ETIQUETA PROFISSIONAL

PROJETO RONDONOPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA

BURITIRANA, 2014

Etiqueta – Definição

“Ethos” é uma palavra grega e significa comportamento;

“Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes”.

Classificação

• Etiqueta doméstica: hábitos e maneiras de lidar com a família e com os empregados;

• Etiqueta social: regras essenciais para a convivência em sociedade;

• Etiqueta profissional ou empresarial: comportamento no trabalho, relação com os superiores, subordinados e com o público em geral.

O que é Etiqueta Profissional?

A etiqueta profissional se baseia em um conjunto de regras que visam um relacionamento harmonioso.

No ambiente de trabalho isso é necessário porque convivemos diariamente com as mesmas pessoas, por mais tempo até do que com a nossa família. É preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes mesmo de saber lidar com os clientes da empresa.

No seu ambiente de trabalho...

Tome cuidado com roupas demasiadamente coloridas, transparentes e decotadas, saias justas, bijuterias grandes e pesadas, ternos surrados, saltos muito finos e altos, gravatas extravagantes, sapatos velhos e desgastados, unhas e perfumes.

É importante ressaltar que uma boa imagem pessoal não está relacionada a beleza, raça ou tipo físico e sim com a adequação para cada situação e local.

Etiqueta no Séc. XXI

Qualidade no relacionamento entre as pessoas;

Linguagem comum a todos os povos e culturas;

Conjunto de gestos e atitudes que tornam a comunicação fácil, segura e eficiente;

Etiqueta como diferencial humano; Bom convívio social.

Como aprender etiqueta?

Observando pessoas experientes;

Lendo livros;

Exercitando diariamente até adquirir prática.

Como é uma pessoa “chique”?

Como é uma pessoa “chique”?

• Não tem medo de dizer “Não sei”....

• É antes de tudo, bem informada...

• Sabe que etiqueta é muito mais que pegadinhas...

• Faz valer os seus direitos e respeita os dos outros...

• Cumprimenta as pessoas à sua volta...

• É honesto e transmite confiança...

• Olha nos olhos...• É gentil e honra sua

palavra...• Sabe fazer pelo menos um

bom prato (nem que seja um omelete)...

• Faz uso das palavras: Obrigado, Com licença, Por favor, Desculpe-me....

• Não fazer a menor questão de aparecer...

• É ser discreto e não se exceder jamais!

Benefícios da Etiqueta Profissional

Melhora a política da boa convivência;Torna o ambiente de trabalho mais agradável;

Aumenta a produtividade;Melhora seu Marketing pessoal.

Algumas dúvidas

Devemos ficar totalmente calados no elevador, no ônibus?

No trabalho, devemos cumprimentar com beijinhos nossos colegas?

Posso chamar meus colegas por apelidos? Posso correr pelo meu local de trabalho? Ao tossir ou espirrar, devo colocar mão direita

sobre os lábios? Posso comer no meu ambiente de trabalho?

Algumas dicas

• Evite beijinhos na sua vida profissional;• Ao conversar, procure manter certa distância;• Aposente o hábito de mascar chicletes;• Atrasos constantes são imperdoáveis;• O cumprimento é um ato de cortesia e responder é

obrigatório;• Transmita credibilidade e eficiência por meio da

aparência;• Ao falar, fale devagar e sem elevar a voz.

Algumas dicas

• Evite chamar as pessoas por apelidos;• Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado

ao fechar;• Jamais corra no seu local de trabalho;• Não abuse do perfume, nem da falta dele;• Evite usar o celular no trabalho;• Não preste atenção e conversas particulares;• Não fazer lanches no local de trabalho;

Algumas dicas

• Cuidado com os tiques pouco higiênicos (como mexer o nariz);

• No almoço, não apoie os cotovelos sobre a mesa, reúna os talheres quando terminar;

• Não receber visitas particulares;• Não cantar ou assoviar;• Não namorar;• Não afastar-se do posto de trabalho;• Não fumar (pelo menos no local de trabalho)

Apresentação pessoal

POSTURA – imprime elegância e beneficia a saúde. Para que a postura seja perfeita é preciso o equilíbrio de todas as partes do corpo. Faça, porém, da postura correta uma atitude natural.

Andar, sentar e de pé.

Apresentação pessoal

MARKETING PESSOAL

O que é?

“Marketing é o que uma empresa faz para que seus produtos sejam conhecidos, apreciados e comprados”.

“Marketing Profissional é um profissional fazer a mesma coisa, só que em benefício da própria carreira ou imagem”.

“Marketing Pessoal é capacidade que o indivíduo ou o profissional tem de aparecer sem ser inconveniente e de conquistar a chefia sem ser “puxa saco”!

10 Mandamentos do Marketing Pessoal

Imagem

Meu maior patrimônio;

Como os outros me enxergam?

É um diferencial; “Não adianta apenas ser um bom profissional. É

muito importante ser percebido pelos outros participantes do mercado de trabalho”. (César Souza)

Construção da imagem

Aparência pessoal;Expressão verbal;Comportamento social;Ética;Relacionamentos;Consciência da importância da imagem na carreira;

A Linguagem Profissional

Respeitosa;Correta;Clara e objetiva;Tom e volume de voz adequados;Domínio e segurança nas informações.

Assuntos não permitidos

Não fale de tragédias, não faça comentários maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.

Respeite o ambiente de trabalho e não misture-o com assuntos pessoais.

ETIQUETA NA INTERNET

Comunicação eletrônica

Sem muito formalismo; Utilize correções de português e digitação; Evite fontes diferenciadas; Não envie piadas ou correntes; Utilize cópia oculta (Cc ou Cco); Evite abreviaturas e “emoticons” Seja breve e responda rapidamente .

Redes sociais

Foi provocado? Não se estresse: bloqueie! Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe! Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar

vestido.. Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus! É possível argumentar ou discordar sendo educado! Informações pessoais e profissionais: pense antes de publicar!

Redes sociais

LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando, nervoso ou bravo.

Cuidado com o que fala em público. É possível ser processado por calúnia, injúria ou difamação pelo que você escreveu;

Antes de escancarar sua vida online, saiba que as configurações de privacidade permitem que ela seja compartilhada apenas com quem você quer e não com milhões de internautas;

Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No Facebook também, não exagere nos compartilhamentos.

Uso do celular

O segredo se aprende em casa!

“É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM”

Em uma empresa séria, quem tem Marketing Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas;Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa pode ser vista como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa!

EVENTOS

Dicas para eventos da empresa

A festa é logo depois do expediente:SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e trocar de

roupa. Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã com um visual mais caprichado.

A comemoração é um churrasco, num sítio:SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no mínimo,

protetor solar, sabonete, xampu, camiseta extra, toalha e... roupa de banho. 

Você considera levar um amigo:SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um acompanhante

se isso estiver explícito no convite ou se for verbalizado pela chefia.

Dicas para eventos da empresa

Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça e seu chefe segue oferecendo mais:

SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula capaz de estabelecer quanto é possível beber sem ficar bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o efeito das bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer algo, mas evite alimentos pesados, como carnes gordurosas e embutidos.

Você almeja mudar de área e a comemoração parece uma oportunidade para fazer contatos:

SOLUÇÃO - Esse não é o momento!

Dicas para eventos da empresa

Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando segredos da empresa a todos

SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe, nesse momento, não é uma boa ideia. Se o cara chegou a esse ponto, o risco de ele entender mal a sua atitude é enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente, com sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas, se, por outro lado, você estiver interessado em aproveitar os efeitos do etanol, saiba que nem todo bêbado perde a memória no dia seguinte. 

Dicas para eventos da empresa

Um colega de trabalho, que é casado (ou casada), fazendo par romântico com outra pessoa.

SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude natural, cumprimente e enterre o assunto. Fingir que não viu vai dar a impressão que você está reprovando o casal. E ficar comentando depois é pura indiscrição. 

Um bom profissional é também discreto! Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou?

Quanto você ganha? Quando nasce? Por que você saiu?) Afinal, ser curioso demais pode acabar com a imagem de uma pessoa no trabalho.

E ainda...

Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de clientes; Não se exceder nas festas, tanto na comida como na bebida

ou em brincadeiras; Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você

seja o seu promotor); Ser atento e cordial com todos; Muitas oportunidades surgem do contato com pessoas

simples. Jamais chame o “cliente” de querido, meu bem, benzinho ou algo parecido;

Sempre ande com cartões de contato atualizados!

ETIQUETA PROFISSIONAL

PROJETO RONDONOPERAÇÃO PORTAL DA AMAZÔNIA

BURITIRANA, 2014