Giancarlo CarnianiCoordinatore Buy Tourism Online

VeneziaMolino Stucky1 Luglio 2010

“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile”

Gialuca Diegoli

“Non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva al cambiamento”

Charles Darwin

si è sempre fatto così....

dove siamo adesso

http://www.youtube.com/watch?v=T6MfnuvH4Rs

gli alberghi servono il turismo, non lo creano

gli alberghi possono solo reagire alla situazione economica

gli alberghi non controllano il mercato

quali sono i fattori che influenzeranno il turismo nel

futuro ?

Una società guidata dalla tecnologia

globalizzazione

viviamo più a lungo

una realtà economica che non possiamo controllare

una realtà politica che non possiamo controllare

eventi straordinari che nonpossiamo controllare

Dobbiamo come minimo essere preparati a cambiare e reagire molto velocemente

Città 01/2009 01/2010 Differenza

Dublino 167.2 97.44 -42%

Londra 145.60 142.16 -2%

Milano 142.68 121.80 -15%

Barcellona 115.64 93.96 -20%

Vienna 116.06 103.35 -11%

Budapest 78.56 64.96 -15%

Berlino 126.44 100.92 -22%

Prezzo Medio per una Camera Doppia Dati dellʼOnline

fondo

ripresa

picco

declinociclo

economico

Dati Europei - Principali Destinazioniaggiornati stagionalmente

STR Global / Bookassist

-25%-20%-15%-10%

-5%0%5%

10%15%20%25%

Mar-03

Jul-0

3

Nov-03

Mar-04

Jul-0

4

Nov-04

Mar-05

Jul-0

5

Nov-05

Mar-06

Jul-0

6

Nov-06

Mar-07

Jul-0

7

Nov-07

Mar-08

Jul-0

8

Nov-08

Mar-09

Jul-0

9

OccupazionePrezzo MediorevPAR

Gli alberghi non possono pensare di percorrere le stesse modalità del

passato per uscire dalla crisi

Gli hotel devono lavorare ADESSO per trovare nuove opportunità

Non vi fate ingannare le OTA sono importanti!

Come si evolve la distribuzione ?

La distribuzione si muove rapidamente su internet e piattaforme mobili

1

Hospitality eBusiness StrategiesPhocusWright, Merrill Lynch, HeBS

Percentuale delle Prenotazioni Online sul Totale delle Prenotazioni tra il 2005 e il 2009

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2005 2006 2007 2008 2009

Asia PacificEuropaN. America

nel 2010 si prevede che il 60% di tutte le prenotazoni LEISURE al mondo sarà attraverso l’online

“Hospitality e-Business Strategies HeBS

ONLINE60%

OFFLINE40%

Prenotazioni LEISURE 2010

Dirette ?Indirette ?

Eʼ la vostra Opportunità!

La distribuzione su internet si muoverà rapidamente verso prenotazioni dirette

2

Le OTAs stanno reagendo a questa minaccia per il loro

business

Booking.com ha introdotto il bottone sul vostro sito senza la richiesta di software addizionale“

Booking richiede agli alberghi di linkarsi direttamente in modo da vedere recensioni, location ecc.

“

Booking com ha introdotto il Booking Botton e richiede agli alberghi di installarlo sul loro sito

Il bottone Tripadvisor

dimostra ai vostri clienti

che vi curate di loro

Booking attraverso il Booking botton da informazioni su recensioni e location

“Opaque” - Priceline, shoppers

“Merchant” - Expedia, Hotels.com, Travelocity

“Retail” -HRS, Bookings, Venere

Sito Propietario

Terze Parti commissionabili

Terze Parti nette

Terze Parti opaque

0% 20% 40% 60% 80% 100%

75.1%

5.3%

10.6%

9%

Analisi Prenotazioni Online - Top 30 Hotel Brands

Hospitality e-Business Strategies HeBS

queste informazioni rafforzano l’affermazione che il sito propietario sia il più importante generatore di revenue per gli hotels

“Hospitality e-Business Strategies HeBSSeptember, 2009

c’è una straordinaria accellerazione al cambiamento data dall’avvento dei social media e del web 2.0

“Hotelmarketing.com

diretteindirette

Un ruolo fondamentale è giocato dalla discussioneLa discussione è sopratutto sui siti di recensione

buona reputazione = maggiori prenotazioni

usare per:- pressare il mercato- targettizzare la ricerca- pubblicizzare lʼalbergo

diretteindirette

usare per:- creare il vostro brand- creare fedeltà- far crescere il valore e la reputazione

Fondamentale

REPUTATION

Importanza delle recensioni

Le recensioni su Tripadvisor o le citazioni sui Social Media sono

come e-mail indirizzate a voi con cc il mondo intero

Bla Bla Bla... “

Le Recensioni sono largamente positive, la media è 3,74

Non abbiate paura...

Reputation...NO PRIVACY

Che fare

Leggiamo tutte le recensioni delle nostre struttureRispondiamo a quante più recensioni possibile (non solo quelle positive)Rispondiamo sinceramente ed onestamenteIncoraggiamo i contributi ed il feedbackImpariamo dalle recensioni, sono i nostri clienti che ci parlanoTeniamo sotto controllo la nostra posizioneImpariamo dalla concorrenza

Sistemi di monitoraggio (esempio)Reputation

I SETTE VIZI CAPITALI DEGLI ALBERGATORI

SUPERBIA

Revenue Management ?No, grazie“

AVARIZIA

Le commissioni OTA sono troppo alte ora basta!“

LUSSURIA

Ho un hotel di alta categoria quindi non abbasso le tariffe“

INVIDIA

Le recensioni del mio competitor sono sicuramente

tutte false“

GOLA

Connessioni wi-fi a pagamento e frigobar a peso dʼoro...“

IRA

Eʼ tutta colpa dei social network e dei siti di recensione...“

ACCIDIA

Lʼhotel va bene non vedo perchè dovrei cambiare le cose“

pron%  ?

carniani@buytourismonline.com

GRAZIE