UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUHAUA

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

GRUPOS DE REFERENCIA

LIC. CHRISTIAN VALENZUELAP208503

21 DE OCTUBRE 2014

¿Qué ES UN GRUPO?

Puede definirse como el conjunto de dos o más personas que interactúan para alcanzar metas ya sean individuales o colectivas. El amplio alcance de esta definición incluye a un “grupo” íntimo de dos vecinos que asisten juntos a una clase de gimnasia tres veces por semana, y también a un grupo más grande y formal, como una asociación de propietarios de casas del barrio y cuyos miembros comparten la preocupación por las escuelas, las calles, los impuestos y el tipo de empresa que pueden establecerse en sus cercanías.

GRUPOS DE REFERENCIA

Los grupos de referencia proporcionan puntos de comparación para evaluar actitudes y comportamientos. El consumidor puede ser miembro de un grupo de referencia, como la familia, o aspirar a pertenecer a un grupo.

Los grupos de referencia también pueden ser vistos negativamente, por ejemplo, un individuo puede pertenecer a un grupo o afiliarse y luego rechazar los valores de este.

GRUPOS DE PERTENENCIA

Los grupos de compra, los clubes políticos y los compañeros de esquí o de caminata constituyen los grupos secundarios de la persona, pues tiene menos contactos frecuentes con ellos. Los grupos primarios son más importantes para el consumidor en el desarrollo de creencias, gustos y preferencias de productos; al mismo tiempo, tienen mayor influencia directa en el comportamiento de compra. Reinger  y sus colegas descubrieron que los miembros de grupos con mayor contacto tienen una variedad de situaciones al comprar las mismas marcas. los grupos también se pueden dividir de acuerdo con su estructura en formal con los roles específicos o informa

GRUPOS PRIMARIOS

La familia y los grupos pares representan a los grupos primarios informales, mismos que son los agrupamientos más importantes debido a la frecuencia del contacto y a la cercanía entre el individuo y los grupos del miembro.

GRUPOS SECUNDARIOS

Aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc. En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica es formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones.

GRUPOS ASPERACIONALES

Los grupos simbólicos son aquellos en los que el individuo admira, pero a los que no es posible que pertenezca, a pesar de la aceptación de las creencias y las actitudes del grupo.

FACTORES QUE AFECTAN AL GRUPO DE REFERENCIA

Información y experiencia. Un individuo que ha tenido experiencia directa con el uso de un producto o servicio, o que puede obtener con facilidad toda la información que desea acerca de él, tiene menos probabilidades dejarse influir por el consejo o el ejemplo de otras personas.

Credibilidad, atractivo y poder del grupo de referencia que ha sido percibido como digno de crédito, atractivo o poderoso, puede inducir cambios en las actitudes y el comportamiento de un consumidor.

Grado de atracción del producto la influencia potencial de un grupo de referencia sobre una decisión de compra varía según hasta que punto es llamativo el producto, en términos visuales o verbales, para otras personas. Un producto llamativo en aspecto visual es el que se destaca y llama la atención (como un artículo de lujo o producto novedoso)

GRUPOS DE REFERENCIA Y MARKETING

Los grupos de referencia más utilizados en el mkt son: las personalidades, los expertos y el “hombre común”. Las celebridades se utilizan para dar testimonio o apoyos o como voceros de la empresa. Los expertos pueden serlo realmente o ser actores desempeñando tal papel. El enfoque del hombre corriente se diseña para mostrar que individuos como el posible cliente están satisfechos con el producto publicitado. Las apelaciones a grupos de referencia son estrategias promocionales efectivas porque sirven para incrementar la recordación del producto y para reducir el riesgo percibido entre los clientes potenciales.

GRUPOS DE REFERENCIA Y MARKETING

El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de referencia para vender un producto o marca. Se pueden clasificar en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales negativos (grupos disociadores).

GRUPOS DE REFERENCIA Y CONFORMIDAD DEL CONSUMIDOR

Los mercadólogos pueden tener metas divergentes en relación con la conformidad del consumidor. Algunos mercadólogos, en especial los líderes del mercado, están interesados en la capacidad de los grupos de referencia para modificar las actitudes y el comportamiento de los consumidores, estimulando la conformidad. Para poder ejercer dicha influencia, un grupo de referencia tiene que lograrlo.

SELECCIÓN DE GRUPOS DE REFERENCIA POR EL CONSUMIDOR

Los consumidores pueden ser influidos por una grama diversa de personas con las que tiene contacto o a las cuales observan. Consideramos aquí los cinco grupos de referencia siguientes de modo específico porque nos proporcionan una especia de corte transversal del tipo de grupos que ejercen influencia en las actitudes del comportamiento de los consumidores.

VARIABILIDAD EN LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS DE REFERENCIA

1.    Variabilidad entre productos: se puede determinar que el interés o lo que llama más la atención de un producto pudo haber sido influenciado por ciertos grupos de referencia.2.    Variabilidad entre grupos: se puede decir que las influencias de los grupos de referencia se dan dependiendo de factores como la clase social el rol de vida de los mismos y en que magnitud se encuentra este mismo en relación con el individuo. Otros factores que son también importantes son los valores y puntos de vista de los individuos.3.    Variabilidad entre individuos: el comportamiento de los consumidores varía en cómo influyen en los grupos de referencia.4.    Variabilidad por otro tipo de influencia: la adquisición de otros productos no es por referencia de grupos o deseos de pertenecer a uno, sino es el pensar o considerar que su elección fue por un buen producto.5.    Variabilidad por sustitución: las influencias de los productos no son completamente por parte de la visibilidad social del mismo, sino más bien se vincula a la situación en que se presenta actualmente.

CONCLUSION…

Los consumidores nos encontramos día a día influenciados por todo un sin numero de cosas y de personas y eso condiciona constantemente nuestra manera de pensar, de comportarnos e incluso para adquirir productos. Considero que nuestra tarea como mercadologos es en primer instancia entendernos a nosotros mismos, como funcionamos frente a la mercadotecnia en relación a nuestros grupos de influencia, para posteriormente poder entender y comprender a nuestro mercado, y con ello poder llegar a cada vez mas lugares y rincones, logrando nuestros objetivos y acrecentando nuestros beneficios.