Piedad Cristina Martínez Carazo, PhD.

Sistema de gestión de la calidad en la Educación Superior

CLIENTE

CLIENTE

Qué es un sistema?

Estudiantes

Mercado

Entorno a la organización

Normas y leyes del sector

Empleados

Directivos

Proveedores

Otros

PLANEAR

OBJETIVOSPOLÍTICA ESTRATEGIASACCIONES

INDICADORES,EVALUACIÓNDE LOSPROCESOS,AUDITORÍAS

PREVENCIÓNDE NO CONFOR-MIDADES

SATISFACCIÓNDEL CLIENTEY DEOTRAS PARTESINTERESADAS

HACER VERIFICAR ACTUAR

Qué es gestión?

PEI, PDI, PEPPLANES DE ACCIÓN

PROCEDIMIENTOS

AUTOEVALUACIÓNPLAN DE MEJORAMIENTO

REQUISITO

CLIENTE

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍATICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS

CARACTERÍSTICASDIFERENCIADORAS

PRODUCTO/SERVICIO

Qué es la calidad?

Es la forma en la que una institución planea,

dirige y controla todas las actividades que están

asociadas a la calidad.

Qué es un SGC?

• Estructura organizativa• Planificación de la calidad• Procesos de la organización• Recursos que la organización aplica a la calidad• Documentación que se utiliza

Partes de un SGC

ESTRATÉGICAS

MISIONALES

DE APOYO

Consejo directivo

Rectoría

Planeación Institucional

Asesoría Jurídica

Secretaría General

Relaciones Interinstitucionales

Consejo Académico

VICERRECTORÍA ACADÉMICA

FacultadesDivisión de

EAD

Biblioteca

Centro de Investigaciones

Centro de Idiomas

Gestión Humana

Financiera

Dirección de Sistemas y Tecnologías

Bienestar Universitario

Auditoría interna

Logística y Mantenimient

o

Dirección de Innovación y Tecnología

Comité de compras

Comité de planeación

Centro de emprendimiento

Crédito y cobranzas

VICERRECTORÍA ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

Educación Continuada y Posgrados

Procesodeplaneación

Proyecto Educativo Institucional (PEI)Plan de Desarrollo Institucional (PDI)

Elementos del PEIElementos del PDI (3 – 5 años)

• Misión• Visión• Principios y valores• Contextualización• Modelo pedagógico• Ejes estratégicos

• Objetivos• Estrategias• Acciones• Meta• Indicadores

Planes de acción /mejoramiento (1 año)

• Objetivos• Metas• Acciones• Indicadores• Fecha• Costo• Responsable

Recursos que las universidades aplican a la calidad

• Físicos• Tecnológicos• Materiales• Financieros• Académicos • Administrativos

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR COLOMBIANA

AUTORIZACIÓN OBLIGATORIAVerificación

Registro calificado

CNA (ACREDITACIÓN VOLUNTARIA) Institucional

Programas académicos

CERTIFICACIÓN ISO 9001

(VOLUNTARIA)

Obligatoria: LEY 1188 de 2008 y el decreto reglamentario 1295 de 2010 Condiciones del programa académico:•Denominación del programa•Justificación•Contenidos curriculares•Organización de las actividades académicas•Formación en investigación•Relación efectiva con el sector externo•Docentes•Medios educativos•Infraestructura física.

Condiciones de carácter institucional:•Mecanismos de selección y Evaluación de estudiantes y profesores•Estructura administrativa y académica•Egresados•Bienestar universitario•Recursos.

Acreditación de programas académicos (CNA - Voluntaria)

1. Misión, Proyecto institucional y del programa2. Estudiantes3. Profesores4. Procesos académicos5. Visibilidad nacional e internacional6. Investigación y creación artística y cultural7. Bienestar institucional8. Organización, administración y gestión9. Impacto de los egresados en el medio10.Recursos físicos y financieros

1. Misión y Proyecto Institucional2. Profesores y Estudiantes3. Procesos Académicos4. Investigación5. Pertinencia e Impacto Social6. Procesos de Autoevaluación y Autorregulación7. Bienestar Institucional8. Organización, Gestión y Administración9. Planta Física y Recursos de Apoyo Académico10. Recursos Financieros

Acreditación Institucional (CNA - Voluntaria)

MODELO OPERACIONAL

Factores Características

Aspectos Indicadores

•Grandes categorías que agrupan cualidades propias de una institución o programa académico y su relación con el entorno.

•Adquieren sentido e identidad en la medida en que integran.

•Dan cuenta del Proyecto Educativo Institucional.

•Cualidades y propiedades más relevantes que determinan elementos esenciales y diferenciales de la institución y del programa académico.

•El conjunto de características le dan cuerpo y sentido a cada uno de los factores.

•Atributos relevantes de las características.

•Pueden variar de acuerdo con la naturaleza de las instituciones.

•Son susceptibles de recibir una valoración:

�Cuantitativa�Cualitativa.

•Fuente empírica de verificación.

•Permiten verificar el grado en que los aspectos a evaluar cumplen con los niveles de calidad exigidos.

•Pueden ser:

�Cuantitativos�Cualitativos.

Modelo CONEAU PerúDimensión Factor

Gestión de la carrera Planificación, organización, dirección y control

Formación profesional Enseñanza / aprendizaje

Investigación

Extensión Universitaria y proyección social

Servicios de apoyo para la formación profesional

Docentes

Infraestructura y equipamiento

Bienestar

Recursos financieros

Grupos de interés

Proceso de análisis de la autoevaluación y el mejoramiento continuo

� Autoevaluación que realiza el programa.

� Visita de Pares externos a programas.

� Informe de Evaluación Externa (Pares) - Revisa Consejero

� Comentarios del programa y del Rector.

� Concepto final que emite el CNA - Revisión de Consejero

� Resolución de Acreditación por parte del Ministerio.

� Seguimiento. Renovación de la acreditación

NTC – ISO 9000:2000

Fundamentos Vocabulario

NTC – ISO 9001:2008

Requisitos Certificable

NTC – ISO 9004:2009

Recomendaciones Mejora del desempeño

Herramientas básicas

COMERCIAL

PRODUCCIÓ

N

CALIDAD

ADMINISTRATIVA

Compromisos adquiridos

ÁREA1

ÁREA 2

ÁREA 3

PROCESO 1

PROCESO 3

PROCESO 2

ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS

Base del sistema: enfoque basado en proceso

proc