Upload
hreinikainen
View
6.517
Download
6
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tiivistelmä tutkimusraportista "Hyvä, paha sosiaalinen media". Lisätietoja: http:www.infor.fi
Citation preview
Hyvä, paha sosiaalinen media- Organisaatiot osallisena sosiaalisessa mediassa, uhkat ja mahdollisuudet
Anssi Huisman, Jyväskylän yliopisto ([email protected])& Infor Oy
Kesäkuu 2010
Sisältö
• Aihe, tutkimuksen lähtökohta• Teoreettinen tausta• Tutkimuksen metodit• Tulokset• Johtopäätökset sekä tiivistelmä
1. Tutkimuksen aihe
• Hyvä paha sosiaalinen media - Organisaatiot osallisina sosiaalisessa mediassa, uhkat ja mahdollisuudet
• Tavoitteena tutkia sosiaalisen median ja organisaatioiden suhdetta viestinnän näkökulmasta
Tutkimuksen lähtökohta
• Julkinen keskustelu siirtynyt verkkoon• Erilaiset sidosryhmät kommunikoivat
keskenään ilman perinteisen median rajoitteita
• Organisaatiokulttuurit muutoksessa• Sosiaalista mediaa tutkittu hyvin
niukasti organisaatioiden näkökulmasta
Tilanne Suomessa
• Alle puolet suomalaisyrityksistä on tietoisesti läsnä sosiaalisessa mediassa
• 22 prosenttia yrityksistä kokee sosiaalisen median vaaralliseksi ja hallitsemattomaksi
(Viestintätoimisto Sopranon tutkimus 11/09)
2. Teoreettinen viitekehys
• Teoriapohjassa vaikutteita eri tieteenaloilta
• Kaaosteoria• Resource Dependence –teoria• Soveltuvat mallintamaan sosiaalisen
median ja organisaatioiden suhdetta
Tutkimuskysymykset
• K1: Tarjoaako sosiaalinen media organisaatioille enemmän uhkia vai mahdollisuuksia?
• K2: Millä tavoin organisaatioiden tulisi ottaa sosiaalinen media huomioon viestinnässään?
Neljä teemaa
3. Tutkimuksen metodit
• Laadullinen tutkimus• Delfoi-menetelmä• Skenaariomenetelmä• Vaikutteita tulevaisuuden
tutkimuksesta
Tutkimuksen metodit• Delfoi- asiantuntijaraati• Yhdeksän vastaajaa• 15 avoimen kysymyksen lomake• Kaksi vastauskierrosta• Aineisto kerättiin huhtikuussa 2010
Tutkimuksen metodit• Delfoi- asiantuntijaraati• Katri Lietsala, Gemilo Oy• Esa Sirkkunen, Tampereen yliopisto• Tuija Aalto, YLE• Satu Yrjänen, Microsoft Suomi• Pi Krogell-Magni, Kuntaliitto• Janne Matikainen, Helsingin Yliopisto• Kim Homberg, Åbo Akademi• Toni Ahlqvist, VTT• Asta Bäck, VTT
4. Tulokset
• Laadullinen tutkimus • Tulokset suuntaa-antavia • Käytettyjen menetelmien validiteetti
ei yksiselitteinen
Organisaatioiden ja sosiaalisen median suhde• Organisaatiot kokevat paineita ottaa
osaa sosiaaliseen mediaan• Hallitsemattomuuden tunne syntyy
osaamattomuudesta• Sosiaalisen median hyödyt ovat
kaikkien organisaatioiden tavoitettavissa
Sosiaalisen median uhkat ja mahdollisuudet
Verkostoituminen Parempi tavoitettavuus Uudet viestintäkanavat Lisää näkyvyyttä Käyttäjäinformaation ja
palautteen keruu Tiedon ja ideoiden
liikkuminen organisaation sisällä
Vähäisempi versionhallinnan ja sähköpostin tarve
× Imagohaitat× Negatiivinen julkisuus× Sosiaalisen median
arvaamattomuus× Mahdolliset
tietovuodot
Sosiaalisen median uhkat ja mahdollisuudet
Sosiaalinen media organisaatioiden sisällä • Myönteinen, avoin ja kannustava
suhtautuminen• Sosiaalinen media nähtävä osana
tulevaisuuden työkenttää• Rajoitukset eivät ole kestävä ratkaisu• Some-etiketti, työelämän yleiset
käyttäytymissäännöt
Sosiaalinen media organisaatioiden sisällä • Organisaation jäsenten tulee saada
käyttää sosiaalisen median sovelluksia osana työtään
• Organisaation tulee antaa jäsenilleen valmiudet ja valtuudet osallistua
• « Jokaista nettirepliikkiä ja blogikommenttia ei voi käydä hyväksyttämässä pomolla »
Organisaatiot ja sosiaalisen median tulevaisuus• Sosiaalisen median kehitys – Lyhyellä aikavälillä (1-5 vuotta)– Pidemmällä aikavälillä
• Sosiaalinen media vuonna 2020?• Kuinka organisaatioiden tulisi
varautua?
Sosiaalisen median tulevaisuus 1-5 vuotta• Sosiaalinen media ei ole ohimenevä
ilmiö• Sosiaalisen median piirteet ja
toiminnallisuudet tulevat olemaan osa yleisiä toimintatapoja
• Semanttisuus ja 3D-elementtien käyttö tulee yleistymään
• Kenttä monipuolistuu, hajaantuu, osasta sovelluksia muodostuu oligopoleja
Sosiaalisen median tulevaisuus 1-5 vuotta• Kolme päälinjaaI. Sosiaalisen median käyttö arkipäiväistyy,
muuttuu tavanomaiseksi, hype laantuuII. Sosiaalinen media keskittyy harvoiksi
ydinpalveluiksi, joiden kautta hallitaan kaikkea viestintää
III.Sosiaalisen median kehitys jatkuu kiivaana, uusia sovelluksia syntyy ja kuolee tiheään tahtiin
Sosiaalinen media vuonna 2020• Viestintä tapahtuu pääosin sosiaalisen median
välityksellä• Ihmiset elävät verkostoissa, joissa tehdään työtä,
kulutetaan, viihdytään• Laitteet ja sovellukset integroituvat mobiileiksi
päätelaitteiksi• Sovellusten paikka- ja olosuhdeymmärrys
korkealla tasolla• Off-line –aika muodostuu ylellisyydeksi• Sosiaalinen jalanjälki, kaupallisten palveluiden
ylivalta?
Organisaatiot ja sosiaalinen media 1-5 vuotta• Organisaatioiden tulee tulla sosiaalisen
median kanssa tutuiksi mahdollisimman pian
• Ilmiö ei mene ohi, siihen tulee varautua• Organisaatioiden tulee osallistua,
pilotoida, testata, tehdä digistrategia
Organisaatiot ja sosiaalinen media 5-15 vuotta• Visioissa paljon hajontaa, aikajänne
verkkomaailman mittakaavassa todella pitkä
• Maltillisen aktiivinen suhtautuminen• Pidemmällä aikavälillä organisaatioiden
tulisi tehdä suunnitelmia ainoastaan tavoitteista ja jättää toteutuksen suhteen pelivaraa
Vakiintuneet ydinpalvelut, joiden kautta hallitaan kaikkea viestintää
Sosiaalisen median kenttä hajanainen, palvelut ja sovellukset jatkuvassa muutoksessa
Sosiaalisen median käyttö muuttuu arkipäiväiseksi, ei vaikuta suuresti ihmisten arkeen
Sosiaalinen media integroituu elämän kaikille osa-alueille, muuttaa ratkaisevasti tapoja viestiä ja tehdä työtä
1. Maltillinen mukautuminen
Hype laantuu, ulkoinen paine vähenee Sosiaalinen media sulautuu luontevaksi osaksi
organisaatioiden viestintää × Sosiaalisen median mahdollisuudet
toteutuvat vain osittain
2. Toteutumaton potentiaali
Hype laantuu, suhtautuminen muuttuu rationaalisemmaksi
Sosiaalisen median yleistyminen avaa uusia mahdollisuuksia
× Sosiaalinen media on edelleen musta aukko useimmille organisaatioille
× Palveluiden nopea kehitys ja hajanaisuus hankaloittavat käyttöönottoa
× Käyttäjien hajanaisuus rajoittaa mahdollisuuksia ja syö resursseja
3. Hajanainen kehitys
Sosiaalisen median potentiaali hyödynnetään laajalti organisaatioiden viestinnässä
Työn joustavampi suunnittelu ja tekeminen, ajan ja paikan rajoitusten poistuminen
× Sosiaalinen media kaikkialla, organisaatioiden pakko olla mukana?
× Muutokset nopeita, pitkän tähtäimen suunnitelmat haasteellisia tehdä
4. Vallankumous
Työn tekemisen kulttuuri muuttuu joustavammaksi ja yksilöä paremmin palvelevaksi
Vertikaalisesta organisaatiosta verkosto-organisaatioksi Ydinpalvelut kokoavat organisaatioiden viestinnän työkalut
samalle alustalle x Virtuaalisen ja reaalisen maailman raja hämärtyy, samoin
globaalin ja paikallisen× Sosiaalisen median hallitseminen elinehto× Kaupallisten sovellusten valta suurta, tieto ei organisaation
omissa käsissä?
5. Johtopäätökset
• Mitä sitten?• Mitä tästä voidaan päätellä?
Johtopäätökset• Sosiaalinen media tulee mullistamaan
organisaatioiden viestintää tulevien vuosien aikana
• Sosiaalinen media tarjoaa organisaatioille pääasiassa mahdollisuuksia, uhkat ovat illuusio
• Organisaatioiden tulee ottaa sosiaalinen media haltuun mahdollisimman pian
• Organisaation jäsenten tulee saada käyttää sosiaalista mediaa osana työtään
• Organisaation tulee antaa siihen mahdollisuudet ja kannustaa jäseniään osallistumaan
Johtopäätökset
• Laajempi otos?• Tulevaisuuden tutkimuksen haasteet• Tulevat tutkimukset
Kiitos mielenkiinnostanne!