BIOGRAFIABIOGRAFIA

KAORU ISHIKAWA KAORU ISHIKAWA (Japón, 1915 – 1989)(Japón, 1915 – 1989)

• Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad.calidad.

• En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization). En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization).

• Explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basado en la filosofía Explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basado en la filosofía del del kanjikanji . .

• Ishikawa critico el modelo productivo de occidente. Ishikawa critico el modelo productivo de occidente.

• Para romper esa dinámica, intentaba conseguir el compromiso de los obreros Para romper esa dinámica, intentaba conseguir el compromiso de los obreros como personas.como personas.

• Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescadoDiagrama de espina de pescado).).

77 HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS BASICASBASICAS

TAMBIÉN SE LES CONOCE COMO TAMBIÉN SE LES CONOCE COMO HERRAMIENTAS DE CALIDAD, DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD, DE ESTADÍSTICA, DE ADMINISTRACIÓN, DE LA ESTADÍSTICA, DE ADMINISTRACIÓN, DE LA MEJORA CONTINUA, ETC. MEJORA CONTINUA, ETC.

DIAGRAMAS DE CONTROL DE LA CALIDAD

HOJAS DE CONTROLHOJAS DE CONTROL

DIAGRAMA DE DIAGRAMA DE PARETOPARETO

DIAGRAMA CAUSA-DIAGRAMA CAUSA-EFECTOEFECTO

HISTOGRAMA

DISPERSIÓNDISPERSIÓN

ESTRATIFICACIÓNESTRATIFICACIÓN

HABILIDAD Y HABILIDAD Y CAPACIDAD DEL CAPACIDAD DEL

PROCESOPROCESO EJEMPLO: 1. Después de saber si un proceso está en control mediante el uso de las cartas vistas

anteriormente en clase, una cuestión muy importante es la de conocer la capacidad de calidad que tiene. Esto con el fin de ver si podemos adquirir compromisos para producir con tolerancias o límites que la voz del cliente nos especifique.

2. La capacidad potencial (Cp) es la relación que hay entre los límites especificados con respecto a la tolerancia natural del proceso ( ) • Se toma debido a que representa una exigencia del 99.77% del área bajo la curva muy adecuado en la industria.

3. Dónde: • Ls = Límite superior • Li = Límite inferior • = Desviación estándar Para que el proceso sea considerado cómo capaz se debe cumplir la siguiente condición:

4. Si la condición se cumple entonces procederemos a evaluar el índice Cpk. • El Índice Cpk es aquel que se utiliza para saber si el proceso se ajusta a las tolerancias

especificadas, es decir si la media natural está centrada en los límites. O bien saber si el proceso aparte de ser capaz, en este momento lo está logrando. “una cosa es serlo y la otra demostrarlo o hacerlo”

 5. Dónde: • = Tolerancia mínima • es igual al valor más bajo que resulte de las siguientes formulas:

6. Para considerar que el proceso opera dentro de las especificaciones se tiene que cumplir la siguiente condición.

7. Por último es necesario comprobar los índices de capacidad obtenidos con los valores límite establecidos para concluir si el proceso es o no capaz y si el resultado está dentro de especificación o no.

FILOSOFÍA DE CALIDAD FILOSOFÍA DE CALIDAD DE ISHIKAWADE ISHIKAWA

 La calidad comienza y finaliza con La calidad comienza y finaliza con la educación Un primer paso hacia la educación Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos la calidad es conocer los requerimientos del consumidodel consumido

Las condiciones ideales para el control Las condiciones ideales para el control de calidad se dan cuando la inspección de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.ya no es necesaria.

Elimine la causa de origen y no los Elimine la causa de origen y no los síntomas (Diagrama de causa - efecto síntomas (Diagrama de causa - efecto de espina de pescado)de espina de pescado)

El Diagrama Causa – Efecto, también llamado El Diagrama Causa – Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa” o “Espina de Pescado”“Diagrama de Ishikawa” o “Espina de Pescado”

PASO 1PASO 1: : Definir sencilla y brevemente el efecto o fenómeno Definir sencilla y brevemente el efecto o fenómeno cuyas causas deben ser identificadas.cuyas causas deben ser identificadas.

PASO 2PASO 2: : Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponderá al eje central del diagrama, de izquierda que corresponderá al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.a derecha, apuntando hacia el efecto.

PASO 3PASO 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al : Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno de estudio.efecto o fenómeno de estudio.

Se puede utilizar la “Tormenta de Ideas” o bien un Proceso Se puede utilizar la “Tormenta de Ideas” o bien un Proceso Lógico paso a paso.Lógico paso a paso.

PASO 4PASO 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el : Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama (no menos de 2 y no más de 6).diagrama (no menos de 2 y no más de 6).a) Identificar las causas o clases de causas más generales en la a) Identificar las causas o clases de causas más generales en la contribución al efecto.contribución al efecto.b) Escribirlas en un recuadro y conectarlas con la línea central.b) Escribirlas en un recuadro y conectarlas con la línea central.

PASO 5PASO 5: : Añadir causas secundarias para cada rama Añadir causas secundarias para cada rama principal.principal.

a) Identificar las posibles causas de las causas principales.a) Identificar las posibles causas de las causas principales.

b) Incluir las nuevas causas en el diagrama, apuntando a la b) Incluir las nuevas causas en el diagrama, apuntando a la rama correspondiente.rama correspondiente.

PASO 6PASO 6: Añadir causas subsidiarias para las subáreas anotadas.: Añadir causas subsidiarias para las subáreas anotadas.

El proceso continúa hasta que se llega en cada rama a la causa El proceso continúa hasta que se llega en cada rama a la causa raíz. raíz.

PASO 7PASO 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal.: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal.

PASO 8PASO 8: El resultado es un diagrama ordenado de posibles : El resultado es un diagrama ordenado de posibles causas que contribuyen a un efecto.causas que contribuyen a un efecto.

EJEMPLOEJEMPLO¿¿POR QUÉ NO SE GENERAN ACCIONES PREVENTIVAS POR QUÉ NO SE GENERAN ACCIONES PREVENTIVAS EN MI EMPRESA ?EN MI EMPRESA ?

GENERACIÓN DE AP ACME

PROCEDIMIENTO PERSONAS

SOFTWARE / HARDWARE LIDERAZGO

Po No Actualizado, identificandoMotores de generación y Registros informales de AP PO no identifica todos

Los motores de generación De Acciones Preventivas

PO No identifica todosLos registros formales e Informales de los motores De generación de AP

No Conocen PO Hallazgos

No aplican PO Hallazgos

No Identifican Registros de AP “Informales”

No conocen “concepto” AP

No identifican AP “Informales”

Líderes No motivan o Promueven La generación de AP.

Líderes No Incentivan La generación de AP

Líderes No promueven el Benchmarking sistemático

Loyal no invalida entradas con errores o incompletas

Disponibilidad de licencias suficientes

Ancho de banda y Vo inadecuadas

Problemas y Deficiencias en la Interpretación.Problemas y Deficiencias en la Interpretación.

a) Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento a) Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento general de un problema complejo, con todos sus elementos y general de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle.relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle.

b) Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un b) Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un determinado determinado PROBLEMAPROBLEMA, pero no proporciona respuestas , pero no proporciona respuestas directas al mismo.directas al mismo.

c) El diagrama desarrolla y representa teorías, No tiene datos c) El diagrama desarrolla y representa teorías, No tiene datos reales.reales.

A partir del diagrama anterior estamos en condicones de A partir del diagrama anterior estamos en condicones de poder programar y coordinar una “Hoja de Recogida de Datos” poder programar y coordinar una “Hoja de Recogida de Datos” que nos permita comprobar:que nos permita comprobar:

a) Cuál de las cuatro causas principales es causante del a) Cuál de las cuatro causas principales es causante del problema. problema.

b) Para la rama principal causante, comprobar cuál de las b) Para la rama principal causante, comprobar cuál de las subcausas es la causa raíz real.subcausas es la causa raíz real.

GRACIAS GRACIAS POR SU POR SU

ATENCIÓNATENCIÓN..