Formations aux techniques de communication - Personnalité 2015

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PROGRAMMESConseil en communication des dirigeants

2015

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Learning by Doing !

Au-delà des indispensables compétences techniques, le leadership est de plus en plus une question d’expres-sion, en haute définition, de sa personnalité !

Cela passe, en premier lieu, par une communication plus claire, plus déterminée, plus réactive, plus créative et plus persuasive !

L’objectif est de faire progresser les talents de l’entreprise : dirigeants, cadres dirigeants, managers, experts et hauts potentiels.

Vous souhaitez qu’ils soient en capacité de faire passer un message stratégique avec assertivité, de mieux s’organiser, de booster leurs équipes, de convaincre en appel d’offre, d’affronter les conflits … Bref, vous souhaitez qu’ils gagnent en efficacité personnelle et cela en toute confiance.

Nourrie depuis plus de 20 ans par la recherche universitaire, notre méthodologie d’excellence est à la pointe de l’innova-tion. Nous la mettons au service des ressources humaines de l’entreprise, car nous sommes convaincus que le talent du leader se travaille exactement comme une discipline sportive ou artistique : « skills are transferable »

Chez Personnalité, nous avons l’ambition de transférer, par la pratique répétée d’une méthode efficace, éprouvée et évolu-tive, les meilleurs outils pour faire des Talents & des Hauts potentiels de l’entreprise, de vrais communicants !

Vincent SOULIER Directeur-Associé-Personnalité Maître de Conférences-Associé-CELSA Paris Sorbonne

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Communication & Leadership Talents et Hauts potentiels

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Nous vous proposons systématiquement de faire évaluer nos prestations, délivrées à vos collaborateurs, par l’Insti-tut indépendant de référence forMetris. Les données, issues d’une base exclusive, enrichie par plus de 1.5 million de questionnaires traités, permettent de proposer des analyses comparatives et de mieux analyser le ROI de vos investisse-ments en formation professionnelle chez Personnalité.

Notre méthodologie se nourrit des innovations issues de la recherche universitaire en Information-Communication et Psychologie Sociale. Cela grâce au partenariat noué en 1992 avec le Laboratoire de recherche de l’Université d’Aix Mar-seille, dirigé par le Professeur émérite Jean Claude ABRIC, puis, à partir de 2008, avec le CELSA Paris-Sorbonne.

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Media Acting©

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MediaActing

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Méthode pédagogique spécifique et exclusive, qui structure l’animation de nos formations.

Cette méthode est fondée sur l’interaction de formateurs multiculturels issus :

• de la scène (comédiens, metteurs en scène, chanteurs lyriques)

• du monde des médias (journalistes de presse écrite et audiovisuelle)

épaulés, sur certaines formations spécifiques, par des professionnels d’univers aussi différents que l’aviation civile ou l’info-graphisme.

Cette méthode exclusive peut être déclinée en français, anglais, allemand, italien et espagnol.

Pour mettre la « forme au service du fond », nos formateurs travaillent en totale synergie sur les 3 principales dimensions de la communication :

• communication non verbale//Metteurs en scène - (occupation de l’es-pace, comportement, posture, regard, gestes…)

• expression orale//Comédiens, coachs vocaux - (dynamisme vocal, tonalité, débit, relief, articulation, scansion…)

• transmission du message//Journalistes - (hiérarchisation du message, organisation de l’argumentation, accroche, conclusion, traitement des objections, Q/R, rhétorique et dialectique…)

Une démarche pratique pour un résultat opérationnel

Axée sur des mises en situation et des exercices ludiques, notre pédagogie se décline sur le principe

« Formation – Action »

80 % de pratique + 20 % de théorie = 100 % d’efficacité !

Il s’agit de « faire faire » pour s’approprier et pour partager sous l’œil de la caméra, plutôt que d’imposer.

Nous travaillons, à partir de cas concrets, chacune des dimensions de la communication, sous un angle ludique. Progressivement, nous introduisons des mises en situa-tions professionnelles pour que chacun puisse s’appro-prier, dans le respect de sa Personnalité et de son envi-ronnement métier, les meilleurs outils de communication.

Les relectures vidéo et l’effet miroir, combinés aux débriefs avec outils de coaching, favorisent la prise de conscience de chacun.

À bientôt pour une mise en pratique sur-mesure de notre méthode !

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Sommaire

Parcours certifiant .................................................................................................................................................8

Leadership et communication du dirigeant et cadre dirigeant ...............................................11Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communication .................................... 14

Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communication (suite) .......................... 16

Le coaching by Personnalité ............................................................................................................ 18

Women Acting : Communication & Leadership au féminin................................................................ 20

Training débat contradictoire ............................................................................................................ 22

Conseil en image ............................................................................................................................. 24

Media training ........................................................................................................................................................27Media training niveau 1 : initiation à l’exercice de l’interview ............................................................. 28

Media training niveau 2 : perfectionnement à l’exercice de l’interview ............................................... 30

Prises de parole en public .............................................................................................................................33 Exposer, argumenter, convaincre ..................................................................................................... 34

Executive communication skills ........................................................................................................ 36

Story telling : Construire et raconter une « belle histoire » ................................................................. 38

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Visual telling® : grammaire narrative et syntaxe visuelle de vos présentations .................................... 40

Présentations impactantes avec support visuel : conception et mise en scène ................................ 42

Communication managériale et commerciale .................................................................................45Pilote de projet : management et communication de projets transverses ......................................... 46

Négociation d’élite : préparer, mener et conclure une négociation complexe ou résoudre un conflit ...................................................................................................................... 48

Communication managériale : traitement et mise en forme percutante de l’information, écrite et orale ......................................................................................................... 50

Communication managériale : traitement et mise en forme percutante de l’information, écrite et orale (suite) ............................................................................................... 52

Manager de terrain : l’art de la communication assertive .................................................................. 54

Communiquer et négocier dans un contexte déstabilisant ............................................................... 56

Conduite de réunion ........................................................................................................................ 58

Conduire avec succès l’entretien d’évaluation .................................................................................. 60

Gestion du temps ............................................................................................................................ 62

Techniques de créativité ................................................................................................................... 64

RSE ................................................................................................................................................................................66

Vos Contacts ...........................................................................................................................................................67

NOUVEAU

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Parcours certifiantPorte-parole d’Entreprise

Chaque futur Porte-parole d’entreprise devra, à l’issue de cette formation certifiante, maîtriser tout aussi bien les règles journalistiques que les règles essentielles des prises de parole en public.

Module 1

2 jours > Panorama médiatique français, à l’ère des NTIC

> Fondamentaux théoriques du Media-training

Module 2

2 jours > Exposer, argumenter, convaincre

Module 3

2 jours > Story & Visual telling

> Grammaire narrative et syntaxe visuelle de vos présentations

Module 4

2 jours >Media-training intensif et pratique en studio multimédia

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Module 5

2 jours > Training au débat contradictoire et communication en contexte déstabilisant

> Comprendre les spécificités de chacun des medias et le mode de fonctionnement des journalistes

> Connaître et maîtriser les techniques permettant de gérer sa relation avec le journaliste.

> Savoir répondre aux questions du public tout en passant le message le plus efficacement possible. Typologie des interlocuteurs.

> Savoir rester soi-même dans toutes les situations y compris déstabilisantes.

5X2 JOURNÉES = 70 HEURES

PARTICIPANTS

>Cadres, ingénieurs, chercheurs, spécialistes métiers… souhaitant se positionner comme potentiels Porte-paroles au sein de leur entreprise ou ayant été repérés par les directions générales ou directions de la communication au titre de futurs Porte-paroles de l’entreprise

OBJECTIFS

>Renforcer ses aptitudes oratoires et rhétoriques >Renforcer sa capacité à convaincre et à faire passer un message complexe, de façon claire et synthétique >Devenir un bon débatteur >Améliorer l’impact de ses discours, postures et attitudes dans des contextes de prise de parole, face à des parties prenantes externes >Décoder les jeux d’influence, les tactiques de déstabilisation ou de manipulation de membres de l’auditoire ou de certains journalistes. >Progresser en interview, débat contradictoire, ping pong verbal

ORGANISATION & TARIF

Déploiement de la formation sur 1 semestre, avec 5 modules successifs, de 2 jours chacun, à raison d’un module par mois (70 heures de formation).Formation par petits groupes, de 8 participants au maximumIl s’agit d’enchaîner formation théorique et formation action sur le principe du Learning by doing

>Tarif : 10 000 €HT*

* Frais de déjeuners en sus, 25€HT/jour/participant

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Leadership et communication du dirigeant et cadre dirigeant

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Votre parcours de Training & Coaching, à la carte

Votre parcours à la carte, chez Personnalité, com-mence toujours par une session de Perfectionne-ment des cadres dirigeants aux techniques de commu-nication. Votre conseiller attitré vous guidera et vous aidera, au fil de ce parcours, à booster vos ta-lents, à exprimer votre per-sonnalité en mode Haute Définition, afin d’être : plus visible, plus percutant, plus charismatique, plus vous-même !

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Perfectionnement des cadres dirigeants

aux techniques de communicationP.14

Training Débat contradictoireAccompagnement individuel

P.22

Story Telling : construire et raconter une belle histoire

Accompagnement individuel

P.38

Media-trainingAccompagnement individuel

P.28

Coaching du LeadershipAccompagnement individuel

P.18

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Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communicationAmbassadeur de l’entreprise, le dirigeant est en constante situation de communication.

Il doit accorder le plus grand soin à travailler la parfaite congruence entre son image projetée et son image perçue, la cohérence de son personal branding !

Porteur de l’identité de l’entreprise, il doit incarner publiquement ses valeurs et sa stratégie ; il est amené à communiquer dans des contextes et face à des publics multiples : actionnaires, clients, salariés, syndicats, medias…

Cette formation d’excellence va lui permettre d’affirmer son leadership et de faire rayonner son charisme, en lui transférant les meilleurs outils et techniques pour faire de lui un vrai communicant.

Module 1

Prendre conscience pour avoir confiance : se connaître pour mieux interagir avec son auditoire.Ouverture à partir d’un contexte réel de prise de parole sous l’œil de la caméra : relecture individuelle et décryptage

>Mini diagnostic individuel

> Le trac : son origine, ses manifestations et comment l’utiliser

> L’écueil des 2 premières minutes de la prise de parole : Ice breaking & Hook

> La 1ère impression est cruciale !

>Mise en perspective : dimensions verbale et

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non-verbale de la communication.

> Prendre conscience de son image projetée et perçue pour renforcer son capital confiance

> O.A.R.I.S : un outil pour communiquer avec l’auditoire et non pas face à l’auditoire

Exercice pratique : les rectangles de Leavitt > Adapter sa posture, sa voix, son regard (eye contact) et sa gestuelle à l’enjeu et à l’auditoire

> Construire un capital sympathie

Module 2

Maîtriser son image visuelle : oser affirmer l’image de sa personnalitéExercice pratique : les Fourmis

> Les autres vous voient comment ?

> Travailler sur l’image de conviction : le body-language

> Langage du corps, langage du visage et langage des gestes (gestes illustrateurs vs gestes traîtres).

Exercice pratique : le Tableau > Occuper l’espace :

• s’imposer positivement

• s’adapter à l’espace et au public

> Les 3 C

5x1/2 JOURNÉES

PARTICIPANTS

>Chefs d’entreprises, Dirigeants et Cadres dirigeants

OBJECTIFS

>Prendre conscience de sa personnalité et trouver son style de communicant. >Affirmer son leadership avec assertivité. >Être à l’aise dans toutes situations de communication, en maîtrisant outils et techniques. >Mobiliser et entraîner ses équipes.

INTERVENANTS SPECIALISTES (jusqu’à 5)

>Comédiens >Journalistes >Metteur en scène >Spécialiste de la voix et de la gestion des émotions

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Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communication (suite)

> Règles de la co-animation : animateur + support visuel

Module 3

Maîtriser son image sonore : pour une prise de parole mobilisatriceExercice pratique : la Vérité

> Être entendu pour être écouté… et compris : gymnastique vocale, relief et scansion

> prendre conscience de son articulation et de sa respiration

> Améliorer son élocution, son rythme et son débit : la variation prosodique

> Donner force et relief à son discours

> Maîtriser ses intentions et les faire passer dans le respect de sa personnalité

> Gérer les silences : une arme de conviction active

Module 4

Traiter l’information en amont pour percuter en présentation : une méthode C.H.O.C

> Cibler son message• Quoi et pour qui ?• Lois de proximité

> Hiérarchiser son message• Ce qui intéresse mon auditoire• Ce qui contribue à renforcer mon propos

> Organiser son message• Déroulement (méthode F.O.S.I.R.)• Enchaînements

> Construire son message et sa présentation• Slides pour l’auditoire• Conducteur (fiches, notes, prompteur…)

pour l’orateur

ATELIER : Media Training n°1 (par ½ Groupe)

• Comprendre les medias et les journalistes : TV, radio, écrit, numérique

• Préparer une interview

• Déjouer les pièges de l’interview

ATELIER : Media Training n°2 (par ½ Groupe)

• Court, percutant, précis : Straight to the point !

• CDI

• Argumentation tripode

• Accrocher pour introduire et conclure pour ouvrir : le hook

• Faire face aux questions déstabilisantes : méthode M

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Module 5

Présentation devant un auditoire et jeu des questions/réponses

> Préparer un message S.I.C.A.V

> Slide-show : Lois de MILLER/Check-list visuelle

> Éviter les pièges d’une présentation avec support visuel

> Les canaux de perception : hémisphère gauche et hémisphère droit

> Règles du débat contradictoire

> Typologie du public : « Les 7 nains » dans l’auditoire : les identifier, leur résister, en faire des alliés

> Rester maître du jeu face aux objections voire aux tentatives de déstabilisation

> L’art de l’improvisation

Cet exercice final, à partir de vos propres slides, vous permettra de mettre en pratique tous les acquis de votre formation. C’est aussi l’occasion de « répéter » votre prochaine prise de parole et de bénéficier de conseils personnalisés.


>En inter-entreprises :

6 500 € HT* par participant - 6 participants maximum - 5 modules de 4 heures - 2 formats disponibles (voir calendrier ci-dessous)

* Sessions en journées complètes : frais de déjeuner en sus 25€HT/participant/jour

>En intra–entreprise, groupe ou individuel :

nous consulter pour un montage sur-mesure

SESSIONS INTER-ENTREPRISES 2015

>Promotion Steve Jobs

Jeudi 26 mars (9h-18h30)Vendredi 27mars (9h-18h30)Vendredi 3 avril (9h-13h)

>Promotion Meryl Streep

Mercredi 26 août (9h-18h30)Jeudi 27 août (9h-18h30)Vendredi 28 août (9h-13h)

>Promotion Audiard

jeudi 19 novembre (9h-18h30)vendredi 20 novembre (9h-18h30)vendredi 27 novembre (9h-13h)

LIVRABLES DE LA FORMATION

>La clé USB avec les fiches mémos et les séquences filmées individuelles >Le « Guide du Media-Acting® » de Personnalité

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Le coaching by Personnalité

1/Coaching « one to one »

1. Positionnement individuel• Agir en leader et développer son charisme• Cap stratégique, sens de sa fonction, actions et

décisions• Trouver un épanouissement optimal dans sa fonction

2. Positionnement relationnel• Le Manager Coach et son collaborateur• Manager des personnalités complexes et/ou difficiles• Gestion et prévention des conflits

3. Conduite du changement• Renforcer sa capacité d’adaptation au changement• Se préparer et assumer de nouvelles responsabilités• Gestion du stress ; l’apprentissage du « lâcher prise »

2/Coaching d’équipe

4. Positionnement relationnel et managérial• Dynamique et cohésion de groupe• Fédérer ses équipes vers un projet commun• Le Manager coach et son équipe

Par essence, le coaching part d’une feuille blanche et se construit au fur et à mesure de l’accompagnement. Voici, pour illustrer ce principe, un panorama de nos principaux domaines d’intervention :

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Exprimez votre personnalité !

Consultez-nous pour l’élaboration et l’organisation de vos coachings et accompagnements individuels

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Women Acting : Communication & Leadership au fémininLe « Women Acting » au service du LeadershipObjectif : Renforcer son leadership grâce à l’assertivité !

> Du frein à l’accélérateur :

• Prendre conscience de la force des freins au leadership féminin : culture, éducation, stéréotypes de genre,…pour mieux les dépasser.

• S’approprier les outils de l’affirmation de soi pour conforter son leadership, même en situation déstabilisante.

• Savoir dire non à un N+1 ou à un collaborateur en préservant la qualité de la relation

> La puissance du féminin :

• Cultiver l’assertivité pour diriger : le pouvoir « pour » versus le pouvoir « contre »

• Asseoir son autorité en situation minoritaire - concept du Tokenisme - symptômes et remèdes

• Reconnaître et utiliser ses émotions pour tirer parti des ressources qu’elles abritent

• Développer le marketing de soi et le networking : deux outils indispensables quand la cooptation prévaut dans les critères de promotion

2 ateliers en sous-groupes en matinée de la journée 2

Le « Women Acting » au service de la communication interpersonnelleObjectif : Stimuler son pouvoir de conviction pour devenir une excellente communicante !

> Quelle communicante suis-je ?

• Communication verbale : capitaliser sur ses atouts et trouver son style : respiration, articulation, voix, ton, scansion, gestion des silences, variation prosodique

ATELIER Place-ment de la voix et gestion des émotions

(par ½ groupe)

Jeux de rôle et mises en situations réalisées sous l’œil de la caméra, relues en vidéo et analysées. Conseils personnalisés.

ATELIER : Media Training (par ½ groupe)

• Comprendre les medias et les journalistes : TV, radio, écrit, numérique

• Préparer une interview

• Déjouer les pièges de l’interview

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Jeux de rôle et mises en situa-tion réalisées sous l’œil de la caméra, relues en vidéo et analysées.

Conseils personnalisés

• Communication non verbale – body language : travailler sa gestuelle pour gagner en élégance et en conviction.

> L’authenticité un atout majeur

• Établir un pont de communication avec ses interlocuteurs : OARIS

• Développer son charisme

• Renforcer son impact vocal

Le « Women Acting » en actionObjectif : Mise en pratique des outils de communication & leadership, training intensif !

> Training intensif construit autour des situations spécifiques rencontrées par les participantes afin de s’entraîner sur une succession de cas de figure comme :

• Le Comité de Direction

• La présentation des objectifs/budgets annuels avec utilisation de power point

• La négociation en situation déstabilisante

2 JOURS

PARTICIPANTES

>Femmes à haut potentiel, qui vont être amenées à exercer des responsabilités corporate et managériales au plus haut niveau au sein de l’entreprise, dans un environnement qui reste encore majoritairement masculin.

OBJECTIFS

>Faire de sa différence un atout au service de ses convictions et des objectifs de l’entreprise. >Affirmer sa communication interpersonnelle et son leadership en jouant la carte du Soft Power. > Identifier ses points de force et les axes de progrès de sa communication verbale et non verbale. >Apprendre à oser être soi, tout en respectant les codes d’usage de son secteur d’activité.


>En inter-entreprises :

3 000 € HT * par participant - 6 participantes maximum*Frais de déjeuner en sus : 25 €HT/participant/jour

>En intra-entreprise, groupe ou individuel :nous consulter pour un montage sur-mesure

SESSIONS INTER-ENTREPRISES 2015

Jeudi 18 et vendredi 19 juin (9h-18h30)Jeudi 10 et vendredi 11 décembre (9H-18H30)

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Training débat contradictoire

Programme

• Diagnostic individuel

• Message émis/message reçu

• Les postures de combat

> Les gestes qui trahissent

• Activités de dérivation (self-adaptateurs/objets adaptateurs)

• Les marqueurs kinésiques (quand le corps pointe ce que l’on veut cacher)

• Le parachute ventral (solutions de secours pour contrer des manifestations autonomes du stress)

> Les clés de l’improvisation

• Gérer et investir les silences

• L’analogie adaptée

• La méthode du « mot-confort »

> Assertivité pour affronter positivement les communications déstabilisantes.

• Remplacer les réflexes de fuite, d’agressivité et de manipulation par l’expression factuelle et dépassionnée des arguments objectifs

• Écoute active, empathique, réitération

> Gérer les objections et les questions déstabilisantes

• Les 7 nains dans l’auditoire : les identifier et en faire ses alliés

• Prendre toutes les questions comme des opportunités

• Y répondre avec assertivité

Apports théoriques et entraînements pratiques issus de cas d’école ainsi que de la réalité professionnelle des participants.

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1 JOUR

PARTICIPANTS

>Cadres dirigeants ou Experts devant soutenir un débat contradictoire ou une négociation en contexte de crise face à des partenaires internes ou externes : élus du personnel, actionnaires, investisseurs, associations de consommateurs, militants,…

OBJECTIFS

>Bien se préparer : force mentale, définition du cap stratégique, tactiques à adopter selon les scenarii envisagés >Maintenir le dialogue, favoriser les échanges constructifs, quel que soit le climat : hostile, revendicatif, informatif, collaboratif,… >Gérer efficacement le jeu des questions-réponses, la palette des objections, les tentatives de déstabilisation


Uniquement au format intra-entreprise : nous consulter pour un montage sur-mesure

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Conseil en image

Intervenant1 coach en image personnelle et professionnelle

Programme

> Votre look : quel impact dans votre communication ?

• Prendre conscience de l’image donnée à l’autre

• Avoir confiance en soi et en son image

• Quelle est l’image que vous souhaitez véhiculer ?

> La palette de couleurs qui vous sublime

• Méthode combinatoire ou « drapping »

• Cercle chromatique & harmonie

• Le langage des couleurs

> Astuces pour un visage lumineux

• Embellissez votre peau : les soins les mieux adaptés

• Maquillage jour lumineux pour les femmes

• Mise en beauté pour les hommes

> Valorisez votre silhouette et trouvez votre style

• Harmonisez votre morphologie

• Gommez vos complexes et valorisez vos atouts

• Identifiez votre style : coupes, matières et couleurs

> Intégrez les valeurs de votre entreprise en restant vous-même

• Quelle est la « couleur » de mon entreprise ?

• Comment rester unique tout en étant « corporate » ?

• Construire votre vestiaire professionnel

Utilisation de la caméra et du miroir en pieds.

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1 JOUR

PARTICIPANTS

>Cadre Dirigeant

OBJECTIFS

Valoriser son apparence personnelle et professionnelle pour consolider sa confiance en soi et sa communication interpersonnelle en : >prenant conscience de ce que véhicule son apparence >présentant, dès le premier instant, un look professionnel optimisé


Uniquement en accompagnement individuel, nous consulter pour un montage sur-mesure

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Media training

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Media training niveau 1 : initiation à l’exercice de l’interview

Le journaliste, par ses questions, pose le cadre de l’intervention, sa durée, son contenu ainsi que la tonalité générale. Le média-training « by Personnalité » a pour vocation de préparer le participant à faire passer son message, quoiqu’il arrive, avec efficacité et sans stress. La gageure réside dans la nécessaire déconstruction des schémas relationnels classiques : celui qui pose les questions, c’est celui qui a le pouvoir ! Nous transférons au participant les meilleurs outils pour qu’il fasse du journaliste un allié et prenne lui-même le lead de l’interview.

Programme

> Théorie : les règles d’or de l’interview

• Contenu du message

. Passer de l’explication à l’affirmation : la technique de la pyramide inversée

. S’appuyer sur la force des images : le message SICAV

. « Toucher » son public : du bon usage des lois de proximité

• Formulation du message

. Accrocher l’auditoire : Ice breaking & Hook

. Court et précis : appliquer la règle du message essentiel

. Scansion et bon usage du « blanc » : assurer le confort d’écoute pour être entendu, bien gérer le silence

. Mot-confort / formule-charnière « block and bridge » : utiliser les formules anti-déraillement

• Posture du messager

. « Parler avec ses tripes » pour donner du souffle à son discours

. Le regard, pont de communication : régler la fréquence avant l’émission

Studio multi-média profes-sionnel Full HD

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. La force du non-verbal : les gestes qui donnent de la vigueur aux mots

> Pratique : mise en situation (atelier), face au journaliste, au micro et sous l’œil de la caméra dans un exercice « pluri media »

• Première prise

. Identification individuelle des besoins

. Le choix des bons outils

. Répondre aux questions pièges

• Deuxième prise

. Les lois de proximité en pratique

. Se servir des outils adaptés à chaque contexte d’interview

. S’entraîner à l’interview comme pratiquer une discipline sportive

1 JOUR

PARTICIPANTS

>Chefs d’entreprises, dirigeants, cadres dirigeants, experts, amenés à développer une relation constructive avec les médias

OBJECTIFS

> Maîtriser les bases de la relation avec les journalistes >Préparer minutieusement l’interview, bien en amont >Être efficace et faire passer le « bon message » en situation d’interview >Training intensif



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Media training niveau 2 : perfectionnement à l’exercice de l’interview

Programme

> Théorie : le rappel des règles d’or de l’interview

• Contenu du message

• Formulation du message

• Posture du messager

> Pratique : mises en situation face au journaliste, au micro et sous l’œil de la caméra

• Contextes et circonstances

. Crise / urgence

. Direct / différé

. Journaliste agressif, incompétent, speed…

. Débat contradictoire

• Questionnement « musclé », à forte exigence voire déstabilisant

. Importance de l’attitude mentale

. Ne jamais baisser la garde

. Dire ce que l’on veut dire, ne pas dire ce que l’on ne peut pas dire

. Toujours terminer une phrase

. Dialectique de combat et rhétorique assertive

. Le choix des armes : 4 types de figures

. Stratégies de parade

. Tactiques de diversion

Training dans notre Studio multimédia pro-fessionnel Full HD

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. Faire face aux situations imprévues

. Pratiquer l’écoute active

. S’affirmer sans être autoritaire

. Pratiquer l’objectivation

. Gérer une rafale d’arguments

. Techniques d’improvisation

. Importance de l’attitude mentale

1 JOUR

PARTICIPANTS

>Chefs d’entreprises, dirigeants, cadres dirigeants, experts, amenés à développer une relation constructive avec les médias

OBJECTIFS

>Renforcer sa maîtrise de l’interview, du contexte et des circonstances >Pratiquer les outils et techniques les plus efficaces en contexte déstabilisant et situation de crise



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Prises de parole en public

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Exposer, argumenter, convaincre

Jour 1

Exposer, c’est s’exposer > La connaissance de soi, pour une première prise de conscience

• Quel communicant suis-je ?

• Parler « devant » les autres ou parler « aux » autres

• Les 3 piliers de la prise de parole : geste, regard, silence !

> Utiliser le langage non verbal, gestuelle et comportement

• Minimiser les risques de distorsion du message

• Zones d’interaction pour solidifier le « pont de communication »

• Gestes et postures en congruence avec le dire : l’importance du non-verbal

• Regard et sourire ; occupation de l’espace

> Donner du relief à son propos

• Ponctuer

• Répéter pour favoriser l’écoute et la mémorisation

• Scander pour valoriser

• Faire du silence un atout

Jour 2

Argumenter pour faire passer son message ; convaincre pour faire adhérer

> Préparer sa présentation

• Hiérarchiser et construire son argumentation

• Ouvrir et conclure : « Accrocher l’auditoire dans les toutes premières minutes et relancer pour mieux conclure »

> Optimiser son support visuel de présentation

• Mettre la forme au service du fond

> Réaliser une présentation percutante

• Cinq minutes pour convaincre : « Straight

Exercices individuels et jeux de rôle sous l’œil de la caméra ; décryptage systématique.

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to the point ! »

• Rompre la monotonie, rythmer et dynamiser ses propos

> Ouvrir le débat et interagir avec l’auditoire

• Ouvrir un débat et obtenir des questions

• Les règles d’un débat constructif

• Comportements et attitudes à maîtriser

• Exercices pratiques sous l’œil de la caméra. Relecture, décryptage et conseils du formateur.

FORMATEURS

>1 comédien le 1er jour, pour travailler sur la posture du messager

>1 journaliste le 2nd jour, pour travailler sur la structuration du message et l’interaction avec l’auditoire

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Managers, cadres, chefs de projets, professions libérales, hauts fonctionnaires

OBJECTIFSRendre vos prises de parole en public plus efficaces, plus percutantes, plus convaincantes ! >Mieux se connaître et trouver son style de communicant >Gagner en aisance, maîtriser son stress, placer sa voix >Capter et retenir l’attention de son auditoire >Bâtir une argumentation structurée et adaptée au temps imparti, au contexte et à la cible >Délivrer un message clair, concis et ciblé > Interagir avec l’auditoire et créer un climat de confiance >Développer son pouvoir de conviction >Déjouer les questions pièges, désamorcer les techniques de déstabilisation


>En inter-entreprises :2 000 € HT* par participant - 8 participants maximum*Frais de déjeuner en sus : 25 €HT/participant/jour

>En intra-entreprise, groupe ou individuel :nous consulter pour un montage sur-mesure

SESSIONS INTER-ENTREPRISES 2015Jeudi 5 et vendredi 6 février (9h-18h30)Lundi 30 et mardi 31 mars (9h-18h30)Lundi 22 et mardi 23 juin (9h-18h30)Jeudi 8 et vendredi 9 octobre (9h-18h30)Jeudi 3 et vendredi 4 décembre (9h-18h30))

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Executive communication skillsDay 1

> Present yourself

• Self awareness : how to optimise your image by using communication techniques

• The OASIS approach

• The right way to get the audience’s attention

• The first 2 minutes : Ice breaking & Hook

Personal introduction exercise recorded on video. Analysis and discussion of the visual image as intended and as perceived.

> The speaker’s gestures

• Positive and negative gestures in front of an audience : body language

• Cultural codes, pitfalls to avoid

• Visual parasites that obscure the message

• The picture of confidence : the message sent and the message received

• The risk of distorting the message : Leavitt exercise

> Oral expression : Adding highlights to a presentation

• Enhancing your elocution

• Re-punctuation : mastering your intention and delivering it with your own personal style

• Breaking up monotony – Emphasising key words…

> Preparing an amusing speech

• The FOFIR approach : Fact – Opinion – Feeling – Intended action – Ramification

• Prioritising and ordering arguments to get to the point

• Short and precise

Day 2

> Preparing a professional speech

• 4 kinds of speeches

• Structuring the arguments (CDI : conclusion – development – introduction)

Exercises recorded on video : how to defend a point of view which is not your own – Analysis and discussion.

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Each trainee’s presentation is recorded on video. Analysis and discussion, individual advice.

> Specify your conclusion to clarify your goal

> Organise your speech : prioritise arguments, adjust the reasoning to the target audience, apply the FOFIR approach

> Prepare your opening and your introduction

> Using note cards

• Key words to recall ideas

• How to put together your personal aids

> Using visuals aids

• Preparing PowerPoint présentations

• Synthesising ideas or highlighting them

>Making a professional presentation to the group

• Five minutes to convince

• Using note cards and visual aids

• Applying communication tools

• Basic rules for Q & A

> Discussion and debate : the golden rules

• Typology of troublemakers

• Tools to avoid being put off balance

• Responding to objections

• The art of a persuasive response

• Reformulating and synthesising

2 DAYS

PARTICIPANTS

>Executives, with public speaking in English issues

OBJECTIVES

>Acquiring the fundamental communication skills >Applying these skills in professional présentations

ORGANISATION & PRICE >Multi-company group :

3 000 € excl. tax per trainee - 6 participants maxLunches : 25 € excl.tax per day per trainee

>Single company, group or individual :

consult us

MULTI-COMPANY GROUP SESSIONS 2015

Monday 9th and Tuesday 10th March (9h-18h30)Monday 23rd and Tuesday 24th November (9h-18h30)

38

Story telling : Construire et raconter une « belle histoire »

Jour 1

> Diagnostic et mise en perspective : Savez-vous raconter une histoire ?

• Diagnostic verbal

• Diagnostic comportemental

> Le CHIC pour préparer un pitch stimulant, fondé sur une belle histoire (STORY)

• Crochet : Ice breaking & hook

• Héros

• Intention : la mission assignée au héros

• Combats : les difficultés auxquelles il sera confronté, les obstacles qu’il devra franchir

> L’OARIS pour délivrer ce pitch avec conviction à l’oral (TELLER)

• Ouvrir – Avancer – Regarder – Inspirer – Sourire

• Geste, regard, sourire : les 3 piliers d’une prise de parole réussie

> Gestuelle de conviction au service du récit

• Image projetée vs image reçue

• Body language : expression kinésique de congruence entre le « dire » et le « faire »

• Adapter sa posture et sa gestuelle aux réactions non-verbales de son interlocuteur

• Décoder ce non-verbal pour relancer l’attention

> Image sonore au service du récit

• Être entendu pour être écouté et compris : gymnastique vocale, articulation

• Placement de la voix, scansion, respiration ventrale

• Élocution, rythme et débit : la variation prosodique

Force du silence

Exercices pratiques sous l’œil de la caméra. Relecture, décryptage et conseils du formateur.

Exercice-déclic : « Pitchez un film » - les participants choisissent une affiche de film et en racontent l’histoire – Objectif : donner envie au public de se précipiter en salle !

39

Exercice-déclic : « Vous et l’affiche » - affiche d’un film en main, les participants devront décrire ce qu’ils ont sous les yeux aux autres participants en utilisant le cadre du moniteur de la salle pour disposer les différents éléments

Exercices pratiques sous l’œil de la caméra. Relecture, décryptage et conseils du formateur

Jour 2

> Création d’un synopsis

• Lois de proximité

• Définition du récit à construire

• Application des règles de grammaire et de syntaxe narrative

• Écriture du synopsis

> Présentation orale de la « belle histoire »

• Donner vie au récit

• Gérer son souffle et donner de l’ampleur à son pitch

• Rompre la monotonie et relancer l’intérêt

• Rythmer et dynamiser le propos grâce aux analogies, aux images-force et aux astuces oratoires

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Tout cadre d’entreprise ou indépendant soucieux de se démarquer et de faire la différence dans ses pitchs et dans ses présentations orales

OBJECTIFS

>Passer de la démonstration ou de l’exposé technique au véritable récit >Construire le récit en intégrant les règles de la grammaire narrative >Savoir le raconter et l’incarner en maîtrisant les lois de l’oralité

INTERVENANTS

Comédien – conteur, expert en story telling


Intra – entreprise uniquement, groupe ou individuel : nous consulter pour un montage sur-mesure

40

Visual telling® : grammaire narrative et syntaxe visuelle de vos présentationsFaire passer ses messages, faire comprendre une situation, défendre ses convictions, préconiser des solutions : telles sont les attentes d’une présentation impactante, avec support visuel.

> De l’écrit à l’oral

> De l’oral au récit

> Du récit à l’image

> De l’image au message

Autant d’étapes qui ne s’improvisent pas et qui nécessitent de nouvelles techniques et de la mise en pratique. C’est la promesse de Visual telling® pour des présentations légères, captivantes et pertinentes.

Jour 1

Raconter une histoire > Savez-vous raconter une histoire ?

• Diagnostic verbal

• Diagnostic comportemental.

> Le story telling et son expression visuelle : le Visual telling®

> Conception

• Le brainstorming CHOC

> Lois de proximité

• Pour que les récepteurs s’identifient à votre message

> Du message au récit

• la grammaire narrative

> Écriture

• le synopsis

> Les règles du story board

Entraînement et mise en application décalée

41

Mises en situation, sous l’œil de la caméra, enrichies et commentées par les participants et les intervenants.

Jour 2

Application professionnelle > Réalisation du brainstorming

• Définition du récit

• Application de la grammaire narrative

• Synopsis de la présentation

> Conception du story board

> Réalisation des supports visuels

• Exister dans la charte graphique

• Trucs et outils du traitement de l’image

> Les annexes de la présentation

• Livrable

• Maquette

• conducteur

> Co-animation avec un support Visual telling®

• Le communicant et l’image

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Tout cadre d’entreprise, ou profession libérale, amené à délivrer des présentations à forte valeur ajoutée

OBJECTIFS

Faire passer efficacement ses messages et garantir leur mémorisation : >En sortant des structures universitaires et en adoptant la scénarisation de ses messages >En maîtrisant la syntaxe visuelle, tant pour la cohérence que pour le style

INTERVENANTSTandem de deux Consultants-seniors: >Un journaliste infographiste >Un Spécialiste en techniques de communication interpersonnelle


Intra – entreprise uniquement, groupe ou individuel: nous consulter pour un montage sur-mesure

42

Présentations impactantes avec support visuel : conception et mise en scène

Jour 1

CONCEVOIR UN SUPPORT DE PRÉSENTATION IMPACTANT

>Mise en perspective

• Sensibilisation aux enjeux, aux obstacles et aux écueils dans la conception d’un slide-show

• Travail des participants sur leurs présentations à partir des apports théoriques suivants :

> Construire son message et son slide-show : les règles clés de la conception d’un support visuel impactant :

• Lois de Miller

• Message SICAV : Simple – Imagé – Court – Animé – Vivant

Tout au long de la journée, exemples et illustrations concrètes à partir notamment

des présentations des participants ; exercices pratiques

Jour 2

BOOSTEZ VOTRE IMPACT EN PRESENTATION

> Diagnostic

Analyse par le formateur des dimensions verbales et non verbales. Travail des participants autour des axes suivants :

> Renforcer l’impact du langage du corps

• Eliminer les parasites visuels

• Occuper l’espace

. Etablir un pont de communication avec son auditoire : body language

. Capter l’attention par le regard

Exercice-déclic : les participants (ou quelques-uns d’entre eux) présentent 1 ou 2 slides d’une présentation professionnelle

43

• Captiver par l’expression orale

. Améliorer son élocution et gérer son souffle

. Rompre la monotonie : scansion

. Rythmer et dynamiser son propos : variation prosodique

. Utiliser l’arme du silence

• Etablir une véritable synergie entre supports visuels et message oral

. Silence visuel et silence sonore

. Trucs et astuces en présentation (touche « N »…)

Nouveaux exercices de prise de parole des participants avec leur présentation; mise en application des outils et techniques enseignés ; simulation de contextes différents : face à face ou assemblée, debout ou assis, présentiel ou visio-conférence…

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Tout cadre d’entreprise, ou profession libérale, souhaitant démultiplier l’impact de ses présentations avec support visuel

OBJECTIFS

>Renforcer l’impact d’une présentation dans sa dimension visuelle : Powerpoint, Keynote, Prezi, Paper show, Paper board. >Faire du support visuel son allié lors de sa prise de parole :

• travailler la synergie entre les slides et le message oral• présenter de façon dynamique pour captiver

et séduire l’auditoire



Exercices pratiques enregistrés, relus et commentés par le formateur. Conseils personnalisés.

Exercices pratiques enregistrés, relus et commentés par le formateur. Conseils personnalisés.

44

45

Communication managériale et commerciale

46

Pilote de projet : management et communication de projets transversesLe mode projet est le moyen privilégié par les entreprises pour faire avancer les dossiers stratégiques. Or, piloter un projet transverse est l’un des exercices les plus périlleux pour un cadre ou un manager.Comment fédérer et faire travailler, de concert, des spécialistes et des managers issus d’horizons différents, obéissant à des motivations différentes ?

Comment imposer naturellement son leadership à ses pairs, ou à des collaborateurs hors cadre hiérarchique ?

Comment fixer l’objectif, donner du sens et tenir le cap en dépit des tensions, des imprévus et des turbulences rencontrés en cours de route ?

Comment éviter les « trous d’airs » qui peuvent tout faire échouer ?

Parce que la réussite d’un projet transverse est un enjeu majeur pour votre entreprise, nous avons conçu une formation exclusive s’appuyant sur le savoir-faire unique de l’aviation civile.

Jour 1

> Prise de conscience

• Enjeux de la mission

• Risques de la mission

• Sens de la mission

> Confrontation des systèmes

• Aviation Civile versus Entreprise

> Responsabilité et conscience des enjeux :

• fédérer l’équipe vite et bien !

>Moi, les autres membres de l’équipe et le système d’organisation de l’entreprise

• gestion du stress et de la surcharge de travail.

• gestion des comportements : résistances, rapports de pouvoir, conflits, rivalités, cloisonnements d’expertise,…

> Interférence et expérience

• enrichir le groupe des différences de chaque membre

Formation co-animée par un spécialiste du Media Acting® et par un officier pilote de ligne en activité.

4747

>Maîtrise et méthode

• détermination des rôles

• cadrage

• implication individuelle des coéquipiers.

> Décision

• garder le cap en toutes circonstances

Jour 2

> Outils et Training intensif• Méthode analytique de résolution des

problèmes rencontrés à chaque étape du projet : SPASA

• Recherche de consensus ou décision unilatérale du Pilote selon les circonstances

• Jeux de rôle « NASA » : pour survivre, vous devrez vous mettre d’accord !

• Maîtrise de l’interaction et de l’imprévisible : pour bien gérer l’imprévisible, l’inattendu, la crise éventuelle

• Jeux de rôle : « y a-t-il des pilotes dans l’avion ? » : entraînement intensif sous forme de simulation de vol

Sous l’œil de la caméra : jeux de rôle « mission aérienne » (objectif et ges-tion du temps)

Mises en situa-tion et jeux de rôle, sous l’œil de la caméra, enrichis et com-mentés par les participants et les intervenants.

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Cadres d’entreprises amenés à intégrer/piloter un projet transverse

OBJECTIFS

Permettre au Manager-pilote, grâce aux outils du Media Acting® et à la rigueur des process de l’aviation civile, de : >Fixer des objectifs clairs, en s’assurant que l’ensemble du groupe les comprend et se les approprie >Rationaliser et sécuriser les outils de pilotage, étape par étape, baliser les risques > Identifier ses atouts et combler ses lacunes pour mieux asseoir son leadership



48

Négociation d’élite : préparer, mener et conclure une négociation complexe ou résoudre un conflitApproche pédagogique

> Pédagogie innovante, fondée sur l’interaction de 3 compétences :

• celle d’un négociateur « de métier », rompu aux négociations dans les situations les plus complexes, ancien négociateur du GIGN

• celle d’un consultant-formateur, spécialiste de la négociation et des techniques de négociation dans un cadre business

• celle d’un consultant-formateur, spécialiste de la communication interpersonnelle, verbale et non-verbale

Formation-action = 80% de pratique pour 20% de théorie : simulations, jeux de rôle, mises en situation, sous l’œil de la caméra.

Jour 1

D’une position d’intrus à une position de référent : dans la peau d’un négo-ciateur d’éliteIntervenants : Ancien négociateur du GIGN + spécia-liste de la communication interpersonnelle

> Tour de table, recueil des attentes individuelles et pré-sentation de la formation et de ses objectifs

> Présentation des techniques de négociation en situa-tion de crise• La composition d’une unité d’élite – les différents

rôles• La préparation – la grille de négociation• Le profilage – les différents profils• L’action – la conduite et les matrices de la négo-

ciation• Le débriefing

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Sujets abordés et outils intro-duits au fur et à mesure de l’avancement des mises en situations

Exercices filmés, enregistrés revus et débrie-fés en commun.

• Le partage des bonnes pratiques >Mises en situation : dans la peau d’un négociateur d’élite• Simulations sur mesure en groupe (filmées)• Débriefing sur la conduite de la négociation : la pression du

temps• Débriefing sur la gestion de conflit : de l’émotionnel au

rationnel

Jour 2

Application à l’univers professionnel des participantsIntervenants : consultant-formateur spécialiste des tech-niques de négociation business

> Tour de table, présentation de la journée, rappel et éclairage sur les outils de la veille

> Le questionnement et la fidélisation client• La préparation• Le profilage• L’action• L’élicitation (maintien du flux conversationnel)• Les techniques par téléphone• Les techniques d’ancrage (développer l’up-sell)• Simulations sur mesure• Techniques de ventes tirées d’autres secteurs

> Débriefings• Débriefing sur la communication non verbale• Débriefing sur la communication par téléphone

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Manager ou cadre (direction, commerciaux grands comptes…) amené à mener une négociation complexe et / ou à fort enjeu

OBJECTIFS

>Être en mesure de mener avec succès une négociation à très fort enjeu stratégique et à haute valeur ajoutée >Développer ses capacités de négociateur d’élite >Être en mesure de déjouer les pièges successifs d’une négociation au long cours et de faire valoir ses arguments avec force et conviction



50

Communication managériale : traitement et mise en forme percutante de l’information, écrite et orale

Tout manager est aujourd’hui soumis à un flux considérable, et est aussi lui-même à l’origine d’un flux considérable, d’informations. On peut parler d’infobésité ! Information qu’il reçoit et qu’il émet donc, qu’il traite et qu’il re-traite, sans disposer nécessairement de techniques et d’outils suffisamment performants pour être efficace et pour rentabiliser le temps passé à ces tâches.

Être efficace et rentabiliser le temps consacré à sa communication managériale : c’est le défi relevé lors de cette formation.

> FormateurJournaliste – expert des techniques de communication

> Approche pédagogiquePédagogie fondée sur le décalage et le serious game : immersion dans le monde journalistique et le traitement d’un cas, « dans la peau d’un journaliste »

Programme

> Tour de table : recueil des attentes individuelles et présentation de la formation et de ses objectifs

NOUVEAU

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> Présentation et découverte du cas L’alarme silencieuse d’une banque s’est déclenchée ce matin vers 9h00 au moment de l’ouverture. Il s’agit de l’agence du Crédit de l’Ouest de Plevenec, petite commune du Finistère. 1 ou plusieurs malfaiteurs y sont retranchés avec 5 otages (1 caissier, 1 secrétaire, la directrice de l’agence, 2 clients).

A 9h07, les gendarmes ont pris place autour de l’agence située sur la grand’place. Ils ont bouclé le quartier. Les badauds se sont amassés autour du périmètre de sécurité.

Le maire et le procureur de la république sont déjà sur place.

Cette place est commerçante et donc passante.

> Exercice 1 : Recueil de l’informationLes participants - journalistes recueillent l’information sur le terrain ; le formateur joue le rôle des différentes personnes « interrogeables »

• Bénéfices et applications Communication

1 JOUR

PARTICIPANTS

>Cadres dirigeants / managers

OBJECTIFS

>Acquérir les méthodes pour recueillir une information de qualité >Maîtriser les techniques d’un traitement efficace de l’information >Mettre ou remettre en forme une information percutante, à l’écrit comme à l’oral



52

Communication managériale : traitement et mise en forme percutante de l’information, écrite et orale (suite)

Managériale (communication orale : entretiens…) :

. Différents types d’entretien (directif, non-directif, guidé)

. Écoute active / élicitation (maintien du flux conversationnel)

. Les + du conducteur d’entretien

> Exercice 2 : Traitement et mise en forme de l’information

Les informations rassemblées, les participants travaillent à la rédaction sous différentes formes: brève / article / titre / chapeau…

• Bénéfices et applications Communication Managériale (communication écrite : notes internes, mails…) :

. Ecrit journalistique, court et percutant vs écrit scolaire / universitaire

. Une information comme un produit, adaptée à son destinataire (lois de proximité et contextualisation)

Exercice de transition : « Christophe C. »

Transmission de message à l’oral – Mise en valeur des risques de torsion et de distorsion du message – Règles pour une mémorisation optimale de l’information

> Exercice 3 : Traitement dans l’urgence d’une information imprévue

Breaking news ! : Nouvelle mise en forme de l’information (articles, titres…), intégrant cette nouvelle.

• Bénéfices et applications Communication Managériale (communication écrite et orale) :

. Adaptation et recyclage de l’information professionnelle

. Ciblage et hiérarchisation de l’information

. Réécriture rapide (méthode CDI)

> Exercice 4 : Mise en forme percutante de l’information

Les participants-journalistes travaillent à la création d’une émission spéciale de radio, sous la direction de la formatrice-chef de rédaction ⇒ conférence de rédaction pour

53

préparer l’émission, interventions en direct selon des angles différents.

• Bénéfices et applications Communication Managériale (communication orale : réunion) :

. Maîtrise des biais de comportement

. Gestion du temps

. Définition et utilisation des éléments de langage

. Les + d’un conducteur de réunion

54

Manager de terrain : l’art de la communication assertiveMon Management au quotidien : diagnostic et optimisation

> Rôles et responsabilités du manager : point de vue du participant

>Mon équipe :

• que voit-elle de moi ?

• qu’entend-elle de moi ?

• comment je la perçois ?

> Identification de ses atouts et de ses points de progrès pour gagner en confiance

> Comprendre les fondements de la légitimité managériale

> Balisage des situations « à risque »

> Recueil des situations déstabilisantes

> Apprendre à identifier et diagnostiquer les manifestations du stress : le mien et celui de mes collaborateurs

> Les différents styles de management : forces et faiblesses

Le Manager-Emetteur-Récepteur : pour une émission et une réception de l’information en Haute Définition !

> O.A.R.I.S : un outil pour communiquer avec ses interlocuteurs et non face à ses interlocuteurs

• Gestes

• Postures

• Appropriation et incarnation du message

> Émettre « à l’improviste »

• Les clés de l’improvisation pour garder le lead

• Réfléchir vite et bien dans l’action pour tenir le cap

• Soutenir son message à partir de n’importe quelle objection, question ou affirmation

• Argumenter plutôt que se justifier : méthode M

Exercices pra-tiques sous l’œil de la caméra ; jeux de rôles.

Training intensif sur l’utilisation des outils de l’improvisation.

55

• Exercice pra-tique : « Le fou » pour faire passer des messages difficiles

• Exercice pratique : « L’énigme » (Oser exercer son autorité en développant l’autonomie, l’enthousiasme et l’initiative)

• Exercice pra-tique : « Quoi et pourquoi ? » (Entretien indivi-duel : oser dire et faire passer des messages difficiles ; savoir encourager et féliciter)

> Gérer les conflits avec assertivité : « ni arrogance, ni complaisance »

• Privilégier le factuel sur l’affectif

• Créer une culture commune de performance et d’engagement

• Parole libérée, traitement assertif de l’échange, culture de la négociation

Le Manager qui motive et fédère l’équipe : sécuriser les ponts de communication et mettre en confiance

> S.P.A.S.A. (situation, problème, analyse, solution, action) : puissant outil du manager – coach

> Attitude d’enquête

• Écoute active

• Écoute de compréhension

• Attitudes de Porter

> Passer à la seconde écoute

• Écoute active

• Reformulation sur sentiment

• Traitement assertif de l’échange

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Managers de proximité

OBJECTIFS

>Affirmer sa légitimité managériale >Se positionner comme « manager-leader » auprès de ses équipes >Acquérir des outils efficaces de cohésion d’équipe >Oser dire non et savoir féliciter pour gagner en charisme >Gérer les conflits en adoptant la « manager coach attitude », pour faire progresser l’équipe >Communiquer avec assertivité, quelle que soit la situation



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Communiquer et négocier dans un contexte déstabilisant

Jour 1

Analyser, comprendre et corriger les manifestations psychologiques et physiologiques de la déstabilisation.

> Comment je me sens quand je communique sous les effets du stress, comment les autres me perçoivent-ils quand je communique dans ces conditions ?

• Mini diagnostic individuel

• Message émis/message reçu

• Les postures de combat

> Les gestes qui vous trahissent

• Activités de dérivation (self-adaptateurs/objets adaptateurs)

• Les marqueurs kinésiques (quand votre corps pointe ce que vous cachez)

• Le parachute ventral (solutions de secours pour contrer des manifestations autonomes du stress)

> Les clés de l’improvisation

• Gérer et investir les silences

• L’analogie adaptée

• La méthode du « mot-confort »

Jour 2

Prévoir la déstabilisation, structurer ses arguments et rebondir face aux objections.

> Assertivité pour affronter positivement les communications déstabilisantes.

• Remplacer les réflexes de fuite, d’agressivité et de manipulation par l’expression factuelle et dépassionnée des arguments objectifs

• Écoute active, empathique, réitération

• Apports théoriques et entraînements pratiques issus d’un cas d’école puis de la réalité professionnelle des participants.

• Les mises en situations réalisées sous l’œil de la caméra puis relues en vidéo démontrent aux participants com-ment surprendre, pour « faire la différence ».

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Apports théoriques et entraînements pratiques issus d’un cas d’école puis de la réalité professionnelle des participants.

• S’entraîner à développer l’impact de son message en met-tant en œuvre les techniques de conviction verbale et non verbale. Exer-cices pratiques enregistrés puis relus en vidéo.

• Les participants acquièrent ainsi des méthodes pour être en phase avec leur auditoire.

• Conseils personnalisés.

> Face à un problème :

• Vendre une solution

. Les clés d’une communication « de crise »

. La méthode SFOIR

. Arguments rationnels et émotionnels : le bon équilibre.

. Construire une accroche créative « qui fera la différence ».

. 4 types d’accroches pour susciter l’écoute et l’envie d’en savoir plus : décalée, analogique, story telling, historique

• Vendre un accord

. Méthode analytique de résolution de problème SPASA

. Organiser la pacification

. Rechercher les points de convergence pour avancer

. Déployer une stratégie d’engagement

> Gérer les objections et les questions déstabilisantes

• Prendre toutes les questions comme des opportunités

• Y répondre avec assertivité

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Managers et commerciaux amenés à s’exprimer et à négocier dans des situations telles que : changement brutal, réorganisation, négociation tendue, annonce d’une décision délicate…

OBJECTIFS

>Établir la communication, quel que soit le contexte >Pratiquer l’écoute active pour comprendre les attentes de son auditoire et désamorcer les critiques >Susciter et maintenir l’attention de ses interlocuteurs. >Faire face aux réactions agressives et déstabilisantes >Gérer efficacement les questions, les remarques, les objections >Gérer ses émotions et reprendre le lead après avoir été mis en difficulté >Gagner en assertivité



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Conduite de réunion

L’art de préparer et et conduire efficacement Réunions de travail et Comités stratégiques.

Programme

> La bonne préparation :

• Cadrer la réunion en amont : convocation, ordre du jour, objectifs, durée et règles du jeu

• Préparer son accroche, son plan, sa conclusion

• Outils d’animation : support papier, paper show, slides sur Power point ou Prezi,…

• Spécificités propres à chaque intervenant : dans quel cadre s’inscrit son intervention, quel est son objectif, son accroche et sa conclusion dans le contenu de la réunion

> La boîte à outils :

• CHOC : pour des messages ciblés de chaque participant

• FOSIR : pour l’adhésion collective et la participation active

> Animer et s’animer en réunion :

• Structurer et driver les échanges pour amener le groupe à progresser de façon constructive, dans l’intérêt commun

• Susciter les questions et savoir y répondre

• Gérer positivement les interactions pour orienter les débats vers les objectifs fixés

• Approche stratégique des participants selon leur profil : les 7 nains dans l’auditoire

• Règles d’or du débat coopératif pour maîtriser les situations délicates : affrontements, conflits d’égos, acrimonies,…

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• Doser questions ouvertes et questions fermées selon l’avancée de la réunion et l’objectif recherché : relancer, faire avancer ou clore le débat.

> Le bon suivi :

• Rédiger un compte rendu fidèle, synthétique et pro actif

• Rédaction et suivi du plan d’action et de la répartition des missions afin de transformer les décisions en actions :

. qui fait quoi

. avec quels moyens

. dans quels délais

1 JOUR

PARTICIPANTS

>Managers

OBJECTIFS

>Gagner en temps >Gagner en efficacité >Gagner en productivité


> Intra-entreprise uniquement, groupe ou individuel :

nous consulter pour un montage sur-mesure

60

Conduire avec succès l’entretien d’évaluation

Programme

> La bonne préparation :• Identifier les enjeux de l’entretien annuel

d’évaluation

• Connaître ses différentes phases, son articulation, sa structuration en 6 étapes

• Savoir susciter l’interaction par la pratique de l’écoute active, de la reformulation, du feed-back assertif

• Spécificités propres à chaque collaborateur : typologie des futurs participants à l’entretien et objectifs du manager selon chaque cas de figure

> La boîte à outils :• O.A.R.I.S : pour installer dans les 5

premières minutes de l’entretien un climat de confiance, d’empathie afin de susciter un échange constructif et dépassionné

• L’Assertivité : questionnement indirect, reformulation, écoute active, analyse constructive : ni arrogance, ni complaisance

• S.M.A.R.T : pour fixer un objectif commun ayant du sens

> Animer et s’animer durant l’entretien• L’évaluation des résultats de

l’année écoulée : auto-évaluation du collaborateur, puis appréciation du manager

• Susciter les questions et savoir y répondre

• Gérer positivement les interactions pour orienter les débats vers les objectifs fixés

• Règles d’or du débat coopératif pour maîtriser les situations délicates : désaccord, affrontements, conflits d’égos, acrimonies,…

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Une pédagogie qui privilégie les études de cas, les jeux de rôles, les mises en situation concrètes, fon-dées sur le vécu des participants et l’expérience du formateur.

• Doser questions ouvertes et questions fermées selon l’avancée de l’entretien et l’objectif recherché : relancer, faire avancer ou clore le débat

• Fixation d’objectifs individuels, ouverture sur l’évolution professionnelle

• Formation professionnelle

> Le bon suivi :• Zoom sur le support d’évaluation

• Rédiger un compte rendu fidèle, synthétique et pro actif

• Rédaction et suivi du plan d’action et des missions afin de transformer les décisions en actions

1 JOUR

PARTICIPANTS

>Managers

OBJECTIFS

>Faire de l’Entretien annuel d’évaluation un véritable outil de management >Maîtriser le processus de l’entretien et ses différentes phases >Acquérir une méthode efficace et des outils adéquats pour faciliter l’interaction >Utiliser à bon escient l’écoute active, le recadrage assertif et l’encouragement motivant



62

Gestion du temps

« Avoir du temps, c’est posséder le bien le plus précieux pour celui qui aspire à de grandes choses » PLUTARQUE

Jour 1

> Présentation :

• À propos du temps : les grandes lois fondamentales

• Les avantages concrets d’une bonne gestion du temps

> Phase de diagnostic :

• Les contraintes inhérentes à son contexte, à son métier

• Les tests d’auto-évaluation

• Identifier les/ses « mangeurs de temps »

• Apprendre à reconnaître ses bonnes, moins bonnes et mauvaises pratiques

> La gestion du temps (1) :

• Maîtriser les flux d’informations et maîtriser son/ses agenda(s)

• Les NTIC : apports et pièges

• Hiérarchiser ses priorités

• Se fixer des objectifs pour les atteindre

• Optimiser son temps : la bonne tâche au bon moment

• Rester disponible : se recentrer, se ressourcer, se préparer

> La gestion du temps (2) :

• Gérer ses réunions

• Déléguer mais contrôler

• Vérifier sa gestion de projet

• Les best practices au travers des témoignages recueillis par l’intervenant au fil du temps

> Le plan d’action :

• À définir entre l’intervenant et les participants

• Définir ses objectifs temps

• Décider d’un plan d’action réaliste et motivant pour l’inter-session

63

Jour 2

½ journée (après une inter-session de 1 à 2 semaines)

> Bilan d’inter-sessions :

• Recueil des témoignages

• Analyse des difficultés rencontrées dans la mise en œuvre du plan d’action

• Échange sur les pratiques

> Le temps relationnel :

• Découvrir les structures du temps relationnel

• Comprendre les situations problématiques

• Clarifier ses relations avec les interlocuteurs « à risque » ou borderline

• Résister à la pression

• Décrypter ses comportements « mangeurs de temps »

• Travailler sur les scénarii de plans d’action alternatifs

1,5 JOURS

PARTICIPANTS

>Managers

OBJECTIFS

>Permettre aux participants d’être plus efficaces en optimisant leur gestion du temps >Résoudre le problème chronique du manque de temps >Développer une meilleure connaissance des principes qui régissent la relation au temps >Prendre conscience des difficultés engendrées par une mauvaise gestion du temps et de leurs répercussions : cercle vicieux >Valoriser les bénéfices professionnels et personnels d’une meilleure gestion du temps et son impact sur l’efficacité personnelle et collective : cercle vertueux



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Techniques de créativité

APPRENDRE À SORTIR DU CADRE !

Jour 1

Travail en créativité en binôme, sous-groupe et grand groupe :

> Exercices ludiques sur :

• la mise en confiance de son potentiel créatif

• la souplesse d’esprit pour ouvrir son champ de vision

> Jeu interactif sur les tendances créatives de chaque participant :

• le clarificateur explore les challenges et examine les détails pour se faire une idée claire en amont ; méthodique

• l’idéateur aime jouer avec les idées, il pense globalement ; approche intuitive de l’innovation

• le développeur analyse les solutions potentielles, les plus et les moins, les étapes à mettre en œuvre ; vision à moyen et long terme d’une ébauche jusqu’au produit fini

• le réalisateur aime donner une structure aux idées pour les concrétiser ; capacité à transformer les idées en actions

Une équipe gagnante est composée des 4 tendances. Il s’agit de repérer comment chacune contribue à une synergie créative d’entreprise.

• s’imprégner du fonctionnement d’un groupe de créativité. Outil : divergence/convergence

• s’entraîner à penser « out of the box ». Outil : Générateur d’innovation

• acquérir le mécanisme créatif. Outil : Transformateur d’idées nulles en graines d’idées géniales

• identifier les solutions d’un problème. Outil : Jongler avec les analogies

Synthèse des outils et de leur application dans un contexte professionnel.

Jour 2

Travail en sous-groupe et en grand groupe sur la méthodologie « Creative Problem Solving » ou CPS (Résolution de problème créative et ludique) :

> L’art d’explorer un défi ou un besoin de changement

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• l’identifier et lui donner du souffle

• l’exprimer sous une forme motivante qui recueille l’adhésion

> L’art de générer des idées

• ouvrir la boîte de l’imaginaire

• tamiser les idées

• désamorcer le saboteur (ce n’est pas possible !). Trouver l’antidote : outil PPCO

> L’art de préparer l’action

• transformer les idées en pistes de solution

• identifier les sources d’assistance/de résistance et leurs parades

• apprivoiser la méthode du CPS

• s’entraîner avec l’apport d’un exemple professionnel simple

> synthèse de la boîte à outils créative J1 + J2 et de leur application

2 JOURS

PARTICIPANTS

>Managers

OBJECTIFS

>Créer une ouverture d’esprit à la créativité adaptée à l’entreprise >Élargir le champ de vision >Apprendre à sortir du cadre >Faire des gammes créatives pour insuffler le réflexe « penser autrement » >Explorer de nouvelles idées et ressources pour une meilleure efficacité de la stratégie commerciale >Collecter des outils de créativité avec application simple et immédiate



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RSE

Charte RSESIGNATAIRE

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Vos Contacts01 46 05 44 66

Retrouvez et suivez Personnalité sur :

Bertrand AdelineDirecteur marketing et développement

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Sarah AJAGUINAssistante administrative et Relation Qualité Client

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Laurent PhilibertDirecteur pédagogique Chargé d’enseignement au CELSA Paris-Sorbonne

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Tél. +33 (0)1 46 05 44 66

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Numéro d’existence 11 92 18827 92

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Conseil en communication des dirigeants

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Education

Formations aux techniques de communication - Personnalité 2015