Iii ciclo gestión empresarial

GESTIÓN EMPRESARIALCARRERA DE CONTABILIDAD

TERCER CICLO

Sesión Nº 1-2Reglas de juego y Gestión administrativa

A elección de cada DocenteReglas de juego

MetodologíaDinámicas de las sesiones de aprendizaje

Bienvenido a un nuevo ciclo de su carrera y en especial a la unidad didáctica transversal Gestión Empresarial, la cual desarrollará en usted actitudes de emprendedurismo.

Se utilizará el aprendizaje basado en problemas (ABP), que permitirá establecer discusiones y debates en clase.

El desarrollo de casos empresariales se utilizará en los talleres establecidos.

Otros métodos serán el expositivo y mayéutico, procurando siempre la participación activa del estudiante.

Trabajo finalA elección de cada Docente

A continuación se detalla un tentativo trabajo final, el cual podrá ser ajustado o modificado a criterio del docente.

Pasos para constituir una empresa

Investigar los tres caminos recomendados para

constituir una empresa ante la Sunarp (Registros

Públicos)

Su investigación debe incluir las siguientes

modalidades de empresa: SA-SAC-EIRL-SRL en

todos sus giros o actividades (industrial, comercial y servicio)

La intención es que usted imagine que la exposición final del curso, es una presentación real a un micro-empresario que lo ha contratado para resolver sus

dudas sobre los tres caminos de apoyo para la constitución de su empresa


• Cap. I: Notario (3-5 diapositivas)

• Cap. II: Cofide (3-5 diapositivas)

• Cap. III: Ministerio de la producción (3-5 diapositivas)

• Cap. IV: Otra modalidad (3-5 diapositivas)

• Cap. V(*): Cuadro comparativo resumido (1 diapositiva)• Anexos

• (*) El cuadro comparativo debe tener mínimo 30 características desde las más simples como dirección, nombre del área encargada, horario de atención hasta más complejas como costos detallados, procedimientos, etc.

Capítulos y contenido


• El equipo de trabajo no deberá efectuar pago alguno en ninguna de las instituciones que investigue

• La presentación del trabajo será virtual -USB PPT -(No físico)• El mismo día de la exposición el docente elegirá el representante

del equipo que será el encargado de exponer. El resto del equipo responderá las preguntas que se formulen

• Se les solicitará un avance en cualquier momento a partir de la sesión No 4

• Probablemente lo recomendable es que verifique la información que le proporcionen.

• Este es un trabajo de campo, no de búsqueda por internet.

Adicionales

Sesión Nº 1-2Gestión administrativa

AGENDA DEL DÍA: • Introducción a la gestión empresarial• Estadística de síntomas y causas de fracaso• Áreas funcionales• Estructura organizacional• Análisis de entorno: Las 7 S de McKinsey & Co• Proceso administrativo

Introducción a la gestión empresarial

¿Qué busca realmente la gestión? ¿Por qué?:• Hacer las cosas mejor (Incorrecto)• Hacer mejor las cosas correctas (Correcto)

¿Cuál es la relación entre el nuevo siglo, el panorama cambiante del mercado, las TIC´s y la gestión?

Estos elementos han complejizado el entorno, por ello los empresarios deben ser gestionadores del éxito.

¿Qué es la gestión

empresarial?

Introducción a la gestión empresarial

…implica tomar decisiones, para ello es indispensable que el empresario

aplique los cuatro elementos del proceso administrativo (*) de una forma efectiva. Es decir planificar de forma oportuna y proactiva todo lo

relacionado las diversas áreas funcionales (*) y su relación con el entorno (*); organizar las actividades y funciones de toda la estructura organizacional (*) de

tal forma que se aproveche al máximo el potencial humano; dirigir al equipo de colaboradores hacia el

éxito y finalmente nunca deberá olvidar que lo que se no controla no se puede medir, y lo que no se mide

fracasa.

¿Cuál es síntoma? ¿Cuál es causa?

SC

SCC

S

1. Son las consecuencias observables2. En muchas ocasiones, no son fáciles de

reconocer3. Son la punta del iceberg4. Es el origen…5. Son aquellos hechos, situaciones, o

dificultades que están detrás...6. Son aquellos hechos, situaciones, o

dificultades que se aprecian7. Es lo que debemos realmente atacar C

Estadística de síntomas y causas de fracaso

• Ventas inadecuadas: 50%• Debilidad frente a la

competencia: 24%• Altos costos operativos: 11%• Dificultades con las cuentas:

7%• Dificultades con los

inventarios:6%• Activos fijos excesivos: 2%

Síntomas

• Incompetencia: 42%• Experiencia inadecuada:

23%• Falta de experiencia en la

línea de producto: 14%• Negligencia: 13%• Siniestros: 1%• Fraude: 1%• Motivo desconocido: 6%

Causas

En promedio, ¿cuántas experiencias de negocio ha tenido un empresario para llegar a ser exitoso?

Áreas funcionales

En términos generales las empresas tienen 6 grandes funciones

Técnica

Comercial

Financiera Seguridad

Contable

Administrativa

Estructura organizacional

¿Cuál es la diferencia entre estructura orgánica, estructura formal de la organización, estructura organizacional y organigrama? Ninguna

El organigrama está compuesto por … unidades organizaciones

Unidades organizacionales u orgánicas básicas

Análisis del entorno: Las 7 S de McKinsey & Co

Lista de verificación para lograr la eficacia gerencial:

Valores compartidos

Estructura

Sistemas

Estilo de dirección

Recursos humanos

Capacidad

Estrategia

Estrategia: planes para acrecentar fortalezas

Estructuras: Columna vertebral funcional para actuar efectivamente

Valores compartidos: Caracterizan cultura cor-porativa y comportamiento organizacional

Sistemas: Manejo integrado de los procesos claves de trabajo

Estilos: Adecuados de liderazgo para el desarrollo de la empresa

Staff: apoyo significativo brindado por los colaboradores

Habilidades: crecimiento de competencias del personal

LOS 7 ELEMENTOS DE MC KINSEY:

¿ Cómo ayudan c/u de estos

elementos para gestionar a

la

empresa?

Ubique alguna de las 7 S

Juan es un empresario que ha logrado guiar a su equipo para que cumplan sus objetivos sin olvidar la parte

humana. En estos 5 años ha logrado que los colaboradores sean personas basadas en valores como

por ejemplo compañerismo, responsabilidad, pro-actividad y deseo de superación

Estilo de dirección Valores compartidos

El docente dictará ejemplos y usted deberá reconocer la “S” que se está nombrando. Puede ser una o varias.

Verifiquemos:

1.- Elabore un listado de evidencias que muestren la buena gestión en las siguientes entidades.

2.- Escoja 4 de los 7 elementos de McKinsey explique cómo se aplican en estas empresas

3.- ¿Qué amenazas enfrentan estas entidades?

Susténtelas.

Verifiquemos:

1.- Elabore un listado de evidencias que muestren la buena gestión en las siguientes entidades.

2.- Escoja 4 de los 7 elementos de McKinsey explique cómo se aplican en estas empresas

3.- ¿Qué amenazas enfrentan estas entidades?

Susténtelas.

Proceso administrativo

¿Estos elementos son paralelos o consecutivos?

¿Guardan un orden definido o no?

DEPENDE

DEPENDE

¿Son pensantes o actuantes?

Pensantes: P+OActuantes: D+C

TareaTodos los estudiantes deben leer la siguiente sesión,

porque el docente desarrollará una práctica de control de lectura

Sesión Nº 3Análisis administrativo y de gestión

AGENDA DEL DÍA: • Concepto de organización• Tipos de organización• Diseño de la organización y administración• Evaluación del personal directivo y gerencial. Productividad y rentabilidad de la empresa• Capacidad instalada, operativa y la subcontratación• Cartera de clientes de la empresa• Continuidad de operaciones• Proyecciones de desempeño a mediano y largo plazo

Concepto de organización

Las empresas son instituciones promovidas por emprendedores

visionarios que detectan oportunidades de negocio en un

mercado cada día más competitivo; y que gracias a sus

habilidades y la de sus colaboradores logran un beneficio financiero sostenible en el tiempo. No olvidar la responsabilidad social

Elabore su propio concepto con las siguientes palabras claves:Instituciones + emprendedores visionarios + oportunidades +

más competitivo + habilidades + colaboradores + beneficio financiero + sostenible + responsabilidad social

Tipos de organización

Tipos de organización

Por su giro o actividad

Industriales

Manufactureras

Extractivas

Comerciales Mayoristas

MinoristasServicios

Por su tamaño

Microempresa

Pequeña empresa

Mediana empresa

Gran empresa

Corporación

Por la procedencia del capital empleado

Privada

Estatal

Mixta

Es el arte de organizar el trabajo y crear mecanismos de coordinación que faciliten la implementación de la

estrategia, el flujo de procesos y el relacionamiento entre las personas y la

organización, con el fin de lograr productividad y competitividad.

También es considerado un proceso, donde los gerentes toman decisiones,

donde los miembros de la organización ponen en práctica dichas estrategias

(interna y externa)

Elabore su propio concepto con las siguientes palabras claves:

Proceso + arte + toma de decisiones + organizar el trabajo

+ crear mecanismos de coordinación + implementación

de la estrategia + flujo de procesos + relacionamiento +

personas y organización + lograr productividad + competitividad

Diseño de la organización

Diseño de la organización

• Las organizaciones modernas no deben ser rígidas, y deben estar orientadas a la innovación, gracias a la maximización del recurso humano

Modelos conceptuales de Peter Drucker

• En la actualidad se deben romper las paredes que atrapan a la gente, inhiben su creatividad, malgastan el tiempo, limitan la visión y ahogan los sueños y, sobre todo, retrasan las cosas. Se recomienda el uso de empowerment y el rompimiento de la cadena de mando

La estructura de los equipos

• Sus promotores pensaban que las organizaciones más eficientes y eficaces tenían una estructura jerárquica sólida y vertical basada en un principio de burocracia

Enfoque clásico

Ordene los nombres de las tres tendencias Enfoque clásico……………….. Modelo conceptual de Drucker Estructura de los equipos…….

Evaluación del personal directivo y gerencial (Productividad y rentabilidad de la empresa)

Conforme su empresa crezca usted delegará funciones y asignará responsabilidades a sus colaboradores. Ahora bien, qué debe evaluar de su personal directo y/o gerencial

Apo

yar

Dirigir

I

II

IV

III

Equipo en formación(Dirección)

Se conocen un poco más(Entrenar)

Cimentado(Apoyar)

Expertos(Delegar)

Capacidad instalada, operativa - subcontratación

o ¿Qué es la capacidad instalada operativa?o Explique un ejemplo de la capacidad instalada operativa de un

restauranteo ¿Normalmente se utiliza el 100% de la capacidad instalada? ¿Por qué?o ¿Existe una relación inversa entre la capacidad instalada

operativa y la capacidad ociosa? ¿Por qué?o ¿Es bueno sub-contratar? ¿Por qué?o ¿Es bueno sub-contratar las actividades estratégicas? ¿Por qué?o Determine un ejemplo de funciones que podría y no podría sub-

contratar un Taller textil

Cartera de clientes de la empresa

¿Por qué es importante llevar un registro ordenado de clientes?

• Todos los clientes son activos.• La idea de la cartera de clientes es que todas las

personas que compraron un producto alguna vez, son clientes que van a comprar de nuevo.

• Si no está en nuestra cartera de clientes, será cliente nuevo de otra persona, empresa o de otra marca.

Continuidad de operaciones

¿Qué imprevistos pueden aparecer que atenten contra la continuidad de las operaciones?

• Desperfectos en las maquinarias o equipos.• Pérdida de energía eléctrica o algún servicio básico.• Perdida de información.• Desperfectos en el software.• Vacante de un puesto.• Pérdida de un cliente importante, etc

Proyecciones de desempeño a M y L /plazo

• ¿Qué es más importante, perder una venta o lograr una relación con el cliente?

• ¿Deberemos dejar de planificar por terminar el trabajo urgente?

• ¿Es bueno trabajar en el campo de lo importante y urgente, o debiéramos intentar trabajar en lo importante? –Matriz de Covey-

CortoplacismoProyectarse a

mediano y largo plazo

Sesión Nº 4Opciones empresariales

AGENDA DEL DÍA: • Seis opciones recomendadas• Alianzas estratégicas (Concepto, necesidades que impulsan una alianza

estratégica y tipos)• Consorcio de exportación (Concepto, ventajas y diferencias con el trading) • Licencias vs. Representaciones (Concepto y características)• Franquicias (Concepto y características)

Alianzas estratégica-AE

Consorcios de exportación-CE

Trading-T

Licencias-L

Representaciones-R

Franquicias-F

Algunas opciones empresariales

A continuación se muestran diversos párrafos que guardan relación con las opciones empresariales planteadas. La idea es que usted

las analice y determine la respectiva relación…

¿Cuál es AE, CE, L, R y F, no sólo debe reconocer el concepto, sino explicar su significado? (Hay una de cada concepto)

Es sin duda es un claro ejemplo de asociatividad para la comercialización en mercados extranjeros

Es una modalidad donde el productor de un bien determinado otorga una opción de comercialización (derecho de uso) a determinada persona como forma de mejorar su estrategia de ventas

Es una modalidad de comercio y también producción, donde una empresa “matriz” es representada por otra bajo ciertas condiciones de exclusividad

Son relaciones, formadas para el mutuo beneficio por dos o más partes. Estas empresas podrían tener negocios sustitutos o complementarios

Es un acuerdo empresarial, entre dos o más partes financieramente independientes, basado en un contrato que regula la relación entre ambas. Ej: Pizza Hut, Kentucky Fried Chicken, Mc Donalds y Pasti pizza

L

CE

AE

F

R


En el plano conceptual se podría definir como un tipo de asociatividad de productores de productos similares que se constituye con el objetivo básico de incursionar unidos en los mercados externos

Muchas empresas unen sus fuerzas como una forma de conseguir la fortaleza necesaria para competir en los mercados actuales

Es la práctica de utilizar el modelo de negocios de otra empresa que ha tenido éxito en otro mercado geográfico (marca posicionada). Las probabilidades de éxito aumentan enormemente. Las probabilidades de fracaso bajo esta modalidad son del orden del 5%

Normalmente se usa para bienes intangibles y se acostumbra negociar varios aspectos: Determinación de la responsabilidad por la custodia (concesionario), responsabilidad de realización, así como determinación de plazos, beneficios entre las partes, precio, etc.

Si el empresario puede lograr ésta modalidad estará en una muy buena posición para empezar su aventura empresarial. El riesgo implícito en la gestión empresarial se reducirá gracias a la imagen ganada por la otra marca

AE

CE

L

R

F


Sus miembros trabajan generalmente a través de esta opción en forma exclusiva para el mercado externo, pero mantienen su individualidad en el proceso productivo y en la comercialización para el mercado interno

Es un sistema donde la empresa "madre" transfiere todo su know how… experiencia administrativa y de producción, gestión del negocio, comercialización, presentación, marketing, etc, a otros emprendedores

Esta modalidad de empezar un negocio es de las que menos riesgos confieren. Sin embargo, no es fácil acceder a ella, pues la casa “matriz” exigirá ciertas condiciones

Esta modalidad resulta ventajosa para los comerciantes (concesionario) que pueden acceder a ella. Permite lanzar un negocio y reducir el llamado derecho de piso, porque la marca ya es conocida (marca del concedente)… no hay que olvidar la alta dependencia.

Ej: Ford y Nissan (Fabricación de Minivans), AT&T y Bell Atlantic (Productos Mejorados), Hewlett Packard y Canon (Impresora Láser), IBM e Intel Inside (Microprocesadores), Inca Kola con Field (Menú de S/. 1.00)

F

CE

L

AE

R

Alianza estratégica - AE

A continuación se detalla una lista de necesidades que impulsan a la formación de AE… ahora bien, usted deberá sustentar cada una:

• Globalización de los mercados• Búsqueda incesante de mayor eficiencia• Hacer más con menos• Rapidez de la innovación• Necesidad de compartir recursos para reducir la inversión necesaria y

los riesgos.• Complejidad creciente• Acceso conveniente y rápido a recursos especializados• Presiones competitivas globales obligan a lograr ventajas competitivas

internacionales

Necesidades que motivan AE

Tipos de AE

1. Sistemas Just in Time

2. Productor y punto de venta

3. Perfumerías que sean vuelto cadenas

4. Bodegas unidas para competir contra supermercados

5. Sistemas logísticos entre fabricante y transportista

6. Bancos con grifos (Se dirigen al mismo al mercado)

7. Bancos con farmacias (Se dirigen al mismo al mercado)

¿Cuáles son Alianzas Estratégicas Verticales y cuáles Horizontales?

Vertical

Vertical

Horizontal

Horizontal

Vertical

Horizontal

Horizontal

Consorcio de Exportación - CE

A continuación se detalla una lista de ventajas de un CE… ahora bien, usted deberá sustentar cada una:

• Acceso a nuevos tipos de compradores. • Seguridad para sí mismos por el desarrollo de mercados. • Reducción de fluctuaciones estacionales en el comercio local. • La planificación a largo plazo. • Reducción progresiva de los costos unitarios de producción. • Aumento de los márgenes de beneficio por mejores precios. • Adquisición de los conocimientos teórico - prácticos en

comercialización internacional. • Posibilita la inserción de la micro y pequeña empresa en el comercio

internacional.

Ventajas de un CE

Diferencias y semejanzas entreCE y Trading

Consorcio:

Trading - T: Clie

nte

T

Perú USA

Diferencias y semejanzas entreCE y Trading

Criterios Consorcio Trading

Trato directo con el cliente Si Si

¿Usa intermediario? No No, él es un intermediario

Lucra No ¿Por qué? Si

¿Cuál genera más cambios en la mentalidad de productor Mype?

Cambio total de paradigmas

También genera algunos cambios

¿Cuál será más factible de aplicar? Más complicado Más simple

¿Cuál será mejor? Depende Depende

Participantes de una Franquicia

Franquiciador o franquiciante

Franquiciado

Es el que cede a cambio de unas determinadas compensaciones

económicas el derecho del negocio

Es aquel que entrega a su aportación financiera (derecho inicial más una

regalía mensual -un porcentaje fijo de la facturación promedio de la empresa-) y

se compromete a seguir las normas, sistemas y procedimientos del

franquiciador

Determine cuál es el correcto significado…

Sesión Nº 5 y 6Los procesos en las organizaciones

AGENDA DEL DÍA: • Conceptos básicos relacionados a los procesos:

(Proceso, cómo se establecen, componentes, CRT, proceso estratégico, herramientas)• Importancia de los procesos estratégicos• Enfoques efectivos:

(Mejoramiento continuo, CLV y CRM)• Caso de estudio

Concepto de proceso

1. Los procesos están constituidos por una sucesión de etapas y actividades de procesamiento que hacen que determinados elementos de entrada (Input) se transformen en elementos finales (Output)

2. Es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno

3. Grupo de tareas lógicamente relacionadas que empleen los recursos de la organización para dar resultados definidos en apoyo de los objetivos de la organización

4. Nuestra vida diaria está llena de procesos, desde el hecho de levantarnos, ir al trabajo, ir a estudiar, ir de vacaciones, hasta descansar por la noche. De igual manera, las fábricas y las empresas de comercialización o servicio tienen que desarrollar toda una serie de pasos (fabricación, entrega y servicios)

¿Cuáles de los siguientes conceptos está errado?

Verdadero

Verdadero

Verdadero

Verdadero … en realidad

no hay ninguno

errado

¿Cómo se establecen los procesos de trabajo?

Las empresas competitivas establecen sus procesos con el apoyo de personal capacitado, buscando la solución de inconformidades, escuchando y respetando las diversas posiciones; porque reconocen la trascendencia de esta

actividad. ¿Comente algunas recomendaciones para establecer

procesos?

• Hay que saber para qué se hace.• Cómo se hace.• Debemos establecer controles y seguimientos que den valor

agregado.• Hay que combinar procedimientos de trabajo, debidamente

analizados y preparados, gracias al apoyo de los expertos técnicos y los colaboradores que realizan las actividades de forma rutinaria.

Componentes de los procesos

¿Cuántos son y cuáles son?: Son 3•Input•Actividades de transformación•Output

CRT

¿Qué es el CRT? ¿Qué significa si es menor a 1? ¿Qué significa si es mayor de 1?

En los siguientes ejemplos el CRT es mayor o menor a la unidad: ¿restaurante de parrillada al estilo argentino? ¿máquina de jugo de

naranjas? ¿papa pelada y picada? ¿Canchita serrana de cevichería?

¿Cuál es la fórmula?

Identificación de procesos estratégicos

A continuación se muestran diversos ejemplos de empresas, usted deberá determinar un ejemplo de un proceso regular y uno estratégico…

Es muy importante que un

microempresario ubique los procesos estratégicos de su

negocio

Todos los procesos en una empresa son importantes, pero

los estratégicos son la clave del éxito

Identificación de procesos estratégicosEmpresa Proceso estratégico Ej. de Proceso regular

Empresa aseguradora Elaboración, emisión y cobertura de pólizas

Administración de personal

Empresa constructora Elaboración de planos y proceso de obras

Contabilidad

Compañía de aviación Administración de los vuelos y el proceso de los mismos

Limpieza

Restaurante El proceso de elaboración de comida y de atención al

público

Seguridad

Car wash Lavado de vehículos Pago de planillas

Empresa de seguridad Protección y custodia Preparación de almuerzo para el personal

Estudio contable Llevar la contabilidad de sus clientes

Contratación de personal

Herramientas para mejorar procesos

Identifique cuál es el nombre de cada herramienta…

Lluvia de ideas

Flujo-grama

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa-

efecto

Herramientas para mejorar procesosa. Lluvia de ideas b. Flujo-grama c. Diagrama de Pareto d. Diagrama de causa

C A

B D

C

C

C

C

Responda en equipo las siguientes preguntas

1. ¿Diferencia entre Reingeniería y Calidad Total? (Cuadro comparativo con 2-3 criterios)

2. Describa 5 ejemplos reales donde se pueda aplicar la regla de Pareto (No es válido desarrollar ejemplos de clase o del material)

3. Elabore un flujo-grama (usando sólo rectángulos) de su vida desde las 06 hasta las 14 horas

4. Describa 5 ejemplos donde el CRT arroje que el output sufrió una disminución en relación al input (No es válido desarrollar ejemplos de clase o del material)

El docente dictará algunos casos y

usted deberá desarrollarlos en equipo.

Importancia

La localización y manejo de los procesos estratégicos son importantes porque permiten:

• Tener una visión del negocio. • Tener un propósito cuantitativo y cualitativo de cada uno

de ellos. • Maximizar los beneficios para la empresa.• Gestionar el negocio de forma más eficiente y eficaz.• Estimular al potencial humano.• En conclusión, tenerlos bajo control nos permitirá

mejorarlos continuamente (Calidad Total) o cambiarlos rápida, radical y dramáticamente (Reingeniería).

CLV y CRM

• Customer lifetime value• Filosofía para fidelizar al cliente• Es más fácil complacer a un

cliente actual que intentar recuperar a un cliente insatisfecho

• Caso: Wong

CLV

• Customer relationship management

• Busca el desarrollo de las relaciones

• Marketing relacional• Base de datos• Beneficios en cada compra• Ej: Tarjeta Bonus, Tecnología

GPS para ubicación de clientes, cerveza y MMS

CRM

Caso de estudioLa corporación de servicios de salud “Médicos Amigos S.A.C.” decide fundar un policlínico que brindará asistencia médica a los pobladores de las zonas económicamente carentes de Lima, especialmente en los aspectos neurológicos y traumatológicos. La particularidad es que el objetivo es dar la misma calidad de servicio que en cualquiera de las clínicas privadas de prestigio que posee esta corporación, a precios realmente simbólicos.

Se cuenta con el apoyo financiero de una fundación Suiza para edificar el local de la clínica y también de importantes proveedores de equipos médicos del extranjero. Los recursos necesarios para el pago de personal médico y asistencial, para los gastos corrientes y para la compra de los implementos requeridos se obtendrán de las utilidades de las clínicas privadas que posee la corporación.

Como el objetivo es servir a población que verdaderamente lo necesite, un elemento importante es elaborar una base de datos confiable de los pacientes cuya condición económica justifique que sean beneficiados por esta atención y evitar que personas con capacidad de pago quieran hacer uso de este policlínico.

El establecimiento de esta base de datos es entonces un proceso de trabajo fundamental, así como la constatación de los resultados esperados en la mejora de salud de los pacientes tratados.

Preguntas adicionales del caso

1. Elabore un flujo-grama de las principales actividades que deberá tener el proceso de elaboración de la base de datos para que sea realmente confiable.

2. Elabore una ficha de datos recomendados que contribuya con el desarrollo del CRM planteado por esta organización.

3. Suponga que usted está a cargo de la capacitación del personal de atención al público en esta organización ¿Cómo los convencería del valor real de un cliente utilizando la herramienta CLV?

El docente dictará algunos casos y

usted deberá desarrollarlos en equipo.

Sesión Nº 7La eficiencia, eficacia y efectividad

AGENDA DEL DÍA: • Definiciones• Tendencias• Dinámicas de aplicación• Medición de la eficiencia y eficacia de los procesos

Eficiente

Efectivo

Eficacia

Efectividad

Eficaz

Efectiva

Eficiencia

¿Son 3E o 7E?

Las 3E de la productividad

¿Cuáles son los cuatro recursos de una empresa?

Antes de definir la eficiencia y eficacia es importante comprender cuáles son los recursos que administra una empresa.

En términos generales las organizaciones tienen cuatro recursos…¿Cuáles son?... Debe tomar en cuenta que los recursos son comprables y controlables.

Recursos materiales (Computadoras, muebles, etc.)

Recursos financieros (Capital) Sistemas (Tecnología, software, etc.) Potencial humano (Mal llamado recursos

humanos… son los colaboradores)


Relación entre eficiencia, eficacia, eficiente y eficaz

Ordene las palabras en el siguiente recuadro…

EficienciaEficacia

… una persona puede ser… … por lo tanto actúan con…

Eficiente Eficiencia

Eficaz Eficacia¿________________?

¿________________?


EficazEficiente

Es efectuar un buen trabajo utilizando los menores

recursos factibles / óptimos

Es cumplir la meta/objetivo sin

importar la cantidad de recursos invertidos.

Relación entre eficiencia, eficacia, eficiente y eficaz

Enlace la frase con la palabra que guarde relación


Relación entre eficiencia, eficacia y efectividad

Las personas que actúan con efectividad serán efectivos (hombre) o efectivas (mujeres)

Eficiencia Eficacia Tiempo oportuno EFECTIVIDAD

Finalmente ¿Cuál es la relación de efectivo y efectiva?


¿Qué significa momento oportuno… “instante solicitado” o “antes de tiempo”?

Ejercicios de comprobación…


EficienciaEficacia

¿Cuál línea está en una columna incorrecta?

Segunda:Alcanzar objetivos (Eficacia)Resolver problemas (Eficiencia)

Sexta:Ganar el partido (Eficacia)Jugar fútbol con arte (Eficiencia)

Segunda:Alcanzar objetivos (Eficacia)Resolver problemas (Eficiencia)

Sexta:Ganar el partido (Eficacia)Jugar fútbol con arte (Eficiencia)

EFICIENCIA EFICACIA1. Énfasis en los medios. 1. Énfasis en los resultados.2. Alcanzar objetivos. 2. Resolver problemas.3. Salvaguardar los recursos. 3. Lograr las metas planteadas.4. Cumplir tareas y obligaciones. 4. Obtener resultados.5. Asistir a la iglesia. 5. Práctica de los valores religiosos.6. Ganar el partido. 6. Jugar fútbol con arte.

Hacer correctamente las cosas. Hacer las cosas correctas.

¿Cuándo soy eficiente o eficaz?

……………………………...

Depende del contexto

Depende del contexto

Eficiencia vs eficacia

¿Cuál es mejor para todos los contextos?

Estados Unidos vs. Rusia

Hace muchas décadas los dos países competían por enviar al primer hombre al espacio, esta competencia incluía el cumplimiento de una serie de actividades, entre ellas la necesidad de entregarle al astronauta un medio de escritura. Pero como todos sabemos los lapiceros no pueden escribir en el espacio, principalmente por la falta de gravedad.

Ante esta necesidad el gobierno estadounidense, a través de la NASA, contrataron a la compañía Anderson Consulting (ahora Accenture) para que investigue y produzca el medio de escritura buscado. La inversión Estadounidense ascendió a US$ 120 Millones para obtener un lapicero que puede escribir en el espacio…

Por su parte Rusia, con sus acostumbradas políticas de austeridad, decidió enviar simplemente un lápiz!!! Qué ironía…Pasado los años pudo obtener la tecnología de forma menos costosa.

Eficiencia vs eficacia (Caso Nº 1)

Responda las siguientes preguntas:

¿Unión soviética fue eficaz o eficiente?¿EE. UU. fue eficaz o eficiente?


Epiro fue una región de Grecia, que en el año 295 a.c estaba gobernada, por Pirro, tal vez el mejor general de esa época. Enemigo de Roma, el ejercito de Pirro, compuesto por 25 mil hombres decidió hacer un gran imperio a costa de ellos, utilizando la novedosa e ingeniosa colaboración de los elefantes como una estrategia de una guerra inusual para ese tiempo. A pesar de que arrasó a los romanos, Pirro notó que la batalla le había sido muy costosa, perdió casi un tercio de su ejército compuesto por excelentes soldados, por lo que al ser felicitado, con algarabía y euforia por sus generales, estos se sorprendieron cuando le oyeron decir: Otra victoria como esta y volveré a Epiro sin un solo hombre. Frase que da origen al término “victoria pírrica” aludido a un gran gasto para un mediocre triunfo. Pirro realizó una ingente inversión en fuerzas de hombres y animales, para una victoria injustificada en su trascendencia. Rey invencible, Pirro encontró una de las muertes más increíbles, a su paso por una calle, en alegoría triunfal, una mujer desde lo alto le arrojó, con certeza y puntería cabal, una teja, que dándole en el centro de la cabeza, lo mató. Triste y “módico” final para un gran guerrero. Un caso contrario fue el de Leónidas, el héroe espartano, quien con tan solo 300 hombres y algunos siervos a su servicio, logró detener al ejército persa en el desfiladero de las Termópilas, que según las fuentes clásicas de los historiadores griegos, superaban los 250 mil soldados. A pesar de la desproporción de las fuerzas, Leónidas, murió en el intento, sin embargo, la osadía del enfrentamiento, al ocupar y defender duramente, el estrecho desfiladero, logró causar numerosas bajas en sus adversarios y lo mejor, permitir que el ejército griego se reagrupase, organice y contraataque.


Responda las siguientes preguntas:

¿Pirro fue eficaz o fue eficiente?_¿Leónidas fue eficaz o eficiente?_ _

¿Se puede ser eficaz, sin ser eficiente?¿Se puede ser eficiente, sin ser eficaz?


Eficiencia vs eficacia (Caso Nº 3)Cada equipo de trabajo deberá elaborar casos empresariales supuestos donde se evalúe la eficiencia, eficacia y la efectividad.

1. ¿Existe relación entre las 7E?

2. ¿Se pueden unir por grupos?

3. ¿Alguna de las E es prerrequisito de otra?

4. ¿Se puede ser eficiente sin ser eficaz, para Druker?

5. ¿Se puede ser eficaz sin ser eficiente?

6. ¿Cuál E guarda íntima relación con la utilización óptima de los recursos?

7. ¿Cuál E guarda íntima relación con el cumplimiento de la meta-objetivo?

Las 3E

A continuación se plantea una lista de cuestionamientos, los cuales los deberá resolver en equipo, sustentando su posición para el debate

Si

Si

Si

No

Si

Eficiencia

Eficacia

8. ¿Cuál E engloba a otras, pero implica adicionalmente que los resultados sean presentados en el momento oportuno?

9. ¿Cuál E tiene un distingo por género?

10.¿Si una empresa está pasando por un momento de crisis económica y financiera, a cuál le debiera dar mayor prioridad: Eficiencia o eficacia?

11. ¿… y si fuese una situación de bonanza?

12.¿Existen posturas que definen al tiempo como un recurso?

Las 3E

…sigamos la dinámica

Efectividad

Efectividad

Eficiencia

Eficacia

Si

Sesión Nº 8Taller de trabajo sumativo grupal

AGENDA DEL DÍA: • Reforzamiento de las capacidades alcanzas a la fecha

Sesión Nº 9Examen parcial

Sesión Nº 10El benchmarking - BM

AGENDA DEL DÍA: • Definiciones• Etapas• Clases• Dinámicas de aplicación

¿Cuál de los siguientes conceptos no guarda relación con BM?

El benchmarking es un proceso de mejora y aprendizaje continuo y permanente. Se aplica en las organizaciones competitivas en el mundo globalizado de hoy. En este aspecto podemos destacar la continuidad; se trata de un proceso que no debe hacerse una sola vez, sino que debe ser permanente, lo que va a permitir que la organización se mantenga en constante superación frente a la competencia.

El benchmarking asegura y fija los objetivos y metas, corrige las estrategias y propone las mejoras en beneficio de la organización.

Otra definición importante establece que el benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente en el trabajo. De igual forma podemos decir que es una técnica que nos obliga a hacer buenos negocios, tomando en cuenta el elemento externo que rodea a la organización, ya que sin ello no se tendría la información necesaria para poder enfrentar a la competencia.

Está bien

Está bien

Está bien

¿Cuál de los siguientes conceptos no guarda relación con BM?

La definición formal está basada en la experiencia y en los éxitos de organizaciones referentes, las cuales tienen que ser obligatoriamente competidores directos.

Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra eficiencia en términos de productividad y/o calidad. Esta comparación deberá ser exclusivamente con otras organizaciones.

En esta definición el BM es aplicable a las áreas de la organización cuyas funciones están orientadas hacia las operaciones; es decir, incidir en la comprensión de las prácticas con el objetivo de determinar un estándar de medición que permita comparar resultados. Estas mediciones no consisten solamente en algo que pueda cuantificarse primero y comprenderse después, sino en saber exactamente qué es lo que se está haciendo en la organización para lograr el desempeño excelente, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie.

Falso¿Por qué?

Está bien

Falso¿Por qué?

Debe ser una actividad muy proactiva, ya que depende del empeño puesto por los socios del BM para obtener la cooperación del equipo.

Está bien

Obligatoriamente

Exclusivamente

5 Etapas

Lea en equipo las seis etapas y esté preparado porque el docente elegirá a un representante para exponer

• Decidir a qué proceso se le hará BM

• Constituir un equipo de BM

• Identificar quiénes serán los socios del BM

• Recopilar y analizar la información de BM

• Actuar

4 Clases de BM

Enlace las frases con los recuadros respectivos …

a) Se puede realizar entre diversas áreas de la misma organización

b) Este BM es muy parecido al competitivo y al funcional y se concentra principalmente en procesos

c) Se realiza con competidores directos. Debemos tener cuidado en investigar la ventaja competitiva (diferenciación lograda en el mercado que sea difícil de copiar en el corto plazo), sino concentrarnos en el cómo lo ha logrado

d) Se concentra principalmente en la investigación de competidores que no sean directos. Probablemente será más sencillo lidiar con las reservas de información

e) Se realiza con funciones similares dentro de la institución

BM interno

BM funcional

BM genérico

BM competitivo

Caso No 1

Elabore con su equipo ___ ejemplos de BM reales y factibles para el mercado

peruano. Las organizaciones que usted incluya en

los ejemplos, deben ser grandes empresas y corporaciones

• Nombres de los socios: ______________________

• ¿En qué consistiría?: ________________________

• Tipo de BM: _______________________________

Caso No 2

El banco Nuevo Perú se enfoca hacia los clientes de la micro y pequeña empresa (MYPE), especialmente en los préstamos para capital de trabajo, para renovación de activo fijo y en las cuentas de ahorro y depósitos a plazo fijo en moneda nacional. El banco quiere lograr una penetración efectiva en los préstamos de consumo y en tarjeta de crédito para sus clientes MYPE.

Los directivos planean llevar a cabo este proyecto en el plazo más rápido posible, pero sin dejar ningún cabo suelto. Se desea no solo tener productos con beneficios muy apreciables respecto de la competencia, sino lograr el mejor nivel de confiabilidad y eficiencia en las diferentes etapas del proceso de otorgamiento de estos productos del activo.

1. ¿Qué ventajas daría la utilización del BM para la implantación de estos nuevos productos en el banco Nuevo Perú?

2. ¿Qué tipo de BM debe emplearse en este caso? Sustente la respuesta.

3. Describa claramente los factores claves que se analizarán en este caso para hacer lo más provechoso posible el uso del BM.

4. ¿En qué aspectos concretos se medirá la eficiencia lograda en el desarrollo de estos dos nuevos productos? Sustente la respuesta.

5. ¿En qué aspectos concretos se medirá la eficacia obtenida a través de estos dos nuevos productos para el banco? Sustente la respuesta.

Caso No 2

Sesión Nº 11Tendencias modernas de gestión

AGENDA DEL DÍA: • Posibilidades a aplicar• Definiciones• Características

Tendencias efectivas

Corporación horizontal

UENISO(International organization

for standarization)

(Unidades estratégicas de negocios)

Conceptos claves


a) Esta denominación se genera como consecuencia de un excesivo crecimiento de las jerarquías. Optar por esta opción permitirá afrontar más rápidamente las exigencias del mercado

b) Es un tipo de estructura moderna

c) Hace más flexibles las relaciones funcionales entre las diferentes áreas, agiliza la toma de decisiones y contribuye con las existencias de equipos de trabajo altamente eficaces y coordinados… con una comunicación cercana a la jefatura

d) Es una opción que utiliza una empresa que ha logrado tener varias líneas dentro de su mismo negocio

e) Guarda relación con la departamentalización por tipo de producto / tipo de mercado / territorio geográfico

Corporaciones Horizontales

UEN

ISO

Conceptos claves


a) Es una institución no gubernamental que define normas, que a pesar de ser de aplicación voluntaria para cualquier empresa, es obligatoria para sus miembros

b) Supermercados peruanos tiene formatos como por ejemplo: Plaza Vea, Super Vea, Vivanda, San Jorge y Mass

c) Ifb ofrece servicios de Pre-grado, programas para cajeros, cursos de especialización, etc

d) Esta modalidad permite mayor cercanía y comunicación entre las jefaturas y sus colaboradores


UEN

ISO

Conceptos claves


a) El grupo IBK cuenta con empresas como por ejemplo Interbank, Inteligo, Urbi, Cineplanet, Bembos, Interseguro, Interfondos, Real Plaza, Casa Andina, etc

b) La competitividad mundial ha obligado a las empresas a cambiar, como única forma de ser consideradas o tomadas en cuenta. Este cambio está basado en la calidad

c) Son certificados y al mismo tiempo es una institución que fue creada como órgano consultivo de las naciones unidas, con la finalidad de promover el desarrollo de la estandarización y las actividades relacionadas en el mundo para facilitar el intercambio de servicios y bienes, así como para promover la cooperación en todo lo concerniente a lo científico, intelectual, tecnológico y económico


UEN

ISO

Las estructuras muy “verticales” producen

respuestas tardías a los problemas, crean controles

innecesarios y obstaculizan el buen flujo de la información.

Las estructuras “achatadas” facilitan el empleo de los equipos de alto desempeño, resuelven oportunamente los problemas y

trabajan con un sentido claro de colaboración entre las distintas áreas de la

empresa

¿Cuál de estos dos triángulos se relaciona con las corporaciones horizontales? ¿Por qué?

Corporaciones horizontales

Requisitos para las

estructuras horizontales

Personal capaz de realizar

distintas tareas

Procesos de trabajo

efectivos

Equipos de trabajo con alto nivel de coordinación

Directivos con visión

moderna de estructuras orgánicas

Líderes participativos y facilitadores

del trabajo

Personal diestro y

mejor motivado

Sistemas informáticos

eficientes

Corporaciones horizontales - CH

Discuta con su equipo y explique cada requisito

Características de las CHContar con directivos dispuestos a no crear estructuras organizacionales paquidérmicas

Contar con líderes que sepan adoptar un nuevo papel

Contar con personal operativo eficiente y debidamente motivado

Contar con procesos claros que generen utilidad a la empresa

Contar con sistemas informáticos muy eficientes

Personal capaz de comprender y alternar distintas tareas

Equipos de trabajo con alta capacidad de coordinación entre sí

Discuta con su equipo y explique cada característica

Características de las UEN

Discuta con su equipo y explique cada característica

Contar con productos demandados por clientes importantes para la empresa y que requieren

atención especial Cada una de las UEN debe ser capaz de establecer

planes propios y diferenciadosCada una de las UEN debe poseer sus propias

estructuras de recursos, personal, procedimientos de trabajo, equipos

Representar un proceso clave para la empresa

Tener ámbitos de acción claramente dimensionados

ISO

Existen muchos ISO… nombre aquellos que están definidos en el libro: 9000, 14000, 18000 y 22000


a) Es una serie de ISO emitida por la International organization for standarization

b) Relacionada a la calidad de procesos

c) Relacionada a la problemática ambiental

d) Relacionada con la reducción de la contaminación

e) Es un ISO que no asegura productos de calidad, pero sí procesos de calidad que reduzcan los errores en el producto final

ISO 9 000

ISO 14 000

Caso No 1

La organización Agro del Perú S.A.C. tiene 12 años dedicándose a la elaboración de encurtidos enlatados y ha logrado una experiencia muy rica y positiva en el mercado nacional. Sus productos han generado una marca muy reconocida y tiene como principales clientes a los mejores supermercados del país. Durante este tiempo, la gerencia general ha estado a cargo de David Rentería, que al cumplir los 64 años ha decidido dejar este puesto en manos de su hijo Roberto, de 35 años, ingeniero agroindustrial con estudios de postgrado en Inglaterra y EE.UU., y que lo ha acompañado en el desarrollo de esta empresa. Roberto tiene su esquema ya pensado de cómo seguir llevándola adelante y planea ingresar en el mercado norteamericano a través de cadenas de medianos comercios minoristas, especialmente con los espárragos, así como sus tradicionales encurtidos en las ciudades norteamericanas donde se concentran los migrantes peruanos. Asimismo se propone incursionar paulatina pero firmemente en el mercado de concentrados de cítricos para la exportación y para ello ya tiene definido el proyecto de instalación de una planta procesadora en Piura.

1. ¿Cómo se debe aplicar el UEN para los proyectos venideros en esta empresa?

2. ¿Cuáles son las características como ejecutivo clave que tiene que aplicar Roberto Rentería para efectuar con eficacia el tránsito de empresa prestigiosa en el mercado peruano a una organización exportadora?

3. ¿Por qué la aplicación de los principios de la calidad total son esenciales para lograr los objetivos fijados en los nuevos planes de Agro del Perú S.A.C.?

4. ¿Cuáles serían las funciones representativas de las UEN que pueden establecerse en Agro del Perú S.A.C.?

5. ¿El énfasis que le dio David Rentería de concentrarse solo en el mercado nacional fue acertado? Sustente la respuesta.

Caso No 1

Sesión No 12Empowerment

AGENDA DEL DÍA: • Definiciones• Niveles de empowerment• Comportamiento de la empresa sin empowerment• Resultados negativos de la empresa sin empowerment• Comportamiento de las empresas que aplicaron empowerment• Resultados positivos de las empresas que aplicaron el empowerment• Elementos vitales para la aplicación del empowerment

¿Cuál de los siguientes conceptos está equivocado?

Se ha convertido en una las herramientas más estratégicas utilizadas en el mundo moderno de la administración, por cuanto equivale a que los directivos deleguen poder y autoridad a sus colaboradores en determinadas funciones, con la finalidad de que adopten responsabilidades en el desempeño de sus labores, basadas en la confianza.

Empowerment es dar o conceder poder, facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poderes de permitir, otorgar el derecho (o la facultad) de conferir poderes… con la finalidad que las decisiones se tomen de forma conjunta entre el jefe y el colaborador que recibió el Empowerment

El ejecutivo debe estar seguro de que la confianza depositada en el trabajador le va a brindar seguridad y tranquilidad; en caso contrario, lo que va a suceder es que el colaborador tomará decisiones equivocadas, acarreando como consecuencia problemas para la organización.

Está bien

Está bien

Incorrecto¿Por qué?(de forma conjunta)

¿Cuál de los siguientes conceptos está equivocado?

Dentro del contexto de la competitividad las organizaciones requieren que los ejecutivos deleguen poder. Si ello no ocurre es contraproducente porque con ello distraen un precioso tiempo que pueden emplear en otras funciones y decisiones muy importantes para el manejo ejecutivo y para poder enfrentar a la formidable competencia contemporánea.

Es por estas razones que el empowerment se convierte en una de las herramientas estratégicas que las organizaciones no pueden ni deben dejar de utilizar, ya que ello conlleva el fortalecimiento de la esencia del liderazgo que, como se sabe, es el elemento indispensable para poder desenvolverse con eficiencia y eficacia. Su manejo da sentido al trabajo en equipo y va a permitir que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional desde la perspectiva humana y se convierta en una filosofía funcional, actuante y real.

Dentro de los modelos de mejora continua y aseguramiento de la calidad, el empowerment es una de las herramientas fundamentales para alcanzar la calidad total.

Está bien

Está bien¿Por qué?

Está bien

Niveles de empowerment

Nivel 1: Cadena de autoridad

Nivel 2: El líder es central

Nivel 3: Transición

Nivel 4: Colaboración

Nivel 5: Alto nivel de Empowerment

Nivel 6: Excelente nivel de empowerment

Leyenda: = Líder = Miembro del grupo = Miembro comprometido con el Empowerment

Comportamiento de la empresa sin empowerment

Discuta con su equipo y explique cada concepto

Los puestos que ocupan los colaboradores pertenecen única y exclusivamente a la empresa,

Los colaboradores sólo se limitan a recibir órdenes, perdiendo todo sentido de la creatividad e innovación.

Los colaboradores sienten que sus puestos no son importantes para la empresa.

No saben si las funciones que realizan están bien o mal, por cuanto no hay interés en lo que efectúan.

No tienen derecho a opinar, por lo tanto siempre tienen que quedarse callados.

La empresa tiene poco o ningún control sobre lo que los colaboradores realizan en sus puestos.

Resultados negativos de la empresa sin empowerment

Los colaboradores se dedican a realizar funciones repetitivas y sin ninguna importancia desde la perspectiva de la empresa.Se presentan muchas confusiones por las marchas y contramarchas de los jefes.

Existe una falta total de confianza de la organización hacia los subordinados.No se toman en cuenta las opiniones de los colaboradores; por lo tanto, no hay contribución de parte de ellos en la toma de decisiones. Los colaboradores no saben si su desempeño es satisfactorio o no.Existe una total incomunicación dentro de la empresa, lo que da lugar a no saber lo que está sucediendo dentro de ella.No se da crédito a los colaboradores por sus ideas o esfuerzos, todo suceso bueno o malo pasa desapercibido.

Discuta con su equipo y explique

Comportamiento de las empresas que aplicaron empowerment

Para la organización el puesto le pertenece a cada colaborador, dando lugar a que este se sienta importante y reconocido. El colaborador siente que es él, y no el jefe o supervisor, el responsable de las funciones que realiza; las conoce muy bien y las cumple a cabalidad.El puesto genera valor, es decir que el subordinado se siente con el deber de cumplirlas de la manera más eficiente.Los colaboradores saben dónde están ubicados en todo momento porque existe una comunicación bastante fluida y oportuna. Los colaboradores que tienen poder y autoridad conocen perfectamente la forma en que se desarrollan las cosas.

El puesto llega a ser parte de lo que la persona es; es decir el colaborador hace el puesto y no el puesto a él.

El colaboradortiene el control sobre lo que realiza.


Resultados positivos de las empresas que aplicaron el empowerment

La organización reconoce el trabajo realizado.Al existir confianza, los colaboradores efectúan más trabajos.El trabajo realizado puede medirse y evaluarse para detectar posibles fallas.Todo trabajo efectuado significa un reto para mejorarlo cada vez más.El colaborador se vuelve más creativo e innovador por la confianza depositada en él.El subordinado contribuye enormemente en la toma de decisiones.Los subordinados participan activamente del trabajo en equipo, siendo esto esencial para la consecución de cualquier tipo de metas que la organización quiera lograr.La organización sabe reconocer y apreciar las tareas realizadas por sus subordinados, logrando con ello que estos se identifiquen con ella y le sean leales.Al tener amplio apoyo de parte de la organización, los subordinados desarrollan ampliamente todos sus conocimientos y habilidades en el desempeño de sus funciones.

Elementos vitales para la aplicación del empowerment

El primero se refiere a las relaciones o

interacciones que deben existir de

manera real y efectiva dentro

de la organización y que serán

indispensables para que se

entienda esta herramienta.

Disciplina en el cumplimiento de las obligaciones.

Compromiso para evaluar si

verdaderamente los trabajadores aceptan o no el reto que van a

asumir.

Caso No 1Cuando se ingresa a laborar a una empresa, una de las aspiraciones de todo trabajador es alcanzar los niveles jerárquicos más altos dentro de ella, lo cual conlleva a reflexionar en lo que se debe hacer para lograrlo. La regla fundamental es saber acatar y cumplir las órdenes que emanan de los jefes respectivos para el cumplimiento de las funciones que le corresponden; ser honestos y responsables en lo que hacen; ser proactivos y asertivos. Pero, a la vez, exigir respeto en el trato y confianza plena en él. Sin embargo, ¿qué hace este trabajador cuando efectivamente alcanza sus objetivos y llega ser un alto ejecutivo de la organización? Lamentablemente se olvida cómo fue tratado y se vuelve un jefe intransigente con sus subordinados.

Esta situación es la que vemos en la actualidad en muchas empresas y que origina que el poder sea ejercido solamente por un pequeño grupo de ejecutivos que acaparan el poder y no dejan que los subordinados se desarrollen y aporten lo que saben en beneficio de la organización. El síndrome de Cronos es uno de los factores que causan que las empresas no logren alcanzar óptimos resultados en su gestión, un mal que debe extirparse para conseguir el desarrollo.

Tal como hemos descrito líneas arriba, en las empresas el poder se obtiene en la medida en que se asciende de cargo. Una vez conseguida la más alta jerarquía cuesta aceptar perderla, por lo cual el ejecutivo se aferra a su puesto de una manera totalmente enfermiza, haciendo todo lo que esté a su alcance para evitar ser desplazado. Como podemos apreciar, este tipo de gerentes impiden que sus subordinados puedan desarrollarse y terminen por ocupar su puesto.

1. ¿A su criterio, por qué es importante el empowerment?

2. ¿Por qué se dice que la confianza es esencial para la aplicación del empowerment?

3. ¿Cuáles serían las ventajas más significativas de una organización en la ejecución del empowerment?

4. ¿Qué otros elementos aportaría usted para una mejor aplicación del empowerment?

Caso No 1

Sesión No 13Dinámicas de aplicación coaching y mentoring

AGENDA DEL DÍA: • Definiciones• Similitudes y diferencias

Coaching Mentoring

Mejorar el desempeñ

o de las personas

claves para la empresa

¿Cuál es mejor?

Las organizaciones modernas tienen en el coaching y el mentoring dos herramientas muy

eficaces para posibilitar el desarrollo de las competencias de sus trabajadores claves. Si

bien es cierto que tienen dos significados distintos, ambas están directamente

vinculadas con las estrategias para desarrollar y mantener a los colaboradores que serán los

futuros líderes de la empresa, sobre cuyos hombros recaerá la responsabilidad de

salvaguardar el progreso interno y el prestigio en el mercado.

Concepto

Coach

Mentoring


a) El _____________ se trata de un conjunto de actividades que desarrollan un responsable (____________) encargado de lograr que otro individuo u otros individuos alcancen un desempeño superior en la organización, mediante el cambio notorio de sus hábitos, comportamiento y actitudes.

b) El ____________ es el conjunto de actividades que permiten que el denominado __________ logre el crecimiento de las personas mediante la transferencia de sus conocimientos y experiencia en el campo específico en el cual sus tutoriados requieren de su apoyo.

c) El __________ se involucra directamente brindando consejos, recomendaciones y sugerencias a las personas que está formando. Precisamente en este campo la buena experiencia por parte del __________ juega un papel decisivo, porque es allí donde se encuentra la fuente útil de las sugerencias que puede proporcionar.

Mentor

Coaching

• Construir una relación de confianza con la persona o personas bajo su orientación

• Efectuar el diagnóstico preciso de las habilidades y debilidades de sus “asesorados”, y saber vincularlos con los objetivos y cultura corporativa de la organización

• Aplicar la metodología adecuada para conocer claramente a sus “asesorados”

• Desarrollar el plan de perfeccionamiento y validación de resultados

• Monitoreo de cierre y plan de seguimiento permanente

Importancia del coaching


• Es una relación altamente focalizada (uno a uno) establecida entre dos personas

• El proceso de mentoring es una estrategia clave por parte de la empresa

• Capacidad reflexiva en ambas partes• Capacidad de transformación• Incidir en la búsqueda de pro-actividad en la propia mejora• Humildad y sencillez en el aprendizaje

Importancia del mentoring


Videos de aplicaciónEl docente decidirá los videos apropiados a utilizar

Comparaciones prácticasLuego de haber proyectado los videos y discutido los temas

planteados en el libro, desarrolle y cuadro comparativo

Criterio de comparación

Coaching Mentoring

Comparaciones prácticas


Coaching Mentoring

Comparaciones prácticas


Coaching Mentoring

Tarea para la siguiente sesión

La próxima semana cada equipo deberá elaborar sus propias

diapositivas de la sesión No 14: TEMA 1: Gestión moderna de procesos

TEMA 2: Sistemas de control de la gestión estratégica

El material presentado deberá estar basado estrictamente en el libro de consulta oficial. Podrán

aumentar algún video corto

Sesión No 14Gestión moderna de procesos

y Sistemas de control de la gestión estratégica

AGENDA DEL DÍA: TEMA 1: Gestión moderna de procesos• Herramientas de gestión de los procesos• Objetivos• Indicadores de gestión

TEMA 2: Sistemas de control de la gestión estratégica• Gestión del sistema operativo de la empresa

Sesión No 15Taller de trabajo sumativo grupal

Sesión No 16-17Trabajo final

Sesión No 18Examen final

Education

Iii ciclo gestión empresarial