Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gastcollege bij de NHL, Minor Marketing 3.0 over twee paradigmaverschuivingen die nu gaande zijn.
Citation preview
© copyright 2014
Een wereld van verandering
NHL - Minor Marketing 3.07 mei 2014
Hoe werkt ons huidig businesslandschap?
Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Wat doen bedrijven daaraan?
CEO Study 2010
2005 Management Tools survey of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
1990’s – Relationship Marketing
Kapitalism
eNieuwe behoeften
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Nieuwe technologie:
Het resultaat van de industiële revolutie
Nieuwe Enterprise Logic:
“High volume, low cost production”
Nieuwe behoeften:
Grote middenklasse dieluxe goederen wilde
Managerial Capitalism
19601970
19401950
20002010
19801990
19201930
19001910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien
Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner, zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm
ruim 8%prijsverhoging
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%prijsverhoging
Er is nog een andere ontwikkeling
nieuweconsument
Zeggenschap“Master of your own destiny”
Een stem“Gehoord worden”
Verbinding“Onderdeel van een
community, maar zonder je te moeten aanpassen”
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Kondratiev cycli
Carlota Perez:Van installatie naar gebruik
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
3 forces
De “klant centraal” is nu het toverwoord
KlantProduct/dienstdie past bij de
gemiddelde klant
CEO
ManagerManager
Bedrijf
Markt
Product/dienstdefinitie
Manager
Product/dienstrealisatie
Marktanalyse
Verkoper
“De klant staat helemaal niet centraal. Hij komt niet in het
harkje voor!”Jaap Peters,auteur “Intensieve menshouderij”
transacties
adviseurs
omgeving
De klant gaat regie voeren over de waardecreatie voor zijn eigen behoeften
zelf
De nieuwe organisatie
KlantOplossing voor de
individuele behoefte van de klant
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coaching
Netwerkorganisatie
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
3 forces
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
De nieuwe Enterprise Logic
Co-creation
Link to Video - LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Co-creation
Communities
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Communities
De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Communities
Co-creation
CommonIT-Infrastructure
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
CommonIT-Infrastructure
Engagement Platform
Oplossing voor de individuele behoefte
van de klantKlant
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Netwerkorganisatie
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coaching
Zelf Adviseurs TransactiesOmgeving
Kennis bank
Simulatie omgeving
Analytics
Externe content
Wiki’s
Blogs
Video conference Email Transacties
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
De efficiency machine
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Link naar Video - Michael Braungart
http://vimeo.com/12315520 (vanaf 5:40)
Link to Video - Who needs leaders
http://www.youtube.com/watch?v=ob1yq5hM6qw
Verzamelaars
Koningin
Verkenners
AfvalverwerkersNestwerkers
Co-creatie
Link naar Video - Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
Toeval bestaat!
Link to Video - Instituut voor Briljante Mislukkingen
http://www.youtube.com/watch?v=uxgXkVL0s9g
Asynchrone wederkerigheid
Het gegeven dat wanneer je iets weggeeft je dit altijd terugkrijgt. Misschien niet synchroon van de persoon waaraan je iets hebt gegeven, maar in ieder geval van iemand binnen jouw waarde netwerk
Uit: Society 3.0Ronald van den Hoff
Vertrouwen als smeerolie
• Kleine dorpgemeenschappen
• Back to the future– Cooperaties– Communities– Online beoordelingen
< plaat 7>
Seats2meet.com - Longtail
Traditionele vergadermarkt• Grote bedrijven• Lange termijn contracten• Grote omzet per transactie
Zelfstandige Professional• Korte termijn• Wil kunnen annuleren• Lage omzet per transactie
Seats2meet.com - Boekingssoftware
Seats2meet.com – Mindz platform
Seats2meet.com – Matchen van expertise
Seats2meet.com als Serendipity Machine
• Open ruimte– Wifi– Koffie/thee– Lunch
• Je betaalt met sociaal kapitaal– Open staan voor onverwachte ontmoetingen– Kennis delen– Zegt het voort
• Ecosysteem, broedplaats voor nieuwe ondernemers
Gratis te downloaden:www.ecosystemforbusiness.com
Te bestellen op:www.managementboek.nl
De CEO en de tuinman
De CEOgeeft opdracht
bepaalt wat er komt
bepaalt de koers
probeert mislukkingen te voorkomen
werkt volgens een plan
controleert de losse onderdelen
bakent ruimte af
De tuinmanlaat groeien
maakt gebruik van datgene wat er is
stuurt bij
anticipeert op mislukkingen
laat zich leiden door wat zich ontvouwt
beschouwt het geheel
geeft ruimte
Fundamentele mindshifts
• Ontkoppeling mens-organisatie terugdraaien
Link naar Video - Tomáš Sedláček
http://tegenlicht.vpro.nl/afleveringen/2013-2014/griekenland.html (vanaf 15:32)
Link naar Video - David Rushkoff
http://tegenlicht.vpro.nl/afleveringen/2012-2013/gat-in-de-markt.html (vanaf 5:00)
Fundamentele mindshifts
• Ontkoppeling mens-organisatie terugdraaien
• Energie als voedingsbron
• Spelen en ontdekken
• Geef het de tijd die nodig is
• Gedistribueerd leiderschap
Link to Video - Dave Brubeck - Take Five
https://www.youtube.com/watch?v=tT9Eh8wNMkw
Spelers in een Jazzorkest
• De kunst van het afleren
• Omarm de rommel
• Produceer en experimenteer tegelijk
• Minimale structuur – maximale autonomie
• Knallen en reflecteren
• Schitteren en laten schitteren
• Leiderschap als provocatieve competentie
Design aanpak
Ideation
Implementation
Inspiration
