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Facebook Fred PachecoJumpEducation
não era sobre Facebook? bem, é sim; mas tudo começa da necessidade das marcas de se relacionarem com consumidores e comunicarem seus produtos
Fanpage parasua marca
Pensando na Fanpage
• Uma página de “welcome” ajuda o visitante a se situar e aumenta os likes
• Um mural ativo e interessante é fundamental - esta é a base do Facebook
• Tabs são ótimo recurso para organizar assuntos - principalmente atendimento
• As apps permitem um grau de interação mais elevado
• A imagem do perfil é um espaço para criatividade e posicionamento
• As imagens/fotos podem ser sincronizadas para compor o ambiente
• Você tem todas as possibilidades de um website - seja criativo
Coca-Cola: a mais popular; tabs até demais...
Starbucks: completa, incluindo compras
Guaraná: página bem completa
Estudos apontam que ter uma página de welcome aumenta em 50% a conversão de visitas em Likes
Guaraná: página bem completa
Hannover: promoções exclusivas para os fãs
• Página que divulga a programação do restaurante para a base de fãs
• Promoções e descontos exclusivos para os fãs
• Reduz exposição a sazonalidade, sem dependência de clubes de compras
• Tem grande participação dos usuários
Forma certa de atender os usuários
• atendimento e reclamações centralizados em uma aba específica para deixar o wall só com coisas boas
Forma certa de atender os usuários
Forma errada de atender os usuários
• O Bradesco deixa o mural aberto para os usuários serem atendidos
• Assim, a impressão ao acessar a página é que o banco só tem problemas
• O banco sequer posta conteúdo mais e quem assina só recebe repostas a problemas
Forma errada de (não) atender os usuários
Usando criatividade para atender usuários
para que afinal criaram as redes sociais? não bastava o trabalho que já fazíamos no website? se estiver no Facebook, não preciso mais comprar mídia?
Apps diversos de marcas
Criando Apps relevantes
• Apps permitem grande interação e uso de informações do usuário
• Tem grande potencial de engajamento e viralização
• Deve se preocupar primeiro com a adequação ao posicionamento da marca
• Deve gerar relevâncias para o público-alvo da marca
• Pode inserir a marca em um ambienteque tenha relevância para a marca