PORTFÓLIO

AGENDA

• Apresentação da Empresa Convidada

• Palestra do Dia: Excelência em Prestação de Serviços, um grande desafio para PMEs?

– Contexto : Setor de Serviços e PMEs

– “Caindo a ficha”

– “Mãos à obra”

– Entendendo os Desafios

– Dúvidas

ILUMNA ITSM 10 ANOS

Consultoria

• Implantação ITSM e Governança de TI com base em ITIL®,CobiT, ISO20k, ISO27k

• Preparação para Certificação ISO20000 e ISO27000

• Consultoria para Outsourcing de TI

Treinamentos e Jogos &

Parcerias

• ITIL®, CobiT, ISO/IEC 20000

• Simulador ITIL® (Wind Power Case)

• Licenciamento de material didático

• Formação e fornecimento de instrutores

Soluções de Software

• Venda, Operação, Suporte, Administração, Manutenção e Desenvolvimento de Software ITSM

• EasyVista (licenciado)

Pacotes de Serviços Continuados

& Serviços Especiais

• ITSM in-a-box®

• ITSM Health Cycle®,

• ISO 20K Health Cycle®

• Assessment de Maturidade ITSM e Plano de Ação

• Auditorias ISO 20K e 27K

Sobre a ILUMNA

Sobre a Mobilit

A Mobilit é uma empresa especializada na prestação de serviços de gestão e redução de despesas de telecomunicações, com atuação em todo o Brasil e América Latina, e pioneira no Brasil a utilizar o conceito TEM – Telecom Expense Management, padrão mundial de gestão de despesas de telecom.

TEM utiliza a tecnologia mais avançada na gestão de despesas de telecom, pois além de integrar todo o gerenciamento em uma única plataforma, permite o atendimento simultâneo das necessidades de informação, controle e redução de custos dos departamentos de Telecom/TI, financeiro, RH, compras, diretoria, gestores e usuários finais.

Contando com uma equipe com mais de 20 anos de experiência na área, a Mobilit é líder de mercado e gerencia mais de R$ 300 milhões anuais em despesas de Telecom. Experiência e Know how demonstrados através dos milhares de usuários de telecomunicações fixa e móvel gerenciados por nossos serviços, em centenas de unidades espalhados por todo o território nacional.Oferecemos serviços de Gestão e negociação de Contratos com as operadoras (RFPs), Gestão e estruturação e logística de Inventário, Service Desk, Auditoria e Contestação de faturas de telecomunicações fixa, móvel e dados, Rateio automatizado das despesas de Telecom, Gestão do Uso (política de uso e campanhas de redução), Consultoria em Otimização e Redução de custos, Gestão de tarifadores, entre uma série de outros serviços profissionais especializados na gestão e redução de custos de Telecom.

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs Contexto

Dados Mercado de Serviços no Brasil

– Dados sobre PMEs no Brasil• 1º Comércio, 2º Serviços, 3º Indústria e 4º Construção Civil• As MPEs no Brasil O que isso representa• 20% do PIB R$ 700 bilhões• 99% das empresas 5,7 milhões de MPEs• 60% dos empregos 56,4 milhões de empregos• Fonte: IBGE, Dieese, Sebrae Nacional

Qual foi o grande motivador?

Como geralmente acontece?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Caindo a Ficha”

Por onde começar?

Qual é um bom começo?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Mãos à Obra”

①Pessoas

①Onde estão os profissionais especialistas em Serviços?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

② Institucionalização / Cultura

② Qual o nosso DNA?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

③ Custo

③ Temos condições de bancar o investimento?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

④ Migração dos Clientes

④ Mudamos, mas temos contratos antigos!

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

⑤ Marketing

⑤ Qual a nossa nova imagem?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

⑥ Ferramentas

⑥ Dá pra fazer sem?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

⑦ Integração

⑦ Dá pra fazer somente em uma área?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

⑧ Definindo objetivos

⑧ É facil?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

⑨ Prioridades no dia a dia das pessoas

⑨ Objetivos comuns?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

⑩ Saindo da inércia

⑩ Há uma pedra no caminho?

Ilumna

Mobilit

Desafios da Excelência em Serviços p/ PMEs“Entendendo os Desafios”

Dúvidas?

Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.

Milena AndradeRegional Manager

Milena.andrade@exin.comwww.exin.com

Bruno AguirreDiretor

Bruno.aguirre@ilumna.com

www.ilumna.com

Duda LemosDiretor Comercial

duda.lemos@mobilit.com.br

www.mobilit.com.br

ACESSO AO MATERIAL

• Por favor, responda nossa pesquisa de satisfação (acesso imediato ao se desconectar da sessão ) e deixe suas sugestões para eventos futuros

• Vamos disponibilizar:– Link desta apresentação e também das anteriores disponíveis no

nosso canal do YouTube e Slide Share– Informativo sobre o Programa de Certificação – tema central da

Palestra– Voucher com 6% de desconto para exames – Certificado de Participação: se precisar deste documento,

envie email para supportbr@exin.com com seu nome completo

• No nosso canal do YouTube e Slide Share você tem acesso a todas as apresentações realizadas em 2012, 2013 e 2014. https://www.youtube.com/user/EXINexams