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¿Cómo gestionamos la información interna y externa en los atentados del 11 de marzo de 2004? ¿Qué lecciones aprendimos?¿Cómo se comunicaría hoy en día en plena era digital con el cambio de paradigma que suponen las redes sociales?
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Gestión informativa del 11MGestión informativa del 11M
7.36h7.36h
Cerca 300 llamadas/30minCerca 300 llamadas/30min
Servicio de Información de Servicio de Información de Emergencias 112Emergencias 112
De camino al siniestroDe camino al siniestro
Información interna Información interna Información ExternaInformación Externa- SMSSMS- Entrevistas y cortes Entrevistas y cortes
RadiosRadios- Info a todos MediosInfo a todos Medios
Desde 112
De camino al siniestro
Fuentes informativasFuentes informativas
Madrid 112 (Jefe de Sala)Madrid 112 (Jefe de Sala) SUMMA (Responsable Prensa)SUMMA (Responsable Prensa) Medios de ComunicaciónMedios de Comunicación
Dificultades técnicasDificultades técnicas
Colapso comunicaciones móvilesColapso comunicaciones móviles
En el Pozo del Tío RaimundoEn el Pozo del Tío Raimundo
-La info nos llegaba por busca-Casi imposible hablar por teléfono
Población Población desorientadadesorientada
Ruedas de Ruedas de prensaprensa
Atocha 10.30hAtocha 10.30h
Dificultades técnicasDificultades técnicas
Colapso comunicaciones móvilesColapso comunicaciones móviles
-La info nos llegaba por busca-Casi imposible hablar por teléfono
Dos Ruedas de prensa masivasDos Ruedas de prensa masivas
Cmparecemos Subdirector Médico Cmparecemos Subdirector Médico SUMMASUMMA
Luis Serrano. E112Luis Serrano. E112
Coordinación con Emergencias Coordinación con Emergencias MadridMadrid
Vuelta a 112Vuelta a 112Comité asesorComité asesor
Set TVSet TV
10 años después del 11M10 años después del 11M
Cambio en el paradigma comunicativoCambio en el paradigma comunicativo
Antes del 2.0
Evento PIO a Medios
Medios a Ciudadanos
Cambio en el paradigma comunicativo en emergencias
Tras el 2.0
Inspirado en Gerad Baron
Social Media es…Social Media es…
Un ejemplo…Un ejemplo…
Colaboración
Interactuación
Participación
De la comunicación 1.0
A la Conversación 2.0
HIPERCONVERSACIÓN
Consumidores Prosumidores
Esta no es la solución
2.0
Ni esta 2.0
NO HACER NADA
Generar, participar y dinamizar
@ToniMascaro
Terremoto, Tsunami y Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón.desastre nuclear en Japón.
La caída de la red no supuso la interrupción La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicacionesde todas las comunicaciones
6.000 Tweets por segundo 6.000 Tweets por segundo #japanearthquake o #prayforjapan #japanearthquake o #prayforjapan SkipeSkipe
200.000 followers
Buscando ayudaBuscando ayuda
Antes…Antes…
Buscando ayudaBuscando ayuda Ahora…Ahora…
R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT
Actuación para evitar el rumor 2.0Actuación para evitar el rumor 2.0
Información RápidaInformación Rápida PuntualPuntual ObjetivaObjetiva No ocultismosNo ocultismos No alarma socialNo alarma social
Credibilidad y solvenciaCredibilidad y solvencia Influencia en el ordinario para ser un referente Influencia en el ordinario para ser un referente
en el extraordinario en el extraordinario RT
VOSTVOST
2011, Jeff Phillips (@_JSPhillips) desarrolló 2011, Jeff Phillips (@_JSPhillips) desarrolló el concepto VOST (Virtual Operation el concepto VOST (Virtual Operation Support Team)Support Team)
www.vost.es
11M diez años después
