Gestión y Calidad de la Educación

María Teresa Lepeley

M. Sc. Oscar Rodríguez

CALIDAD EN Educación

Avances en tecnología y la comunicaciones instantáneas que aceleran e l proceso de globalización

¿cómo vamos a educar a nuestros alumnos para que desarrollen la capacidad de ser funcionales y productivos en un mundo donde el cambio continuo es la única constante ?

Énfasis en Cantidad Y Procesos

• Facilitar el acceso ala educación.• Combatir el

analfabetismo

Organizaciones de la Era Industrial

Las características de estas organizaciones se detallan a

continuación y han perdurado hasta nuestros días.

• Necesidad de avanzar la industrialización

• Énfasis en los procesos• Prioridad en aumentos de cantidad

Expectativas de progreso material• El ser humano como factor del

proceso productivo y accesorio de la organización

• La educación enfatiza el desarrollo de la inteligencia intelectual

• Énfasis en estrategia agresiva - confrontación (estrategia gana - pierde)

• Estilo de liderazgo autoritario• Organización con estructura

jerárquica - piramidal• Comunicación vertical - de

arriba a abajo• Órdenes de dirección• Competencia destructiva

• En esencia. la gestión en estas organizaciones tenía origen en el desarrollo de procesos productivos, pero obviaba la importancia de las personas.

Características de las Organizaciones de la Era del Conocimiento

Las características de la nueva organización contrastan con la organización de la Era Industrial

• Énfasis en el ser humano como creador y ,gestor de información y conocimiento

• Necesidad de desarrollar capital humano• El ser humano como centro de la organización• Énfasis en la calidad• Énfasis en el desarrollo holístico de la persona• Necesidad de desarrollo integral en la organización• Énfasis en las comunicaciones formales e informales• Gestión basada en la colaboración e integración (perspectiva gana -

gana)• Estilo de liderazgo participativo basado en el respeto por las personas• Estructura matricial de organización• Competencia constructiva

Calidad en la Era del Conocimiento

¿Qué No es Calidad?Desde la perspectiva del modelo de gestión de calidad, calidad

no es una característica exclusiva de un producto o servicio, tampoco es un concepto estático. ni tiene fundamento en el

costo del producto o servicio.

¿Qué Es Calidad?Calidad es, el

beneficio o la utilidad que satisface la

necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio.

Tiene relación con la satisfacción de

necesidades de los consumidores, clientes

o usuarios

Principios de la Gestión de Calidad

La gestión de calidad es un sistema de administración de organizaciones que se basa en el principio de hacer las cosas bien.

Pero asume que para hacer las cosas bien la

integridad de las personas que participan en el

proceso productivo es tan importante como la

efectividad del liderazgo para dirigir la misión de la organización centrada en satisfacer las necesidades

de los usuarios, consumidores o clientes.

Los principios de gestión para la calidad

• La calidad no es un problema aislado, abarca toda la organización

• El cliente, consumidor, usuario o «cliente externo» es lo más importante.

• El bienestar de quienes trabajan en la organización. los «clientes internos», es determinante de los resultados de la gestión de calidad

• La satisfacción de las necesidades del cliente externo gobierna todos los indicadores importantes del proceso productivo y la organización

• La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la gestión de calidad

Los principios de gestión para la calidad

• El mejoramiento de largo plazo impera sobre la solución rápida de corto plazo

• La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito• Los hechos y datos son importantes, los supuestos o

adivinanzas no lo son• La preocupación principal es encontrar soluciones. no errores• La gestión de calidad es un modelo de gestión intensivo en las

personas. no en el capital

Un nuevo camino hacia la Calidad

• Garantizar el apoyo de la gerencia en el programa institucional de calidad.

• informar a las personas que trabajan en la organización sobre los nuevos principios que sustentan, la calidad y capacitarlos en el uso de técnicas de gestión para mejorar calidad,

• Formación de equipos de especialistas en gestión de calidad que dirijan y faciliten la implementación del proceso.

• Difundir la gestión de calidad en todos los niveles de la organización.

Un nuevo camino hacia la Calidad

• Focalizar la misión y los objetivos en conocer a los clientes y sus necesidades.

• Desarrollar una cultura organizacional orientada en el cliente.• Promover creatividad, innovación y experimentación con

procesos dirigidos a aumentar calidad.• Reconocer y recompensar los logros de calidad .• Evaluar permanentemente con el propósito de mejorar en

forma continua.

El Círculo de la CalidadGeneración de Ideas:

Crear la condición para elaborar un plan estructurado que consiste en las siguientes etapas.

A.-planear es:1) Definir la misión de la organización2) Identificar actividades para llevar a cabo la misión3) Asignar prioridades para realizar la misión4) Identificar a los clientes5) Identificar sus necesidades6) Traducir estas necesidades en funciones operativas7) Establecer indicadores de medición de desarrollo de actividades y procesos8) Diseñar un plan de acción

El Círculo de la Calidad

B.-Realizar:9) Ejecutar el plan en forma operativaC.-Evaluar :10) Monitorear los indicadores de medición de actividades y procesos y verificarlos con los clientes.D.-Mejorar:11) Actuar con el propósito de mejorar continuamente.

¿Por qué aplicar un modelo de gestión de Calidad?

Porque la mala calidad tiene alto costo para las organizaciones. Estudios han

determinado que la mala calidad de gestión puede

alcanzar un costo de 25% del presupuesto de operaciones de las

organizaciones .

Costos de la falta de calidadLos costos de la falta de calidad de gestión tienen origen en las siguientes

fuentes:• Reclamos por deficiencias del producto o servicio.• Necesidad de rehacer procesos deficientes• Pérdida de recursos• Repetir el trabajo• Uso de tiempo extraordinario• Aumento de tensión laboral• Aumento en rotación de empleados• Contratación de consultores externos para resolver problemas• Uso de inspectores de calidad• Disminución de ganancia o pérdida de activos• Deterioro de la imagen institucional• Pérdida de prestigio personal• Abandono de clientes

Beneficios de la Gestión de Calidad

• Menores quejas y conflictos con clientes y consumidores.• Mayor retención de clientes.• Óptimo uso de recursos.• Mayor rentabilidad de inversión.• Reducción de costos• Mejoría de clima laboral.• Mayor compromiso de las personas con la misión de la organización.• Aumento de satisfacción laboral.• Menor rotación de empleados.• Mayor capacidad para traer clientes.• Aumentos de productividad.• Aumentos de competitividad.• Mejoría de la imagen de la organización.• Consolidación del prestigio de la organización .