Facebookpara PYMES

¿Qué es Facebook? Una red social horizontal, es decir, no

tiene una temática concreta como pueden tener YouTube o Linkedin.

Está diseñada para compartir contenidos, imágenes, textos, etc.

Es una de las redes sociales que cuenta con más usuarios.

En Facebook puedes estar presente de 3 formas diferentes: Páginas, perfiles y grupos.

¿Para qué sirve en el entorno empresarial? Conocer a tu audiencia

y qué hace la competencia.

Comunicación directa con el público/cliente.

Construir una comunidad.

Altavoz para difundir información corporativa.

Darse a conocer e innovar.

Canal de atención al cliente.

Mejorar el producto o servicio.

Obtener feedback. Mejorar la reputación

y la imagen de marca. Hacer promociones y

fidelizar a la audiencia.

Perfil personal VS Perfil de empresaFacebook nos permite tener presencia en su red social de dos formas diferentes: 1. Destinados exclusivamente a personas

físicas. Son perfiles que no tienen una finalidad lucrativa.

2. Destinados a empresas, marcas, personajes públicos, causas o comunidades. Tienen características propias: • Estadísticas. • Publicidad. • + Visibilidad.

Perfil personal VS Perfil de empresa Las empresas deben utilizar SIEMPRE

Páginas para estar presentes en Facebook.

Utilizar un perfil personal para una empresa viola la política legal de Facebook y puede ser eliminado en cualquier momento.

¿Por qué hay empresas que tienen perfiles y no páginas? 1. Por desconocimiento de cuál es la forma

adecuada de estar presente. 2. Porque, aunque saben que está mal, no

quieren perder la comunidad que han creado. (Es posible migrar un perfil a página y que los amigos pasen a ser fans: http://beriodismo.net/2012/09/11/como-fusionar-una-pagina-y-un-perfil-de-facebook/).

3. Para poder interactuar con personas:

Facebook es una red social para personas. El soporte para empresas se creó más

tarde para poder monetizar esta red. Para proteger a los usuarios del spam de

las empresas y que éstas tengan que pagar publicidad para darse a conocer, las páginas no pueden interactuar con personas, a menos que éstas interactúen antes con la página de empresa.

Por tanto, hay muchas organizaciones que cuentan con perfiles para poder enviar mensajes promocionales, mensajes, etc. de manera gratuita a otros usuarios de Facebook.

Creación de una Fan Page en Facebook Necesitamos una cuenta personal de FB

desde la que administrar nuestra página.

Elección del tipo de página

Creación de una Fan Page en Facebook Elección de imagen de perfil

Imagen homogénea con el resto de la empresa

Elección de imagen de portada Rellenar el apartado Información Configurar la cuenta

Autorizaciones para otros puedan publicar

Activar las respuestas a nuestros post

Creación de una Fan Page en Facebook Construcción de la historia de la empresa

Fundación: nos permite poner una fecha pasada y añadir Hitos y Eventos: cursos, charlas, catas, prensa

Trabajar el Time Line o historia de la empresa Hablar y dar a conocer el objetivo de nuestra

empresa Búsqueda de fans

Al llegar a 25 nos permitirá poner una dirección corta de Facebook

Al llegar a 30 me permite ver estadísticas de la página

Al llegar a 100 me permite estudiar a mi competencia

Terminología en Facebook Diferencias entre páginas personales y

fan pages: Amigos / Fans

Perfiles personales pueden valorar y dar reseñas de una fan page. Las fan pages no, sólo pueden dar a “Me gusta”

Paginas personales 5000 amigos Fan Pages infinitos

Terminología en Facebook Diferencias entre páginas personales y

fan pages: Desde una fan page puedo dar a “Me

gusta” a otras fan pages, pero no hará que aumente el nº de amigos, aunque si la estaré siguiendo.

Terminología en Facebook Pagina de inicio: donde veo toda la

actividad de la gente a la que sigo: posibles clientes, distribuidores, marcas, competencia, instituciones…

Muro: donde veo todas las publicaciones que he realizado e *interacciones que han tenido dichas publicaciones.

Terminología en Facebook “Me gusta”

A una Fan Page Comenzar a seguir A una publicación Validar y aprobar

Aparecerá debajo del comentario, cuantos más me gusta más visibilidad

Se publicara en tu biografía. (Perfil personal, barra de la derecha)

La pagina o amigo recibirá una notificación diciendo que esa publicación te gusta

Terminología en Facebook Comentarios: comento cualquier cosa

sobre la publicación. Sigo la conversación que se crea. Aumenta la visibilidad de esa publicación

Compartir: Una publicación interesante me gusta y la pongo en el muro de mi empresa. Citar la fuente

Terminología en Facebook Alcance: el número de personas que

han visto tu publicación Tipos de publicaciones que podemos

hacer: Estado Foto/Albúm/Vídeo/Enlace + Estado Evento/Hito/Oferta

¿Cómo publicar? Publicaciones cortas Acompañadas de fotos Podemos utilizar hashtags Quitar enlaces Programar publicaciones Indicar nuestra ubicación y con quien

estamos Llamadas a la acción: comparte, ven a

visitarnos…

¿Qué publicar? Temas de interés para los usuarios Ofertas y promociones Contenidos corporativos: Blog,

imágenes, eventos, etc Novedades de la empresa

¿Cuándo publicar?• Pensar en cuál es nuestro publico• Pensar en nuestros propios hábitos de uso de las redes

sociales

¿Cómo usar emoticonos?El utilizar emoticonos o no en tus publicaciones o en las respuestas a comentarios depende del tono que quieras utilizar en la página y del mensaje que quieras enviar.

Por supuesto, también depende del tipo de empresa al que pertenezca la página.

Recuerda que se puede ser cercano o gracioso sin necesidad de ser vulgar.

Método de trabajo Investigación: estar al día de noticias

del sector Noticias locales Planificación: establecer una

periodicidad de publicaciones: *3 a la semana

Constancia: los resultados comienzan a medio – largo plazo.

Cómo atraer seguidores Dar a conocer que estamos en

Facebook: Familiares y amigos Tarjetas de empresa, papelería empresa Firma en el correo de la empresa Carteles escaparate Botones y widgets de Facebook en la web:

ShareButton y los Fan Button

Cómo atraer seguidores Página atractiva Publicidad en Facebook Interactúa con otras páginas Implica a toda la empresa Contenido constante y de calidad

Estadísticas de Facebook Control de la competencia Demografía de nuestros Fans (Personas:

sexo y rango de edad) Ver que tipo de publicaciones interesan

más Horas de mayor actividad

Promociones en Facebook Facebook Ads

Para promocionar una publicación Para conseguir visitas a mi web Para conseguir “Me gusta” en mi fan page

*Segmentación del mercado/Amortización de la inversión

Cómo funciona FB Contenido de CalidadLas historias generadas en las páginas de Facebook que gayan recibido muchos comentarios y se hayan compartido muchas veces, volverán a aparecer en la página de Inicio de los usuarios que se conecten más tarde, con lo cual es menos probable que te pierdas historias que te interesan. Por tanto, si como página consigues que tu publicación llame la atención, más gente la verá aunque no estuvieran conectados en el momento de publicarla

Cómo funciona FB ¡Genera interacción! Facebook entiende que las últimas 50 personas o páginas con las que ha interactuado un usuario son más relevantes para él, por lo que sus historias serán prioritarias para Facebook en la página de Inicio de esa persona. Por tanto, entrarás en un proceso cíclico en el que cuanta más interacción y afinidad generes en tu página, más visibilidad tendrá.