA HIPER-SEGMENTACION DE LOS MERCADOS Y SUS CONDICIONES

¿Cómo podría posicionarse una empresa?

Reducc

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vuln

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[ + ]

[ - ]M

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Marg

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[ + ]

[ - ] ESTANDAR

Nichosespeciales

Difere

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Innovaci

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Innovaci

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[ - ]

[ + ]

Cualidades especiales

Ventajas por acceso Ventajas por acceso directo al clientedirecto al cliente [ + ][ - ]

Competencia por precio Competencia por precio y calidad estándary calidad estándar[ + ] [ - ]

COMMODITY CUSTOM

Fuente: Carlota Pérez

Mercados estandarizadosMercados estandarizados

Nichos especializados de mercado Nichos especializados de mercado

Ejemplos de posicionamiento

Alimentos orgánicosAceros especiales

Combustibles limpiosCafé Starbucks

Lana EscorialDrogas anti-SIDACoñac de marca

Queso ParmesanoMadera anti-termitas

Turismo de Aventura

ESPECIALESESPECIALES

Diseño de edificios emblemáticos (Guggenheim de Bilbao) Grandes sistemas de informaciónViagra (al inicio)Turismo en el Vaticano

UNICOSUNICOS

Los avances se logran mediante un reposicionamiento apropiadoapoyándose en la experticia y las ventajas ya construidas

BASICOSBASICOSMaterias primas

Trigo; carnePartes automotrices

Software Standard Discos duros

Teléfonos celularesDesktops

Turismo de playa

ADAPTADOSADAPTADOS Computadores Dell Blue jeans a la medidaSoftware de e-gobierno Servicios personales Soporte técnicoTurismo de salud:Operaciones de cadera

1.- Devuelvete a la lámina anterior y ubica tu empresa dentro del cuadro

Ejercicios

2.- Describe hacia donde deseas posicionar tu negocio y por qué

•Las láminas de innovación son producto del Trabajo en colaboración entre Mariana Torrealba, Reinaldo Monque y Sybil Caballero.

•Las láminas de hiper-segmentación del mercado y posicionamiento pertenecen a Carlota Pérez

Este material es confidencial

Gracias por su atención