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GESTION DU CONFLITDU LIVRE: « TOUTE LA FONCTION MANAGEMENT »
La maison DUNOD PARIS 2010
HAMDI MUSTAPHA
DEFINITION DU CONFLIT:Le CONFLIT EST:
1- une partie intégrante de la nature humaine utilise pour tenter
de parvenir a une situation jugée meilleur .
2-un révélateur d’une situation perçu comme insupportable
par les acteurs en présence d’une tension entre l’équipe ou
entre deux personne.
Gérer un conflitC’est la façon de traiter le
conflit qui va le rendre positif ou négatif
MECANISME DU CONFLIT
Declen
cheu
r
Reaction em
otionnelle s
pontanée
comportemen
t adap
tatif
Pensée
Entre
tien de l'
émotion
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on du sentimen
t affecti
f0
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LES PHASES D’UN CONFLIT
temps
TENSION EMOTIONNELLE
TEM
PS
SOURCE DE DESACCORD
• SUR LES FAITS: peut être du à une interprétation des faits amenant chacun à défendre des opinions en fonction de son statut.
• SUR LES BUTS: il est fréquent qu'un responsable essaie d’imposer sans accepter de négocier des objectifs juger irréaliste par le collaborateur.
• SUR LA METHODE: Le comment de faire un tel travail
• SUR LA VALEUR:
Réaction inefficace en situation de conflit
manipulation
La fuite L’aggréssivité
LA MANIPULATION
La manipulation quotidienne ne fonctionne que pendant un temps ;la manipulation démasquée se retourne contre le manipulateur et détruit sa crédibilité.
L’AGGRÉSSIVITÉ
C’est pensé stopper immédiatement le conflit en s’attaquant à l’autre.
LA FUITE
C’est de l’évitement devant les personnes ou les événements.
ANTICIPER ET SORTIR DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
1- DISTINGUER : FAITS,OPINIONS ET SENTIMENT:Premier pas pour débloquer des situations tondus
FAIT : information tangible ,vérifiable souvent quantifiable (j’ai vu….)
OPINION: c’est un jugement de valeur ,appréciation subjective que l’on porte sur un FAIT ou sur son environnement(je crois…)
SENTIMENT: - se sont des indications sur ce que l’on ressent. - souvent accepter par les interlocuteurs. (je sens……)
2- ADAPTER AU QUTIDIEN UNE ATTITUDE ASSERTIVE
ANTICIPER ET SORTIR DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
ATTITUDE ASSERTIVE: c’est jouer la confiance chaque fois que possible et rechercher des solutions négociées avec les autres en cas de désaccord.
A. gérer les conflits interpersonnels.B. être vrai sans naïveté ni méfiance ;C. Exprimer ses points de vue, y compris quand ils sont opposés deceux de ses interlocuteurs.D. Exercer ses droits en respectant ceux des autres
ANTICIPER ET SORTIR DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
ATTITUDE ASSERTIVE: c’est développé ses capacités à
I. Écouter activement et se faire entendre ;II. formuler des critiques et des demandes
constructivesIII. accueillir des critiquesIV. être bienveillant avec soi et les autres.
Il existe d’autre méthode comme le triangle de Karpman et le DESC qu’on discutera après…
ON S’ENBRULE LES TÊTES AFIN DE VOUS ÉCLAIRER LA VIE