Observatorio de la Formación en Red

Calidad en la Formación 2.0 para el empleoJosé Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano

Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0(Madrid, 29 de Septiembre de 2011)

g , , j g

http://scopeo.usal.es

Observatorio SCOPEO

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

Objetivo de SCOPEOObservatorio SCOPEO

i n v e s t i g a c i ó nObjetivo de SCOPEO

I lImpulsar y 

dif di li

difundir la 

F ió

nformaciónFormación 

en Red enen Red en 

la t i ói

la 

sociedad

n t e r a c c i ó nsociedad.

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

Observatorio SCOPEO

Calidad en la Formación 2.0 para el empleoel empleo

OBJETIVOS• ¿Por qué formación 2.0?• ¿Por qué calidad en la formación 2.0?q

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FOROOBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO• ... A li l bi i l i t• Analizar los cambios necesarios en el sistema de formación para el empleo para integrar el 

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

uso de la web 2.0.

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ÍÍNDICE

1. ¿Por qué apostar por la formación 2.0?

2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?

3. ¿Cómo realizar seguimiento y control de la 

lid d d l f ió 2 0?calidad de la formación 2.0? 

4 Conclusión4.Conclusión.

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

Observatorio SCOPEO

1 ¿Por qué formación 2 0? (1 de 2)1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2)

Lo que b túLo que sé yo sabes tú

“Entre todos es más fácil”  , por @jardaoLópez Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de 

plataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventos Scopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos

Observatorio SCOPEO

1 ¿Por qué formación 2 0? (2 de 2)1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2)

LLo que sabes tú

Lo que sabes tú

Lo que aprendemos

j tLo que

b tú

sabes tú

L

juntos

Lo que sé yosabes túLo que

sé yo

Lo que sabemos

Lo quesé yo

Lo que sabemossé yolos dos

sé yolos dos

“Entre todos es más fácil”  , por @jardaoLópez Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de 

plataforma educativa basado en redes sociales Infoeventos Scopeo 2011 4

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

plataforma educativa basado en redes sociales. Infoeventos Scopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos

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2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.

Conceptos de calidad y modelos relacionados

2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?. 

p yConceptos Modelos

C lid d ibid ( bj ti )• Calidad percibida (subjetiva)• Calidad de los contenidos (calidad de producto)

• Triángulo del marketing de serviciosPil d l lid d l(calidad de producto)

• Calidad de la modalidad (Calidad de proceso)

• Pilares de la calidad en el e‐learning

• Relación entre calidad• ...

Relación entre calidad, satisfacción y lealtad del alumno

• ...

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

Comunicación y el triángulo del marketing de servicios

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el triángulo del marketing de serviciosEmpresa

(Directivos)ntegratin

g  M

cGraw‐

Marketing Interno Marketing Externo

(Directivos)

Marketin

g: In

natio

nal Ed.,

“Posibilitar las promesas” “Formulando las promesas”

Marketing Interno

Comunicación vertical Comunicación horizontal

Marketing Externo

PublicidadRelaciones públicasP ió d t6)

. Services M

th Ed., Intern

• @• Chat• Foro• ... Promoción de ventas

Marketing directo

let a

l. (200

6s the Firm

, 4t

, p. 486

 ) • CMS

• Redes sociales.

• CRM...

Marketing InteractivoClientes(Consumidor

Empleados(Consumidorde

  Zeitham

lFocus Across

(Figure 16

.1,

“Cumpliendo las promesas”

Venta personal                             Servicios de atención al cliente

Encuentros con el cliente

(Consumidorexterno)

(Consumidorinterno)

Adaptadod

Custom

er F

Hill/Irw

in. 

9

Evidencia del servicio (“servicescape”)Kotler, Philip (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition.

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0“Community Manager”, “Content Curator”

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Pilares de la calidad en el e‐learning.

Subtítulo 2Subtítulo 2

• EVE‐A (LMS, LCMS,...)

• Redes sociales• Redes sociales.

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad, rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011]

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Contexto de la calidad en la formación 2 0Contexto de la calidad en la formación 2.0 para el empleo

Agentes interesados

(empleados, sindicatos

Convergencia de concepciones y/o 

objetivos ( )sindicatos, 

dirección, clientes, proveedores)

(intereses) distintos

Calidad de la formación

(calidad de ¿Planificación ,  seguimiento y(calidad de

proceso, calidad de producto, 

calidad percibida) 

seguimiento y control?

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

Observatorio SCOPEO

¿Por qué calidad en la formación 2.0? 

Causas Efectos resultantes

¿ qRESPUESTA Relación entre calidad, satisfacción y lealtad

Causas  Efectos resultantes 

ConfiabilidadF t

Calidad de servicio

(formación 2 0)

Capacidad de respuestaSeguridad

Factores contextuales

(formación 2.0)

Calidad de

Seguridad

Empatía Satisfacciónd l l

LealtaddelCalidad de

productoTangiblesdel alumno

Factores

del alumno

Factores personales

Precio(coste de la

formación 2.0)

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

)Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed., International Ed., McGraw‐Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107)

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3. Algunos sistemas de seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0

Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...

“Acción  Reacción” “Sistemas de valoración 2.0”• Ej.  Relaciones Causa‐ • Lo más visto, lo más recomendado, 

Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...

efecto de la actividad de Scopeo.

sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, 

t i tcomentarios, etc. 

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

Seguimiento y control:Observatorio SCOPEO

Seguimiento y control: Acción  Reacción

Acción

Facebook

Descripción:p

«Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre 

l b k fhttp://scopeo.usal.es

otras, utilizando Facebook como referencia»

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

Impacto entre medios:Boletín FB Bole

í

Observatorio SCOPEO

«Existe una relación directa y positiva entre el momento de la publicación de los

Boletín FBFB

tín

el momento de la publicación de los boletines y el crecimiento de miembros de Facebook» * Ex

23 24 25 26 27 28 29 30

*

http://scopeo.usal.esJornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo. 

Impacto entre acciones:Actividad presencial FB PRESE

NCIAL

Observatorio SCOPEO

«Existe una relación directa y positiva entre la actividad presencial realizada y el 

Actividad presencial FBFB

NCIAL

p ycrecimiento de miembros de Facebook» 

ExP PPP

23 24 25 26 27

Ex

28 29 30P PP

http://scopeo.usal.esJornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo. 

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Seguimiento y control:Seguimiento y control: “Sistemas de valoración 2.0”

L á i t l á d d• Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a,

Vigencia, autoría, derechos 

Confidencialidad retuiteo, estoy leyendo, sigo a, 

comentarios, etc. (reclamaciones, autor, PD)

(Permisos)

CUESTIONES A ABORDARMotivación, Reconocimie

nto ¿Selección de 

CUESTIONES A ABORDAR

SOLUCIÓN «Formación en 2.0» nto (empresa, 

compañeros)

personal ?SOLUCIÓN «Formación en 2.0»

¿Formar, a quién?

http://scopeo.usal.esJornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

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4 Conclusión“La calidad en la formación 2.0 se alcanza al 

4. Conclusión.

colaborar y compartir...• con Transparencia (Apertura a todos)• con Transparencia (Apertura a todos)• Continua o Dinámica (vs. Estática)

E d d• Enredada• Flexible• y bien Gestiónada (vigente, confidencial,...)

el Conocimiento formal e informal ”…el Conocimiento formal e informal.

PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?

Jornada de Difusión de Resultados.  Foro de Aprendizaje 2.0

PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?(Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”)

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Observatorio de la Formación en Red

http://scopeo.usal.eswww scopeo info/eventoswww.scopeo.info/eventos

Muchas gracias por su atencióng p

¿Preguntas?¿Preguntas?José Ortega Mohedano, lito@usal.es , 

h d@jortegamohedano