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Os desafios da comunicação mediada pela tecnologia

Por Elizabeth Batista

Resumo:

O presente ensaio tem como objetivo apresentar as questões afetas à comunicação mediada pela tecnologia, com

vistas a dar clareza aos debates sobre as diferenças existentes entre a comunicação face a face e a comunicação

online, buscando sistematizar as reais dificuldades relacionais que são afetas ao uso da tecnologia ou que na

verdade se relacionam ao próprio processo de comunicação que, desde outrora, a despeito do meio e das

distâncias envolvidas, são complexas e desafiadoras.

Palavras-chave: Comunicação face a face, comunicação online ,co-presença, representação do eu, CMC.

INTRODUÇÃO

Desde os primórdios da convivência humana em sociedade, que o processo de comunicação é

percebido como uma necessidade fundamental. E esta necessidade de relacionar-se com o outro tem

impulsionado o empreendimento em pesquisas e o desenvolvimento de tecnologias que auxiliam no

aprimoramento deste processo. Muito se avançou desde as pinturas rupestres, passando pela criação

dos diversos símbolos e idiomas até a criação da imprensa, telefone e mais recentemente da Rede

Mundial de Computadores.

A cada avanço nos meios e comunicação, que vieram alargando o potencial comunicacional do

homem à medida do desenvolvimento tecnológico, novas ondas de resistências foram surgindo,

considerando o receio ao desconhecido, característica tipicamente humana. Hoje, com a comunicação

sendo expandida de forma global por meio da Internet, é hora de novamente enfrentar os medos e

receios destes novos meios e nos apropriarmos dos benefícios provenientes deste avanço e nos

protegermos das inúmeras mazelas que a comunicação em massa nos insere.

Este texto visa debater alguns aspectos relativos à comunicação mediada pelo uso de

computadores, de modo a identificar quais são os pontos comuns e no que se diferencia de uma

comunicação presencial, de modo a contribuir para uma análise mais pragmática acerca dos desafios

relacionais que enfrentamos em nosso dia a dia, seja em um contato face a face ou mediado pela

tecnologia.

Um argumento que denota o movimento de resistência ao novo é o de que a comunicação

mediada pelos computadores isola e promove uma comunicação mais superficial e sujeita a equívocos.

A sequência deste texto é dedicada a apresentar evidências de que a comunicação mediada pela

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tecnologia tem potencial e desafios semelhantes à comunicação face a face, podendo gerar interações

de alta qualidade, a depender dos meios e das estratégias de interação que são adotados.

1. COMUNICAÇÃO MEDIADA PELA TECNOLOGIA

A comunicação face a face é considerada por muitos estudiosos como a forma de comunicação

capaz de gerar interações mais verdadeiras e efetivas. Como afirmou o sociólogo G. Simmel (1950), o

olhar mútuo é um acontecimento social único, através do qual se estabeleceria a conexão entre dois

indivíduos, produzindo momentos de intimidade verdadeiros. Boden e Molotch (1994) trazem o

conceito de “compulsão para a proximidade”, afirmando que a co-presença facilitaria o acesso à parte

do corpo que nunca mente, os olhos, referindo-se a eles como “janelas da alma”. Consideram que a

comunicação eletrônica é menos fiável e mais sujeita a interpretações ambíguas do que na

comunicação presencial.

Observando-se o recorte temporal destes estudos, compreende-se o ponto de vista precavido

destes autores sobre a comunicação mediada pelos computadores, dada a limitação de acesso a

recursos tecnológicos que já nos dias atuais é possível ter. No entanto, já neste mesmo período pode-se

perceber a existência de estudos que já apontavam para o potencial qualitativo da comunicação

mediada, como o estudo de Daft e Lengel (1984) sobre a Riqueza dos Media, onde sinalizam a

existência de media ricos que facilitariam o feedback, a comunicação de múltiplas pistas, permitindo a

emissão de mensagens personalizadas, resultando numa interação não ambígua.

Desde então muitos estudos buscaram compreender e explicar como acontece a comunicação

mediada pela tecnologia, em especial, a comunicação que acontece no espaço virtual das redes de

computadores, nomeadamente Ciberespaço. E, conforme afirma Castells (1999), as redes interativas,

promovidas pelos computadores não param de crescer e desenvolvem, por consequência, novas formas

e novos canais de comunicação, regulando a vida, mas também sendo regulados por elas. Estamos

vivendo num mundo cada vez mais global e conectado que se desenrola em um ciberespaço em

constante mutação (Lévy, 1999).

Um desafio trazido pela comunicação mediada pela tecnologia é a velocidade com que ela

acontece e a possibilidade de acontecer simultaneamente com vários interlocutores, geograficamente

distantes uns dos outros. É preciso, por isso, compreender as novas regras sociais específicas nas

interações neste espaço. Os mesmos argumentos que são utilizados para afirmar que a comunicação no

ciberespaço é mais frívola e superficial, portanto, menos intensa e isoladora, também podem ser

utilizados em sua defesa, afirmando seu potencial de socialização e interatividade.

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Do ponto de vista antropológico, como afirma Silva (1999), a Internet seria:

Este novo espaço com áreas de privacidade – um mundo virtual ou mundo

mediatizado – é um suporte aos processos cognitivos, sociais e afetivos, os quais

efetuam a transmutação da rede de tecnologia eletrônica e telecomunicações em

espaço social povoado por seres que (re)constroem as suas identidades e os seus laços

sociais nesse novo contexto comunicacional. Geram uma teia de novas sociabilidades

que suscitam novos valores. Estes novos valores, por sua vez, reforçam as novas

sociabilidades. Esta dialética é geradora de novas práticas culturais.

Steve Harnad (1991, p.39), afirma que esta é uma era marcada por mudanças profundas no modo

como nos comunicamos e nos relacionamos. A este fenômeno ele denomina “quarta revolução” nos

meios de comunicação e cognição humana, que se equipara em força com as revoluções que lhe

antecederam, a saber: surgimento da linguagem oral, a invenção da escrita e criação do texto impresso.

Segundo Lapadat (2007), a tecnologia digital, traz a superação da divisão histórica entre oralidade e

escrita, por conta da capacidade de a Comunicação Mediada por Computadores transcender a distância

geográfica, democratizar o acesso a informação e de alterar restrições de tempo e materialidade.

Apesar do potencial revolucionário das novas tecnologias em transformar a comunicação humana

(Warschauer e Grimes, 2007, p. 1), é preciso mais do que aderir ao seu uso para ter sucesso em sua

experiência. É preciso se apropriar da sua história e também conhecer os conceitos teóricos associados

a ela, em especial no que se refere a sua capacidade de viabilizar interações entre sujeitos por meio do

texto escrito, sobretudo em comunicações assíncronas.

A comunicação mediada por computador (CMC) surge a partir do desenvolvimento do

ARPANET, um sistema de rede pelo qual os pesquisadores da Advanced Research Projects Agency,

conectados a um computador e usando um servidor local, se comunicavam usando um protótipo do

email nos anos 60. Já nessa época, essa ferramenta possibilitava a troca de informações escritas, de

maneira rápida, entre um grande número de pessoas. A partir daí a comunicação por texto, som e

imagem na rede vem sendo transformada à medida que novas tecnologias surgem. Na literatura sobre

CMC encontramos dois gêneros: a comunicação síncrona e assíncrona. No primeiro grupo, temos os

chats (mensagens instantâneas em tempo real). No segundo grupo temos os e-mails e fóruns, por

exemplo.

Dois conceitos importantes para compreender o processo de comunicação e, em especial, a CMC

é o de “representação do eu” e “co-presença mediada”. Goffman (1959/2009, p.12), afirma que no dia

a dia a pessoas vivem um “jogo” no qual as impressões formadas de cada um, resultam da habilidade

de gerenciamento de dois tipos de expressividade na forma pela qual se apresenta aos outros:

expressão transmitida, aquilo se revela deliberadamente sobre si, por meio dos símbolos verbais

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durante a interação; expressão emitida – aquilo que é revelado inconscientemente no comportamento

não-verbal durante a interação. Esta última pode validar a comunicação verbal. De acordo com o

autor, como base para essa construção, o indivíduo emprega um equipamento expressivo, padronizado,

intencional ou inconsciente, ao qual se denomina “fachada”. Assim sendo, quando a expressão

transmitida falha no apoio a expressão emitida, a apresentação é questionada pelos receptores,

deixando o emissor exposto. Este processo é conhecido como representação do eu e se refere a toda

atividade de um indivíduo que se passa na presença contínua de um grupo particular de receptores,

exercendo sobre eles influência (Goffman, 1959/2009, p. 29). Este conceito tem servido de base para

muitos estudos sobre a CMC no campo da psicologia. Todos esses estudos apresentam um objetivo

comum, que é o de buscar entendimento sobre como os sujeitos manipulam, reinventam ou revelam

aspectos de sua identidade para criação do seu eu virtual nos diferentes ambientes da rede

(Papacharissi, 2002). Desse modo, partem do princípio de que, o indivíduo ao assumir um papel que é

novo para si, e que não está estabelecido na sociedade, “provavelmente ele descobrirá a existência de

várias fachadas bem estabelecidas entre as quais tem de escolher” (Goffman, 1959/2009, p. 34).

Goffman (1963), descreve as condições de interação em contextos face a face: “as pessoas devem

sentir que estão próximas o suficiente para serem percebidas no que quer que estejam fazendo,

incluindo a sua vivência de sentir outro, e perto o suficiente para que o outro perceba que se está

fazendo isso” (p.17). A este sentimento de proximidade ele denomina co-presença, que implica a

existência de um nível de consciência mútua em um contexto compartilhado.

No entanto, a sensação de estar com outros é um fenômeno psicológico, pois um indivíduo pode

ser levado a achar que está interagindo com outros, apesar de estar fisicamente sozinho, a exemplo do

que acontece em um fórum de discussão, por exemplo, sendo esta situação enquadrada no conceito de

co-presença mediada.

O estudo da co-presença mediada colabora para a compreensão de como se torna possível na

CMC desenvolver o sentimento de pertencimento e de estar junto, mesmo em contatos assíncronos,

dispensando a presença física do interlocutor.

O uso de recursos linguísticos e tecnológicos ajudam na expressão de comportamentos verbais e

não-verbais que permitem ao emissor expressar seus sentimentos e ao receptor compreender a

mensagem, reagindo a ela, mesmo sem uma proximidade física. O estar junto no mundo virtual

adquire um caráter de subjetividade maior que na comunicação face a face, sendo as expressões

físicas, tão importantes para o relacionar-se no presencial, dispensáveis, quando da presença de

recursos linguísticos e tecnológicos que assumam esta função.

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2. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O debate acerca da dicotomia qualitativa entre a comunicação face a face e a CMC, acredito,

perderá cada vez mais espaço, na medida em que a comunicação virtual se internalizará na cognição

humana. Ainda persiste o debate, pois boa parte de nós, ainda imigrantes digitais, precedemos ao

surgimento da rede mundial de computadores. No entanto, considerando que há uma geração de

nativos digitais, cuja CMC já está internalizada, chegaremos ao ponto que não questionaremos mais

sua ambiguidade e confiabilidade.

Desse modo, reforçando a ideia inicial do texto, não ignorando as particularidades da

comunicação mediada pela tecnologia, as questões que se remetem à sua ambiguidade e ao caráter

isolador perdem força e dão lugar aos debates que se remetem à complexidade do próprio processo de

comunicação humana. Processo este cuja ambiguidade, o isolamento, a proximidade, as dificuldades

relacionais e as incompreensões são passíveis de afetar qualquer tipo de comunicação, seja nos

contatos presenciais ou no mundo virtual.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Daft, R.L. & Lengel, R.H. (1984). Information richness: a new approach to managerial behavior and

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Goffman, E. (1959). A representação do eu na vida cotidiana (M.C.S. Raposo, Trad.). (16). Petrópolis:

Vozes. 2009.

Goffman, E. (1963). Behavior in Public Places: Notes on the Social Organization of Gatherings. New

York: Free Press.

Harnad, Stevan (1991). Post-Gutenberg Galaxy: The Fourth Revolution in the Means of Production of

Knowledge. Public-Access Computer Systems Review 2 (1): 39 – 53

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Simmel, G. (1950). The stranger. In The Sociology of Georg Simmel, 402-408.

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Warschauer, M., & Grimes, D. (2007). Audience, authorship, and artifact: The emergent semiotics of

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