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Curso
Administração de EmpresaDisciplina
Gestão da Qualidade TotalProfessora
Cristiane
Equipe:
Andreia GarcêzAugusto Canutto
Camila ForteGlauber Pinheiro
Luciélio RodriguesMarcus Junior
GGestão da Qualidade na indústria
Petroquímica
QT
QUEM SOMOS
PERFILQUEM SOMOS• Empresa do Setor Petrolífero , presente em 25 países,
estando entre as 5 empresas maiores empresas integradas de energia do mundo.
• Atua como uma empresa de energia nos seguintes setores: exploração e produção, refino, comercialização e transporte de óleo e gás natural, petroquímica, distribuição de derivados, energia elétrica, biocombustíveis e outras fontes renováveis de energia.
• Conduz suas atividades com responsabilidade socioambiental e por isso estamos entre as empresas mais sustentáveis do mundo.
QUEM SOMOS
Sistema de Liderança O sistema de gestão certificado pela ISO 9000• Disseminação de Princípios e Valores Públicos;• Incentivo ao Comprometimento com a Cultura
da Excelência;• Avaliação e Desenvolvimento da Liderança;• Estimulo ao aprendizado.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Formulação das Estratégias • Formulação de políticas públicas;• Processo de Formulação das Estratégias;• Implantação das estratégias.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Identificação e classificação de clientes
• Identificação das necessidades dos clientes;• Divulgação dos serviços e padrões de
atendimentos e ações de melhoria;
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Relacionamento com os cidadãos - usuários
• avaliações de satisfações e insatisfações.
SOCIEDADE
SOCIEDADE
• Apoio a Projetos Sociais;• Estímulo ao Exercício da Responsabilidade
Social;• Pela Força de Trabalho.
SOCIEDADE
• Execução de Políticas Públicas• Divulgação das Políticas Públicas para a
Sociedade• Avaliação da Execução das Políticas
Públicas
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO
• Identificação das necessidades de coleta, tratamento, guarda de informações;
• Definição, implantação e atualização dos sistemas;
• Disponibilização eletrônica;• Utilização de informações em melhorias;• Gerência estratégica
CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO
• Relação da Petrobras com a ISO;• Sistemas de segurança utilizados;• Certificado SGI.
PROCESSOS
Órgãos Normativos
Associação Brasileira de Normas Técnicas
ABNT
A Associação de Normas Técnicas (ABNT) é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Trata-se de uma entidade privada e sem fins lucrativos e de utilidade pública, fundada em 1940.
ABNT
A ABNT é a única e exclusiva representante no Brasil das seguintes: • Organização Internacional para Padronização
(ISO);• Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC).
• A Fundação Nacional da Qualidade é uma instituição brasileira sem fins lucrativos cuja finalidade é desenvolver os Fundamentos da Excelência da Gestão.
• Atribui anualmente o Prêmio Nacional da Qualidade.
FNQ
International Organization for Standardization
ISOMais conhecidas
• ISO 9001 Qualidade• ISO 10002 Satisfação do Cliente• ISO 14001 Meio Ambiente• ISO/IEC 27001 Segurança da Informação• ISO 29001 Óleo e Gás (2010)• OHSAS 18001 Saúde e segurança ocupacional
PROCESSOS
Plano Estratégico de Negócio do Compartilhado
Objetivo:
A homogeneização e a integração dos processos.
Plano Estratégico de Negócio do Compartilhado Gestão da Qualidade Total (GQT), de acordo com os critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e das normas ISO. Realizado com o envolvimento de toda a Unidade.
PROCESSOS
Controle dos Processos• Processos são gerenciados de acordo com o
SGI. • Os resultados são acompanhados através de
indicadores no Sistema de Gestão por Resultados (Siger);
SGI: Sistema de Gestão Integrada
PROCESSOS
Auditorias• As auditorias internas são realizadas de
acordo com o PG-2P0-00006 - Auditorias Internas.
• O programa de auditoria utiliza como ferramenta a Programação de Auditorias (Proaudi);
PROCESSOS
RACs• Reuniões de Análise Crítica realizadas
periodicamente;• Que ocorrem em todas as Regionais e em
todos os níveis (operacional, tático e estratégico).
PROCESSOS
Objetivo:Identificação de problemas e a proposição de soluções.
Refinamento dos Processos
Serviços O atendimento às normas e legislações
Organização e
GovernançaTratamento de Anomalias
Recursos Humanos
Competências individuais
PROCESSOS
Refinamento dos Processos
Contratação de serviços
O gerenciamento e a fiscalização dos serviços prestados por terceiros
Benefícios A digitalização e o arquivamento de documentos, em meio eletrônico
Relacionamento com Clientes
Pesquisa da Satisfação de Clientes
Planejamento e Desempenho
O acompanhamento do Plano de Negócio aprimorado
PROCESSOS
Processo de contratação de serviçosProcesso de Suprimento
QUALIDA-DE
PREÇO
PRAZOProcesso licitatório
EQUILÍBRIO
PROCESSOS
Gestão dos Bens Materiais, dos Bens Patrimoniais e dos Estoques
• Controle de entradas ou saídas de mercadorias;
• Preservação de materiais;• Manutenção de sua integridade até a entrega.
Conforme o PE-2P0-00059 - Armazenamento, Preservação e Saída de Materiais.
PROCESSOS
Elaboração da Proposta Orçamentária
• Planejamento orçamentário do exercício seguinte tem inicio no segundo trimestre do ano corrente;
• Com a finalidade de compor o Orçamento Geral da União.
Processos Orçamentários e Financeiros
PROCESSOS
BSC
Elaboração doPlano de Negóciodo Compartilhado,segundo a metodologiado BSC e focando nasustentabilidade e confiabilidade de resultados.
PROCESSOS
PDCA
Previsão de utilização do ciclo PDCA em todos os padrões.
PROCESSOS
RESULTADOS
RESULTADOS
Presentes em 25 países e líderes do setor petrolífero no Brasil, expandindo suas operações para estar entre as cinco maiores empresas integradas de energia no mundo até 2020.
RESULTADOS
• 7ª maior empresa de energia do mundo Fonte: PFC Energy (janeiro/2013);
• Valor da marca Petrobras: R$ 19,7 bilhões Fonte: Consultoria BrandAnalytics (abril/2012);
• A empresa mais lembrada na categoria combustível Fonte: Prêmio Folha Top of Mind (outubro/2012).
RESULTADOS
• Investimentos R$ 84 bilhões;• Receita Líquida R$ 281 bilhões;• Lucro Líquido R$ 21 bilhões;• Acionistas 573.201;• Número de Empregados 85.065.
RESULTADOS
• Produção Diária: 2.598.300 barris** por dia 472.300 barris de gás natural;• Plataformas de Produção 135 (80
Fixas; 55 flutuantes).
RESULTADOS
• 15 Refinarias;• Frota de Navios:237 (60 de
propriedade da Petrobras).
RESULTADOS
• Biocombustíveis 7 usinas (5 de produção; 2 experimentais);• Termelétricas 19 usinas;• Energia Eólica 4 usinas.
RESULTADOS
“A Petrobras é a terceira empresa de maior prestígio do Brasil, segundo a
revista Época Negócios.”
RESULTADOS
A Petrobras conquistou, em reconhecimento a
excelência de seus modelos de gestão, a
Faixa Bronze do Prêmio Nacional da Gestão
Pública (PQGF), ciclo 2010.
RESULTADOS
Troféu Transparência 2012Concedido pela Associação Nacional de Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade (ANEFAC).
RESULTADOS
Pela sexta vez, a Petrobras foi eleita a “empresa dos sonhos dos jovens”.
RESULTADOS
IR Magazine AwardsA IR Magazine premiou a Petrobras pelo Melhor Programa de Relações com Investidores para Acionistas Individuais.Quarta marca mais valiosaA Petrobras é a quarta marca brasileira mais valiosa de 2012.
RESULTADOS
Top Socioambiental e de RH 2012Concedido pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) pelos projetos: “Programa aprendiz Transpetro;”, “A sustentabilidade a partir da eficiência energética e o reúso de água nas operações com combustíveis de aviação”; “Programa de estágio embarcado”.
RESULTADOS
Prêmio Top of MindA Petrobras foi, pela nona vez consecutiva, a marca mais lembrada pelos consumidores brasileiros na categoria “Combustíveis” do Prêmio Folha Top of Mind.Prêmio DCI – Empresas mais admiradasA Petrobras recebeu o prêmio DCI – Empresas mais admiradas.
RESULTADOS
“Somos movidos pelo desafio de prover a energia capaz de impulsionar o desenvolvimento e garantir o futuro da sociedade com competência, ética, cordialidade e respeito à diversidade.”