Internet 2.0 y Redes Sociales

COMUNICACIÓN 2.0"Todo es muy difícil antes de ser sencillo".Thomas Fuller (1609‐1661); clérigo y escritor

inglés

OBJETIVOS

Conocer el uso y funcionamiento de las Redes SocialesPotenciar el uso de las redes como herramienta de

comunicaciónEntender las Redes Sociales como herramienta de

difusión de actividades.Conocer y Experimentar las herramientas 2.0 más

habitualesAprovechar la Red 2.0 para fomentar el conocimiento

y el trabajo colaborativo.Entender la participación en las Redes Sociales desde

la perspectiva de institución.

Empezamos ¡¡

Web 2.0

Que significa Web 2.0?

Web 2.0

1.0, 2.0,3.0Es un proceso, no un salto

RSSWeblogRedes SocialesBurbuja TecnológicaWikipedia

1.0 2.0 3.0

Web 2.0

Definicion Wikipedia“Web basada en comunidades de usuarios y

una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.

La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”

Web 2.0 se no es sólo tecnologías

Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas

Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red

El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web

Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados; las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.

Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial

Web 2.0

Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.

Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información.

Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Redes socialesRSS

Folksonomía

Wikis

Blogs

Podcats

Servicios clave del Web 2.0RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos

Por eiemplo : http://www.consumer.es/sindicacion/

Favoritos socializados

Ej: www. mister-wong.es

Blogs para comunicar de uno a muchos

Ej: www.blogger.com

Wikis para construir cooperativamente

Ej: www.wikispaces.com

Redes Sociales

Ej : www.facebook.com

Otros servicios con patrones Web 2.0

Ej : www.twitter.com www.slideshare.net , www.youtube.com

Web 2.0

Otras definiciones“Un proyecto web 2.0 es que el permite a un producto o servicio ser

diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.

“Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo”David Weinberger ( Coautor del Clueetrain Manifesto)

Principios Fundamentales WEB 2.0

La web como plataformaInteligencia ColectivaValor de los datosSiempre BetaCódigo AbiertoSoftware para todos los S.O.Viva el Usuario¡

Tim O´Reilly

Se Produce el cambio

Lenguaje. La publicidad, la comunicación unidireccional queda tapada por las conversaciones

Fondo, No es lo que se muestra, si no lo que el usuario quiere

Forma, el usuario no se limita a ver y recibir, participa, opina, construye

Web 2.0

¿Nos afecta la WEB 2.0?Nos afectará en base a varios factores

Nuestro ServicioNuestro PúblicoCapacidad de IntercomunicarUso

Miedos en la Organización

Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.

Modelos de comunicación participativaFalta de Control, se ve como amenaza

ConversaciónParticipaciónReputación / ConfianzaRecomendaciónTransparenciaValorCercaníaSoftware Abierto

¿Y qué gana mi organización?

Escucha Activa, … de verdadCercano, directoConstrucción participativaMás visiblesComunicación eficazCrecimiento InternoExperiencia

Google, un mundo de servicios

¿Tienes una cuenta Google?

Nos abre la puerta a todos los servicioshttps://accounts.google.com

Google, buscador

¿Cómo buscas?¿Y conoces la búsqueda avanzada?

www.google.es/advanced_search

Y más servicios google

ImágenesNoticiasMapsAlertsReaderA partir de aquí piensa que es interesante disponer de un

cuenta Gmail ( Cuenta Google) , con la que poder acceder a mejores servicios.

Google, Alertas

www.google.es/alertasQue se ha dicho de mi:

YoMi organizaciónTemáticaSector???

Google, noticias

Otro formato de alerta

Google Docs, Colabora

Todo tipo de documento en la nube

Google, Calendar

Gestiona tu propio calendarioComparte calendarios

Y todavía más

TraductorLibrosShoppingBloggerReaderFotosVideos

Google,

Entender a Google

Define tu posición e imagen

ACTIVIDAD¿Tienes tu DNI en la Red?Google no lo es todo … pero lo parece ¡

Actividades

Cuenta Google.-Primero Adaptar el NombreENVIAR CORREOEnviar Correo a la persona de al ladoAgregar a ContactosReenviar / CCO / CC

Actividades

Cuenta Google.-Primero Adaptar el NombreENVIAR CORREOEnviar Correo a la persona de al ladoAgregar a ContactosReenviar / CCO / CC

Actividades

ALERTAS

Crea un alerta sobre “Area juventud ayuntamiento”

Feed

Vamos a la Web www.consumer.es

Generar la RSS de “Ayuntamiento”

Actividades

Crear un documento con Google Docs

Compartirlo

Contar un cuento

“Calles de tu localidad”

Formato :

Calle + Barrio

Ejemplo : Estafeta .- Pamplona

ABC, del posicionamiento

DominioTítuloKeywordDescriptionVisitasAntigüedadLinks

RSS

Qué son las RSSUn buena explicación :

http://www.youtube.com/watch?v=BnZlct8_-MI

Unos buenos consejoshttp://wwwhatsnew.com/2008/05/09/9-consejos-

para-aprovechar-al-maximo-los-rss/

Feedly.com nos ayudará a guardarlas ¡¡Pero Netvibes es muy útil

La Wikipedia

La Gran Enciclopedia, participativaCon errores, pero con rigor también

Errores -http://www.taringa.net/posts/info/5939699/Los-Errores-En-Wikipedia.html

Rigorhttp://www.alecoxenford.com/2007/04/verdad-plagios-

rigor-en-wikipediacom-enciclopedia-britannica-citizendiumcom.html

La Wikipedia

Cómo participarhttp://es.wikipedia.org/wiki/Ayuda:C%C3%B3m

o_puedes_colaborar

Blogs

Comunicación en/de/para/por/c

on/contraLo que quieras

¿QUÉ ES UN BLOG?

"Blog" es la abreviatura de "weblog". Literalmente significa bitácora web. Es un término que se usa para referenciar sitios web que mantienen información cronológica y que se renueva constantemente.

Un blog se actualiza con frecuencia, y el autor del blog publica artículos, enlaces a otros sitios web y ofrece la posibilidad de que el resto de usuarios realice comentarios a sus ideas.

Los blogs suelen tener unas características comunes:Un área de contenido principal con artículos listados cronológicamente,

donde los más nuevos se muestran primero que los demás. A menudo los artículos se organizan en categorías.

Un archivo histórico de los artículos antiguos.Un método para que las personas escriban comentarios acerca de los

artículos.Una lista de enlaces (links) a otros sitios relacionados.Uno o más archivos de noticias "feeds" RSS.

Razones para hacer un blog

DiversiónPensarCríticaArchivoNegocio

Beneficios

Capacidad de redacciónContactosForma de ExpresiónCredenciales

Problemas de tener un blog

TrollsAtaques personalesNuestro EgoAtaques tecnológicos

Plataformas

Blogger ( www.blogger.com )Wordpress ( www.wordpress.com )Blogsome (http://blogsome.com )(http://www.lacoctelera.com/)Y 2.268 más …

Como redactar

Mantenerse en el temaOrtografíaDestaca lo principalMuestra tus intencionesPublica según el contenido

Noticia / ArtículoReferencia, enlazaTexto claro, legible, sencillo

Cómo hacer un BLOG en tres minutos.

“Si consigues entender los Captcha”

Completely Automated Public Turing test to tell Computers and HumansApart (Prueba de Turing pública y automática para diferenciar máquinas y

humanos)..

Ofrecer un canal de información abierto y participativo donde mi organización pueda demostrar sus conocimientos y experiencias.

Definición : Qué es un blog?• Un diario

Donde poder informar del día a día de nuestra actividad.

• Un espacio de colaboraciónDonde expertos opinan, ayudan, comparten e informan

a nuestros clientes.• Una fuente de noticias relevantes de nuestro

sector u organización.• Una colección de vínculos• Un medio para comunicar y compartir

información con clientes, proveedores y usuarios.

Qué es un blog? (II)• Un blog puede definirse de forma sencilla

como un sitio web donde escribir periódicamente sobre cualquier tema

• Los últimos escritos se muestran en la parte superior para que las personas que visitan el sitio sepan cuál es la información más reciente

• Una vez leída esta información, pueden comentarla, enlazar con ella o escribir un mensaje al autor…

Qué permite un blog?• Un blog te permite expresar tus opiniones en

Internet

• Es un lugar donde puedes recopilar y compartir todo aquello que te parezca interesante

• Te conectará y comunicará con cualquiera que lea tu trabajo y desee hacerte comentarios al respecto

• En general, la manera más rápida de entender cómo funcionan los blogs es utilizándolos

Cómo y dónde puedo crear un blog?

Existen diferentes formas para poder crearlo en función de los conocimientos informáticos de que se disponga

Creando tu propio dominio o un espacio en el website de tu organización y trabajando sobre el HTML

Utilizando alguno de los servicios ofrecidos por empresas como Google, quien ofrece Blogger como herramienta para aquellas personas menos familiarizadas con el diseño web.

Diseñándolo tu mismo

Bastará con que dispongas de un dominio propio o un espacio dentro del sitio web de que disponga tu empresa

A partir de ahí, la creatividad la pones tú o la imagen corporativa que tu organización desee dar a los blogs que se vayan creando

Diseñándo tu blog personal

• Los pasos son fáciles y sencillos

• Acceder al sitio www.blogger.com utilizando tu navegador de Internet

• Desde esta página podrás informarte más ampliamente sobre lo que supone un blog y, por supuesto, crear el tuyo propio en tres pasos

• https://www.blogger.com/tour_start.g

• Veamos cómo crear uno…

Creamos una cuenta, (En este caso en google), rellenando los datos que nos piden.

Importante, el nombre nuestro blog, será la forma posterior de acceso a nuestro blog.

Disponemos de un conjunto de diseños para elegir, es el conjunto de colores y formas en los que se mostrará el blog, seleccionemos el que más nos guste.

Ya está. Disponemos de un sitio en la red para comunicar, informar, contar, compartir fotos, …

¿Qué hacer ahora?1. Realizar una Entrada o Post2. Entrar a la configuración del Blog –

“Lo primero a investigar”3. Ver Blog

1 2 3

Tengo un blog, y ahora vamos a utilizarlo

• Paso 1 – Accedo a mi blog “nombreblog.blogspot.com”

1. Seleccionamos la opción “Acceder”2. Introduciré el nombre de usuario y contraseña

de la cuenta que hemos creado. Es la llave de la puerta de nuestro blog.

1

2

• Paso 2 – El menú de introducción de entradas. Las entradas son los documentos, tanto de

textos como de imágenes que introducimos.

Pincharemos sobre nueva entrada, y nos llevará a un editor de entradas donde podemos gestionar, escribir, maquetar los contenidos que necesitemos.

Paso 3 – El menú de introducción de entradas.

Nos permite, incluir un títuloa la entrada.

Introducir el texto que deseemos, y por supuesto incluir todas aquellas imágenes que tengamos.

Todo gracias al menú de opciones muy sencillo, que permite trabajar, como si fuera un procesador de textos.

¿Parece fácil?, Pues lo es.

• Finalizada la entrada, solo nos hace falta publicar, esta operativa hace que el contenido desarrollado “suba” a la dirección de nuestro blog, y que cualquiera pueda verla, comentar y disfrutar.

• Por ello es importante dar la dirección a los interesados.• Nuestro blog está en marcha, !Compártelo¡

Mantenimiento

•MANTENIMIENTO – A partir de aquí sólo deberás preocuparte de que tu blog vaya teniendo aquellos artículos, fotografías que desees compartir con el exterior

Un manual para crear blogs

http://blogscreados.wikispaces.com/

ACTIVIDAD

• Publicar en nuestro blog

• Crear un Blog, con Blogger …

Wikis

Un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki, «rápido»1 ) es un sitio webcuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web.

Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos.

Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki entre dobles corchetes (...), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki.

Un buen Ejemplo : ¿Conoces aulawiki?http://aulablog21.wikispaces.com/

Una excelente explicación

http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg

Concepto de Escritura Colaborativa

La escritura colaborativa, también denominada hiperficción constructiva, es uno de los tipos de narrativa hipertextual, es decir, son los textos narrativos redactados mediante la colaboración entre varios autores, en especial gracias a la utilización de las "nuevas tecnologías". El formato wiki y el blog colectivo son dos de las formas que adopta la escritura colaborativa en este momento.

Crea una Wiki con Wikispaces

http://aulablog21.wikispaces.com/tallerwikispaces2

https://cetic-wiki.wikispaces.com/

Herramientas 2.0

Youtube, Flikr, Picasa, …

Herramienta 2.0 - Youtube

Youtube

Funcionamiento básico:YouTube, es un sitio web de Google en el cual los usuarios pueden subir y

compartir vídeos.

Incorpora unas reglas básica para preservar los derechos de autor. Es muy popular incorporando clips de películas, programas de TV, vídeos musicales o caseros.

Una vez editados los vídeos (admite Flash, mp4,...) permite crear enlaces pueden ser insertados en los blogs y canales sociales así como incrustarlos en las web a través del código HTML que ofrece.

Puedes crear un canal propio NombreCanal+nombreEmpresa en el cual publicar siempre tus vídeos quedando como una galería.

Youtube

Aplicación en Comunicación cada organziación debe analizar cómo se va a mover a través de las redes sociales y qué servicios ofrecerán a través de los medios incluyendo en estos, si los hay e interesan, sus vídeos.

Posibles aplicaciones:Promoción de productos, eventos, …

Servicio de vídeos autoayuda. Con estos vídeos reduce el número de consultas de sus clientes a plataformas de personas (más caras de manterner).

Vídeos “Háztelo tu mismo” promocionados por la marca. Genera demanda indirecta de los productos necesarios para la creación de esos productos.

Patrocinar la creación de contenidos de otros (posicionando nuestra marca como “pigmalions” de sus causas).

Youtube

Casos muy conocidos ( Viralidad) :Hoy por hoy las grandes empresas que utilizan sus canales de Youtube

para publicar vídeos de promoción, presentación, FAQs que adquieren fuerza a través del marketing viral de este canal.

• Coca-cola - vídeo del avión llevándoles en Navidad a una experiencia polar.

• Calsberg - vídeo en el cine enfrentando a personas a la duda de sentarse o no en los asientos con el aforo lleno de moteros.

• Patrocinando - vídeo de Isma youtu.be/S_05_gtr4Mw donde tras contar su historia se ve qué marca ha hecho posible ese despliegue de avisos.

• Servicio de autoayuda - los talleres mecánicos, talleres de modelaje, venta de telas, catering,... tienen los vídeos háztelo tu mismo para promover sus productos y servicios.

Youtube

Casos muy conocidos ( Viralidad) :IJAMCARLSBERGBRECHA DIGITAL

Slideshare

Descripción

Es una herramienta que nos permite compartir presentaciones, documentos y videos profesionales y agruparlas por categorías.

Este servicio permite tener en línea presentaciones en formato PPT, pdf, OpenOffice, …

Después de procesadas, las convierte en formato flash, disponible a través de una dirección web pública, con opciones de privacidad. También nos permite compartirla a través de correo electrónico o integrarla con su propio reproductor en nuestra página web.

Además SlideShare cuenta con funciones de red social, puesto que permite comentar trabajos de otros usuarios, crear grupos de trabajo, eventos, etc.

Gestión de la cuenta

Tiene varias opciones, la cuenta basic que es gratuita y permite subir archivos de hasta 20mb y varias cuentas “pro” con capacidad de 300 mb y con aplicaciones añadidas como analytics, meeting, customize channel…

Se puede acceder a slideshare desde la cuenta facebook de la empresa o registrarse directamente.

Usos de SlideShare en la empresaSirve como canal de comunicación para los clientes / proveedores, ya que con esta herramienta ya

no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail a nuestros clientes o proveedores. Basta con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link.

Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones, de tal modo que las haces privadas, o sólo para el equipo de tu empresa. Así, puedes usar Slideshare como una "extranet" de contenidos.

Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones de tus productos a tus clientes.

Para empresas de servicios de consultoría y asesoría, poder compartir determinadas presentaciones interesantes por la calidad de su contenido puede ser un motivo para generar viralidad, y hacer aumentar el prestigio por la red mediante una difusión compartida de su know how.

Permite dar conferencias sin necesidad de cargar la presentación, una vez subida. Es más fácil compartir una presentación de trabajo con otros colegas. La aplicación permite introducir comentarios a las presentaciones, lo que enriquece el feedback sobre las mismas.

Se pueden clasificar con Tags, es decir, palabras clave o etiquetas que identifica el tipo de contenidos, y facilita su búsqueda y localización por los usuarios.

Se pueden incrustar ("embeber") las presentaciones en cualquier página web, como por ejemplo un blog.

Aplicaciones en Redes

Nos permite compartir en nuestro blog, pagina de facebook y twitter de empresa, eventos cursos, conferencias, documentos y debates.

Podemos descargar a través de slideDownloader presentaciones de otros profesionales para que pueda ser visualizada y republicada.

Slideshare permite alojar el archivo mp3 en su servidor, eso nos posibilita publicar nuestras presentaciones con sonido ( slidecast)

Mediante la aplicación Zipcast permite añadir video y chat a las presentaciones creando verdaderas reuniones con nuestros clientes y proveedores, con el considerable ahorro de tiempo.

Dispone de herramienta de seguimiento Analytics que nos permite ver nuestro grado de éxito global o por presentación en cada red social, zona geográfica…

A nivel interno en la empresa favorece la interacción de empleados, bramstorming

Es de utilidad para campañas de marketing por mail.

Mister-Wong

Marcadores Sociales

Mister Wong

Con Mister Wong los usuarios pueden compartir sus favoritos mediante grupos.

Descripción de la HerramientaEsta herramienta permite clasificarlos mediante un

sistema de etiquetado (tags) y compartirlos con otros usuarios. Los usuarios tienen la posibilidad de compartir noticias y marcar lo que están leyendo y viendo; asimismo, pueden valorar todas las entradas que les interesen.

Este sitio le da un aspecto social al tema permitiendo crear comunidades y grupos con los que compartir enlaces interesantes.

Gestión de la cuenta

Inicio: Tenemos una lista de marcadores recientes. Podemos recomendarlos a algún amigo mediante correo electrónico y/o guardarlos en nuestros marcadores.

Gestión de la cuenta

• Guardar: Podemos añadir marcadores de forma manual, con susdirecciones web, títulos, comentarios, etiquetas y establecer si queremosque sean públicos o privados.

Gestión de la cuenta

Favoritos: Puedes crear facialmente una lista de

direcciones interesantes y compartirlas.

Gestión de la cuenta

• Amigos: Lugar donde podemos invitar a nuestros amigos mediantecorreo electrónico para generar nuestra red social, aunque tambiénpodemos añadir a usuarios ya registrados.Nos permite ver las últimas páginas seleccionadas por nuestra red deamigos.

Gestión de la cuenta

Grupos: Desde esta pestaña tenemos la posibilidad de crear Grupos, visualizar la lista de grupos a los que pertenecemos y apuntarnos a un grupo de nuestro interés.Los grupos nos permiten compartir un colectivo de personas determinadas páginas, pueden ser muy útiles para los grupos de trabajo.

Gestión de la cuenta

Grupos: queda guardada la información dentro del marcador

etiquetado ya anteriormente . Te da posibilidad de invitar a más

personas, de crear varios temas,..

Gestión de la cuenta

Perfil: Lugar donde configuraremos nuestra cuenta, el cambio decontraseña, importar/exportar marcadores y activar loscanales RSS de nuestros marcadores.

Utilidades

Crear canal interno. Cargar enlaces online y así resolver el problema de la duplicidad de información.

Como herramienta de difusión y promoción de información. Enlazar contenidos que se publica en la web, comentarios publicados en medios sociales y también incluir información de otras fuentes..

Un caso práctico

Etiquetando la información por grupos ayudas a mostrar la información que te

interesa dar de tu organización y a la vez que se pueda reenviar esa información.

Un paseo por las principales Redes Sociales.

FACEBOOKNúmero 1 en Usuarios ¡¡¡

Facebook, qué es

• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc. (De verdad que es así??)

• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.

• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. (registro)

FUNCIONAMIENTO BÁSICO

Facebook, funcionamiento

• Disponer de una cuenta de correo• Generada el alta, accedemos a todos los servicios• La funcionalidad básica es conectar con amigos,

conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses.

• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces.

• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.

Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM

Facebook, Registro

Facebook, Registro

Facebook, Registro

Bienvenida

Bienvenida

ESTRUCTURA

Barra Superior – Accesos Directos• Accesos directos, en la parte superior existe una zona donde se podrá

acceder a diferentes zonas: • Inicio, pulsando sobre el propio logo• Solicitudes de amistad • Mensajes • Notificaciones • Búsquedas • Perfil • Inicio

Publicaciones – Zona Central• Nos muestra las últimas publicaciones de nuestros amigos e

interacciones entre ellos. Se puede ordenar según el tipo de publicaciones que se quiera ver y se puede seleccionar que publicaciones de amigos se quiere ver. Desde aquí se podrá publicar información en forma de texto, multimedia o enlace.

ESTRATEGIA EN LA EMPRESA

Y qué más …• Es la Red Social más reconocida a

nivel popular• Muchas empresas, crean su página de

empresa. Sólo necesitamos disponer de una cuenta personal Facebook.

Página de Empresa• En ella podremos definir una configuración

para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, …

Página de Empresa• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y

debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse

• Paso 1 -”Crear página”• ¿“Local” y “Marca y Producto”?• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa

seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores.

Tipos de Páginas

Página de Empresa• Diseño y Preparación

• Imagen o Foto atractiva (¿ Tamaño ?)• Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo

para hacerla vistosa.• Toda la información necesaria • Al final publicar

• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?• Puedes publicar noticias• Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que

aparece en el blog• Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella• Puedes colgar fotos y videos• Abrir foros de debate• Crear eventos• Enviar información a todos tus fans• Ver las estadísticas de acceso y fans, etc

Las Aplicaciones Facebook• Programas que podemos instalar en la página de Facebook (

Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se

descarga desde• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube• Poll – Genera encuestas• Galeria de fotos• Pesentaciones• Flickr• …

Como usarla la página de empresa

a) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML)

permite crear pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …

c) Contenido interesante, siempred) Eventos, aplicaciones y videose) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )

Y conseguir leads, seguidores• Incluir una FAN BOX (Like) • Sorteos• Email marketing con promociones• Newsletter, haz referencia• Easy Promotions• SopSocial• …

Conseguir Seguidores• Benchmarking ¿Qué hacen los otros?• Crear Perfil adaptado a clientes• Agrega personas relevantes (¿Amigos?)• Link interesantes• Novedades / Noticias• Interactúa• Grupos y Páginas (Participación de Verdad)• Relaciones Públicas• Genera interés en tu página• Dinamiza (Preguntas, Eventos, Concursos, …)• CONCLUSIÓN : Publicar contenido de calidad que interese a tu

público objetivo, actualización de nuestro tu estado y participación con comentarios en Grupos o “Páginas Oficiales”. Pero atención de forma regular. Una hora diaria es suficiente para muchas empresas

Perfil VS Pagina VS Grupo• Perfil –

• Muestra personas, identificados nombre

• Página• Representa una organización, famoso o producto

que busca una representación profesional

• Grupo. • Representa intereses comunes basado en

personas

El Perfil• Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce.

• Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de tiempo de esa persona al momento de activar su biografía en Facebook.

• Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como sus Amigos.

• Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo.

• Posee un límite determinado de Amigos. 5,000

• Privacidad Configurable: La información en un Perfil y sus actualizaciones son privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona.

• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de ese Perfil.

• Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas.

Página• Representa a una organización, institución, marca, celebridad o personalidad

que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente reconocible.

• Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados como aquellos a quienes Les Gusta esa Página.

• Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta.• No tienen un límite determinado de seguidores o personas a quienes les

gusta esa Página.• Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier

persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el

nombre de su creador o de quien la administra.• Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para

compartir información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez.

Grupo• Representa a un conjunto de personas o Perfiles que comparten un

interés en común y donde no es obligatorio que todos sean Amigos entre sí. Es similar a un club social en la vida real.

• Los contactos dentro de este Grupo son identificados como Miembros del Grupo.

• Los Miembros pueden invitar.• Menos es Mas• Las actualizaciones son visibles para los Miembros de ese Grupo.• Se muestra quien escribe.• Gestión de Miembros . - Aprobación.

Paginas y GruposPAGINARepresenta la MarcaSe crea desde la empresaBusca compartir con seguidores información. AbiertaSin limite de usuario

GRUPOLo crea el usuarioEn base a un tema donde los usuarios comparten opiniones e interesesAbierto o CerradoAdministrador PublicoLimite 5.000

Estrategias más habituales en Facebook

• Estrategia 2.0• Participar• Colaborar• Aportar

• Eventos• Acciones Comerciales offline• Informar es suficiente

Benchmarking• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas• Servicios Graficos -

https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343• Limpiezas -

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de-

Hispania/111319155546889• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-

PEQUE%C3%91A-ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672• Y …

Qué analizar?• De qué habla• Qué publica• Cada cuanto tiempo?• Qué tono aplica• Tipo de contenidos• Fuentes de contenido• Actividades• Respuestas• …

Facebook y eCommerce

• Entenderlo desde el principio• Captar – Mostrar – Vender

• http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los-medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed

Ecommerce• Cluetrain Manifiesto• Todo el mundo habla de social commerce (“trending

topic” del marketing digital en el corto plazo)• Facebook se plantea ser la plataforma • Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el

facebook• El camino a seguir

• Contenido – Comunidad – Promociones – Social Media -Publicidad

Tiendas de Ecommerce …• A la vez que se crea la tienda online,

se crea la conexión con Facebook. Vendemos en los dos sitios.

• www.palbin.com• http://www.tiendanube.com

Redes de Consumo / Redes de Empresa

Tipos y Clasificación de redes socialesAnalógicas o Redes sociales Off-Line Son aquellas en las que las

relaciones sociales, con independencia de su origen, se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos.

Digitales o Redes sociales On-Line. Son aquellas que tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos. Tipos de redes sociales en la red

Horizontales, Verticales, Oblicuas, …

Uso creativo de los medios 2.0

+ Presencia Usuarios.

+ Conversación

Blog CorporativoMarcadores Sociales

NanobloggingComunidad

Blog Corporativo

VideoNanoblogging Fotografía

Widgets

RSS

Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo)

¿qué es la web 2.0?LOS 100 SERVICIOS MÁS POPULARES DE LA WEB 2.0

Básico en el Mk de Redes SocialesIntegración

No actúan solo, integradas en la estrategia de la organización.

AmplificaciónAprovecha los medios para utilizar tooooodos.

ReutilizaciónAprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos

LeadsGeneración de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada??

Así no ¡

AprenderDe los demás. Benchmarking

¿Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales?Descubramoslo nosotros mismos.

Cada día existen cambios, lo que hoy es una moda, mañana deja de usarse:Ej. FarmVilleEj. Second Life

TWITER

MicrobloggingTodo en 140 caracteres

Funcionamiento

Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?Twitts – MensajesFollowers – SeguidoresFollow – Seguir a un usuario

Mensajes directos, con respuesta directaCódigo abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

Empezando www.twitter.com

Comprueba

Y unos primeros pasos

Un Tweet

Alguien a quien seguir

Encontrar conocidos

Por su nombreVía tu propio correo

Define algo más

Añadir caracter

Y a tuitear ( tweetear)

PROCESO

Registro.-

PROCESO

Registro.-

PROCESO

Registro.-

PROCESO

Registro.-

Videos con twitvid.com

¿Qué es Twitter?

TwitterGráfico de usuarios de twitter

147

TWITER

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.

Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?

• Terminología• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben

a nuestro Twitter.• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• @Reply: mensaje directo a un usuario• DM : mensaje privado a un usuario

• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus

followers incluyendo su dirección como reconocimiento• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

Primeros Pasos

• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil

Primeras pautas

• Primer Tweet• Geo-localización

Primeras pautas

• Perfil

Primeras pautas

• Diseño• Prediseñados• La imagen corporativa que necesitemos

Primeras pautas

• Avisos.• Información, estar al día

Primeras pautas

• Avisos.• Configurar para el Móvil• Gratis, … por ahora

Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos• Herramienta de MicroBlogging• Fusión: red social + email + sms + blog• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?

LeyendoViendoVisitandoOrganizandoPromocionando

• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa / Institución• Ayuda• Ideas• …

Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc,

#hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes,

enlaces, consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios…

en tiempo real.• Atención al cliente: informando de mejoras,

problemas, utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.

• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com

Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras

compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor

Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk

Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más.

Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.

Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!.

VINARIUMVinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes.

http://twitter.com/vinarium

Twitter desde el móvil

Twilert = Sistema de alertas

Permite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra-clave que te interese monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

Pautas para implantar Twitter en la empresa

• Empieza registrándote.• Perfil Real + Texto Descriptivo• De qué escribir … Sé interesante • Mensajes ( Mínimo?)• Promocionate

Herramientas

• TwitterFox.• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.

• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )• Cada imagen, tuiteada

http://twitpic.com/• Subir videos www.twitter.com/twiddeo

• Cada Video, tuiteado, • TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter)

1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc

¿Porqué entrar?

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

Fuente ; Como-Empezar-a-Promocionar-tu-Negocio-en-Redes-Sociales.pdf ( Juan Merodio)

Estrategia

• ¿Por dónde empezar? Construyendo el PPI• Definir los Objetivos Generales:

Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la notoriedad de marca, conocer la percepción de los consumidores o mejorar el posicionamiento natural de nuestra web

• ¿A quién nos dirigimos?

• ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas? Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes.

Estrategia

Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth

Herramientas a utilizar

Key Performance Indicators (KPI):

• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la consecución de nuestros objetivos.• Reputación: podemos tomar como referencia el Pagerank• Notoriedad: el ranking de Alexa es uno de los métodos de

valoración• Posicionamiento orgánico: definir las palabras clave a

posicionar o con las que queremos trabajar.• Tráfico del site: medición de los visitantes únicos de la web.

(Google Analytics) Tiempo de permanencia del usuario: conocer el tiempo medio que

cada visitante pasa en nuestra web.Fuentes de entradaConversión: ¿qué es lo que queremos que haga el visitante final? Puede

ser que nuestro objetivo sea que se registre en nuestra web y nos deje sus datos para posteriormente mantenerle informado de nuestras novedades o quizá vendemos un producto y nuestro objetivo final es que el visitante se convierta en comprador.

Key Performance Indicators (KPI):

• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la consecución de nuestros objetivos.• Pagerank de nuestra Web• Informe Alexa – no relevante• Posicionamiento orgánico

Dominio

Meta Tags• Keywords• Description

Key Performance Indicators (KPI):

• KPI, de nuestro cliente• Factores Críticos para el éxito de nuestra estrategia.

Aportación de Contenidos• Noticias ( 2 / 6 / 10 ) por semana• Eventos ( 12 año)• Post – 3 Mensuales• Grupos Linkedin – 3 aportaciones mes• Facebook• Flikr• Youtube

Aumento Visitas Web• Medir en cada Elemento 2,0

Seguidores / Fans en Redes

Informe Básico

• Acciones• Qué hemos hecho esta semana / quincena / mes

ELEMENTO, Aportación por medio

• Resultados• Punto de inicio / Valores Actuales

WEB BlogRedes

Estrategia, Medir, Medir, Medir, Facebook

Página de Fans en Facebook :Porcentaje de la actividad que se realiza

(comentarios, me gusta…). Más Herramientas:

Page Statistics (http://statistics.allfacebook.com/pages )Application Statistics(http://statistics.allfacebook.com/applications )Adonomics (http://adonomics.com/ )AppData (http://www.appdata.com/ )Socialistics (http://apps.facebook.com/socialistics/ )Facebook Grader(http://www.facebook.com/apps/application.php?id=8118751998 )

Estrategia, Medir, Medir, Twitter

Twitter Grader(http://twitter.grader.com/ )Twinfluence (http://twinfluence.com/ )Tweetburner(http://tweetburner.com/ )TweetStats (http://tweetstats.com/ )Twitalyzer(http://www.twitalyzer.com/ )TweetEffec(http://www.tweeteffect.com/ )Twitter Analyzer(http://twitteranalyzer.com/ )TwitterRatio(http://tffratio.com/Default.aspx )

TwitterSpy (http://twitspy.com/ )Twittsscoop (http://www.twitscoop.com/ )Twitter Friends (http://twitter-friends.com/ )Trendistic (http://trendistic.com )We Follow (http://wefollow.com )FileTWT (http://www.filetwt.com )TweetStats (http://tweetstats.com/ )TweetRush (http://tweetrush.com/ )TweetReach (http://tweetreach.com/ )Twitterless (http://www.twitterless.com/ )

Estrategia, Medir y Conocer - Blogs

• ¿Qué quieres saber que se está diciendo en los blogs? Usa una de estas herramientas:• Developer Analytics (http://www.developeranalytics.com/ )• BlogPulse (http://www.blogpulse.com/ )• Technorati (http://technorati.com/ )

• Google Blog Search (http://blogsearch.google.com.co/ )• IceRocket (http://www.icerocket.com/ )• Blogdigger (http://www.blogdigger.com/index.html )• Wikio (http://www.wikio.es/ )• Bitacoras.com (http://bitacoras.com/ )

FUENTES DE INFORMACIÓN

Generar una relación de Sitios donde recopilar información y/o contenidos

Foros y Debates

• ¿Dónde participaremos?• Foros ? Donde se nos vea• Debates, linkedin, participar activamente ( 1 vez al

mes)

Blogs y Webs a seguir, Marcadores

RSS, aprovechemos Google ReaderAgregadores como Netvibes, también valenSeguimiento ; Netvibes, Hootsuite ,SocialBro, Tweetdeck, Tweetlevel, …

Estrategia de Eventos

• Anunciarlo en las Redes, Facebook, Linkedin, Pinterest, …

• Una semana antes• Twitter

• Incluir un par de post

• Resumir el evento, publicar

• Video / Podcast

• …