Hace unos años nadie sabía que era Twitter, mucho menos un Tweet, un RT, un Hashatg, ahora forman parte del día a día de muchos de los que estamos conectados en internet, incluso se asoma en la vida de los que no lo están, pues ven estas palabras en periódicos, comerciales, anuncios o lo escuchan de sus amigos, familiares y hasta desconocidos.

Con una cantidad de usuarios de más de 140 millones, que producen más de 340 millones de tweets al día, Twitter se ha establecido como parte del juego en Social Media. De acuerdo con un estudio realizado por Buddy Media, entre el 11 de Diciembre 2011 y el 23 de Febrero 2012, con las 320 marcas más grandes en Twitter, 77% de los marketeros tienen a Twitter como una de sus 3 principales opciones de plataformas sociales.

Según el estudio, Twitter es particularmente poderoso en la amplificación de los mensajes (a pesar de que es Facebook quien cuenta con más usuarios en su plataforma). 78% del enganche de los usuarios es producido por los RT o Retweets, mientras que las respuestas o menciones, que son la base de la conversación, producen apenas un 22% del enganche. (¿será por esto que vemos el desconsiderado spam de algunas marcas que hasta para saludar responden con RT? A mi me parece un mal uso). 95% del enganche es debido a los clicks que se producen en los enlaces enviados en este plataforma.

Pero como en toda red, no es suficiente sólo publicar contenido y esperar lo mejor. Se debe saber cuándo hacer el Tweet, qué Twittear, y qué tan frecuentemente hacerlo.

Fueron revisados tres indicadores de métrica exitosos:

• Tasa de respuesta: número de respuestas como porcentaje de seguidores se tenga

• Tasa Retweet: número de retweets, como tanto por ciento de seguidores se tenga (incluye manual de retweets)

• Tasa de enganche: combinación de las respuestas y retweets de “factorizado” en elnúmero de seguidores que se tenga

Todos los análisis en referencia a los tiempos de los Tweets y a la programación, se basa en la Eastern Standard Time (EST).

Los fines de semana son buenos para relajarse y Twittear

Las tasas de participación de Twitter para las marcas son 17% más elevadas los sábados y domingos en comparación con los días de semana (a tomar

nota), pero las marcas no se aprovechan de esto.

De hecho, sólo el 19% de todos los tweets de las marcas se publican los fines de semana a pesar de que la participación es más alta en estos días.

Las marcas están perdiendo el tiempo publicando los miércoles y jueves,

cuando la participación es la más baja.

Los mejores días para Twittear.

Para las marcas de ropa, accesorios y moda, los mejores días para lanzar sus Tweets son los fines de semana. Sin embargo, sólo 12% de sus Tweets se realizan estos días. De hecho, los fines de semana producen 30% mayor

enganche, mientras los jueves es el día más bajo. Posiblemente sea porque esos días los usuarios tienen más tiempo de leer los Tweets y lo hacen con más

calma.

Para las marcas de entretenimiento, los lunes y martes son sus mejores días. Estos días reciben 23% más enganche que los otros, mientras que los jueves,

son los días más bajos. Es posible que el enganche sea mayor esos días porque sus seguidores comienza planificando lo que harán en la semana, en relación a

eventos, películas, etc.

Los anunciantes se pierden una gran oportunidad si no hacen sus tweets los días sábados, ese día el enganche se eleva a 29% más, lo que significa que los

seguidores buscan ese días las oportunidades, ofertas, eventos. Con todo y eso, sólo 7% de sus Tweets ocurren los sábados.

Las marcas de deportes deben twittear los fines de semana, cuando los juegos están en vivo. De hecho, el enganche es de 52% más los sábados y domingos, que los tros días de la semana. Luego de estos días, el lunes también es bueno

para este segmento, con discusiones sobre los juegos del fin de semana. Sin embargo, estas marcas Twittean sólo 9% de sus tweets en estos días.

Cuando los seguidores estén ocupados, dales Tweets.

Cuando las marcas Twittean entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m. reciben 30% más enganche con sus usuarios que de 8:00 p.m a 7:00 a.m. (Yo siempre pienso que a

esa hora ya nadie quiere saber nada comercial). Esto incluye los Tweets hechos los sábados y domingos.

Afortunadamente, 64% de las marcas ya siguen esta estrategia.

Utiliza diferentes redes sociales para mantener la conversación.

Mientras que los tweets durante "horas pico" recien mucho más participación, los mensajes de Facebook muestran una tendencia inversa.

De hecho, actualizaciones hechas entra las 8:00 p.m. y las 7:00 a.m. recibirán 17% más de participación en Facebook que las publicadas en "horas pico". Esto

se debe a los mensajes de Facebook pueden permanecer en la cima del servicio de noticias del usuario, aunque no esté en Facebook.

En Twitter, los tweets son rápidamente expulsados de la vista por los nuevos

tweets, debido a la gran cantidad de actividad, lo que hace que sea más difícil de encontrar cuando se producen fuera de las "horas pico".

Alcanza el punto del Tweet.

Aunque muchos de los seguidores capturan una gran cantidad de tweets, es importante tener en cuenta cuáles son las mejores horas para Twittear y que esos

Tweets lleguen a la gran mayoría.

Planifica tus Tweets según el día y la hora en que tengas mayor enganche con ellos. Twittea más frecuentemente esos días, pero OJO, no te excedas, no hay una relación

inversa entre la frecuencia diaria y el enganche.

Los Tweets cortos, son mejores.

Se consigue un mejor resultado si se utilizan mucho menos caracteres.

De hecho, los tweets que contienen menos de 100 caracteres reciben una participación 17% más alta que los demás.

Además, dejando un poco de espacio en el Tweet permites a tus seguidores insertar su propio texto antes de que su contenido (Retweets).

Los enlaces alcanzan más que sólo el "click".

Una de las mayores fortalezas de Twitter es su capacidad para conducir el tráfico a cualquier parte en la web. Un enlace con una breve descripción, a menudo puede resultar

irresistiblemente atractivo irresistible para los seguidores para hacer click.

Si bien hay un casi empate entre los tweets que contienen un enlace y los que no lo tienen, los tweets que contienen enlaces reciben 86% más Retweets.

Por lo tanto, con estos tweets con enlaces no sólo puedes manejar un montón de tráfico al destino que desee, sino que amplificas también los mensajes de tu marca a algo más que

tus seguidores.

El enganche muere cuando el enlace no funciona.

El 92% de las veces que el enlace no funciona se puede atribuir a que se ha colocado mal una letra o se agregó un espacio, lo que hace que el seguidor tenga que copiar y

pegar el enlace en su navegador para verlo, si es que lo hace. (Usualmente las personas no pierden el tiempo haciendo esto, a menos que en realidad les interese

el título o tema, entonces ¿cuánto enganche estás perdiendo por ese error?)

Usa Hashtags o Etiquetas ( # ) y ver el enganche crecer.

El hashtag es un elemento básico de Twitter, incluso se encuentra en el diccionario de Oxford desde hace 5 años. Se utiliza como una forma popular

para identificar los temas dentro de un Tweet, y puede aumentar la participación de los tweets de la marca.

Sin embargo, sólo el 24% de los Tweets contienen hashtags, lo que significa que muchas marcas se están perdiendo de otro gran oportunidad de aumentar su enganche con los usuarios.Pero no te excedas. Por más que el hashtag incremente el enganche, excederse en su uso trae malas consecuencias.

El límite para usar hashtags en un Tweet es de 1 o 2. El estudio reveló que los Tweets que contenían 1 o 2 # tienen 21% más enganche que los que tenían más de 3. De hecho, estos últimos, bajaron su enganche en 17%.

Los tweets con hashtags reciben dos veces más enganche que los que no lo tienen.

Una imagen atrae muchos RT y menciones.

A pesar de que los seguidores no pueden ver al instante una imagen en Twitter, como en Facebook, la publicación regular de las imágenes tiene un profundo

impacto en el rendimiento de Twitter.

De hecho, los tweets con enlaces de imágenes (como pic.twitter.com, yfrog.com,

instagr.am y twitpic.com) tienen tasas de participación dos veces superior a los tweets, sin vínculos de imagen.

Pide a tus seguidores que hagan RT, y ellos lo harán.

A veces, simplemente no es suficiente con producir contenido de calidad en los

tweets. De hecho, los tweets que específicamente piden a los seguidores "Retweet" o "RT" reciben 12 veces más cantidad de RT (abusar de esto es

hacer spam).

A pesar de la evidencia que apoya el uso de esta clara llamada a la acción, menos de 1% de las marcas en realidad implementan esta estrategia de

amplificación.

Los datos revelan que cuando a los seguidores se les pide específicamente a "Retweet" (mediante una definición de la palabra completa), el Retweet tasa

es 23 veces superior a la media.Compare esto con una tasa de Retweet de sólo 10 veces mayor cuando los

seguidores se les pide que"RT" (pero hay que tomar en cuenta los caracteres, claro está).

Conclusiones:

Twitter es una gran manera para que las marcas participen de forma rápida y fácilmente en unificación de comunicación con una audiencia global masiva. A medida

que más y más personas utilizan esta red, es fundamental comprender las mejores prácticas para trabajar con los seguidores en Twitter. Si bien cada marca tiene su propia estrategia, estas mejores prácticas ofrecen tácticas probadas de manera

efectiva comunicarse en Twitter.

Particularmente, les recomienda SocialBro, una estupenda herramienta con la que podrán ver el horario y días en que mejor les resulta hacer sus Tweets, su segmentación, sus usuarios activos, inactivos e influyentes, y mucho más.

Hay que recordar que este estudio fue hecho en Estados Unidos, y cada país tiene un comportamiento diferente, al igual que cada marca, por lo que hacer un seguimiento

individual les hará saber qué es lo que más les conviene y les resulta, muy aparte de lo que estudios o cursos les puedan indicar.

El resultado está en sus manos.