1. PROCESO DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS HUMANOSPROFESORA:INTEGRANTES: Itzy Jelibeth RodrguezDaniela CiffoniMiguel Chavez Julieta Sommariva Omar Perez

2. 1. FASE DE ANALISIS 3. FRED SMITH La compaa se fund bajo el nombre de Federal Expressao 1971 por Fred Smith en Little Rock, Arkansas, pero ptraslad su actividad a Memphis, Tennessee en 1973 debalgunos problemas con las autoridades aeroportuarias qupermitan la actividad de la compaa area. El nombre felegido como smbolo del mercado nacional de EstadosUnidos, y tena como objetivo obtener la mayor parte decontratos gubernamentales. La compaa comenz susoperaciones el 17 de abril de 1973, con una red inicial deDassault Falcon 20s que conectaban 25 ciudades de EEUUFedEx, fue la primera lnea area de carga que emple saviones jet para sus servicios, extendiendo la desregulacilas compaas areas de carga del sector. El nombre "FedEx", la denominacin abreviada de FederaExpress, era popular muchos aos antes de que la compaaceptara este nombre como oficial en el ao 1994. 4. FEDEX CORPORATION 5. FEDEX ESTADISTICAS 6. FEDEX ESTADISTICAS 7. ORGANIGRAMA DEFEDEX 8. Funciones de las categoraslaborales Como comprendemos tratar de analizar todos los puestos de trabajo de Fedex es demasiado extenso nos centraremos en las areas del funcionamiento de cara con los clientes y en la parte operacional de la empresa (mensajeros, representantes del Servicio al Cliente, profesionales de las ventas, almacen, aduanas, etc.) aunque, obviamente, disponen de otras plazas (en funciones tales como TI, Marketing, Finanzas, Planificacin e Ingeniera y RR.HH.) que ayudan y dan el apoyo necesario para que puedan alcanzar los objetivos de la empresa. 9. Mensajero / Courier Como imagen de FedEx hacia nuestrosclientes, se ocupar de organizar ycompletar la recogida y entrega de nuestrospaquetes. Trabajando en un rea asignada, consisteen algo ms que un simple trabajo demensajero. Construyendo fuertes relacionescon sus clientes, asegurar que se contineprestando una experiencia sobresaliente anuestro cliente. Se enorgullecer delAgentes de Servicio alservicio que proporcionar, del uniformeque vestir y del vehculo que conducir.Cliente.Nuestros equipos de Servicio al cliente estndedicados a comprender las necesidades de cadacliente y a poner en marcha las acciones que seanprecisas para ayudarles.Es una persona que sepa escuchar, paciente yamable por naturaleza, con deseos reales deayudar a los dems. Su habilidad para resolverproblemas se sustentar en su precisin y suatencin a cada detalle 10. Manipuladores (Almacen y Rampa) Los manipuladores aseguran que los paquetesurgentes de nuestros clientes lleguen al lugarcorrecto y a su hora. Clasificando y desplazandopaquetes y portes, Vd. se cerciorar de que esosuceda. Adems de comprobar los destinoscorrectos en las etiquetas, Vd. se ocupar deidentificar los paquetes que necesiten trmitesen aduanas y emplear tcnicas avanzadas deexploracin con el fin de permitir a los clientesServicios financieros el seguimiento de sus envos.Como miembro de nuestro equipo de Servicios .financieros a clientes, se cerciorar de que nuestrosclientes comprendan los importes que se cargan ensu cuenta y resolver cualquier problema. Hablandodirectamente con los clientes, les proporcionar Vd.informacin y explicaciones relativas a los pagos.. 11. Ventas y Marketing FedEx cuenta con una impresionante gama deproductos y servicios que ofertar a sus clientesde todos los sectores industriales. Lacomplejidad y elevado valor inherentes a esasinnovadoras soluciones exigen que su fuerza deventas atesore talento y energa. En funcin dela ubicacin, existen oportunidades paraEjecutivos de Ventas en Campo (que gestionanun territorio asignado), Representantes deVentas en Sede (quienes desarrollan suactividad comercial por telfono) y personal deMarketing.Gestion de Operaciones.Como Gestor, ser el responsable del activo msimportante de FedEx: las personas. Nuestrareputacin mundial de excelencia en el serviciodepende del modo en que operen las personas desu equipo. 12. Plan y estrategias de FEDEX En 1980 Federal Express implementa DADS (Sistema de Despacho Asistido digitalmente) paracoordinar en camionetas de atencin para los clientes. . 1981 Federal Express introduce la Carta de Noche. Federal Express comienza con el servicio deentrega internacional a Canad. Federal Express abre sus SuperHub junto al AeropuertoInternacional de Memphis. 1982 Arkansas Freightways (actualmente FedEx Carga Oriente) se basa Harrison, Ark 1983Federal Express se convierte en la primera empresa de EE.UU. para alcanzar ingresos de $ 1mil millones, sin fusin o adquisicin.3. 1984 Federal Express adquiere Gelco Express International y lanza operaciones en AsiaPacfico. El primer PC basado en sistema de envo automatizado, ms tarde llamado PowerShipde FedEx , es introducido. 1985 RPS Inc. (actualmente FedEx Ground) se basa en Pittsburgh, Pensilvania, e introduceetiquetado de cdigos de barras a la industria de transporte terrestre. 1986 Federal Express introduce el SuperTracker , una de mano del sistema de escner decdigo de barras que captura de paquetes de informacin detallada.4. 1989 Federal Express Flying Tiger de compras para ampliar su presencia internacional. RobertsExpress (FedEx ahora personalizado crticas) comienza el servicio a Europa y lanza a bordo deun sistema de comunicaciones de localizacin por satlite que utiliza para determinar lalocalizacin del vehculo. 13. Plan y estrategias de FEDEX 1990 Federal Express se convierte en la primera compaa en ganar el Malcolm BaldrigeNational Quality Award en la categora de servicios. 1991 CharterAir (actualmente bajo Aire Acelere personalizado FedEx crticas), un acelerado,el uso exclusivo de servicios de flete areo Roberts Express, hace su vuelo inaugural. Federal actualmente tiene la flotilla mas grande del mudo Sus estrategias corporativas residen en : Penetracin de mercado expansin geogrfica a nivelmundial Integracin vertical Diversificacin de portafolios relacionados Es una estrategia deexpansin y de ser mas rentable en toda la cadena , desde las copias con KINKOS hasta lalogstica, exportacin e importacin Esta estrategia lo esta llevando a tener mayor presencia anivel mundial. Estas estrategias se alinean al crecimiento globalizado, donde incrementara la confianza enempresas de presencia global El objetivo se lleva acabo , se esta teniendo presencia a nivelmundial