Endomarketing

Ueliton LeonidioAula 5 –Canais e Ferramentas

“É essencial preservar a transparência das informações. Se possível, mantê-

las escritas e visíveis. E, paralelo a isso promover o diálogo, para não haver dúvidas sobre um ponto ou

outro”

Julia laitano, 2014

Cenário

• Segundo pesquisa, a realidade no país

a respeito das ferramentas internas de

comunicação, em números, é:

Ações e Instrumentos 1. Manual e vídeo de integração à empresa

2. Material de acompanhamento do programa

3. Manuais técnicos e educativos

4. Revistas de histórias em quadrinhos

5. Jornal interno

6. Encarte da área de recursos humanos no jornal interno

7. Página ou encarte da associação de funcionários no jornal interno

8. Jornal de parede

17. Tele e videoconferências

18. Palestras internas

19. Clubes de leitura

20. Grife interna

21. Intervenções teatrais

22. Mensagens virtuais

23. Valorização de funcionários

9. Cartazes motivacionais

10. Cartazes informativos

11. Painel do tempo

12. Painéis motivacionais e decorativos

13. Painéis celulares

14. Datas festivas e aniversário dos funcionários

15. Canais diretos entre direção e funcionários

16. Vídeos informativos e motivacionais

24. Ambientação

25. Memória

26. Rádio interna

27. Vídeo jornal

28. Correio eletrônico

29. Intranet

30. Clipping eletrônico

31. TV a cabo

INKOTTE, 2000, p. 68

Mural

Ela é utilizada por 63% das empresas, sendo em 18% delas o único canal de comunicação. Sua efetividade está em baixa.

Por que usar: ele pode, ao contrário da TV, ser exposta na área deprodução sem afetar a segurança dos colaboradores, pelos impactosvisuais da ferramenta.

Complexidade: a principal desvantagem está em sua passividade. Omural pode ser simplesmente ignorado, pois não possui o apeloaudiovisual.

Uma solução para trazer atenção à ferramenta é anexar a ela informações essenciais, como:divulgação de direitos e deveres dos colaboradores; abertura e resultado de vagas internas;benefícios; expediente de trabalho em datas específicas e outras informações que possam atrair aatenção do funcionário.

Locais de aplicação: pode ser aplicado em áreas de produção; corredores; refeitórios; recepção.

Alguns tipos

Jornal – House OrganO Jornal é um tipo de mídia que tem o

foco na informação, com uso privilegiado de imagens.

Pode apresentar artigos de colaboradores, entrevistas,

reportagens, notícias diversas, humorismo...

Por que usar: Para recrear, desenvolver espírito de equipe, aproximar

empregador e empregado, educar, divulgar produtos, atividades sócias,

aumentar a produtividade, melhorar as relações humanas.

Quanto maior a sua frequência de atualização, maior a sua efetividade.

Revista

Tem maior sofisticação gráfica e editorial. É um canal que acolhe melhor conteúdos

estratégicos e serviço. Requer periodicidade regular, com frequência menor do que o jornal. Pode-se abordar a

história, missão, novos produtos, responsabilidade

social, saúde, vida em equilíbrio...

Boletim

Periódico regular, com duração definida, com

tema e assunto específico...por exemplo: boletim da integração de

sistemas. Muito útil, informativa e versátil,

podendo ser utilizada via e-mail, como newsletter ou como encarte de outras

publicações.

Projeto de publicação dirigida

aos motoristas que realizam o

transporte da madeira

processada nas unidades

industriais da empresa.

A publicação dissemina a

preocupação da empresa com a

responsabilidade social de todos os

envolvidos na cadeia logística,

levando em consideração os

impactos sociais, ambientais e

econômicos de suas atividades.

Informativo impresso

Baseado, inicialmente em jornais tradicionais, 24% das empresas utilizam o

formato como apoio de comunicação.

Por que usar: assim como o mural a ferramenta goza de um apelo tradicional, que embora em momento de reciclagem,

ainda é consumida por uma parcela considerável da população (25%, segundo o

Ibope).

Complexidade: talvez o primeiro ponto a ser observado na concepção da ferramenta são os custos envolvidos na impressão do

material, pois é interessante ter um número disponível à cada colaborador. Além disso,

embora 25% da população brasileira afirme ler jornais, ao menos uma vez por semana.

Nesse sentido, antes de

implantar a ferramenta é

interessante realizar uma

pesquisa sobre que formato

de comunicação é mais

indicado aos seus

colaboradores. Esta afirmativa

serve como ponto inicial para

todas as plataformas.

Outros 75% relatam não

ter contato com a mídia,

preferindo buscar

informações na internet.

Newsletter

Por que usar: por se tratar de uma ferramenta digital editável, ela possui todos os meios das citadas acima, em um só formato. Nela é possível aplicar

áudios, textos e outras mídias que forem aceitas pela tecnologia utilizada.

É a primeira ferramenta no ambiente digital.

Segundo entrevistados, 34% das empresas a

utilizam para divulgar suas ações, sendo em 9%

a única plataforma de comunicação.

Complexidade: por necessitar de uma plataforma de apoio para ser lançada (geralmente um servidor de email), a comunicação ao ser recebida depende que o receptor a acesse.

Além disso, dependendo da roupagem utilizada em seu layout ela pode se tornar obsoleta. Mesmo, em alguns casos, sendo uma imposição da empresa, ela pode ficar restrita à caixa

de entrada dos colaboradores.

TV Corporativa

De acordo com a pesquisa, a TV corporativa é utilizada por 14% das empresas, sendo em 2% delas o único meio oficial de comunicação. Por ser uma mídia de impacto visual possui um maior nível de aceitação por parte

dos colaboradores.

Por que usar: por atingir o público de forma ativa, a TV leva vantagem sobre as outras ferramentas.

Complexidade: utilizá-la como única ferramenta restringe os formatos de comunicação e o público impactado, pois por depender de uma estrutura

física e da atenção de quem a observa, ela pode não obter o planejado pela não participação do público.

Locais de aplicação: o equipamento deve ser disponibilizado em locais de grande concentração de público (refeitórios; salas de espera; corredores),

de preferência de fácil visualização.

É indicado utilizar conteúdo de rápida assimilação e com formatos atrativos para prender a atenção de quem a observa.

Permite, por exemplo, que o executivo fale diretamente as bases operacionais da organização.

Intranet

A intranet é, segundo autores (Carvalho, 2006 e Benett, 1997), um sistema integrado de comunicação interna, apoiado nos padrões de comunicação

pública. “Os sistemas baseados na intranet privilegiam a informação interna à organização e tem sido utilizados pelas empresas para divulgar

informações sobre os departamentos, resoluções da diretoria, jornal interno [...] e outros tipos de informações”, (Inovação e aprendizagem

Organizacional).

As vantagens:

a) ambiente comum para localizar; recuperar; exibir e atualizar informações;

b) modo de exibição unificado, auxiliar na organização das informações por meio da apresentação de dados e informações em um ambiente comum;

c) Padrões flexíveis e universalmente aceitos, ou seja, as intranets podem acessar informações armazenadas em sistemas já existentes sem implicar em programação.

Embora difundida no mercado há cerca de dez anos, a intranet não é uma unanimidade. De acordo com pesquisados, apenas 34% das empresas nacionais utilizam-na em seus quadros de

comunicação, sendo em 6% delas o único canal.

Por outro lado, essas vantagens podem não ser aproveitadas caso

sua tecnologia e sistemas não suportem integração. Fatores como: o uso de navegadores

desatualizados pode tornar-se um impeditivo à tecnologia

contratada. Além disso, é preciso ter ciência da real necessidade da ferramenta. Isto é, a que fim ela é

definida.

Por que usar: por se tratar de um ambiente onde todos podem se encontrar e ter acesso a diversos

conteúdos da empresa, ela se transforma em um centralizador de comunicação. E quanto mais incentivo à adoção houver, mais engajamento e fidelização será

captada dos colaboradores.

Intranet

Complexidade: apesar de ser autônoma, ela

necessita de um acompanhamento e

incentivo para que os colaboradores à

manipulem. Ter o ambiente central de

informações é importante, porém se

não houver colaboração dos

participantes a comunicação tende a

se voltar para os meios comuns.

Rede Social Corporativa (RSC)

Há pouco tempo no mercado brasileiro, o conceito de Rede Social Corporativa (RSC) chama a atenção pela similaridade operacional com redes sociais tradicionais. Essa proximidade ao

usuário final é uma das vantagens significativas do produto, que em muitas empresas é entendida como a evolução da intranet tradicional.

Assim como a newsletter ou mesmo a intranet (dependendo da tecnologia) ela suporta várias mídias incorporadas. Além disso, o produto destaca-se pelo baixo custo; escalabilidade;

segurança e uma maior oferta em nuvem (SaaS). Em outras palavras, a plataforma independe de tecnologia local e pode ser acessada de qualquer lugar (interno ou externo) por qualquer

gadget (mobile ou fixo). Segundo André Ribas, Diretor de Produto da SocialBase, uma RSC oferece entre outras vantagens a

comunicação horizontal, isto é, “na rede todos têm acesso a todos, o que

quebra os silos que naturalmente existem entre as áreas e resulta na

maior agilidade da comunicação e na tomada de decisão”, explica Ribas.

Rede Social Corporativa (RSC)

Por que usar: Pela familiaridade com produtos de uso cotidiano, as RSC destacam-se ao usuário final pela

modernidade; a interface participativa e “informal”. Segundo Ciola, a utilização da ferramenta, a disponibilização de

informações e a criação do conhecimento de forma colaborativa é

o grande atrativo da rede. “Permite que todos os colaboradores possam

interagir e criarem conhecimento de forma colaborativa, seja o CEO ou o

estagiário”.

À empresa, além de obter um maior engajamento com participação dos

colaboradores nos processos de inovação e a disseminação de conhecimento o baixo custo

operacional, aliado a escalabilidade e principalmente a segurança da

informação são atrativos em destaque.

Laís Cristina Paggi, analista de informações da Knowtec e usuária

de uma RSC, corrobora: “a ferramenta me permite visualizar a opinião e sugestões do presidente da empresa e dos meus colegas, por meio dela posso me manter atualizada sobre as novidades da

empresa”.

Para ela a plataforma, por sua interface amigável estimula mais os usuários. “Acredito que a rede social

corporativa motive mais o colaborador a participar e ficar atento à rotina da

empresa do que a Intranet. Muito disso é em função do layout, do chat e do próprio incentivo da empresa a sua

utilização”. explica ela.

Outras Vantagens:▶Maior coordenação de trabalho;

▶ Organização de reuniões; ▶ Rápida resolução de problemas;

▶ Comunicação centralizada; ▶ Depositório de documentos;

▶ Criação de grupos e fóruns para discussão e opinião;

▶ Interatividade e feedback rápido de opiniões e projetos.

Complexidade: embora possua “vida própria” a rede necessita de um

acompanhamento motivacional ao seu uso.

Algumas RSC disponíveis

Saiba mais: http://goo.gl/wBjlH

http://goo.gl/pjKwXB

Outros exemplos

Outros exemplos

Campanha “Árvore: matéria-prima para a vida”, da Klabin, em comemoração ao Dia da

Árvore.

No mercado

desde 1985, o

Grupo Apisul

possui uma

cadeia completa

de soluções

integradas

para o setor de

transporte de

cargas.