IKT-drift slik det burde være

”Vil du få til en bedre IT drift, men synes ITIL-kurs for hele avdelingen er dyrt?”

eKommune 2012, Trondheim 2012-09-24

Snorre Løvås@snorrelo

Innhold

Om Senter for IKT i utdanningen

Hva FITS er, og hva det ikke er

Oversikt over rammeverket

Gevinster med FITS

Kursene og litt praktisk informasjon

Foto: snorrelo - CC BY-NC-SA 2.0

Senter for IKT i utdanningen

Underlagt Kunnskapsdepartementet

Tildelingsbrevene beskriver fagområdene våre

• Nettverk, samordning og kommunikasjon• Læring og digitale læringsressurser • Systemer, standarder og rammeverk• Kunnskapsutvikling og kunnskapsspredning

Målgrupper• ”Senterets virkeområde er i hovedsak grunnopplæringen,

barnehageområdet og lærer- og førskolelærerutdanningen”

Tildelingsbrev 2012http://bit.ly/GTdvLx

Hva FITS er

Framework for ICT Technical Support• Utviklet i Storbritannia,

oversatt og tilpasset norske forhold

FITS hjelper teknisk og ikke-teknisk personale med å forstå alle sider ved IKT (bruk, drift) på din skole. Foto: splorp – CC BY-NC-ND 2.0

Hva FITS er

FITS er utviklet fra beste praksis prosesser og designet med tanke på skoler.

FITS tilbyr de prosessene som trengs for rasjonell og effektiv administrasjon av teknisk støtte.

FITS er en verktøykasse som kan brukes direkte eller tilpasses dine behov Foto: rfin – CC BY-NC-SA 2.0

Hva FITS ikke er

FITS og FITS-kursene er ikke knyttet opp mot teknologi og konkrete teknologiske løsninger

FITS tar ikke ikke for seg forretningsmessige strategier og planer som for eksempel strategi for bruk av IKT i undervisning og skole-administrasjon

Foto: Illusive Photography – CC BY 2.0

Oversikt over rammeverket

Servicesenter HendelsesstyringReaktiveprosesser

Konfigurasjonsstyring EndringsstyringEndringsprosesser

Strategiskeprosesser

Tjeneste-nivåstyring

Bemannings-planlegging

Økonomi-styringToppledelse

Problemstyring DriftsstyringProaktiveprosesser

Sikkerhetsstyring

Mulige gevinster med FITS

Økt fokus på sluttbrukerne og deres behov

Bedre forståelse mellom IT og brukerne

Bedre utnyttelse av tilgjengelige ressurser

Mer tid på å forebygge, mindre på brannslukking

Foto: ridicuul – CC BY-NC-ND 2.0

Oppfattete ulemper med FITS

Det krever litt å komme i gang

Mye nytt på en gang

Mange rutiner og skjemaer

Ser ikke hvorfor ting gjøres som det gjør

Små endringer i alles hverdag Foto: booleansplit – CC BY 2.0

Kurs 1: FITS Utøver

Kurset går over to dager, 10-15 personer

Både presentasjon og gruppeoppgaver

Avsluttes med eksamen, 40 flervalgsspørsmål

Referansemanual på ca 300 sider

Verktøykasse med maler for tilpassing og gjenbruk

FITS Utøver

Servicesenter HendelsesstyringReaktiveprosesser

Konfigurasjonsstyring EndringsstyringEndringsprosesser

Strategiskeprosesser

ProblemstyringProaktiveprosesser

Sikkerhetsstyring

Kurs 2: FITS Administrator

Kurset går over tre dager, 10-15 personer

Både presentasjon og gruppeoppgaver

Avsluttes med eksamen, flervalgsspørsmål

Referansemanual på ca 200 sider

Verktøykasse med maler for tilpassing og gjenbruk

FITS Administrator

Reaktiveprosesser

Endringsprosesser

Strategiskeprosesser

Tjeneste-nivåstyring

Bemannings-planlegging

Økonomi-styringToppledelse

DriftsstyringProaktiveprosesser

Åpne kurs og kursholdere FITS Utøver - høsten 2012

Åpne kurs:• 15. okt Trondheim • 30. okt Brumunddal• 1. nov Oslo, Nydalen• 26. nov Brumunddal • 28. nov Trondheim• 6. des Oslo, Nydalen

https://fits.iktsenteret.no/kurskalender

Leverandørene tilbyr også bedriftsinterne kurs

Mer informasjon

Web: http://fits.iktsenteret.no/

E-post: fits@iktsenteret.no

The FITS Foundation: http://www.thefitsfoundation.org/

Eksempel på en prosess: Hendelsesstyring

Hensikten er å gjenopprette tjenesten til kunden så raskt som mulig

En hendelse er "der det oppstår en feil, der noe ikke fungerer slik det er forventet. Dette er ofte referert til som en feil, noe som ikke fungerer, eller et problem"