Esquema de trabajo LINDE 2012Alternativas de servicios

SOPORTE TÉCNICO A PAÍSES• No modificar las tarifas actuales para el servicio de 2012.• Mantener el nivel de servicio de 2011.• Facturar a los países mediante un proporcional.

PROYECTOS• Desarrollos llevados a cabo mediante proyectos pre-aprobados.• Facturación a los países cada desarrollo según corresponda.

ESQUEMA PROPUESTO POR LINDE

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COBRANZAS• Existieron graves problemas de cobranza en 2010 y 2011. Como consecuencia de los

inconvenientes financieros generados, se tomarán medidas correctivas para 2012.

ESQUEMA DE SOPORTE TÉCNICO SOLICITADO• No es posible mantener el nivel de servicio sin actualizar las tarifas o reducir la prestación del

mismo. Se presentan tres esquemas alternativos.

ESQUEMA DE PROYECTOS SOLICITADO• Linde no cuenta con analistas funcionales en su staff de IS para gestionar los proyectos. De esta

forma el riesgo de interpretar mal las necesidades y en consecuencia realizar estimaciones incorrectas, queda íntegramente del lado de EDSA.

• Durante 2010 y 2011 IS definió este mismo esquema y no resultó como consecuencia de: • La poca disponibilidad de analistas funcionales en el staff de IS.• La no existencia de un proceso de trabajo definido.• La no existencia de una cultura de trabajo en este esquema en las distintas áreas.

• El camino más razonable para no fracasar nuevamente, es realizar un proceso de transición al esquema solicitado. No consideramos posible realizar un cambio de esquema “Bing Bang” sin un proceso definido y sin analistas funcionales en IS.

PROBLEMÁTICAS EXPUESTAS POR EDSA

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ESQUEMA DE PROYECTOS PROPUESTO

• Los responsables de Home Care Colombia, requieren continuar con un equipo dedicado. De esta manera, este servicio deberá continuar con el esquema actual, dado que no es factible brindar un equipo dedicado para proyectos (al no existir proyectos o por demoras en el lanzamiento, el equipo dedicado queda sin asignación). Sí es necesario generarse una política de pre-aprobación de facturas.

• El resto del equipo asignado a IG son 7 recursos, de los cuales EDSA propone:• Asignar 4 recursos de este equipo a un servicio de “Mantenimiento de aplicaciones”, a

un costo fijo por mes (Take or Pay) (Uno de estos recursos puede asignarse a soporte técnico.) (*) Este servicio es el más complejo de gestionar con pre-aprobaciones.

• Para el resto de los proyectos se debe trabajar en conjunto para generar un proceso de trabajos por proyectos, de manera tal que en se puedan ir pasando recursos de mantenimiento a proyectos.

(*) Ver nota al pie del slide.

ALTERNATIVAS A LA GESTIÓN DE PROYECTOS

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ALTERNATIVAS DE SOPORTE TÉCNICO A PAÍSES

Opción A: Seguir con la configuración actual con un incremento del 15% en el servicio.

Opción B: Mantener la tarifa actual con un recurso menos del equipo de soporte + 1

recurso de mantenimiento de aplicaciones entre 120 y 170 hs. / mes. ( costo horario del

recurso).

Opción C: Mantener el costo del servicio con un recurso menos, sin brindar asistencias los

18 días feriados de Argentina, (además se incrementarán los tiempos de respuestas y se

acumularán casos que pueden quedar sin respuesta en el tiempo).

ALTERNATIVAS DE SOPORTE TÉCNICO

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CONDICIONES

EDSA no asumirá impuestos de transferencias desde el exterior.

La condición de pagos de las facturas es a los 30 días de la fecha de emisión factura. En caso de no concretarse el pago en el tiempo correspondiente luego de 45 días, sin causa que lo justifique, EDSA suspenderá el servicio correspondiente a la factura impaga.

En caso de que existan demoras en los pagos pasados los 30 días sin causa que lo justifique, EDSA cargará punitorios en la próxima factura correspondientes a un 2% del total de la factura por cada día de atraso.

EDSA no se encargará de los gastos de pasajes al exterior durante en 2012, aún cuando estos sean re-facturados.

CONDICIONES COMERCIALES DEL SERVICIO

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AGRADECIMIENTOS

EDSA agradece la posibilidad de continuar trabajando juntos en 2012, luego de 12 años de servicios. Apostamos a seguir brindando nuestro mejor esfuerzo en satisfacer las necesidades de tecnología y de negocios de LINDE.

Atentamente

AGRADECIMIENTO

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