HOJA DE RESUMEN DE LECTURA OBLIGATORIA # 2

Fecha: 21/09/13 Docente: Javier Sornosa Estudiante: CHAVEZ RIVADENEIURA KATHERIEN Materia: desarrollo del pensamiento Título del Artículo: manejo de conflictos Autor(es):Gasa Grundmann Tomado de: Editorial: Fisher roger Ciudad: Madrid España Año: 1995 Descargado de: www.manual -didáctico

SÍNTESIS Y COMENTARIOS

Puntos Principales Ideas Centrales

1. QUE SON LOS

CONFLICTOS

2. COMO SE RESUELVEN NORMALMENTE

Es una tensión que surge, aspiraciones, metas valores opiniones, intereses etc., de dos o más personas que se contraponen o excluyen entre si

Loa conflictos pueden presentarse en cualquier

tipo de organizaciones

TIPOS DE CONFLICTOS

DE PODER: lucha para asegurar el poder DE ROLES congruencias y contradicciones entre

expectativas y interpretaciones que ambas partes tienen de sus propios roles

DE OBJETIVOS: es cuando se persiguen objetivos opuestos o incluso perjudiciales entre sí , cuando hay desacuerdo en los métodos procedimientos de los objetivos

DSE CULTURA O VALORACION:cuando hay diferentes interpretaciones de acontecimientos debido a los valores y a las cultura de las personas

DE INFORMACION: es cuando se obstaculiza la información

DE DISTRIBUCON:es cuando los involucrados aprovechan bienes o servicios recursos escasos y esto genera envidia

INTERPESONAL:es el distanciamiento de las personas sin haber tenido problemas

Las estrategias de los conflictos

Buscar consensos, conciliar la diferencias ,conceder a la posiciones

Además de ello tenemos un desarrollo dinámica para poder detectar los conflictos son tres pasos prácticos

INCOMODIDAD Y TENCION: normalmente cada conflicto avanza lentamente hay que verificarlo minuciosa mente y para poder frenarlo pero no lo hacemos por miedo a los sentimientos negativos

ESCADA:en esta fase ya es imposible no detectar un conflicto aquí se decide si avanzar o seguir a la crisis total

CRISIS ABIERTA:este punto ya es incontrolable hay una sola opción ganar o perder

Opciones de actuar

Negarlo Calmarlo Imponer poder Buscar compromisos Buscar alianzas Negociar Buscar arbitraje

OBSERVACIONES: Considero que los desacuerdos los diferentes puntos de vista y diversos intereses forman parte de nuestra vida sea profesional o personal