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Estrategias que deben adoptar las empresas para mejorar la Calidad.
Participante:
Rafael Rodríguez
18.149.673
Febrero de 2015
Universidad Fermín ToroVice Rectorado Académico
Decanato de Investigación y PostgradoMaestría en Gerencia Empresarial
1. Escuchar a los clientes
Las organizaciones que tienen un buen servicio escuchan activamente a sus clientes, entienden lo que éstos les quieren decir y responden a sus demandas.
Preguntar a los consumidores de qué manera podría mejorarse el producto o servicio
Esto permite el lanzamiento de
nuevas propuestas o mejorar los servicios y productos de los que el cliente ya disfruta.
Este contacto se puede dar a través
de:Contacto Personal
Redes sociales
2. Evaluar el rendimiento y
reconocer el logro de los
colaboradores
Los líderes capacitan a sus empleados para
que hagan correctamente sus
funciones, los motivan y
reconocen los logros de su equipo
y los celebran en grande.
Esto contribuye a ampliar la
satisfacción de los empleados y
a mejorar la productividad empresarial.
Cuando se reconoce a una
persona eficiente y eficaz, se están
reforzando además las acciones y
comportamientos que la organización desea prolongar en
los empleados.
El reconocimiento es una herramienta que debe estar integrada en el ámbito
empresarial ya que interviene directamente en los colaboradores y a
su vez en el funcionamiento de la empresa en busca de la calidad y
productividad.
3. Identificar que nos hace diferente a la competencia
Diferencias las características de
los productos y servicios
Novedad e innovación
Atención al clienteServicio extra
Rapidez en la atención
Trato y servicio personalizado al
cliente
4. Crear productos que tengan
mejores beneficios
Funcionales: tamaño, peso,
forma, facilidad de uso, durabilidad
Estéticos: que tan atractivo es el
producto, que tan amables son las
personas que prestan el servicio
Psicológicos: Tranquilidad, seguridad, autoestima,
aceptación, sentido de pertenencia
De apoyo: Capacitación,
garantías, mantenimientos, actualizaciones
Valor del producto o
servicio depende de su utilidad
5. Analizar y retroalimentar los
procesos
Valorar los aportes de los empleados,
clientes y proveedores sobre
mejoras a los productos o
servicios actuales y en el diseño de
nuevos.
Medir el aumento de la calidad y la productividad en busca de incrementar la satisfacción del cliente.Aprovechar las
necesidades del cliente en el de rediseño de procesos
Estandarizar las políticas y los
procedimientos a través de tu
empresa para maximizar la
eficiencia
medir el tiempo en que se la da solución a la problemática de los
clientes.
Identificar problemas,
predecir futuros resultados y medir las ganancias de productividad por
medio de indicadores