Upload
copernica-bv
View
347
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tijdens de productdemonstratie voor de Travel & Leisure branche van Copernica Marketing Software, gaf Walter van der Scheer uitleg over de huidige trends op het gebied van e-mailmarketing. Daarbij ging hij dieper in op het belang van database management en event driven e-mailcampagnes.
Citation preview
E-mailmarketing: tips & tricks
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting
Ontwikkelingen
Marketing automatisering
Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012)
Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)
M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
Tips voor morgen!
Tip 1: Database management
Data is relevantie!
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
Tip 1: Database management
DATA!
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van
Klanten
Nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes
Boekingen
Bestellingen naast een boeking
Besteladressen
Synchronisatie van historische gegevens
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Cheap
Segmentatie & specifieke mails op basis van:
Frequentie
Dag of week
Klikgedrag
Interesse van ontvangers
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere vrouwen
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Vliegtickets
Stem de content af op de behoefte van de klant
ONLINE INSPIRATIE
ONLINE INSPIRATIE
TOTAAL REISAANBOD
KLANT FEEDBACK
ONLINE ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
ONLINE RESERVEREN
ONLINE REISASSISTENT
OP BESTEMMING
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Vliegtickets
Verleiding:Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop 2-4 keer per maandGeneriek aanbod o.b.v. promotie
Bevestiging:Bevestiging direct na aankoop 2 minuten na aankoopCross-sell o.b.v. aankoop 10 dagen na aankoopCheck-in email 48 uur voor vertrek
Re-activatie:Welcome Home email 2 dagen na terugkomstRetentie voucher 1 dag na invullen
Welcome Home enquête
Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
Weet jij hoeveel boekingen er dagelijks worden geplaatst via je website?
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 7 van de 146 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
Bron: Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Showroom86
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde
Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking online
Resultaten:
Afzet autohuur gestegen met 20%
Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012)
Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)
Tip 6: Responsive design
Tip 6: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client
Voorbeeld:
<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>
Tip 6: Responsive design
Tip 7: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
Tip 8: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde
boodschappen
SPAM filters letten hier op!
Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions
Maar wel…
Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan
Tip 10: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!
Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave
Samenvatting
Nog vragen?
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
W: www.copernica.com
twitter.com/Copernica