Intégration des médias sociaux des grandes organisations

Présenté parGuillaume Ducharme,CEFRIOetFrançois Grenon,Directeur adjoint OMSRP

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Plan de la présentation

• Présentation du projet et du mandat• Phase de repérage• Corpus• Grilles d’analyse• Constats

• Phase d’étalonnage• Phase de stratégie• Considérations

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Projet

• Projet de recherche-accompagnement du CEFRIO

• Auprès d’un regroupement associatif national

• Transformation vers une organisation + numérique

• Deux volets : 1) mise en place de communautés de pratique et 2) intégration des médias sociaux & accroissement des communications numériques

• Réalisation du 2e volet en collaboration avec OMRSP

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Mandat

• ClientRegroupement associatif national

• MandatIntégrer les médias sociaux

• RéalisationEn trois phases: repérage, étalonnage et élaboration de la stratégie d’intégration

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Repérage

• Deux volets: les médias sociaux référencés dans les sites Web, leur intégration au contenus et, l’analyse de l’utilisation des médias sociaux : identification et usage.• Corpus:• 25 organisations de même envergure en Amérique du nord et en Europe• 10 organisations de moindre envergure au Québec• 10 organisations membres du regroupement client

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Repérage (2)

• Grille d’analyse des sites Web

• Critères de contenu et processusKim et Lee (2002)• Contenu; structure; interactivité et présentation

• Critères d’ergonomie Bastien et Scapin (1993)• Guidage; charge de travail; contrôle explicite;

adaptabilité; gestion des erreurs; homogénéité et conférence; signifiance des codes et des dénominations et compatibilité

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Repérage (3)

• Grille d’analyse des médias sociaux

• Manque de repères théoriques solides sur lesquels baser l’analyse

• Analyse quantitative des différentes plateformes utilisées

• Analyse qualitative de la communauté: fréquence de diffusion, publics visés, qualité de la conversation, nétiquette, gestion des commentaires et professionnalisme

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Exemples de grilles de repérage

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USAGE DES MÉDIAS SOCIAUX - Organisme étudié -

http://www.organismeetudie.com 1. Plateformes utilisées Twitter

2600+ abonnés Facebook

9200+ « j’aime » Score Klout : 86 2. Contenus diffusés

Conseils sur la gestion de l'économie au Québec Entrevues Avis aux médias Principaux plans d'actions Informations générales sur les mouvements syndicaux

3. Fréquence de diffusion Page Facebook mise à jour de manière presque quotidienne Fil Twitter entretenu presque quotidiennement Chaîne YouTube entretenue (dernière parution : décembre 2013)

4. Publics visés Public sensibilisé et militant Médias Membres

5. Conversation Les messages diffusés suscitent de la rétroaction du public sur Twitter et Facebook. L’organisation répond toujours aux messages et entretient la conversation.

6. Nétiquette Aucune nétiquette n’est proposée par l’organisation

7. Gestion des commentaires Réponse aux commentaires lorsque pertinents et lorsque provocants Non signés par l'organisation

8. Présentation et professionnalisme L’organisation maîtrise bien les codes graphiques des plateformes utilisées. Le ton est

adéquat et adapté à chacun des médias employés.

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Repérage (4)

• Constats (Web)• Structure des sites Web très lourde

• Sérieuses lacunes dans la présentation

• Peu ou pas de sites Web adaptés pour appareils mobiles de type tablettes et téléphones. Aucune application.

• Codes et dénominations Web bien acquises

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Repérage (5)

• Constats (médias sociaux)• Contenus similaires sur les médias sociaux

• Fréquence de diffusion inconstante

• Bonne participation du public, rétroaction insuffisante de la part des organisations

• Peu d’organisations appliquent une nétiquette ou une politique de modération

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Étalonnage et stratégie

• Identification des meilleures pratiques repérées durant la phase précédente

• Analyse des meilleures pratiques en termes de pertinence, de constance et de niveau d’engagement

• Énoncé de proposition et élaboration d’une stratégie cohérente avec les constats effectués

• Évaluation après trois mois

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Considérations

• Il est difficile d’évaluer de façon rigoureuse les usages des médias sociaux par les grandes organisations à cause du manque de modèles solides sur les critères d’évaluation (littérature en développement)

• L’analyse des médias sociaux devient plus éloquente lorsqu’elle est faite en parallèle à l’analyse des sites Web

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