INNOVACION Y CREATIVIDADCRECIMIENTO Y DESARROLLO

CAFÉ 106 PATRICIO TINAJERO1 HORA EN LA GERENCIA

NICOLAS ESPINOSA PRESIDENTE AUTOMOTORES Y

ANEXOS

INTEGRANTES

Janeth CaizaChristian CoronelMargarita Matute

Paúl ManchenoDaniela Molina

Jorge PárragaRafael TabangoMarco Toscano

IDEAS PRINCIPALES

El rol del Ing. Nicolás Espinoza ha sido generar trabajo, inspirar a sus trabajadores a desenvolverse con criterio y función social, es el que corre riesgos.

La idea es defender tu negocio pero siempre estar abiertos a nuevas oportunidades (en este caso con servicios integrados, repuestos el principal negocio).

Los continuos cambios sociales y culturales en el país y el resto del mundo, obligan a un cambio de estrategias (en este caso fortalecer el servicio post venta y ya no solo la venta de autos).

Las Empresas que son bien manejadas, direccionadas y con objetivos claros siempre van a ser líderes en el mercado.

IDEAS PRINCIPALES

En el caso de que una empresa posea negocios paralelos, el de mayor éxito no debe subsidiar al otro, debido a que cada uno debe cumplir sus objetivos en base a medidas.

Mantener planes de acción mensuales y medirlos por objetivos y resultados – no sólo por resultados.

Creatividad se da como consecuencia del plan estratégico

Se debe hacer diagnóstico de la compañía y planeación estratégica para saber a donde se quiere llegar.

Innovación basados en una matriz de cambios para el futuro del negocio

IDEAS PRINCIPALES Nueva conciencia de convencimiento y

responsabilidad con el medio ambiente Brindar el valor correcto al desarrollo

humano.

Contar con profesionales capacitados, con el fin de marchar a la par con la empresa.

El compromiso de cada persona, es algo que debe existir para que la empresa cumpla sus objetivos

Experiencia se da por la participación en varios sectores, donde se aprende y genera trabajo e inversión, esto ocasiona que las personas se comprometan con su trabajo

IDEAS PRINCIPALES

El manejo y atención al cliente, se basa en la calificación que el cliente nos da por nuestro servicio, esto debe ser manejado por empresa externa, con el fin de que nos muestren las cosas como son, para lograr que el nivel de aceptación mejore continuamente creando planes de acción para mejorar la atención.

Siempre se van a tener problemas en la atención a los clientes, si se quiere tener éxito el cliente es lo primero, un cliente satisfecho es un promotor de las marcas y servicios que ofrecemos

Generación de confianza

Éxito = cliente satisfecho

Quien no piensa en el cliente está perdido

IDEAS PRINCIPALES

Se debe analizar como entrar a un mercado, la táctica es asociarse con empresas en las que confía el mercado, en este caso el mercado confía en automotores y anexos e ingresa Renault, lo que genera confianza en una nueva marca.

CONCLUSIONES Es muy importante adaptarse a los cambios continuos

de la sociedad

Se deben crear planes de acción mensuales pero estos deben ser medidos siempre

Es muy necesario darle prioridad al desarrollo humano pues el equipo de trabajo es el activo principal de la empresa.

Realizar alianzas estratégicas con marcas reconocidas para garantizar la aceptación.

El cliente es el valor más importante para la empresa.

Ser imparciales con los resultados de las mediciones o contratar personal externo para saber a ciencia cierta la situación de la empresa. Que mantener, que mejorar y que eliminar.