Estratégias  para  não  perder  a  direção  

em  Tempos  de  Crise    

 Maria  Torres  

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Transporte  público  é  afetado    por  diferentes  fatores  e  interesses  

Atrasos e falta de qualidade no serviço prestado geraram milhares de reclamações em diversos estados brasileiros

Passageiros descontentes com a superlotação

Protesto contra o aumento da passagem

ÔNIBUS  SÃO  ALVO  DE  PROTESTO  POR  MORTE  DE  MENINO  

Manifestantes incendeiam ônibus na Avenida Rio Branco e jogam coquetel-molotov no consulado americano

ONG pressiona Paes a divulgar dados de empresas de ônibus

Grupos de rodoviários em greve fazem passeata pelas ruas do centro do Rio de Janeiro

Impostômetro chega a R$ 600 bi

Fonte:  Revista  NTU  Urbanos    da  Associação  Nacional  das  Empresas  de  Transporte  Urbano  -­‐  Revista  nº  14    

Atores  com    diferentes  interesses    •  InvesOdores  •  Rodoviários  •  Usuários  •  Sociedade  •  Governo  •  Ong’s  

Diferentes  fatores    •  Economia  •  Carga  tributária  •  Infraestrutura  •  …  

Vejamos  a  percepção  de  um  pequeno  grupo  de  usuários  

Algumas  propostas  surgem…  

Autolib em Paris

Os  “Bluecars”,  carros  

elétricos  compactos  que  

rodam  pelas  ruas  da  

capital  francesa,  podem  

mudar  o  futuro  da  

mobilidade  no  planeta.  

“Nunca,  em  nenhuma  outra  cidade  do  mundo,  houve  um  programa  semelhante  

com  carros  elétricos.  Independentemente  de  dar  certo  ou  não,  o  sistema  

inaugurado  em  Paris  já  faz  parte  da  história  do  automóvel.”  

Revista  Veja,  05.12.2011  

10€  /mês  +  6€  por  meia  hora  de  uso  

Novas  estruturas  permitem  criar  estratégias  mais  integradas  e  centradas  no  cliente  mantendo  o  foco  nos  objeOvos  

Desafios  a  serem  superados    

•  Melhoria  do  controle  e  da  gestão    •  Melhoria  dos  processos  internos  •  Qualidade  dos  serviços    •  Redução  de  perdas  •  Controlar  a  pressão  das  tarifas    •  GaranOr  a  mobilidade  das  pessoas    •  Aumentar  a  saOsfação  dos  clientes  •  Aumentar  a  segurança  e  eficiência  dos  serviços    

Visão sistêmica da organização e os processos

Resultado Financeiro Clientes Acionistas

Novos Negócios Processos Pessoas

DDESEJADO DATUAL

1

Oportunidades e ameaças do macro e microambiente

EXECUTIVO PRINCIPAL

ARENAS

VEÍCULOS

DIFERENCIADORES ENCENAÇÃO

LÓGICA ECONÔMICA

Onde vamos atuar? portfolio segmentos de mercado áreas geográficas estágios de criação de valor

Como vamos chegar lá? •  crescimento orgânico •  joint venture •  integração H ou V •  integração de fornecedores •  licenciamento, etc.

Como vamos ganhar? •  rapidez no atendimento •  customização de produto e serviço •  design, etc.

Qual a sequência e a velocidade dos nossos movimentos?

Como vamos obter retorno? •  preço premium devido ao

serviço diferenciado •  preço baixo devido às

economias de escala e escopo, simplificação do processo, replicação de vantagens, etc.

MISSÃO E VISÃO OBJETIVOS ANÁLISE

ESTRATÉGICA

OPERACIONALIZAÇÃO POR MEIO DOS PROJETOS E PROCESSOS

Estratégia integrada aos projetos e processos

O que é um processo?

É um conjunto de atividades executadas sistematicamente com o objetivo de produzir um resultado.

•  clientes •  materiais •  informações

•  pessoas •  equipamentos •  tecnologia •  dinheiro

ENTRADA

•  maximização de valor para acionistas

•  efetividade •  eficiência em tempo •  eficiência em custo •  eficácia

RESULTADO

GESTÃO DE PROCESSO

melhoria do processo

gestão dos processos

organizacionais

o processo em si e as necessidades

das partes interessadas

O QUE É DIRECIONADORES OBJETIVO

GESTÃO POR PROCESSO

gestão do negócio por meio dos

processos organizacionais

elementos da estratégia e

necessidades das partes interessadas

maior robustez da estratégia,

integração das áreas e melhoria

do processo

O que é gestão por processos?

A gestão por processos

Elementos da estratégia 1 2 Identificação dos

processos críticos 3 Desenho “Como é"

Identificação de oportunidades de melhoria 4

5 Desenho “Como deve ser" 6 Implantação e

gestão

•  Impacto no cliente •  Impacto no custo e no tempo •  Impacto no ambiente

7 Gestão Estratégica

•  Burocracias •  Excesso de

controle •  Ineficiências •  Perdas, etc..

•  Fluxo •  Indicadores •  Inovação

Operacionalização da estratégia por meio de um portfolio de projetos e processos.

BMG (Canvas)

•  Deslocar-­‐se  no  menor  tempo  possível    •  Ter  segurança  e  conforto  •  Rotas  alternaOvas  a  escolher    •  Tarifa  compaivel    •  Conectar  grandes  regiões  metropolitanas  com  tarifas  integradas  

 

Dores  dos  clientes  

Vantagens  do  transporte  coleOvo  

•  Menor  custo  ao  usuário    •  Menor  impacto  ambiental  (redução  de  veículos  na  rua,  menor  emissão  de  carbono,  menor  impacto  visual  e  sonoro,  acessibilidade)        

•  Conforto  e  segurança    •  Disponibilidade    •  Redução  do  stress  

•  Estar  preparado  internamente  para  os  desafios  do  macroambiente  

•  Definir  mecanismos  de  controle  e  desempenho    

•  Capacitar  todos  os  envolvidos    

•  Atender  equilibradamente  as  expectaOvas  dos  interessados  

Conclusões  

•  A  evolução  da  mobilidade  urbana  sustentável  depende  do  transporte  coleOvo  de  pessoas.    

•  A  aOvidade  possui  grande  impacto  social  e  deve  encontrar  soluções  de  sustentabilidade  para  o  negócio,  clientes,  governo  e  acionistas.    

Conclusões