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Facebook粉絲專頁課程

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Page 1: Facebook粉絲專頁課程

粉絲專頁行銷

講師:紀香聯絡方式: [email protected] : http://fb.me/norika1207

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Internal Use Only,For Training Program.Version 4.0

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目錄 Index.

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1. 為什麼需要粉絲頁行銷2. 認識粉絲頁3. 了解洞察報告4. Facebook Apps5. 了解策展的觀念6. 社群與族群7. 粉絲專頁命名與設立策略8. 品牌粉絲頁經營9. 粉絲頁經營方式10.發文到塗鴉牆的重點11.社群商務 Social Commerce

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Mark Zuckerberg Says :

3

成功沒有捷徑,成立公司或開發出 facebook 這樣的產品,最重要的是決心並相信你能做到。值得你去做的事情,往往都不容易。良好的人際關係很重要,沒有人是孤身一人打天下的,堅固的友誼讓生活充滿樂趣和意義做你喜歡做的事,人們更加容易專注於自己感興趣的領域和挑戰。一時的靈感和才智起不了大作用,我們需要的是年復一年的實踐和工作。任何偉大的事業都需要不斷的努力。

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既然是社群,先彼此認識一下

經營粉絲專頁好比經營社群,既然是社群,建立起關係那就先從這堂課開始:每個人 3分鐘,簡單自我介紹1.請問你要怎麼稱呼?2.請問你從事的工作?3.為什麼想上這堂課?

Page 5: Facebook粉絲專頁課程

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既然是社群,先彼此認識一下

粉絲專頁經營的是社群關係、人際關係、客戶關係

Page 6: Facebook粉絲專頁課程

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開始正式上課前,請先想一下

1.粉絲專頁的主題是什麼?2.粉絲專頁要給誰看?對象清楚嗎?3.你認為什麼樣的內容粉絲會想看?4.你又會怎麼提供那些內容給粉絲?5.你一天能分配多少時間經營粉絲專頁?

Page 7: Facebook粉絲專頁課程

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既然是社群,先彼此認識一下

其實,我們在談的就是 Social CRM

社交化客戶關係維繫

Page 8: Facebook粉絲專頁課程

Section 1 為什麼需要粉絲頁行銷

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Page 9: Facebook粉絲專頁課程

市場與現況 - 全世界各地 facebook 使用者分佈圖

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facebook 使用者數量已達全球總人口數…13%

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你能想像 facebook 的全球覆蓋率儼然已經包覆整個地球facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 11

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市場與現況 - 全球使用者

909,648,620全球使用 facebook的人數已經達 9億 1千萬人,如果將 facebook當成一個國家來看, facebook將是一個人口興盛的強大國家。

資料來源: http://www.checkfacebook.com/

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Page 13: Facebook粉絲專頁課程

市場與現況 -Social Media

facebook 的龐大使用者數量,已儼然成為全球的新興強大媒體。也因此,社交媒體的力量逐漸在知名企業、品牌之間蔓延開來,人們在社交媒體裡面所有的相關行為與互動,也成為市場上所有人關注的焦點。

facebook 每日 27億次『讚』

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市場與現況 -Social Media

25億條內容27億次『讚』3億張照片上傳

facebook 每日的資料量

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市場與現況 -facebook 活動力

每分鐘分享連結數量: 50,304每分鐘標籤照片數量: 66,168每分鐘照片上傳數量: 135,849每分鐘活動邀請數量: 74,204每分鐘近況更新數量: 82,557每分鐘通過朋友審核數量: 98,604每分鐘訊息傳遞數量: 231,605每分鐘按下讚的數量: 382,861每分鐘留言的數量: 510,404

1 minute over 1,632,556 activates

資料來源: http://www.time.com

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每分每秒都有人在使用 facebook…不論何時、何地,媒體商機無限大facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 16

Page 17: Facebook粉絲專頁課程

市場與現況 - 台灣使用者

12,794,6402012 年台灣使用 facebook 的總人數已接近 1 千 3 百萬人之譜,其人數已接近台灣總人口數 50% 。尤其透過智慧型手機的推波助瀾,可以說幾乎每 2 人之中就有 1 人是 facebook 的使用者。

資料來源: http://www.checkfacebook.com/

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市場與現況 - 性別比例

資料來源: http://www.socialbakers.com

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市場與現況 - 性別與年齡比例

資料來源: http://www.socialbakers.com

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Page 20: Facebook粉絲專頁課程

市場與現況 - 台灣使用者

78%   9,979,820具有指標消費力與社交影響力的族群落在 18 歲到 44 歲之間,佔整體比例78% ,使用者數量為 998 萬人。這群具有購買力的人全部集中在 facebook 之中,這也解釋了為什麼多數企業紛紛投入資源進入 facebook 的社群行銷與經營。

資料來源: http://www.checkfacebook.com/

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facebook 黏住大多數人的眼球,緊緊的吸住他們不論是男或女,或是在辦事的時候…facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 21

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市場與現況 - 台灣前 40 大品牌粉絲專頁rank Fanspage Fans PTA

1. 7-ELEVEN 1827165 657262. 統一星巴克咖啡同好會 1139273 325333. 7-ELEVEN 愛世界 916577 279534. 全家 FamilyMart 581278 264115. 台灣麥當勞官方粉絲團 524632 403026. MUJI 無印良品生活研究所 456631 78347. OPEN小將 450016 201378. KKBOX 448798 531499. 桂格燕麥 440942 4805

10. 國泰人壽 434120 4733611. 遊戲橘子 Gamania TW 409533 454512. Groupon Taiwan 380922 2651513. Books.com.tw 博客來網路書店 349108 1297

14. Cold Stone Creamery 酷聖石冰淇淋 312877 10415

15. 樂天市場台灣 307918 1296716. 一起吃喝玩樂 GOMAJI 263895 51271

17. Uniqlo Taiwan 243929 3407

18. Johnnie Walker 夢行者 KEEP… 221486 12734

19. 中國信託優惠情報“讚” 215444 1347020. 7net 211359 15155

rank Fanspage Fans PTA21. 夢時代購物中心 201722 1334922. 86小舖商城 196961 1243723. HTC Taiwan 191960 762724. 遠傳電信 179276 1982625. IKEA Taiwan 宜家家居粉絲團 172419 541126. 黑貓宅急便 /黑貓先生 161270 93327. LEXUS.tw 149237 157428. 1111 人力銀行 142213 10608

29. 必勝客 Pizza Hut Taiwan 138801 127430. Nike Taiwan 137456 67931. TOYOTA Taiwan 130930 4237

32. Timberland 台灣 126706 4652

33. Sony Mobile TW 125083 683934. Samsung Mobile Taiwan 122003 3284835. Nike Basketball Taiwan 117133 600536. Nike Sportswear Taiwan 105536 367637. Hennessy Artistry Taiwan 99311 565338. 派拉蒙影片 粉絲專頁 98253 1268439. 拿坡里官方粉絲團 95221 15240. GASH+ 好康報 91739 1527

我們可以從這前 40 大品牌粉絲專頁之中發現,每個粉絲專頁都有數十萬的粉絲,每個粉絲團就像是一個獨立的媒體,其影響力與號召力可以深達每個粉絲之中。資料來源: http://www.socialbakers.com

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Page 23: Facebook粉絲專頁課程

市場與現況 - 台灣各地前 40 大打卡排行榜1. 桃園中正機場 13738 451099

2. 桃園中正機場第二航廈 9959 347228

3. 士林夜市 29436 338297

4. 台北火車站 22008 336117

5. 西門町 26176 262469

6. 台北信義威秀影城 11184 247354

7. 瑞豐夜市 20028 231300

8. 台南花園觀光夜市 22693 227059

9. 台灣桃園中正國際機場第一航廈 8448 204398

10. Taipei 101 10650 196173

11. 淡水 6802 195140

12. 師大夜巿 9760 190689

13. 羅東夜市 8963 190036

14. 基隆 廟囗夜市 9321 178079

15. 台北轉運站 (京站 ) 5020 170586

16. 義大世界 17807 168653

17. Taipei Songshan Airport 4382 167834

18. 高雄新堀江商圈 59029 166403

19. Q Square 京站時尚廣場 17045 153598

20. 台中市一中商圈 9711 147974

21. 新光三越 台中中港店 65678 146713

22. TOP CITY 台中大遠百 28962 143816

23. 台北饒河街觀光夜市 5994 143719

24. 高雄大遠百威秀影城 10173 143484

25. 逢甲夜市 (Fengjia Night Market) 3739 137634

26. 高雄漢神巨蛋購物廣場 7660 136747

27. 墾丁大街 10599 135503

28. 台灣高鐵左營站 3806 130070

29. 美麗華大直影城 5628 127182

30. 東區商圈 4132 125840

31. 夢時代購物中心 36703 124550

32. 太平洋 SOGO 忠孝館 5687 123991

33. 九份老街 5430 122186

34. 中壢市觀光夜市 9367 119705

35. 高雄國際機場 3777 117489

36. 秀泰影城 4968 116584

37. 新竹大遠百威秀影城 6264 115984

38. 溪頭松林町妖怪村 12557 115629

39. 樂華觀光夜市 6248 115287

40. 台灣高鐵台中站 3845 114726

資料來源: http://www.socialbakers.com

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Page 24: Facebook粉絲專頁課程

社交模式在改變Blog, Guestbook, IM

論壇、 Microblog

Facebook, G +

Phase 1

Phase 2

Phase 3

Phase 4 物聯網

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Page 25: Facebook粉絲專頁課程

趨勢與發展 -facebook x Cloud

facebook本身就是架構在雲端的資訊系統1. Up time over 99.999%2. Stability, Capability3. Stable and Large Bandwidth4. Anytime, Anywhere5. Storage a lot of video, audio, and photo6. Data pooling and sharing7. On-Demand, On-Self

其特性包含了以下:

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趨勢與發展 -facebook x Mobile

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隨著行動化的普及, facebook 能做的更多、更廣泛1. Anytime2. Anywhere3. Any Device4. Broadcast network messages5. Delivering Marketing News6. Mobile Apps

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趨勢與發展 -facebook x e-Commerce

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行動化將網路虛擬的世界帶領人們前往實體

1. Online to Offline2. Offline to Online3. Virtual to Realty4. Location Base Service5. e-Wallet, NFC6. Social Commerce

Page 28: Facebook粉絲專頁課程

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facebook 將會像是你生活中大大小小事情的顧問或導師

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Section 2 認識粉絲頁

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Page 30: Facebook粉絲專頁課程

認識 facebook-Fan page

1. 什麼是粉絲專頁2. 粉絲專頁能帶來什麼幫助3.如何成立粉絲專頁4.怎樣傳遞訊息給粉絲5.誰適合經營粉絲專頁6.誰在使用粉絲專頁了

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Page 31: Facebook粉絲專頁課程

認識粉絲頁

凝聚社群與族群的核心

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Page 32: Facebook粉絲專頁課程

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認識粉絲頁

Page 33: Facebook粉絲專頁課程

粉絲專頁在 2012/3/30 全新改版為 Time Line 版面特點 1. 超大的識別形象圖片特點 2. 可輕易回溯過去歷史的時間軸特點 3. 塗鴉牆上顯示圖片的方式變大區塊特點 4. 可設定里程碑以記錄重要事件特點 5. 精選的塗鴉牆搭配超大圖示特點 6. 左右左右區塊堆疊式的閱讀方法特點 7. 提供 Offer 與 Listen 的功能

CHANGETime Line

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認識粉絲頁

Page 34: Facebook粉絲專頁課程

新版面的調整上為了符合網頁閱讀習慣,資訊堆砌從左至右,成為較易閱讀的 Z-Scale ,讓粉絲的眼球比較容易被牆上的資訊給吸引。

由時間軸來決定往上

由時間軸來決定往下

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認識粉絲頁

Page 35: Facebook粉絲專頁課程

左右對稱的時間軸版面

清楚的時間軸,可讓粉絲追蹤過去所有動態資訊

你的朋友

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認識粉絲頁

Page 36: Facebook粉絲專頁課程

超大橫幅型像圖示

清楚明顯形象 LOGO

鮮明凸顯品牌故事 內容資訊匯集區

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認識粉絲頁

Page 37: Facebook粉絲專頁課程

凸顯企業人文文化特質 新產品宣傳

統一品牌及廣告調性 強調品牌也是一種文化

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認識粉絲頁

Page 38: Facebook粉絲專頁課程

內容說明

單一形象超大圖片

回應展開

組合圖片

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認識粉絲頁

Page 39: Facebook粉絲專頁課程

展開式超寬重點精選動態

超吸引眼球大型圖片

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認識粉絲頁

Page 40: Facebook粉絲專頁課程

管理預定發布動態

自定發布時間排程

告知預定發布時間

點選左下角小時鐘

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認識粉絲頁

Page 41: Facebook粉絲專頁課程

社交擴充套件

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認識粉絲頁

Page 42: Facebook粉絲專頁課程

崁入式區塊套件

崁入式文字套件

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認識粉絲頁

Page 43: Facebook粉絲專頁課程

所有你想了解關於 facebook 對於 APP 的規範、政策以及他們所提供的 API 全部都藏在裡面,同時也包含各式各樣的教育文件與範例,想讓自己的 fan page更精彩的話,一定要懂得使用 APP來替自己加分 !

認識粉絲頁

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Page 44: Facebook粉絲專頁課程

Section 3 了解洞察報告

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Page 45: Facebook粉絲專頁課程

粉絲數並非主要關鍵,而是相對觀察指標,正在討論的人以及投入互動的用戶才是最重要的粉絲專頁經營指標。

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了解洞察報告

Page 46: Facebook粉絲專頁課程

影響觸及總人數的關鍵跟加入的粉絲質量有很大關係。一個很愛社交又交了許多朋友的人加入粉絲,相對會影響增加觸及總人數的數量。

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了解洞察報告

Page 47: Facebook粉絲專頁課程

完整的分析報告

最新動態通知

一目了然的管理介面

一手訊息不遺漏

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了解洞察報告

Page 48: Facebook粉絲專頁課程

有發文就可能會有增長,不論是粉絲數、投入互動的用戶或是觸及到更多不同的使用者。

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了解洞察報告

Page 49: Facebook粉絲專頁課程

每則文章的相對統計報告

成長曲線

數據量化報表

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了解洞察報告

Page 50: Facebook粉絲專頁課程

接觸對象性別與年齡分布

國家、城市、語言

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了解洞察報告

Page 51: Facebook粉絲專頁課程

媒體散播狀況

瀏覽狀況

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了解洞察報告

Page 52: Facebook粉絲專頁課程

增加粉絲數的最佳方法到底是什麼?做好內容?邀請大量朋友加入?請別的粉絲專頁幫忙推廣?一般來說,投放 FB廣告的效果最明顯。

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了解洞察報告

Page 53: Facebook粉絲專頁課程

Section 4 Facebook Apps

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Page 54: Facebook粉絲專頁課程

認識 facebook-Smart Phone Apps

facecbook Facecbook 專頁小助手

Facecbook 手機即時通 Facecbook 相機

Facebook陸陸續續推出各種手機應用的 APP

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Page 55: Facebook粉絲專頁課程

認識 facebook-Smart Phone Interface

智慧型手機整合facebook ,將所有的功能掌握在手中

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Page 56: Facebook粉絲專頁課程

認識 facebook-Smart Phone Interface

塗鴉牆上的內容變得更容易辨識,圖片更大

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Page 57: Facebook粉絲專頁課程

認識 facebook-Smart Phone Interface

訊息以及審核好友的功能在手機上相當完整

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Page 58: Facebook粉絲專頁課程

認識 facebook- 專頁小助手

Facebook線在也推出了能夠管理粉絲專頁的行動 APP

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Page 59: Facebook粉絲專頁課程

認識 facebook- 專頁小助手

各發文的狀況報告一樣可以透過 APP看得到

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Page 60: Facebook粉絲專頁課程

認識 facebook- 專頁小助手

整個粉絲專頁的洞察報告一樣可以在手機上快速的查詢,即時掌握最新動態

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Page 61: Facebook粉絲專頁課程

Section 5 了解策展的觀念

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Page 62: Facebook粉絲專頁課程

了解策展的觀念

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內容為王的時代,網友們透過搜尋引擎能找到的內容相對並不容易聚焦、精確,反而是分眾類型的平台與網站,彙整各種主題,成為人們在找尋相關資訊時的主要首選。

Page 63: Facebook粉絲專頁課程

了解策展的觀念

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策展,顧名思義就是策劃展覽。

Page 64: Facebook粉絲專頁課程

了解策展的觀念

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辦展,重視的是:1. 誰會來看2. 指南介紹3. 現場氛圍4. 觀展路線5. 展品選擇6. 展品佈置7. 情境引導8. 感受宣洩

Page 65: Facebook粉絲專頁課程

了解策展的觀念

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策展,簡而言之就是將自己的粉絲專頁當成展覽館看,經營者就是辦展的人,而那些展覽品則是依照展覽的主題去借、去租、去買,然後再依照不同的對象、情境、狀況來選擇要展出什麼樣的展覽品,進而期待能帶來一些更貼近人心、人性的真實觸動。

Page 66: Facebook粉絲專頁課程

了解策展的觀念

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在意觀展者的感受,去思考要怎麼樣才能將展覽想要訴求的意念傳遞到觀展者心中,又要怎麼樣在更進一步的造成印象、視覺、感受的多元衝擊,最後心中存著那種流連忘返的感受,誘惑著人們想將更多的一些元素帶到自己身上、周遭。那也是為什麼展覽逛到最後引到複製藝術品販售區的意圖。

Page 67: Facebook粉絲專頁課程

Section 6 社群與族群

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Page 68: Facebook粉絲專頁課程

一群有目的或沒目的的人,他們依照自我步伐生活著,稱社群,或大眾市場

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Page 69: Facebook粉絲專頁課程

有特定目的、興趣、喜好等,聚在一起的人們,稱為族群,或分眾市場facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 69

Page 70: Facebook粉絲專頁課程

社群與族群 -族群的特性人們透過各式各樣的興趣、嗜好集結在一起,進而形成對於該興趣的專屬族群在此族群中,人們具有忠誠感、信賴感、認同感。

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Page 71: Facebook粉絲專頁課程

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在族群中的人們有強烈集體意識,並且具有強烈的防禦感

Page 72: Facebook粉絲專頁課程

其中,有一種人擁有相當程度的號召力、影響力,族群中稱之意見領袖

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Page 73: Facebook粉絲專頁課程

社群與族群 - 分享 +1 的力量

http://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8

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Page 74: Facebook粉絲專頁課程

社群與族群 - 分享的力量再 +1

http://youtu.be/_DPUpMcJbdE

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Page 75: Facebook粉絲專頁課程

社群與族群 - 無遠弗屆的分享力量

http://youtu.be/x_9fQEqZCWs

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Page 76: Facebook粉絲專頁課程

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動動手,動動腦

描繪一下你所想經營的族群輪廓

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Section 7 粉絲專頁命名與設立策略

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Page 78: Facebook粉絲專頁課程

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粉絲專頁命名與設立策略

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網站國外已經有許多小型公司把 FB當作公司的網站

角色扮演是廣播員、是公關、是銷售員、是客服員也是說故事專家

超級業務員當你掌握族群,就可建立媒體與通路, 24小時跨國運作

資訊頻道提供網友各式各樣的訊息,提供有價的資訊 facebook

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歌星影星藝人作家

品牌企業團體組織

網站拍賣購物交友

店家樂園飯店百貨

保險金融旅遊命理人物 事業 虛擬 實體 服務

所有人都可以擁有粉絲專頁

粉絲專頁命名與設立策略

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正確觀念

經營一個自己興趣的團三個月內不去想獲利模式盡情與團友分享,不分你我第三人稱經營,放棄自我主觀

與興趣無關,與生意有關創團三小時就在想如何獲利只有發佈與利益有關的資訊自我品牌經營,主觀意識強烈

公益出發、利益回收 利益出發、失意回收

錯誤觀念

粉絲專頁命名與設立策略

Page 81: Facebook粉絲專頁課程

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社群的經營精神是”族群”品牌是給已知的、原本就支持的

用衛星貼近人群,提升人氣與粉絲量回過頭來用人氣提升名氣

創造知名粉絲團,間接影響品牌價值

粉絲專頁命名與設立策略

Page 82: Facebook粉絲專頁課程

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天算不如人算,人算不如自己算人如其名

粉絲專頁命名與設立策略

Page 83: Facebook粉絲專頁課程

想要創立一個粉絲專頁 !!

因為興趣想分享 因為工作需求 因為宣傳管道

粉絲團名稱較 “親和” 粉絲團名稱較 “商業”

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粉絲專頁命名與設立策略

Page 84: Facebook粉絲專頁課程

興趣 : 攝影攝影同好會 就愛玩攝影 業餘愛攝影 單眼看世界

興趣 : 旅遊旅遊同好會 一起去旅行 假日哪裡玩 旅遊背包客

親和力較佳的命名

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粉絲專頁命名與設立策略

Page 85: Facebook粉絲專頁課程

因工作與宣傳需求 : 攝影夢工廠攝影工作室 瞳畫攝影坊 玖華攝影器材 伽達兒童攝影

桂冠旅遊 凱旋旅行社 可樂旅遊 旅遊家旅行社

親和力較差的命名

因工作與宣傳需求 : 旅遊

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粉絲專頁命名與設立策略

Page 86: Facebook粉絲專頁課程

1. 取一個讓人容易親近的粉絲團名稱2. 議題偏向資訊提供與分享3. 目的與粉絲拉近關係,提高互動性4. 即使已經很知名,一樣可以裝無名

粉絲專頁命名與設立策略

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Page 87: Facebook粉絲專頁課程

2010/4/8 2010/12/17

119,397

27,443

91,954

2011/9/8

191,725

58,027

133,698

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粉絲專頁命名與設立策略

Page 88: Facebook粉絲專頁課程

凱旋旅行社

實務上,如何運作呢?

愛、旅遊國內旅遊介紹 出團資訊

促銷資訊旅遊新聞

國外旅遊介紹各國美食介紹各國景點介紹背包客分享

揪團團購同好出遊

粉絲 : 50,000 粉絲 : 2,000

撿好康

終極目標相同 !!

開心旅行社勝

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粉絲專頁命名與設立策略

Page 89: Facebook粉絲專頁課程

抓 10 個人來問, 10 個人回答正確才是對的名字不是好不好、而是對不對

粉絲專頁命名與設立策略

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Page 90: Facebook粉絲專頁課程

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官方

相機器材

外拍

周邊技巧

風景

攝影取景

拍攝技巧

周邊採購

美女外拍

器材採購相機評比

粉絲專頁命名與設立策略

Page 91: Facebook粉絲專頁課程

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動動手,動動腦

好吧,粉絲專頁命名時間!

Page 92: Facebook粉絲專頁課程

相機器材

外拍

周邊技巧

風景

攝影取景

拍攝技巧

周邊採購

美女外拍

器材採購相機評比 總計 :

269,582

粉絲專頁命名與設立策略

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Page 93: Facebook粉絲專頁課程

國內某科技大廠

公司名稱命名( 成長緩慢 )

花大錢辦活動拼命送

粉絲專頁命名與設立策略

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Page 94: Facebook粉絲專頁課程

國內某科技大廠

科技品味 智慧生活擁護者

非擁護者 非擁護者

實際擁有的粉絲數會遠遠大於自有品牌單獨經營的粉絲數

粉絲專頁命名與設立策略

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Page 95: Facebook粉絲專頁課程

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動動手,動動腦

畫出粉絲專頁的衛星經營策略!

Page 96: Facebook粉絲專頁課程

Section 8 品牌粉絲專頁經營

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Page 97: Facebook粉絲專頁課程

你的品牌與他品牌知名度,相同嗎?

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Page 98: Facebook粉絲專頁課程

還是你的品牌實力與它相當?

Apple Inc.

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Page 99: Facebook粉絲專頁課程

或是它?

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Page 100: Facebook粉絲專頁課程

難道是她?

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Page 101: Facebook粉絲專頁課程

即便品牌都不如人,總不可能不經營公司粉絲專頁吧 !?

Give Up!?Give Up!?

Give Up!?

Give Up!?

Give Up!?

Give Up!?

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Page 102: Facebook粉絲專頁課程

社群品牌經營 - 你應該要做的事

1. 發布公告訊息2. 發布產品新訊3. 發布產業訊息4. 發布公關稿與對外聲明facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 102

Page 103: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

品牌與社交媒體之間的關係,密不可分

Page 104: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

有形、無形、直接或間接的傳遞各種品牌訊息人們,於社交媒體之中互動溝通

Page 105: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

社群經營的是口碑、印象以及相對的認同品牌認知,藉由議題訴求進入社群

Page 106: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營為什麼一定與議題有關?因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀,用來與目標對象持續穩定溝通之重要關鍵。

Page 107: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

公關議題應對公開言論監控觸及分眾目標溝通通路佈建品牌認知傳遞價值主張

言論互動分水嶺

社群之於議題之間的操作關係

Facebook 、 G+ 、論壇、Youtube 、 Apps

Page 108: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

要打動、感染網友,得說著彼此理解的共通語言品牌塑造,靠著是一段又一段的故事演說

Page 109: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

品牌價值的設計、主張與定位 品牌溝通的印象、認知與感受

內部 外部

醞釀 擴散散播與收斂的媒介

SocialMedia

Page 110: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

品牌之於對象的認知輪廓

有感正面

正確

壞的無感

負面

錯誤

好的

Page 111: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營品牌輪廓如同使用者的情緒品牌傳遞的每一點資訊都會串成一系列各種情感認知與印象記憶,猶如在社交媒體上,多數人們分享著各種喜怒哀樂

Page 112: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

社交媒體品牌關係

價值傳遞

回饋建議

需求掌握

訴求溝通口碑流動

會員經營

資訊推播

Page 113: Facebook粉絲專頁課程

粉絲對於品牌的忠誠度及追求社群之中的認同已可創造相當高之商業價值facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 113

Page 114: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

口碑及議題行銷6大重點

設定明確議題與題目

規劃內容轉換策略

內容增加提升計畫

建立可持續分享內容

掌控內容互動溝通

量化管理轉換指標

傳遞溝通訴求的第一步

從各種文體轉而成為銷售文

一種內容可以是多種形態避免純粹消息的發布

確保言論不會過激與偏執

建立出一套可依循之 Patten

Page 115: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營拋出議題

試探動向

參與互動

引導言論收集資訊

研究分析

改善對策

議題行銷操作循環

Page 116: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

明確其品牌議題性設計相關內容素材

製做各種運用文體擴散內容至各社群

參與互動引起討論正反兩造言論誘導

追加社群內容組合

社群溝通與認知關聯建立順序

標題、標語、圖片、圖像、影片官方文、心得文、體驗文、開箱文、試用文、公關文

多角色分工、參與、扮演與互動

將網友的言論、建議與看法放入內容之中增加其同理心

Page 117: Facebook粉絲專頁課程

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經營品牌需要細水長流不論在社群中要經營什麼樣的品牌,最重要的關鍵在於能不能夠持續長久下去,一如客戶服務一樣,在別人眼中你具有什麼價值、具有什麼意義,累積的越多,在對方心中所存在的品牌價值越高。

社群品牌經營 -積沙成塔

Page 118: Facebook粉絲專頁課程

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社群品牌經營

經營粉絲頁品牌,建立溝通價值持之以恆的與網友互動,建立自己的社交圈,甚至是變成自己的粉絲,成立屬於粉絲頁的品牌,變成一種可以服務別人、幫助別人、協助別人的一種價值,人們會被粉絲頁的魅力、認真、熱忱給吸引。

Page 119: Facebook粉絲專頁課程

品牌經營是一條長久持續的路之所以能稱為品牌,那是已經在別人心中形成一種定見,是高是低純粹看品牌經營者如何去持續深化加強品牌於別人心中的印象,至於品牌是好還是壞,這就看經營者本身是否觀念正確。

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社群品牌經營

Page 120: Facebook粉絲專頁課程

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因為信賴才是一切的基礎人們透過社群的分享與傳遞,將各種不同類型的內容散播到各個角落去,當人們真正認為你能滿足一些需求,相信你也許能做的到,即便是沒有見過的網友,一樣會在你的內容經營之間相信所展現之能力。

社群品牌經營

Page 121: Facebook粉絲專頁課程

有些事情,你絕對不應該做,也不會想要那麼做,因為後果…

(1) 經常辦活動除非你有一群專家在經營(2) 經營者參與其中別太過於熱誠回應

經營者位階不能太低

別把 Facebook當作客服園地

說錯的話想要收回做錯的事想要挽回需要付出相當代價你願意冒這個險嗎

社群品牌經營 -注意事項!

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Page 122: Facebook粉絲專頁課程

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品牌粉絲專頁經營

品牌,傳遞溝通與訴求,在目標對象心中逐漸形成價值與認知,最終長存於對方心中。

Page 123: Facebook粉絲專頁課程

Section 9 粉絲經營方式

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Page 124: Facebook粉絲專頁課程

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粉絲頁經營方式

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1. 粉絲加入的人很少2. 粉絲互動的狀況少3. 不知如何辦活動4.辦了活動被停權5. 不知道怎麼經營6. 不知道誰該去經營

Page 125: Facebook粉絲專頁課程

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高互動 : 議題勾起大家的回響超好康 : 小活動勝過大活動有知識 : 除了有價資訊,更要教育大眾更有料 : 提供有價值的資訊就甘心 : 團長有為民服務的熱誠好感動 : 分享感人故事、影音夠即時 : 資訊不但要精準,也要快速送達就是要你很有梗 !!

粉絲頁經營方式

Page 126: Facebook粉絲專頁課程

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(1) 同類粉絲團 : 沒有獨家也不可獨漏(2) 自己生產 : 靠個人專業產生有價值文章並分享(3) 部落格 : 尋找相關文章轉貼(4) 專業人士 : 可能是朋友的 FB 、 Blog 、或是 Web Site(5) 新聞網站 : 掌握當下時事,你也是新聞台

粉絲頁經營方式

Page 127: Facebook粉絲專頁課程

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1. 時間點 - 發文時間 AM09:30~10:30 、 PM12:00~13:30 、 PM 20:30~AM 02:00 ,尤其是在周二、周三、周末2. 講白點 - 可以多請粉絲分享文章、點讚或是回應3. 持續點 - 一天基本發 3則,正常比例則應該是每段發文時間至少 3則到 4則,一天下來最少 12則較理想4. 回應點 - 多與粉絲在狀態上互動,甚至是到他們的 FB 上留言5. 技巧點 - 善用 @ 指名,讓粉絲的 FB 上看到你資訊與他的關連性,但絕對不能濫用6. 要求點 - 直接在文中明白著請粉絲幫忙分享或留言,有時候效果會出奇的好,但同樣不能濫用7. 多問點 - 比方說問為什麼、為何、哪邊以及何時8. 圖像點 - 影片與圖片還是粉絲最愛9. 有趣點 - 多點趣味、知識甚至是有幫助性的內容10. 特別點 -偶而提供活動資訊、優惠資訊、折扣資訊吸引粉絲11. 臉書點 -藉由 facebook 的廣告替你的資訊加成,善用 Facebook廣告工具多多少少會有些效益產生12. 直接點 -避免使用其他第三方的工具發文,以免被降低資訊權重13. 精簡點 - 點單扼要的資訊控制在 80字以內最佳14. 聰明點 - 文章中多帶點連結、貼文中多帶點圖片、連結中多帶點評語、圖片中多帶點標籤、影片中多帶點形容

粉絲頁經營方式

Page 128: Facebook粉絲專頁課程

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不斷透過加入與退出填滿動態資訊

現在,大多數你與粉絲團之間的關係只會出現在動態裡,所以為了活絡你自己操作的粉絲團,你必須先善用動態區塊,比方說:

這邊也是一樣,加入的粉絲團 icon 會明顯的在此呈現,一次堆疊一個月份的加入狀態,所以聰明的你,每個月來一次,更新的狀況會相當明顯

粉絲頁經營方式

Page 129: Facebook粉絲專頁課程

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簡單,就是美替自己設計一個簡單好記的短網址,讓別人更容易透過鍵盤找到你,或是放在名片上的時候提高別人輸入在 URL裡的意願facebook 也可以申請短網址,方便未來的宣傳告知ex. http://www.facebook.com/usernameex. Facebook.com = fb.meex. http://fb.me/norika1207

粉絲頁經營方式

Page 130: Facebook粉絲專頁課程

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粉絲專頁經營管理 -實務上的管理問題

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(1) facebook無法數位典藏,過去發過什麼訊息無法搜尋(2) 如果設定多個管理員 ( 工讀生或助理 ) ,訊息誰發的沒人知道(3) 離職員工或相關人員,如果還具有管理權,隨時可刪除粉絲團(4) 非得要守在電腦前面才可以發訊息,無法設定排程(5) 如果公司體制較大,不只成立一個,要如何共享資源與管理(6) 如果管理員被檢舉或管理帳號被停權

Page 131: Facebook粉絲專頁課程

Section 10 發文到塗鴉牆的重點

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Page 132: Facebook粉絲專頁課程

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發文到塗鴉牆的重點 - 認識邊際評比

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邊際評比Edge Rank 84%

有 84% 的網友無法看到你辛苦經營粉絲專頁的內容,主因是在於網友的粉絲牆上每天充斥著各式各樣複雜的資訊,而出現在網友塗鴉牆上的資訊是有其權重差異的,是由 Facebook 設計出來的一種機制,這遊戲規則普遍稱為 Edge Rank

資料來源: http://vasimpleservices.com/

Page 133: Facebook粉絲專頁課程

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發文到塗鴉牆的重點 -影響邊際評比三大因素

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Affinity Weight Time Decay

你與粉絲的互動頻率,比方說在發文上互動或是直接與粉絲在文章中互動,像是回應、讚、分享都會影響你與粉絲之間的親和力,親合力的順序為照片與影片 > 網頁連結 > 發文

粉絲對你所提供資訊的反應,舉凡粉絲專頁所貼的資訊是否有無時常被粉絲分享、按讚,期權重比的順序為分享 > 留言 > 按讚 > 點擊

新鮮、搶先的資訊是否能在適當、對應的時間提供給粉絲觀看,如果資訊本身太舊、而發至粉絲專頁的時間又錯過粉絲觀看的時間則會降低該文的被注意度

親和力 權重 時效遞減

資料來源: http://vasimpleservices.com/

Page 134: Facebook粉絲專頁課程

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發文到塗鴉牆的重點 - 粉絲們喜愛資訊的比重

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資料來源: Pandmeic Labs

重要 !! 你不得不知1. 人們分享影片足足是連結的 10 倍2. 照片受歡迎的程度比連結多 5 倍

照片 影片 狀態 連結Heavy Light

Page 135: Facebook粉絲專頁課程

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發文到塗鴉牆的重點 - 粉絲們喜愛資訊的比重

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藉由影片與圖片將版面整理的更吸引粉絲的眼睛吧 !

Page 136: Facebook粉絲專頁課程

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發文到塗鴉牆的重點 - 各種行為均有不同程度的權重

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分享 回應 按讚 點入權重超高

聰明的你,一定要懂得如何與粉絲之間互動,引發各種粉絲自願產生的相對行為

資料來源: http://vasimpleservices.com/

權重普高 權重普通 權重較低

Page 137: Facebook粉絲專頁課程

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發文到塗鴉牆的重點 - 粉絲真正關注的內容屬性

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Video Photo Links Posts

影音與圖像式的資訊永遠較吸引粉絲的眼睛,純文字閱讀資訊反而不一定能引起粉絲的興趣資料來源: http://vasimpleservices.com/

Page 138: Facebook粉絲專頁課程

均加入同一粉絲專頁

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發文到塗鴉牆的重點 - 認識塗鴉牆顯示動態的幾點重要資訊

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自己 朋友分享 共同朋友分享熱門時段冷門時段

冷門時段

出現時段出現機率極高

極低

均加入同一粉絲專頁自己 朋友分享

均加入同一粉絲專頁自己 專頁內粉絲分享

冷門時段

熱門時段

均加入同一粉絲專頁自己 按讚人數多

按讚人數多

留言人數多隨機時段

隨機時段

發文時間頻率有其絕對關係

非自己主要語言語系之粉絲專頁,其資訊呈現的比例比自己語系的粉絲專頁來要來的更低

Page 139: Facebook粉絲專頁課程

Section 11 社群商務 Social Commerce

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Page 140: Facebook粉絲專頁課程

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粉絲專頁操作策略 - 經營策略圖

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主網站

內容分享互動社群

資訊分享

行動標的同好互動

族群廣、較為輕鬆

Page 141: Facebook粉絲專頁課程

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粉絲專頁操作策略 - 經營定位

141

主網站

內容分享互動社群

官方網站訊息公告產品介紹

Blog 部落格試用報告資訊分享

Facebook

互動討論資訊交流

舊新舊

Page 142: Facebook粉絲專頁課程

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趨勢與發展 - 社群導購

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過去 未來消費者產生購物意願

至購物網站找商品

比價

消費購買

消費者打消購物意願

沒找到

找到價格不滿意

價格滿意

網友透過族群分享商品特色

群眾集體討論引起眾多迴響

點燃消費者意願

找尋購買管道

消費購買

再點燃 !

再找尋 !

沒找到

找到找到

沒找到

Page 143: Facebook粉絲專頁課程

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Social Commerce-Pinterest

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Page 144: Facebook粉絲專頁課程

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Social Commerce-Fab.com

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Page 145: Facebook粉絲專頁課程

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Social Commerce-美麗說

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Page 146: Facebook粉絲專頁課程

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Social Commerce-美麗說

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Page 147: Facebook粉絲專頁課程

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Social Commerce- www.facebook.com/payvment

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Page 148: Facebook粉絲專頁課程

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Social Commerce- 社群商務怎麼做

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Step 1• 各項商品加上讚與分享按鈕

Step 2• 誘導使用者按讚或分享

Step 3• 相對商品資訊出現在塗鴉牆

Step 4• 資訊再彙整到購物網上

Step 5• 購物網將社群反饋資訊集中至專屬頁面中

Step 6• 網友按讚與分享的行為將擴散到其他朋友

Step 7• 各種相對反饋資訊產生出各種不同的消費型專頁

Step 8• 網友不僅分享商品也能分享其自身所喜愛之商品專頁

散播

醞釀

再散播

大擴散

Page 149: Facebook粉絲專頁課程

Q&A

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Page 150: Facebook粉絲專頁課程

Thanks for your listen.

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