Gestion de Conocimiento en Emergencias

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Uso de herramientas TIC para la gestión del conocimiento y fomento del feedback profesional en el ámbito de las emergencias

Uso de herramientas TIC para Uso de herramientas TIC para la gestión del conocimiento y la gestión del conocimiento y

fomento del feedback fomento del feedback profesional en el ámbito de las profesional en el ámbito de las

emergencias emergencias

PFCPFC

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1. Introducción1. Introducción

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Objetivo GeneralObjetivo General

Creación de un entorno de gestión de conocimiento profesional Creación de un entorno de gestión de conocimiento profesional no existenteno existente

Mejora de la realimentación de información en actuaciones Mejora de la realimentación de información en actuaciones para los colectivos implicadospara los colectivos implicados

Visión colectiva interdisciplinar de las intervencionesVisión colectiva interdisciplinar de las intervenciones

Gestión de EmergenciasGestión de Emergencias Trabajo en la AdministraciónTrabajo en la Administración Foros de discusión y Gestión del conocimientoForos de discusión y Gestión del conocimiento

Ámbitos relacionadosÁmbitos relacionados

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Estructura de la MemoriaEstructura de la Memoria

1.1. IntroducciónIntroducción. Necesidad y motivación del proyecto, objetivos y esbozo del . Necesidad y motivación del proyecto, objetivos y esbozo del contexto de aplicacióncontexto de aplicación

2.2. Gestión de emergenciasGestión de emergencias. Desarrollo del contexto de aplicación y su . Desarrollo del contexto de aplicación y su relación con los objetivos y requisitos marcados.relación con los objetivos y requisitos marcados.

3.3. Estado del ArteEstado del Arte. Estado de la técnica y la tecnología en el ámbito del . Estado de la técnica y la tecnología en el ámbito del proyecto.proyecto.

4.4. Definición de la arquitectura del sistema.Definición de la arquitectura del sistema. Desarrollo de la implementación Desarrollo de la implementación propuesta para la plataforma de GC perseguida.propuesta para la plataforma de GC perseguida.

5.5. Desarrollo del sistema de información.Desarrollo del sistema de información. Detalle tecnológico, Detalle tecnológico, implementación y configuración del sistema de información asociado.implementación y configuración del sistema de información asociado.

6.6. Análisis económico de la implementación y mantenimientoAnálisis económico de la implementación y mantenimiento. Aspectos . Aspectos económicos y presupuestación de recursos requeridos.económicos y presupuestación de recursos requeridos.

7.7. Validación del sistemaValidación del sistema. Pruebas del sistema resultante y comprobación de . Pruebas del sistema resultante y comprobación de objetivos.objetivos.

8.8. Conclusiones y líneas futurasConclusiones y líneas futuras. .

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Ámbito de aplicaciónÁmbito de aplicación

Contexto de la DGPEIS – Dirección General de Prevención y Contexto de la DGPEIS – Dirección General de Prevención y Extinción de Incendios y Salvamento de la Generalitat de Extinción de Incendios y Salvamento de la Generalitat de Cataluña.Cataluña.

Colectivos de AplicaciónColectivos de Aplicación•Bomberos ProfesionalesBomberos Profesionales•Bomberos VoluntariosBomberos Voluntarios•Operadores de Control de RadioOperadores de Control de Radio•Auxiliares ForestalesAuxiliares Forestales•Vigías de TorreVigías de Torre•Agrupaciones de Defensa Agrupaciones de Defensa

ForestalForestal

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2. Gestión de Emergencias2. Gestión de Emergencias

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Estructuras de organizaciónEstructuras de organización La La Ley 5/1994, de 4 de mayo, de regulación de los servicios de prevención Ley 5/1994, de 4 de mayo, de regulación de los servicios de prevención

y extinción de incendios y de salvamentos de Cataluñay extinción de incendios y de salvamentos de Cataluña , en su artículo 11 , en su artículo 11 postula: “postula: “El Cuerpo de Bomberos de la Generalidad tiene una estructura y El Cuerpo de Bomberos de la Generalidad tiene una estructura y una organización jerarquizadas, a través de los órganos del Departamento una organización jerarquizadas, a través de los órganos del Departamento de Gobernación que se determinen por reglamentode Gobernación que se determinen por reglamento

La extinción de incendios es una función material, pero altamente La extinción de incendios es una función material, pero altamente tecnificada, cuya dirección y ejecución deben llevarse a cabo con perfecta tecnificada, cuya dirección y ejecución deben llevarse a cabo con perfecta claridad, tanto en cuanto a los criterios como en cuanto a las órdenes claridad, tanto en cuanto a los criterios como en cuanto a las órdenes transmitidas, en la cual no puede haber ni improvisación ni desconcierto y en transmitidas, en la cual no puede haber ni improvisación ni desconcierto y en la cual la jerarquización puede llegar a ser más operativa que la la cual la jerarquización puede llegar a ser más operativa que la coordinacióncoordinación””

Generalización de la jerarquía a estructuras y funciones no operativas Generalización de la jerarquía a estructuras y funciones no operativas (formación, logística, gestión)(formación, logística, gestión)

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Realimentación de la Realimentación de la informacióninformación

Limitación de las evaluaciones en simulacros (coste, experiencia Limitación de las evaluaciones en simulacros (coste, experiencia traumática, impacto en infraestructuras)traumática, impacto en infraestructuras)

Efectos de la turnicidad en la difusión de la información y homogeneidad Efectos de la turnicidad en la difusión de la información y homogeneidad de procedimientosde procedimientos

Equipos de trabajo sobrevenidos dependiendo del escenario o sin Equipos de trabajo sobrevenidos dependiendo del escenario o sin planificación temporal (voluntariado)planificación temporal (voluntariado)

Entorno de desarrollo restringido (sensibilidad de víctimas y afectados)Entorno de desarrollo restringido (sensibilidad de víctimas y afectados)

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Requisitos tecnológicos Requisitos tecnológicos generalesgenerales

Tecnología confiable con acceso a servicios de mantenimiento y Tecnología confiable con acceso a servicios de mantenimiento y desarrollo asequibles y consolidados.desarrollo asequibles y consolidados.

Servicio de alojamiento y backup lo más autónomo posible para la Servicio de alojamiento y backup lo más autónomo posible para la gestión de posible información restringida.gestión de posible información restringida.

Posibilidad de generación de dominios duplicados para pruebas y Posibilidad de generación de dominios duplicados para pruebas y desarrollo de manera autónoma.desarrollo de manera autónoma.

Fácil escalabilidad a nuevos colectivos agregados y ampliaciones de Fácil escalabilidad a nuevos colectivos agregados y ampliaciones de proyecto.proyecto.

Tiempo de generación de página inferiror a un segundo como objetivo Tiempo de generación de página inferiror a un segundo como objetivo general.general.

Facilidad para el desarrollo de complementos y modificaciones. Facilidad para el desarrollo de complementos y modificaciones. Información de depuración para la supervisión de errores de las Información de depuración para la supervisión de errores de las

modificaciones desarrolladas.modificaciones desarrolladas. Capacidad de configuración bilingüe del entorno con elección de Capacidad de configuración bilingüe del entorno con elección de

idioma por parte del usuario.idioma por parte del usuario.

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Funcionalidades de UsuarioFuncionalidades de Usuario Posibilidad de publicar imágenes (contenido restringido o no) en los mensajes de Posibilidad de publicar imágenes (contenido restringido o no) en los mensajes de

manera sencilla y rápida.manera sencilla y rápida. Autoescalado automático de imágenes grandes para visualización en pantalla Autoescalado automático de imágenes grandes para visualización en pantalla

del entorno.del entorno. Posibilidad de incrustar vídeos (contenido no restringido) en los mensajes de Posibilidad de incrustar vídeos (contenido no restringido) en los mensajes de

manera sencilla y amigable.manera sencilla y amigable. Posibilidad de integración de mapas googleMaps en los mensajes.Posibilidad de integración de mapas googleMaps en los mensajes. Capacidad de mensajería interna del entorno para recibir avisos de supervisión y Capacidad de mensajería interna del entorno para recibir avisos de supervisión y

organización.organización. Capacidad de suscripción a temas con aviso por correo electrónico de Capacidad de suscripción a temas con aviso por correo electrónico de

actualizaciones.actualizaciones. Posibilidad de asociación de iconos a cada tema en los listados de temas Posibilidad de asociación de iconos a cada tema en los listados de temas

ofrecidos (índices, búsquedas)ofrecidos (índices, búsquedas) Posibilidad de búsquedas con tecnología AJAX para la navegación entre Posibilidad de búsquedas con tecnología AJAX para la navegación entre

contenidos.contenidos. Posibilidad de adjuntar archivos a los mensajes.Posibilidad de adjuntar archivos a los mensajes.

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Funcionalidades de SupervisiónFuncionalidades de Supervisión

Posibilidad de gestión de todas las funciones de supervisión de contenido sobre el Posibilidad de gestión de todas las funciones de supervisión de contenido sobre el interfaz de usuario (moderación interfaz de usuario (moderación inlineinline).).

Posibilidad de mover, copiar, combinar y separar temas y mensajes mediante Posibilidad de mover, copiar, combinar y separar temas y mensajes mediante selección múltiple.selección múltiple.

Registro automático Registro automático inlineinline de acciones organizativas (movimientos de mensajes, de acciones organizativas (movimientos de mensajes, desaprobación) para facilitar la coordinación con el resto de supervisores y el desaprobación) para facilitar la coordinación con el resto de supervisores y el seguimiento de acciones por parte de los usuarios.seguimiento de acciones por parte de los usuarios.

Posibilidad de automatizar la transferencia de consultas privadas (mensajería) a Posibilidad de automatizar la transferencia de consultas privadas (mensajería) a temas de soporte compartidos con otros supervisores.temas de soporte compartidos con otros supervisores.

Posibilidad de asignación de suscripciones automatizada por grupos de usuarioPosibilidad de asignación de suscripciones automatizada por grupos de usuario Posibilidad de configurar contenidos de visita obligatoria para grupos de usuariosPosibilidad de configurar contenidos de visita obligatoria para grupos de usuarios Posibilidad de configurar y gestionar encuestas de manera sencilla y amigable.Posibilidad de configurar y gestionar encuestas de manera sencilla y amigable. Posibilidad de comprobar las configuraciones de accesos e incidencias mediante la Posibilidad de comprobar las configuraciones de accesos e incidencias mediante la

emulación de usuarios.emulación de usuarios. Posibilidad de gestionar temas de soporte semiprivados, sólo accesibles a su Posibilidad de gestionar temas de soporte semiprivados, sólo accesibles a su

creador y los supervisores.creador y los supervisores. Configuración de secciones y subforos sencilla y escalable.Configuración de secciones y subforos sencilla y escalable.

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3. Estado del Arte3. Estado del Arte

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Foros OnlineForos Online

Definición: aplicación web que da soporte a publicaciones, informaciones, Definición: aplicación web que da soporte a publicaciones, informaciones, discusiones u opiniones en línea discusiones u opiniones en línea

Evolucion de los BBS y UsenetEvolucion de los BBS y Usenet Diferencia con wikis: no posible modificación de las aportaciones de otros Diferencia con wikis: no posible modificación de las aportaciones de otros

usuariosusuarios Evolución de modelo híbrido y anidado a cronológicoEvolución de modelo híbrido y anidado a cronológico Comunidades abiertas basadas en pseudónimos generan comportamientos Comunidades abiertas basadas en pseudónimos generan comportamientos

específicos del entorno: spamers, leechers/lurkers, trolls/bullyers, lamers, específicos del entorno: spamers, leechers/lurkers, trolls/bullyers, lamers, sockpupets sockpupets

Jerarquía de contenido y protagonismo: Subforo > Tema > MensajeJerarquía de contenido y protagonismo: Subforo > Tema > Mensaje

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El hito WikipediaEl hito Wikipedia

El modelo de colaboración WikiEl modelo de colaboración Wiki La página discusión en WikipediaLa página discusión en Wikipedia Registro de ediciones y comparador de versiones en vBulletinRegistro de ediciones y comparador de versiones en vBulletin Premoderación contra postmoderación (aprobación de contenidos)Premoderación contra postmoderación (aprobación de contenidos)

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Procrastinación y Desigualdad Procrastinación y Desigualdad participativaparticipativa

Evasión de responsabilidades poco definidas. Objetivos concretosEvasión de responsabilidades poco definidas. Objetivos concretos Hilos de debate asequibles para la promoción de primeras participacionesHilos de debate asequibles para la promoción de primeras participaciones Proporción de participación más o menos persistente en entornos onlineProporción de participación más o menos persistente en entornos online

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Fomento de la participaciónFomento de la participación

Aceptación de proporciones implica filtrar la calidad de contenido por Aceptación de proporciones implica filtrar la calidad de contenido por encima del respeto absoluto a las acciones participativas.encima del respeto absoluto a las acciones participativas.

Meritocracia: Influencia en el medio relacionada con la aportación al mismoMeritocracia: Influencia en el medio relacionada con la aportación al mismo Exceso de premio a la aportación puede derivar en oligarquías y grupos de Exceso de premio a la aportación puede derivar en oligarquías y grupos de

influenciainfluencia Medios técnicos que facilitan la participación:Medios técnicos que facilitan la participación:

Patrones de respuesta ofrecidos de partidaPatrones de respuesta ofrecidos de partida Acciones de elección en vez de redacciónAcciones de elección en vez de redacción Información a través de la estadística, no sólo acciones expresas.Información a través de la estadística, no sólo acciones expresas.

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Conceptos sobre GC y Conceptos sobre GC y motivaciónmotivación

Fases GC (marta juan): accesibilidad Info > plasmación conocimiento > Fases GC (marta juan): accesibilidad Info > plasmación conocimiento > sociología del conocimientosociología del conocimiento

comunidad de prácticacomunidad de práctica: grupo de personas que comparten una : grupo de personas que comparten una preocupación, un conjuntos de problemas o un interés común sobre un preocupación, un conjuntos de problemas o un interés común sobre un tema y que profundizan su conocimiento y maestría a través de una tema y que profundizan su conocimiento y maestría a través de una interacción continuada interacción continuada

Motivación según factor dual de Herzberg:Motivación según factor dual de Herzberg: Factores higiénicos: salario, entorno físico, reglas justas, antigüedadFactores higiénicos: salario, entorno físico, reglas justas, antigüedad Factores motivadores: tareas estimulantes, autorrealización, reconocimiento, Factores motivadores: tareas estimulantes, autorrealización, reconocimiento,

responsabilidadresponsabilidad Enriquecimiento del trabajo: controles sólo imprescindibles, mayor Enriquecimiento del trabajo: controles sólo imprescindibles, mayor

delegación y responsabilidad, feedback detallado al empleado.delegación y responsabilidad, feedback detallado al empleado.

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Organizaciones Burocráticas vs Organizaciones Burocráticas vs ColaborativasColaborativas

[Bolívar]

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Comunidades en línea de GCComunidades en línea de GCRequisitos Requisitos ([moderación])([moderación])

Las finalidades tienen que ser compartidas entre sus miembros.Las finalidades tienen que ser compartidas entre sus miembros. Los resultados deben estar focalizados y orientados.Los resultados deben estar focalizados y orientados. Equidad de participación para todos sus miembros.Equidad de participación para todos sus miembros. Las normas tienen que ser mutuamente negociadas.Las normas tienen que ser mutuamente negociadas. Se ha de facilitar el aprendizaje colaborativo y el trabajo en equipo.Se ha de facilitar el aprendizaje colaborativo y el trabajo en equipo. Se ha de producir la creación activa de conocimientos.Se ha de producir la creación activa de conocimientos. Se ha de producir interacción y retroalimentación.Se ha de producir interacción y retroalimentación.

rol de rol de gestor del conocimientogestor del conocimiento motivar y crear un clima agradablemotivar y crear un clima agradable facilitador de la construcción del conocimientofacilitador de la construcción del conocimiento estructurar y proponer el trabajo; ofrecer feedback; estructurar y proponer el trabajo; ofrecer feedback; establecer los criterios de moderación y asegurar que se cumplan; establecer los criterios de moderación y asegurar que se cumplan; aprobar los mensajes según los criterios establecidos; aprobar los mensajes según los criterios establecidos; manejar y reforzar las relaciones entre las personas; manejar y reforzar las relaciones entre las personas; proponer conclusiones proponer conclusiones

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““Nueva Organización” vs Nueva Organización” vs tradicionaltradicional

[CIDEM][CIDEM]

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Dificultades para la GC en la Dificultades para la GC en la AdministraciónAdministración

[KPMG consulting][KPMG consulting]

1.1. Estructuras burocráticas.Estructuras burocráticas.

2.2. Liderazgo autoritario y/o paternalista.Liderazgo autoritario y/o paternalista.

3.3. Aislamiento del entorno.Aislamiento del entorno.

4.4. Autocomplacencia.Autocomplacencia.

5.5. Cultura de ocultación de errores.Cultura de ocultación de errores.

6.6. Búsqueda de homogeneidad.Búsqueda de homogeneidad.

7.7. Orientación a corto plazo.Orientación a corto plazo.

8.8. Planificación rígida y continuista.Planificación rígida y continuista.

9.9. Individualismo.Individualismo.

Relevancia puntos 3 y 5 en gestión de emergencias.Relevancia puntos 3 y 5 en gestión de emergencias. Entorno laboral efímero y discontinuoEntorno laboral efímero y discontinuo Énfasis en accidentes y no en incidenciasÉnfasis en accidentes y no en incidencias

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Programa Compartim - Programa Compartim - eCatalunyaeCatalunya

2005 Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada 2005 Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada 15 comunidades de práctica, Departamento de Justicia15 comunidades de práctica, Departamento de Justicia Dificultades: Dificultades: elevada jerarquización y compartimentación de las elevada jerarquización y compartimentación de las

organizaciones públicas que dificultan y bloquean la transversalidad y organizaciones públicas que dificultan y bloquean la transversalidad y flexibilidad flexibilidad

eModeradores como rol dinamizador incentivado ecnonómicamente.eModeradores como rol dinamizador incentivado ecnonómicamente. Base tecnológica eCatalunyaBase tecnológica eCatalunya Introducción formativa, implantación progresiva, presupuesto flexible.Introducción formativa, implantación progresiva, presupuesto flexible. 15% de participación, expertos externos, recogida de propuestas, 15% de participación, expertos externos, recogida de propuestas,

publicación de trabajospublicación de trabajos Conclusiones: Experto externo necesario inicialmente, dificultad para Conclusiones: Experto externo necesario inicialmente, dificultad para

alcanzar madurez (grandes cambios), incompatible con conflictos alcanzar madurez (grandes cambios), incompatible con conflictos colectivos presentes, importancia sesiones presenciales.colectivos presentes, importancia sesiones presenciales.

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4. Arquitectura del Sistema4. Arquitectura del Sistema

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Implementación propuestaImplementación propuesta

Pautas no tecnológicas:Pautas no tecnológicas: Desvinculación de la estructura de mando funcional.Desvinculación de la estructura de mando funcional. Incentivación, formación y rol de organizadores.Incentivación, formación y rol de organizadores. Incentivación de sesiones presenciales y participación de expertos externos.Incentivación de sesiones presenciales y participación de expertos externos.

Fases de implementación:Fases de implementación: presentación formal del medio y selección de organizadores iniciales por presentación formal del medio y selección de organizadores iniciales por

colectivo o temáticacolectivo o temática planteamiento de la experiencia o nuevas informaciones para el debate y planteamiento de la experiencia o nuevas informaciones para el debate y

desarrollo de aspectos y metodologíasdesarrollo de aspectos y metodologías integración de nuevas metodologías en la operatividad real y en la formación integración de nuevas metodologías en la operatividad real y en la formación

reglada de la organización.reglada de la organización. Otras factores:Otras factores:

Gestión documental digitalGestión documental digital Mejora del acceso online en centros de trabajoMejora del acceso online en centros de trabajo Medidores de evaluaciónMedidores de evaluación

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Plataformas disponiblesPlataformas disponibles Dos grandes plataformas con servicios de mantenimiento y desarrollo Dos grandes plataformas con servicios de mantenimiento y desarrollo

disponibles en el mercado: phpBB y vBulletindisponibles en el mercado: phpBB y vBulletin 4 a 1 en proporción de licencias de los 40 foros públicos más grandes4 a 1 en proporción de licencias de los 40 foros públicos más grandes Ambos basados en PHP + MySQLAmbos basados en PHP + MySQL vBulletin incorpora XML para la gestión de actualizaciones y complementos.vBulletin incorpora XML para la gestión de actualizaciones y complementos. Requisitos enumerados en [2] no presentes en phpBB (distribución base)Requisitos enumerados en [2] no presentes en phpBB (distribución base)

imposibilidad de asociar imágenes a los hilos/temasimposibilidad de asociar imágenes a los hilos/temas imposibilidad de incrustación de iframes googleMapsimposibilidad de incrustación de iframes googleMaps tratamiento de advertencias y avisos tratamiento de advertencias y avisos inlineinline pero gestión no compartida entre pero gestión no compartida entre

moderadores.moderadores. ausencia de mecanismos de feedback de agradecimiento en la configuración ausencia de mecanismos de feedback de agradecimiento en la configuración

inicialinicial

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Funcionalidades de eCatalunyaFuncionalidades de eCatalunya

Integración en vBulletin:Integración en vBulletin: Publicación de álbums de fotografías (solución inline)Publicación de álbums de fotografías (solución inline) Blogs de usuarioBlogs de usuario Calendario Calendario Repositorio de ficheros (solución inline).Repositorio de ficheros (solución inline). Wiki (editor con control de cambios)Wiki (editor con control de cambios) Grupos SocialesGrupos Sociales

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Funcionalidades de eCatalunya Funcionalidades de eCatalunya (II)(II)

Integración de videos en VB (servidor público)Integración de videos en VB (servidor público) Editor con historial de cambios en vBEditor con historial de cambios en vB Grupos sociales en vBGrupos sociales en vB

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5. Desarrollo del Sistema5. Desarrollo del Sistema

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Tecnologías utilizadasTecnologías utilizadas

PHP (Hypertext Preprocessor)PHP (Hypertext Preprocessor) Software libre, gran madurez, programación orientada a objetosSoftware libre, gran madurez, programación orientada a objetos

SQL (Structured Query Language)SQL (Structured Query Language) Lengauje de alto nivel. Declarativo: sólo resultado definido. Diferentes Lengauje de alto nivel. Declarativo: sólo resultado definido. Diferentes

configuracionesconfiguraciones vBulletin (año 2000)vBulletin (año 2000)

BBcodes configurables. Lenguajes, Templates y Modificaciones mediante BBcodes configurables. Lenguajes, Templates y Modificaciones mediante únicamente subida de archivos. Administración muy simplificada a través de únicamente subida de archivos. Administración muy simplificada a través de XML.XML.

BBcodesBBcodes Lenguaje de marcas para insertar formato e incrustar diferentes tipos de Lenguaje de marcas para insertar formato e incrustar diferentes tipos de

contenido. Traducido final a html por el sistema.contenido. Traducido final a html por el sistema.

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Modificaciones vB incorporadasModificaciones vB incorporadas

Admin Log In As User 3.0 Admin Log In As User 3.0 AJAX Live Search 2.3.1AJAX Live Search 2.3.1 AME - The Automatic Media Embeder 2.0.2 AME - The Automatic Media Embeder 2.0.2 AutoPM on thread moderation 3.0.1AutoPM on thread moderation 3.0.1 Change Post Owner 1.8.0Change Post Owner 1.8.0 Force Users to Read a Thread 2.0Force Users to Read a Thread 2.0 KX - Debug ModeKX - Debug Mode Microstats 1.2.1Microstats 1.2.1 Post Thank-you HackPost Thank-you Hack Separate Sticky and Normal Threads 1.0.5Separate Sticky and Normal Threads 1.0.5 TCattd - The Image Resizer 1.2.8TCattd - The Image Resizer 1.2.8 Usernote Creation on Name Change 1.01Usernote Creation on Name Change 1.01 vB Optimise 1.3.2vB Optimise 1.3.2

Desarrollos disponibles incorporados al software baseDesarrollos disponibles incorporados al software base

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Instalación y mantenimientoInstalación y mantenimiento

Subida de archivos, generación de usuario BBDD y actualización archivos Subida de archivos, generación de usuario BBDD y actualización archivos de configuraciónde configuración

Gestión BBDD mediante phpMyAdminGestión BBDD mediante phpMyAdmin Dominio duplicado de pruebas mediante copia de archivos + SQLdumpDominio duplicado de pruebas mediante copia de archivos + SQLdump Robots.txtRobots.txt

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Características de Características de AdministraciónAdministración

Sistema de Plantillas orientado a objetos. Múltiples estilos y código de Sistema de Plantillas orientado a objetos. Múltiples estilos y código de colores en el interfaz. Buscador avanzado.colores en el interfaz. Buscador avanzado.

Sistema de Frases (Idiomas) vinculado a archivo XML global y elección Sistema de Frases (Idiomas) vinculado a archivo XML global y elección múltiple de idioma. Buscador avanzado.múltiple de idioma. Buscador avanzado.

Exportación e Importación de productos (desarrollos) basado en ficheros y Exportación e Importación de productos (desarrollos) basado en ficheros y XML. Autogeneración de plantillas de estilo múltiple.XML. Autogeneración de plantillas de estilo múltiple.

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Características de DesarrolloCaracterísticas de Desarrollo

Modo de Debug disponible para el Modo de Debug disponible para el seguimiento en ejecución (includes, seguimiento en ejecución (includes, templates, hooks, phrases)templates, hooks, phrases)

Acceso a BD normalizado mediante Acceso a BD normalizado mediante funciones DataManager funciones DataManager

Hooks preconfigurados para la incorporación Hooks preconfigurados para la incorporación de código (plugins)de código (plugins)

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Tecnologías involucradas en Tecnologías involucradas en entorno vBentorno vB

MySQL

Servidor

DataBase

Interfaz de Usuario

Cliente

Java

PHP

HTML

CSSXML

AJAX

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Mapa de entidades de Mapa de entidades de desarrollodesarrollo

Otras herramientas: wingrepOtras herramientas: wingrep

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Desarrollo del complemento Desarrollo del complemento PMtoTicketPMtoTicket

Objeto: Tratamiento colaborativo de mensajes privados de soporte.Objeto: Tratamiento colaborativo de mensajes privados de soporte. Otras herramientas: wingrepOtras herramientas: wingrep Elección de hooksElección de hooks Generación de templatesGeneración de templates

vbpptt_ticketoption_wrappervbpptt_ticketoption_wrapper vbpptt_ticketoption_bitvbpptt_ticketoption_bit

Lógica del producto (include)Lógica del producto (include) vbpptt_class.phpvbpptt_class.php vbpptt_hooksvbpptt_hooks

XML generación de módulo adminCPXML generación de módulo adminCP

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Traducción del interfaz a Traducción del interfaz a catalán catalán

Ausencia actual de archivo desarrollado. Ausencia actual de archivo desarrollado. Frases, algunas código HTML directo.Frases, algunas código HTML directo. Implicaciones en búsquedas, etiquetado y descripción de temas.Implicaciones en búsquedas, etiquetado y descripción de temas. Sinonimia: Sinonimia:

mensaje, post,publicaciónmensaje, post,publicación thread, hilo, tema,discusiónthread, hilo, tema,discusión subforo, foro, categoría, secciónsubforo, foro, categoría, sección adherido, importante, stickyadherido, importante, sticky desaprobado, moderado, no autorizadodesaprobado, moderado, no autorizado moderador, supervisor, organizador, coordinador, dinamizadormoderador, supervisor, organizador, coordinador, dinamizador

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Otras mejorasOtras mejoras Mejoras gráficas: Imagen miniatura asociada a cada tema por archivo Mejoras gráficas: Imagen miniatura asociada a cada tema por archivo

adjunto (colaborativo)adjunto (colaborativo) Integración de Mapas google (Iframe insertado por BBcode+Javascript)Integración de Mapas google (Iframe insertado por BBcode+Javascript)

Desarrollo API de funcionalidades GISDesarrollo API de funcionalidades GIS

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Configuraciones de UsoConfiguraciones de Uso Identidad online = nombre real.Identidad online = nombre real. Usuarios previstos:Usuarios previstos:

Bomberos profesionales: 2.516, Bomberos profesionales: 2.516, Bomberos voluntarios: 2.009Bomberos voluntarios: 2.009 Operadores de control: 250 aprox.Operadores de control: 250 aprox. Vigías forestales (guaites): 136Vigías forestales (guaites): 136 Auxiliares forestales: 938 Auxiliares forestales: 938

Subforos inicialesSubforos iniciales1.1. Organización del foroOrganización del foro

2.2. Incendios forestalesIncendios forestales

3.3. Cartografía y mapasCartografía y mapas

4.4. ComunicacionesComunicaciones

5.5. Herramientas y técnicas de actuaciónHerramientas y técnicas de actuación

6.6. Realimentación de experienciasRealimentación de experiencias

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Permisos de AccesoPermisos de Acceso Matriz de acceso según Grupo de Usuario y ContenidoMatriz de acceso según Grupo de Usuario y Contenido Configuración de secciones adicionales por centro de trabajoConfiguración de secciones adicionales por centro de trabajo

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Jerarquía de visibilidad de Jerarquía de visibilidad de contenidocontenido

estructura horizontal de usuarios, jerárquica y metalenlazada estructura horizontal de usuarios, jerárquica y metalenlazada de contenidosde contenidos

1.1. Avisos persistentes en pantalla (posibilidad de activar por grupos de Avisos persistentes en pantalla (posibilidad de activar por grupos de usuarios). usuarios). Software baseSoftware base..

2.2. Visita forzada de un Tema/mensaje (posibilidad de activar por Visita forzada de un Tema/mensaje (posibilidad de activar por grupos de usuarios). grupos de usuarios). Producto añadidoProducto añadido

3.3. Suscripción forzada a usuarios (posibilidad de activar por grupos). Suscripción forzada a usuarios (posibilidad de activar por grupos). Producto añadidoProducto añadido

4.4. Adhesión de Hilos en listado de temas (para todo usuario con Adhesión de Hilos en listado de temas (para todo usuario con acceso). acceso). Software BaseSoftware Base..

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Protagonismo semántico de Protagonismo semántico de contenidoscontenidos

1.1. Subforo temático exclusivo asociado al contenido. Jerarquía de subforo alta Subforo temático exclusivo asociado al contenido. Jerarquía de subforo alta si existen varios niveles.si existen varios niveles.

2.2. Temas asignados con mayor grado de concreción en contenido (más Temas asignados con mayor grado de concreción en contenido (más específicos)específicos)

3.3. Mayor número de temas asignados a un contenido.Mayor número de temas asignados a un contenido.

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Tagging y acceso enlazado Tagging y acceso enlazado (redirecciones)(redirecciones)

Recursos para evitar compartimentación rígida de contenidosRecursos para evitar compartimentación rígida de contenidos Etiquetado, funcionalidad clave en gMail, wikipedia, web 2.0. Folksonomías, Etiquetado, funcionalidad clave en gMail, wikipedia, web 2.0. Folksonomías,

naturaleza colaborativa.naturaleza colaborativa. Redirecciones temporales y permanentesRedirecciones temporales y permanentes

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Feedback en el propio entorno Feedback en el propio entorno onlineonline

Hack Post Thank-you. Incorporado a distribución genérica vB4.0Hack Post Thank-you. Incorporado a distribución genérica vB4.0 Expresión de reconocimiento instantánea, identificada y asociada a Expresión de reconocimiento instantánea, identificada y asociada a

mensajemensaje

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Contenidos de Formación para Contenidos de Formación para UsuariosUsuarios

Identificación de elementos: Subforo, temas y mensajes.Identificación de elementos: Subforo, temas y mensajes. Jerarquía de subforos y disposición lineal por tiempo de mensajes. Jerarquía de subforos y disposición lineal por tiempo de mensajes. Estructura del interfaz. Información de contenido y de usuario.Estructura del interfaz. Información de contenido y de usuario. Hilos adheridos. Edición y borrado de mensajes.Hilos adheridos. Edición y borrado de mensajes. El panel de control. Subscripción a temas y mensajería privada.El panel de control. Subscripción a temas y mensajería privada. Funcionamiento de las búsquedas.Funcionamiento de las búsquedas. Funcionamiento de las encuestas online.Funcionamiento de las encuestas online. El etiquetado de temas y búsquedas por etiquetas.El etiquetado de temas y búsquedas por etiquetas. Redirecciones de temas y enlaces a mensajes e hilos.Redirecciones de temas y enlaces a mensajes e hilos. Herramienta de aviso de supervisión y notificaciones.Herramienta de aviso de supervisión y notificaciones. Inserción de imágenes, vídeos y empleo de archivos adjuntos.Inserción de imágenes, vídeos y empleo de archivos adjuntos.

Subforo de PruebasSubforo de Pruebas

Referencia para acciones de introducción al entornoReferencia para acciones de introducción al entorno

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Contenidos de formación para Contenidos de formación para OrganizadoresOrganizadores

1.1. Mensajes y temas denegados, autorizados, borrados y restaurados.Mensajes y temas denegados, autorizados, borrados y restaurados.2.2. Temas adheridos. Cierre y apertura de hilos.Temas adheridos. Cierre y apertura de hilos.3.3. Copia, movimiento y fusión de temas y mensajes. Copia, movimiento y fusión de temas y mensajes. 4.4. Notificaciones, infracciones y bloqueos de usuarios.Notificaciones, infracciones y bloqueos de usuarios.5.5. Avisos de supervisión y gestión de avisos.Avisos de supervisión y gestión de avisos.6.6. Configuración de la estructura de subforos.Configuración de la estructura de subforos.7.7. Conceptos de jerarquía semántica y visibilidad.Conceptos de jerarquía semántica y visibilidad.8.8. Visita forzada de hilos y suscripciones por grupos.Visita forzada de hilos y suscripciones por grupos.9.9. Gestión y configuración de encuestas.Gestión y configuración de encuestas.10.10. Notificaciones automáticas de acciones de supervisión.Notificaciones automáticas de acciones de supervisión.

Subforo de PruebasSubforo de Pruebas Log in As User Hack (emulación de usuario)Log in As User Hack (emulación de usuario)

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Funcionalidades de SupervisiónFuncionalidades de Supervisión

autoPM on thread moderationautoPM on thread moderation Logs de moderación Logs de moderación inlineinline (producto instalado) (producto instalado) Avisos de usuario sobre contenidos o conductas. Metacontenidos.Avisos de usuario sobre contenidos o conductas. Metacontenidos. Gestión semiprivada de avisos de usuario y preguntas de soporte. Gestión semiprivada de avisos de usuario y preguntas de soporte.

Posibilidad de configurar un subforo de atención común donde cada usuario sólo visualiza Posibilidad de configurar un subforo de atención común donde cada usuario sólo visualiza los temas iniciados él mismolos temas iniciados él mismo

Posibilidad de editar desde el propio listado de temas los hilos presentes para actualizar su Posibilidad de editar desde el propio listado de temas los hilos presentes para actualizar su estado de resolución mediante prefijos o abreviaturas.estado de resolución mediante prefijos o abreviaturas.

Titulación de temas y responsabilidad temática. Síntesis y desambiguación.Titulación de temas y responsabilidad temática. Síntesis y desambiguación. Conversión de mensajes privados en consultas de soporteConversión de mensajes privados en consultas de soporte

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Funcionalidades de Supervisión Funcionalidades de Supervisión IIII

Force User to Read a Thread: Visita forzada de un mensaje para grupos de Force User to Read a Thread: Visita forzada de un mensaje para grupos de usuarios (producto añadido)usuarios (producto añadido)

Subscripciones a temas por grupos de Usuario (producto añadido)Subscripciones a temas por grupos de Usuario (producto añadido) Generación de encuestas y eventos de votación (software vB básico)Generación de encuestas y eventos de votación (software vB básico)

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Interacciones entre contenidos, Interacciones entre contenidos, usuarios y supervisores en el usuarios y supervisores en el

entorno configurado.entorno configurado.

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6. Análisis Económico6. Análisis Económico

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Presupuestos de alojamiento y Presupuestos de alojamiento y soportesoporte

Necesidad de servidor dedicado:Necesidad de servidor dedicado: Mayor autonomía de administración y configuración, posibilidad de dominio Mayor autonomía de administración y configuración, posibilidad de dominio

duplicado de pruebas, restauración de backup autónoma.duplicado de pruebas, restauración de backup autónoma. Requisito de servicios SQL + PHP y datacenter en territorio españolRequisito de servicios SQL + PHP y datacenter en territorio español Resultados en solución administrada rango 300-500 €/mesResultados en solución administrada rango 300-500 €/mes

Servicios de consultoría y soporte técnico vBulletinServicios de consultoría y soporte técnico vBulletin vBulletin/Jelsoft sólo soporte a versiones no modificadas.vBulletin/Jelsoft sólo soporte a versiones no modificadas. No disponibilidad actual en español (o limitada)No disponibilidad actual en español (o limitada) Disponibilidad en la red: 50-100 $/mesDisponibilidad en la red: 50-100 $/mes

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Presupuestación digitalización Presupuestación digitalización documentaldocumental

Procesos OCR sin verificación humana entorno 0,12 €/páginaProcesos OCR sin verificación humana entorno 0,12 €/página Procesos OCR con verificación humana a partir 1,00 €/páginaProcesos OCR con verificación humana a partir 1,00 €/página Guillotinado de encuadernaciones encoladas originalesGuillotinado de encuadernaciones encoladas originales Mínimo volumen de encargoMínimo volumen de encargo Posibilidad de texto OCR referenciado en imagen fuente.Posibilidad de texto OCR referenciado en imagen fuente.

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7. Validación del Sistema7. Validación del Sistema

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Pruebas de la implementaciónPruebas de la implementación Funcionamiento PHP+SQL implícito en la generación de cualquier página Funcionamiento PHP+SQL implícito en la generación de cualquier página

del entorno.del entorno. Chequeos SMTP + archivos adjuntos desde AdminCPChequeos SMTP + archivos adjuntos desde AdminCP Optimización y reparación de tablas desde AdminCPOptimización y reparación de tablas desde AdminCP

Chequeos básicos de UsuarioChequeos básicos de Usuario Cambio de contraseña de usuario desde su propia sesión (contraseña recibida Cambio de contraseña de usuario desde su propia sesión (contraseña recibida

por email).por email). Configuración de avatar (implica subida de arcivo imagen) desde el interfaz de Configuración de avatar (implica subida de arcivo imagen) desde el interfaz de

usuario y admin.usuario y admin. Comprobación del funcionamiento de la selección de idioma.Comprobación del funcionamiento de la selección de idioma.

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Pruebas de la implementación Pruebas de la implementación IIII

Para Grupos de UsuariosPara Grupos de Usuarios Comprobación de accesos de lectura y escritura previstos en cada subforo o sección.Comprobación de accesos de lectura y escritura previstos en cada subforo o sección. Capacidad de mensajería privada, suscripciones y archivos adjuntos prevista.Capacidad de mensajería privada, suscripciones y archivos adjuntos prevista. Acceso restringido esperado para usuarios no identificados.Acceso restringido esperado para usuarios no identificados.

Funciones de SupervisiónFunciones de Supervisión Correcto funcionamiento de los logs de edición, movimiento y desaprobaciónCorrecto funcionamiento de los logs de edición, movimiento y desaprobación Funcionamiento previsto del aviso de mensaje a supervisarFuncionamiento previsto del aviso de mensaje a supervisar Funcionamiento efectivo de los bloqueos de usuario e infraccionesFuncionamiento efectivo de los bloqueos de usuario e infracciones Traslación de mensajes a consultas configurado y en funcionamiento.Traslación de mensajes a consultas configurado y en funcionamiento. Visualización correcta de las miniaturas de tema (imágenes)Visualización correcta de las miniaturas de tema (imágenes) Avisos automáticos de acciones de moderaciónAvisos automáticos de acciones de moderación

Funciones de AdministraciónFunciones de Administración Creación de un nuevo usuario desde el panel de control de administración.Creación de un nuevo usuario desde el panel de control de administración. Emulación de usuarios (log in as user)Emulación de usuarios (log in as user) Cambio de propietario y fechas de usuario (change post owner)Cambio de propietario y fechas de usuario (change post owner)

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Rendimiento y BenchmarkingRendimiento y Benchmarking

Microstats: tiempos de generación, carga de servidor y consultas SQL en Microstats: tiempos de generación, carga de servidor y consultas SQL en cada página.cada página.

Fragmento javascript para carga local de página.Fragmento javascript para carga local de página. Referencia Jelsoft: 500 usuarios simultáneos en servidor dedicado actual Referencia Jelsoft: 500 usuarios simultáneos en servidor dedicado actual

(P4/Celeron) con configuración básica.(P4/Celeron) con configuración básica. Gran variabilidad según configuraciones y modificacionesGran variabilidad según configuraciones y modificaciones

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8. Conclusiones y Líneas 8. Conclusiones y Líneas FuturasFuturas

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ConclusionesConclusiones Costes asequibles, tecnologías confiables maduras.Costes asequibles, tecnologías confiables maduras. Fácil adaptación y escalabilidadFácil adaptación y escalabilidad Tecnología empleada fruto mismo de esfuerzos colaborativos y Tecnología empleada fruto mismo de esfuerzos colaborativos y

comunidades abiertas. PHP, vBulletin, Project Tools.comunidades abiertas. PHP, vBulletin, Project Tools. Gestión de conocimiento del entorno vBulletin como un ejemplo de éxito Gestión de conocimiento del entorno vBulletin como un ejemplo de éxito

GC.GC.

Líneas de FuturoLíneas de Futuro Alojamiento de videos propia (contenidos restringidos). Clipshare.Alojamiento de videos propia (contenidos restringidos). Clipshare. Tareas colaborativas entorno al SIG y/o googleMaps. Conociemiento del Tareas colaborativas entorno al SIG y/o googleMaps. Conociemiento del

terreno y mejoras cartográficasterreno y mejoras cartográficas Sección de contenido pública y compartida con nuevos colectivos.Sección de contenido pública y compartida con nuevos colectivos.

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Education

Gestion de Conocimiento en Emergencias