35
Presented by: Atika Diah Prahastiwi (12.11.5734) Muhammad Fariz Agati (12.11.5742) Adam Galih Atmaja (12.11.5758) Fristo Daniel (12.11.5755) Ahmad Sururi (12.11.5768) Himawan Bara Abadi (12.11.5770) Sarmiyati (12.11.5773) Ferawati Anjani W. (12.11.5827)

Garuda indonesia Tugas

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Garuda indonesia Tugas

Presented by:Atika Diah Prahastiwi (12.11.5734)Muhammad Fariz Agati (12.11.5742)

Adam Galih Atmaja (12.11.5758) Fristo Daniel (12.11.5755)Ahmad Sururi (12.11.5768)

Himawan Bara Abadi (12.11.5770)Sarmiyati (12.11.5773)

Ferawati Anjani W. (12.11.5827)

Page 2: Garuda indonesia Tugas
Page 3: Garuda indonesia Tugas

Company Profile

Profil singkat Garuda Indonesia

Page 4: Garuda indonesia Tugas

Sejarah Nama GarudaNama “Garuda” diberikan oleh Presiden Soekarno dari sajak Belanda Noto Soeroto,

“Ik ben Garuda, Vishnoe's vogel, die zijn vleugels uitslaat hoog bovine uw einladen",

“Saya Garuda, burung Vishnu yang melebarkan sayapnya tinggi di atas kepulauan Anda”.

Page 5: Garuda indonesia Tugas

• Penerbangan Komersial Pertama:

26 Januari 1949• Jumlah armada: 134• Kota Tujuan: 64 Kota

Page 6: Garuda indonesia Tugas

Visi Misi• Visi: Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.• Misi: Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.

Page 7: Garuda indonesia Tugas

DirectorsM. Arif Wibowo• President & CEO

IGN. Askhara Danadiputra• EVP Finance, Risk &

Information Technology

Handayani• EVP Commercial

Heriyanto Agung Putra• EVP Human Capital &

Corporate Affairs

Novianto Herupratomo• EVP Operations

Iwan Joeniarto• EVP Maintenance &

Fleet Management

Page 8: Garuda indonesia Tugas

Core BisnisProses Bisnis Secara Global

Page 9: Garuda indonesia Tugas

Proses Bisnis• Diharapkan dapat terciptanya siklus yang selaku

berjalan secara teratur dan terpadu antara perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, monitoring, serta pertanggung jawabannya.

Dibagi menjadi 3 proses :• 1. Strategic Proses • 2. Core Proces• 3. Proses pendukung

Page 10: Garuda indonesia Tugas

1. STRATEGIC PROSES

1. Market Research2. Network Planning3. Service Design 4. Fleet Planning5. Financial Projection

Page 11: Garuda indonesia Tugas

2. Core Process1. Product Planning 2. Product Design3. Product Communication4. Marketing & Sales5. Service Delivery :

o Prejourneyo Preflighto Post flighto In-Flighto Post journey

Page 12: Garuda indonesia Tugas

3. PROSES PENDUKUNG

Terdiri Dari:1. Corporate Communication2. Finance3. Human Resource Management4. IT Development5. Procurement

Page 13: Garuda indonesia Tugas

Implementasi Knowledge

Management Sumber Daya Manusia

Information and Communication Technologies

Page 14: Garuda indonesia Tugas

Implementasi Knowledge Management Sumber Daya

ManusiaTransformasi pengelolaan Sumber Daya Manusia sebagai mitra bisnis Perusahaan Penerbangan Garuda Indonesia.Dalam implementasinya, pelaksanaan transformasi pengelolaan SDM yang dilakukan Human Capital Management fokus kepada

1. Pengelolaan talenta.2. Peningkatan Pelayanan kepada Pegawai3. Pengembangan Humen Capital Informasi System 4. Pelatian Kepemimpinan

5. Program Pelatian Awak Pesawat

Page 15: Garuda indonesia Tugas

Implementasi Knowledge Management ICT

• Implementasi Knowledge Management Teknologi penerbangan garuda.

1. Infrastruktur Jaringan2. E-Commerce3. Sistem Pengadaan4. Pengembangan Master Plan teknologi informasi

Page 16: Garuda indonesia Tugas

Standar Mutu

Page 17: Garuda indonesia Tugas

Standar Mutu Pelayanan

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, para supervisor diberikan Training “CSCService Attitude for Supervisor Cargo Service Center”. Pelatihan ini terbagi dalam 4 (empat) fase :

Fase 1, pembekalan dari tim pengajar GITC

Fase 2, penerapan konsep-konsep dasar sikap mental positif yang konsisten dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Pada 3 & 4, pengajaran tentang cara melayani pelanggan apabila terjadi komplain dan klaim kargo, dan bagaimana menjual cargo.

Page 18: Garuda indonesia Tugas

• Hasil dari fase ini para peserta diharapkan dapat melayani pelanggan dengan baik sesuai SOP yang berlaku.

• Pelatihan ini akan dilaksanakan kembali untuk seluruh staff Cargo Service Center (CSC) guna mempercepat proses peningkatan layanan CSC di seluruh Indonesia. Sehingga diharapkan dalam waktu dekat seluruh kualitas layanan CSC meningkat dan sesuai standar layanan yang berlaku.

Page 19: Garuda indonesia Tugas

Standar Mutu Pangan• Maskapai penerbangan Garuda Indonesia baru saja

meresmikan Inflight Kitchen, Aerofood ACS, di Bali. Fasilitas baru ini mampu memproduksi hingga 25.000 meals setiap hari. Fasilitas baru ini juga merupakan bentuk komitmen bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas makanan yang disediakan dalam penerbangan. Dalam penyedian dan pelayanan makanan sangat diperlukan kecepatan dan mampu menyajikan sesuai dengan kebutuhan konsumen tersebut. Sebagai penyuplai makanan dalam pesawat terbang, Aerofood harus memperhatikan standar makanan dan kualitas tinggi. Mereka selalu mengutamakan standar mutu makanan yang berkualitas.

Page 20: Garuda indonesia Tugas

Strategi Transfer

Knowledge

Page 21: Garuda indonesia Tugas

• Workshop Transformasi Budaya• Workshop Change Agent• Corporate University• Program Pelatihan :

Program Pelatihan Kepemimpinan Program Pelatihan bagi Awak Pesawat Program Pelatihan bagi Para Frontliner Program Pelatihan bagi Para Karyawan Bagian Pemasaran

Page 22: Garuda indonesia Tugas

• Internet dan Portal• Tempat bekerja• Pengalaman sehari-hari• Mentorship• Penugasan• Sharing Session

Page 23: Garuda indonesia Tugas

Produk Garuda

IndonesiaAplikasi, Produk, Unit Bisnis

Page 24: Garuda indonesia Tugas

Aplikasi• Brand New Garuda Indonesia Mobile

Application• Garuda Miles• Garuda Social Miles

Page 25: Garuda indonesia Tugas

Produk• PT Aerowisata :

o PT Bina Inti Dinamikao PT Mirtasari Hotel Developmento PT Senggigi Pratama Internationalo PT Aerofood Indonesiao PT Aerotrans Services Indonesiao PT Aero Globe Indonesiao Garuda Orient Holidays Pty. Ltd.o Garuda Orient Holidays Korea Co. Ltd.o PT Aerojasa Perkasao Garuda Orient Holidays Japan Co. Ltd.o PT Aero Hotel Managemento PT Belitung Inti Permai

Page 26: Garuda indonesia Tugas

Produk• PT Abacus Distribution Systems Indonesia• PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia

(GMFAA)• PT Aero Systems Indonesia (ASYST)

Page 27: Garuda indonesia Tugas

Unit BisnisUnit Bisnis Strategis atau Strategic Business Unit (SBU) :• Garuda Sentra Medika Business Unit (SBU GSM)• Garuda Cargo Business Unit (SBU Cargo)

Page 28: Garuda indonesia Tugas

Mitra

Page 29: Garuda indonesia Tugas

• Sky Team• Liverpool FC• Pertamina• Bank (BRI, MANDIRI,BCA, CIMB)• Pertamina• Prudential• Dan Lain-lain

Page 30: Garuda indonesia Tugas

Corporate Social

Responsibility (CSR)

Page 31: Garuda indonesia Tugas

CSRPT. Garuda Indonesia

• Bagi Para Pelanggan• Bagi Masyarakat dan Bangsa Indonesia• Bagi Lingkungan

Page 32: Garuda indonesia Tugas

Strategi CSR• Menciptakan persepsi positif dari para stake

holder Garuda• Meningkatkan kepercayaan, dukungan dan

produktifitas para karyawan Garuda

Page 33: Garuda indonesia Tugas

Bidang Pendidikan

Page 34: Garuda indonesia Tugas

Bidang Kesehatan

Page 35: Garuda indonesia Tugas

Terimakasih