EMOTIONAL INTELLIGENCE COMPETENCIES

AL Kisah Ghenzih Khan

Dihubungkan dengan keupayaan mental seperti

pencapaian akademik, status di dalam heiraki

pekerjaan, berjaya di dalam bidang-bidang yang

diceburi dan kecerdasan minda melakukan

proses kognitif seperti mengira dan

menyelesaikan masalah .

Kecerdasan

E.L Thorndike – Daya melakukan tindak balas

yang baik daripada sudut

kebenaran atau fakta.

L.M. Therman – Keupayaan untuk melakukan

proses berfikir secara abstrak.

S.S. Colvin - Keupayaan untuk belajar

menyesuaikan diri dengan

persekitaran.

V.A.C. Henman – Keupayaan untuk mendapatkan

pengetahuan dan menfaatkan

pengetahuan

H. Woodrow -Keupayaan untuk belajar atau

memanfaatkan pengalaman

Kecerdasan mengikuti pakar-pakar psikologi

memperlihatkan ada kecenderungan untuk

menjelaskan hakikat kecerdasan iaitu terdapat

hanya satu jenis kecerdasan sahaja yakni

kecerdasan kognitif

Kecerdasan makin mendapat dimensi saintifik apabila

terdapat usaha-usaha untuk mengukur kecerdasan

Alfred Binet & Theodore Simon

memperkenalkan ujian kecerdasan kepada kanak-

kanak.

Lewis M. Terman

IQ Standford-Binet ( ukuran kecerdasan )

Memperlihatkan kemampuan kognitif

Ujian IQ meliputi

i. Ujian daya cipta dan imaginasi kreatif

ii. Ujian proses logikal.

iii. Ujian kebolehan matematik.

iv. Ujian kefasihan bahasa

v. Ujian taksiran cerita – cerita

vi. Ujian daya ingatan

vii. Ujian kemahiran motor

viii. Ujian memahami peraturan - peraturan

Carl C. Bingham

Scholastic aptitude ( bakat )

Scolastic Aptitude Examanation ( SAT ) untuk

mengukur kecerdasan calon-calon yang ingin

memasuki universiti.

SEMUANYA BERBENTUK KEMAMPUAN

KOGNITIF

Gelombang memikir semula IQ semakin besar dan

berpengaruh apabila berlaku perkembangan pesat di dalam bidang

sains otak atau neurologi.

Kejayaan kognitif yang diuji melalui IQ didapati

tidak memadai untuk menjamin kejayaan seseorang.

Persoalan IQ dan Kecerdasan

Adakah ia merujuk kepada individu atau umum

Adakah ia merujuk keupayaan perseorangan atau pun umum

Kaitan baka dengan kecerdasan.

Gardner -Ujian IQ tidak selalu memperlihatkan ramalan yang benar

tentang masa depan.

Daniel Goleman –IQ menyumbang 20% penentu kejayaan , 80%

adalah faktor emosi.

Lev Vygostsky – “ .. Intelligence test fail to yield any indication of an

individual’s zone of potential development”

Kepercayaan

IQ tinggi berpontesi untuk berjaya dalam kehidupan.

Persepsi – tentang darjah IQ seseorang.

Kecerdasan EmosiManusia perlu satu lagi kecerdasan yang dikenali sebagai

KECERDASAN EMOSI ( Emotional Intelligence )

atau EQ ( Emotional Quotient ) – satu ruang untuk

penerokaan potensi diri.

Kes IQ

Marilyn Mach Vos Savant lahir 1946

Keterunan Austria- tingal di NYork Doktor-ahli

falsafah. Umur 10th IQSBT IQ230

•Dr Jarvick: jantung tiruan yang pertama.IQSBT

rendah& gagal ujian masuk fakulti perubatan US.

•Thomas Edition

•Albert Einstein

•Prof DiRaja Ungku Aziz/Dr Mahathir/AIbrahim

•Karpal Singh

•Ramli Burger

-MOTUS ANIMA :“ semangat yang

menggerakkan kita”

-cenderung untuk bertindak

-Contoh : apabila muncul emosi marah maka

tambahan darah mengalir di tangan dan ini

menyebabkan ia mudah untuk mengambil sesuatu

seperti senjata, degupan jantung meningkat dan

hormon seperti adrenalin banyak dihasilkan

untuk membentuk tenaga yang kuat untuk bertindak.

Unsur Emosi

Marah, sedih, takut, gembira, kasih, terkejut, jijik, dan malu

Emosi Asas

Takut, marah, sedih dan gembira.

Emosi asas akan berubah menjadi emosi yang lebih kompleks.

Konsep Pelbagai Kecerdasan

1. Kecerdasan bahasa

2. Kecerdasan muzik

3. Kecerdasan logik-matematik

4. Kecerdasan ruang

5. Kecerdasan gerak badan

6. Kecerdasan pencinta alam

7. Kecerdasan personal

a. intrapersonal

b. interpersonal

Bagi Gardner kewujudan beberapa kecerdasan lain

tidak boleh dinafikan. Selain kecerdasan kognitif

terdapat satu kecerdasan lain berhubung dengan

kemahiran sosial. Kecerdasan berhubungkait dengan

kemahiran sosial itu ialah kemahiran intrapersonal

dan kemahiran interpersonal. Kemahiran sosial

ini dimantapkan lagi oleh Goleman melalui teori

Kecerdasan Emosi.

mengenal – mengurus – memotivasi – emphati – interpersonal

BAGAIMANA ANDA

Tiga Aspek emosi dapat dijelaskan dengan perkataan seperti mimik muka, bahasa badan, postur dan Physiological biochemical( aktiviti otak, suhu badan, kadar denyutan jantung).

“ An array of personal, emotional, and social competencies and skills that influence one’s ability to succeed in coping with environmental demands and pressures (Bar-On, 1997)”

Dr. Reuven Bar-On, the originator of the term “EQ”

-

dikemukakan oleh Peter Salovey pakar Psikologi dariHarvard University

“ Emotional Intelligence allows us to think more creatively and to use our emotions to solve problems. Emotional Intelligence probably overlaps to some extent with general intelligence”.

“ The emotionally intelligent person is skilled in four areas : identifying emotions, using emotions, understanding emotions and regulating emotions.”

Mayer & Salovey (1993)

1920 - E.L. Thorndike menggunakan konsep Social intelligence.

1983 – Kecedasan Pelbagai oleh Howard Gardner.

1985 – Istilah EQ digunakan dalam disertasi kedoktoran.

1985 – Reuven Bar-On – Menghasilkan istilah EQ.

1990 – John Mayer & Peter Salovey menghasilkan 2 artikel tentang EQ dalam Jurnal Akademik

1995 -Daniel Goleman menghasilkan buku Emotional Intelligence – (International Best Seller). (Collect, organise and dramatized)

1997 – Steiner & Perry (1997), seorang lagi yang pakar dalam EQ menjelaskan Literasi Emosi sebagai kebolehan.

PERKEMBANGAN EQ

FALSAFAH PENDIDIKAN KEBANGSAAN

“Pendidikan di Malaysia adalah suatu usaha yang berterusan

Ke arah memperkembangkan potensi individu secara menyeluruh

dan bersepadu untuk melahirkan insan yang seimbang dan

harmonis

dari segi intelek, rohani, emosi dan jasmani berdasarkan

kepercayaan

dan kepatuhan kepada tuhan. Usaha ini adalah bertujuan untuk

melahirkan rakyat Malaysia yang berilmu

pengetahuan, berketrampilan,

berakhlak mulia, bertanggungjawab dan berkeupayaan mencapai

kesejahteraan diri serta memberikan sumbangan terhadap

keharmonian dan kemakmuran keluarga, masyarakat

dan negara.”

1. SELF AWARENESS Mengenali Emosi Sendiri

2. SELF MAGEMENT Mengurus Emosi Sendiri

3. SELF MOTIVATION Memotivasikan Emosi

4. EMPATHY Mengenali Emosi Orang Lain

5. INTERPERSONEL SAVVY Mengendali Perhubungan

Daniel Goleman 1996

PC

•Self-awarenessAttuned to the inner signal:knowing one’s internal states, preferences, resources and intuitions.Emotional self-awarenessAccurate self awarenessSelf-confidence

Self-managementManaging one’s internal states, impulses and potentials•Transparency•Emotional self-control•Adaptability

Self-motivationStriving to improve or meet a standard of excellence, readiness to act on opportunities and persistence in pursuing goals•Achievement oriented•Initiative•Optimism

SCSocial management

Adapteness at inducing desirable responses in other.

Inspirational leadership

Influence

Developing others

Change catalyst

Conflict management

Building bonds

Teamwork and collaboration

Social awarenessAwareness of others’

feeling,needs, and concern. Empathy Organization

awareness Service orientation

TujuanTolak ansur kekecewaan dan mengurus kemarahanMengurangkan petengkaran dan ganguan.Melahir perasaan marah dengan betul.Membentuk perasaan positif.Hadapi stress dengan betul.Mengurangkan kesunyian dan kebimbingan

SELF MOTIVATION Memotivasikan Emosi

1. Proaktif : boleh mencabar fikiran yang mencetuskan

emosi negatif.

2. Keyakinan : percaya kepada keupayaan sendiri

melaksanakan tugas yang telah ditetapkan.

3. Optimisme : menaruh harapan kepada usaha yang

dilakukan.

4. Tumpuan : memberi tumpuan kepada tugas yang dilaksanakan.

5. Keghairahan : seronok dengan tugas yang dilaksanakan.

6. Ketahanan : gagal – terus mencuba

7. Berani mencuba : tidak kira berapa dalam ia jatuh

tetapi fikirkan berapa tinggi ia akan naik kembali.

Tujuan

•Lebih bertanggungjawab terhadap tindakan.

•Tumpuan tugas lebih baik.

•Hindar tindakan ikut perasaan dan kawalan diri.

EMPATHY Mengenali Emosi Orang Lain

1. Empati – merasai perasaan orang lain

2. Bertolak ansur

3. Menghormati pandangan orang lain

4. Sensitif

5. Jangan mengkritik/menghukum melulu

6. Memberi perhatian kpd orang lain secara jujur

7. Menjadikan situasi emosi seseorang itu peluang

mendekatinya

8. Tegas dengan pandangan, idea dan kepercayaan

sendiri tetapi juga orang lain

9. Tahu menjangka emosi orang lain

10. Menguasai komunikasi bukan verbal ( bahasa tubuh)

Tujuan

Berupaya mengambil perspektif orang lain.

Meningkat empati.

Mendengar lebih baik pandangan orang lain.

INTERPERSONEL SAVVY Mengendali Perhubungan

1. Membina kumpulan sinergi dan elakkan individualisme

2. Mewah , pemurah dan kasih sayang

3. Lebih prososial – mudah menyesuaikan diri

4. Berkomunikasi dengan cara yang betul

5. Lebih demokratik

6. Menjadi penyelesai masalah

7. Hindari daripada dijangkiti emosi orang lain

8. Hormat menghormati

9. Kesederhanaan

10. Berhemah tinggi

11. Mudah Tersenyum

Tujuan

•Meningkat keupayaan analisis dan memahami perhubungan

•Cekap selesaikan masalah perhubungan.

•Mempunyai kemahiran komunikasi.

•Lebih peramah disukai rakan sebaya.

•Menjadi tumpuan rakan sebaya.

•Lebih perhatian dan bertimbang rasa terhadap orang lain.

•Lebih prososial dan sosialisasi.

Prinsip Mengurus Emosi Negatif

• Kesabaran

• Keberkesanan

• Pengawalan keinginan

• Paradigma

• Tekad

• Kerohanian

• Pembawaan

• Penyeluruhan

Patton (1997)

Emotional intelligence development from success to significance

“..the capacity for recognizing our own feelings and those of others, for motivating ourselves, and managing emotions well in ourselves and in our relationship..”

“..kebolehan untuk mengawal diri sendiri dan orang lain dari segi perasaan dan emosi, untuk dorongan diri sendiri, mengurus emosi diri sendiri dan dalam hubungan dengan orang lain..”

EMOTIONAL

INTELLIGENCE

COMPETENCE

(EIC)

PERSONAL

COMPETENCE

(PC)

SOCIAL

COMPETENCE

(SC)

KESEDARAN KENDIRI SELF AWARENESS

Kesedaran EmosiEmotional Awareness

Kesedaran Ketepatan KendiriAccurate Self-assessment

Keyakinan KendiriSelf confidence

Penghormatan KendiriSelf regard

KesejahteraanHappiness

SELF AWARENESS – KESEDARAN KENDIRI

Kesedaran Emosi Kendiri

Emotional self awareness

Kenali emosi sendiri

Kenalpasti emosi negatif dan positif

Memberi perhatian dan penilaian hasil tindakan

Mengesan impaknya

Kesedaran Ketepatan Kendiri

Accurate Self Assessment

Mengenali kekuatan dan batasan serta belajar dr kesilapan

Sedar kekuatan dan kelemahan.

Refleksi. Pembelajarn melalui pengalaman.

Ada perkembangan kendiri, persepsi baru, pembelajaran berterusan.

Dapat mempamerkan rasa kelucuan dan perpektif

Keyakinan Kendiri

Self Confidence

Yakin terhadap keupayaan kendiri

Mempamerkan keyakinan diri,karisma diri menjadi motivasi orang lain.

Dapat membuat keputusan.

Penghormatan Kendiri

Self regard

Kesedaran utk memahami dan hormat diri sendiri.

Kesejahteraan

Happiness

Puas hati dengan kehidupan sendiri dan bersama orang lain serta mempamerkan emosi yang positif

PENGURUSAN KENDIRISELF MANAGEMENT

KetekunanConscientiousness

.

SELF MANAGEMENT - Mengurus Emosi Sendiri

Emotional Self Control –Mengawal keinginan/emosiDapat mengawal emosi secara efektifDapat mengendal emosi dan stress dengan baik.Berada dlm tenang dan positif dalam situasi stress.Berfikiran baik & berfokus

Adaptability – KebolehsuaianKeupayaan menangani perubahanMengenal pasti rangsangan yang mencetuskan emosinegatif dan cara mengatasinya.Mengendalikan dgn baik tugas pelbagai, berubah mengikut keutamaan dan berubah dgn cepat.

Trustworthiness – KebolehcayaanAmanah dan boleh dipercayai

Concientiousness – KetekunanBerhati – hati, cermat, berdisiplin dan bertanggungjawab. Model dlm organisasi.Pegang pada janji serta komitedTeratur dan cermat dalam kerjaBekerja degan betul walau apa keadaan

Initiatif – InisiatifSelesa dengan idea, pendekatan, maklumat baru

Achievement orientatedDesakan untuk baiki prestasi untuk mencapai sesuatu yang ditetapkan

Optimis - Optimism Memahami kekuatan dan kelemahan diri. perlu menukar strategi

Trustwortiness – Kebolehpercayaan

Amanah dan boleh dipercayai

KOMPETENSI SOSIAL – SOCIAL COMPETENCE

Kesedaran Sosial

Social Awareness

Kemahiran Sosial

Social Skill

Kesedaran tentang perasaan, kemahuan dan perihal orang lain

Penyesuaian bagi menggalakkan respon yang diingini daripada orang lain

KESEDARAN SOSIAL SOCIAL AWARENESS

EMPATIEMPATHY

MEMBANGUN INDIVIDU LAINDeveloping others

Kesedaran OrganisasiOrganizational Awareness

Orientasi PerkhidmatanServise Orientation

Melayan KepelbagaianLeveraging Diversity

Menyedari perasaan dan perspektif orang lain, dan menunjukkan keupayaan sendiri

Menyedari keperluan orang lain untuk membangun

dan meningkatkan keupayaansendiri

Keupayaan membaca perubahan emosi selaras dengan politik semasa

Boleh menjangka,mengenalpasti dan memenuhi keperluan

individu

Membina peluang -peluang melalui pelbagai ragam manusia

EMPATHY

Memberi perhatian terhadap emosi dan mendengar - dapat

Sensitiviti dan memahami persepsi orang lain.

Menolong atas dasar memahami kehendak dan perasaan orang lain.

Memahami perasaan orang lain.

Developing Other

Memberi penhargaan dan anugerah kekuatan, pembangunan dan pencapaian.

Memenuhi peranan ketua/mentor.

Service Orientasi

Dapat memahami dan memenuhi kehendak pelanggan.

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Organization Awareness

Memahami kehendak organsasi bukan hanya terhad kepada interpersonel.

Dapat membaca/memahami tingkah laku pelanggan, klien dan persaingan.

Dapat membaca/memahami kunci kuasa perhubungan.

KEMAHIRAN SOSIALSOCIAL SKILL

Pengurusan KonflikConflict Managerment

Kepimpinan Berinspirasi

Memimpin kumpulan dan perseorangan ke arah matlamat yang sama.

Komunikasi

Menghantar maklumat yang jelas dan menyakinkan, mewujudkan suasana keterbukaan/telus.

Pengaruh

Menggunakan pelbagai teknik yang berkesan untuk mempengaruhi

Pemangkin Perubahan

Memulakan hala tuju baru dan mengurus perubahan

Pengurusan Konflik

Menyelesaikan percanggahan pendapat dan berupaya mengesan masalah dan mengambil langkah untuk menyelesaikan.

Membina Perhubungan

Mendorong dan memupuk kepercayaan, rasa hormat dan berkongsi tujuan yang sama

Kolaborasi dan Kerja Berpasukan

Membina visi untuk mencapai matlamat yang sama

KEMAHIRAN SOSIAL

PENGAJARAN EMOSI DI SEKOLAH

Kurikulum Sains Kendiri ( Neuva Learning Centre SF US )

•Kesedaran kendiri: memahami diri, mengetahui hubungan di antara fikiran

dan perasaan dengan reaksi.

•Membuat keputusan personal: meneliti reaksi – reaksi dan impilikasi.

Memahami sama ada emosi ataupun fikiran yang menentukan keputusan.

•Mengurus perasaan : cara hadapi ketakutan, kebimbingan, kemarahan dan

kedukaan.

Menghadapi tekanan: mengurus dengan betul.

•Empati

•Komunikasi: menjadi pendengar yang baik dan penyoal yang baik.

•Pendedahan kendiri; menghargai keterbukaan, memupuk kepercayaan di

dalam perhubungan.

•Penerimaan kendiri: rasa bangga dan melihat diri di dalam keadaan yang

ceria, mengenali kekuatan dan kelemahan diri dan berupaya mengetawakan

diri sendiri.

•Tanggungjawab personel: bertanggungjawab iaitu

mengetahui akibat daripada perbuatan sendiri, menerma

perasaan dan mood sendiri serta melaksanakan komitmen.

•Tegas: menyatakan perasaan dan keperihatinan tanpa

rasa marah atau sambil lewa sahaja.

•Kumpulan dinamik: menyedari dan mengetahui bila dan

bagaimana memimpin dan dipimpin.

•Menyelesaikan konflik: bagaimana untuk bersemuka

dengan rakan sebaya, ibubapa, guru dan mempelajari

model – model untuk mencari jalan bertolak ansur.

Karen Stove Mc Cowen

Dir NLC

ABILITY OF HARNESSING EMOTIONS PRODUCTIVELY

More responsible Better able to focus on task at

hand and pay attention Less impulsive: more self

controlled Improved scores on

achievement tests

EMPHATY: READING EMOTIONS

Better able to take another person’s perspective

Improved empathy and sensitive to others feelings

Better at listening to others

BETTER HANDLING OF RELATIONSHIPS•Increased ability to analyze and understand relationship•Better at resolving conflicts and negotiating disagreements•Better at solving problems in relationships•More assertive and skilled in communication•More popular and outgoing: friendly and involved with peers•More sought out by peers

More concerned and considerate

ADVANTAGES OF HAVING HIGH EQ

THE HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE PEOPLEBY STEPHEN R COVEY

PUBLICVICTORY

PRIVATEVICTORY

Independence

Dependence

Interdependence

WIN&WIN

First understand then Understood

Be Proactive Begin with the End in Mind

Put First Things First

Synergize

Sedangkan lidah lagi tergigit

Apa pula suami isteri (2x).

Buang yang keruh, ambil yang jernih

Baru teguh peribadi (2x).

Apa guna kita bertengkar

Suami isteri harus bersabar

Kasih sayang rukun dan damai

Hidup seperti dalam mahligai

Maaf hamba wahai dinda

Buang yang keruh, ambil yang jernih

Baru teguh peribadi.

Suami isteri mesti berfakat

Rumah tangga mendapat berkat.

So friends, remember, it is not simply your abilities related to high IQ but also your abilities related to high EQ that determines your overall success in any field. In fact it is the combination of IQ and EQ that makes you successful in various activities of general life including your examinations and your work a job. It is not surprising therefore, that many big companies and organizations are exposing their employees to different training programs that are essentially experiential in nature and claim to be helpful in improving the understanding of emotions, creating better insight in their participants to be able to deal more efficiently with day-to-day emotional situations at the job and in other social life situations are being sold for over millions of dollars through out the world and specially aimed at white collar jobs.

SEKIAN TERIMA KASIH

Diharapkan kehidupan lebih sempurna

dengan menggunakan EQ.

BYE BYE