INTELLIGENZA EMOTIVA

Marisol Barbara Herreros [email protected]

Intelligenza emotiva

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• E’ una forma di intelligenza legata alla

capacità di provare emozioni non razionali e di

usarle in modo consapevole.

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Intelligenza

• L'intelligenza è l'insieme innato di funzioni conoscitive, adattative e immaginative, generate dall'attività cerebrale dell‘uomo e di alcuni animali. È anche definibile come la capacità di ragionare, apprendere, risolvere problemi, comprendere a fondo la realtà, le idee e il linguaggio.

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Emozioni

• Le emozioni sono una

caratteristica prevalentemente

umana che implica una reazione

cognitiva e fisica,

prevalentemente improvvisa, ad

uno stimolo.

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Esperienza

• L'esperienza comprende la conoscenza

(ovvero la capacità ovvero ancora

l'osservazione) di una cosa o di un evento, o di

un fenomeno, ottenuta tramite il

coinvolgimento in, l'esposizione a o

l'osservazione di quella cosa o quell'evento.

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• Daniel Goleman è sicuramente uno dei

maggiori esperti al mondo per ciò che

concerne questo tema ed è stato proprio

grazie alla sua opera che questo campo ha

cominciato a suscitare interesse nel pubblico.


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Daniel Goleman (Stockton, California, 1946 ) è uno dei più rinomati psicologi al mondo.Studiò all'Amherst College, dove fu allievo di Alfred P. Sloan. Si laureò ad Harvard, specializzandosi in "psichologia clinica e sviluppo della personalità". A lungo ha scritto sul New York Times di temi concernenti la neurologia e le scienze comportamentali. L'opera più conosciuta di Goleman è "Intelligenza emotiva" (Emotional Intelligence) del 1995. In questo libro l'autore afferma, tra l'altro, che la conoscenza di se stessi, la persistenza e l'empatia sono elementi che nascono dall'intelligenza umana, forse quelli che influenzano maggiormente la vita dell'uomo. Spesso queste capacità, che vanno a costituire l'intelligenza emozionale, erano sottovalutate, ignorate o non considerate un elemento rilevante nel computo del noto ma ridimensionato Quoziente d’Intelligenza (QI). Goleman ha ricevuto molti premi e riconoscimenti per le sue ricerche: due nomination al Premio Pulitzer per i suoi articoli, un premio alla carriera dall' "American Psychological Association" e l'elezione a membro dell'"American Association for the Advancement of Science".


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• Il termine nasce dall'esigenza di spiegare il

successo di persone che sono dotate di una

grande intelligenza che non ha natura

cognitiva di tipo logico-matematico, ma si

caratterizza per una forte carica emozionale e

di trascinamento delle masse.


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• La consapevolezza delle proprie emozioni ed il

loro riconoscimento è un elemento chiave al

fine di maturare un rapporto fondato

sull'interscambio sociale e sulla capacità di

creare empatia, un rapporto biunivoco o uno-a-

molti e che coinvolge una pluralità di

interlocutori.


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Consapevolezza - 1• Consapevolezza (inglese awareness) si

intende la percezione e la reazione cognitiva

di un animale al verificarsi di una certa

condizione o di un evento.

• La consapevolezza non implica

necessariamente la comprensione.

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• Il concetto di consapevolezza è relativo. Un animale

può essere parzialmente consapevole, oppure può

essere consapevole a livello subconscio o anche

profondamente consapevole di qualcosa. La

consapevolezza può essere individuata in uno stato

interno, quale ad esempio una sensazione viscerale

o la percezione sensoriale di eventi esterni.

Consapevolezza - 2

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• La consapevolezza fornisce il materiale "grezzo" a

partire dal quale gli animali possono sviluppare delle

idee soggettive circa la loro esperienza, il passo

successivo alle idee è arrivare a scoprire la parte

inconscia, diventando totalmente conscia, questa è

l'illuminazione. L'uomo è l'unico animale che può

raggiungere questo stato (il picco più alto di

consapevolezza).

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Consapevolezza

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Empatia• L'empatia è la capacità di comprendere cosa

un'altra persona sta provando.

• La parola deriva dal greco "εμπαθεια" (empateia),

che veniva usata per indicare il rapporto

emozionale di partecipazione che legava l'autore-

cantore al suo pubblico.

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• Il filosofo Robert Vischer (1847-1933) ha definito per la prima volta il significato specifico di simpatia estetica. In pratica il sentimento, non altrimenti definibile, che si prova di fronte ad un'opera d'arte.

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Empatia

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• L'empatia designa un atteggiamento verso gli

altri caratterizzato da uno sforzo di

comprensione intellettuale dell'altro,

escludendo ogni attitudine affettiva

personale (simpatia, antipatia) e ogni giudizio

morale.

Empatia

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• Nell'uso comune, è l'attitudine ad essere completamente

disponibile per un'altra persona, mettendo da parte le

nostre preoccupazioni e i nostri pensieri personali, pronti

ad offrire la nostra piena attenzione. Si tratta di offrire

una relazione di qualità basata sull'ascolto non

valutativo, dove ci concentriamo sulla comprensione dei

sentimenti e bisogni fondamentali dell'altro.

Empatia

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• L'utilizzo di questa forma di intelligenza si

fonda sulla capacità di intuire i sentimenti e le

aspirazioni delle persone da cui si è circondati,

ed al contempo avere una piena cognizione

del proprio stato d'animo.


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• Questo consente di orientare il

comportamento nella direzione del

raggiungimento degli obiettivi prefissati,

siano essi individuali o comuni.


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« l'empatia si sarebbe sviluppata perché mettersi nei panni dell'altro per sapere cosa pensa e come reagirebbe costituisce un importante fattore di sopravvivenza in un mondo in cui l'uomo è in continua competizione con gli altri uomini. » Geoffrey Miller “The mating mind”

L'autore spiega inoltre che la selezione naturale non ha potuto

che rinforzarla, poiché influiva sulla sopravvivenza e che alla fine

si è sviluppato un sentimento umano che attribuiva una

personalità praticamente a tutto ciò che la circondava.


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• Ogni emozione è correlata a reazioni psicofisiologiche di vario genere, mescolate tra loro in maniera complessa e unica a seconda delle persone e delle situazioni. L'emozione, specialmente quando intensa, può provocare modificazioni somatiche diffuse. Può determinare l'accrescere o la diminuzione delle pulsazioni cardiache, l'aumento o la diminuzione della sudorazione, l'aumento o il rallentamento del ritmo respiratorio.

Intelligenza emotiva: Emozione

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• L'emozione ha altresì effetto sugli aspetti

cognitivi, può causare diminuzioni o

miglioramenti nella capacità di concentrazione,

confusione, smarrimento, allerta, e così via.

• L'emozione altera anche la sfera

comportamentale dell'individuo.


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• Dagli studi dello psicologo canadese Paul

Ekman una caratteristica importante delle

emozioni primarie è data dal fatto che

vengono espresse da ogni essere umano in

qualsiasi luogo, di qualsiasi cultura ed etnia

attreverso modalità simili.


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• Ekman, ha analizzato come le espressioni facciali corrispondenti ad ogni singola emozione interessino gli stessi tipi di muscoli facciali e allo stesso modo, indipendentemente da fattori quali latitudine, cultura e etnia. Tale indagine è stata suffragata da esperimenti condotti anche con soggetti appartenti a popolazioni che ancora vivono in modo "primitivo", in particolare della Papua Nuova Guinea.


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Le emozioni primarie, secondo una recente definizione di Robert Plutchik sono otto, divise in quattro coppie:•La rabbia e la paura•La tristezza e la gioia•La sorpresa e l’attesa•Il disgusto e l’accettazione


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• Secondo vari autori, dalla combinazione delle emozioni primarie derivano le altre (secondarie o complesse):


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o L’allegriao La vergognao L’ansiao La rassegnazioneo La gelosiao La speranza

o Il perdonoo L’offesao La nostalgiao Il rimorsoo La delusione

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Intelligenza emotiva: carisma

• Etimologicamente il termine carisma deriva

dal greco e identifica uno stato di “grazia

divina” che contraddistingue persone che per

qualche verso possiedono qualcosa di

speciale.

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• E’ comunque un aspetto della personalità e del

comportamento che costituisce la vera essenza

della leadership, e che sul piano organizzativo

indica la capacità di influenzare positivamente gli

altri, di motivare e soprattutto di fare seguaci.


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• E’ una qualità personale generalmente innata

e, pertanto, difficile da acquisire attraverso

metodologie e tecniche; si rivela

assolutamente indispensabile per chi ha ruoli

di governo, gestione, coordinamento e

valorizzazione delle risorse umane.


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• Il carisma, pur essendo per sua natura intangibile, è

una caratteristica peculiare piuttosto evidente in quei

capi che basano il loro stile di leadership e di

comunicazione sull’”empowerment” e su principi di

uguaglianza, lealtà e rispetto, che promuovono il

dialogo nei rapporti interpersonali e favoriscono

l’assunzione spontanea di responsabilità.


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• Chi possiede carisma generalmente dispone di fascino

comunicativo e di ottime capacità di ascolto empatico, è

orientato al dialogo ed è in grado di gestire efficacemente

situazioni di conflitto, tende a governare sul consenso

facendo leva sulla propria autorevolezza, che gli deriva tra

l’altro da uno stile di comunicazione assertivo, che permette

di ottenere dagli altri ciò che si desidera e si ritiene più giusto

senza far ricorso a minacce e prevaricazioni.


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• I capi privi di carisma, invece, devono lottare e

imporsi sugli altri facendo appello all’autorità,

al potere legalmente riconosciuto, alle

intimidazioni e alle minacce per ricevere

ubbidienza, ascolto e approvazione.


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IL PUNTO DI VENDITA COME TEATRO DI EMOZIONI

• Nell’attuale scenario di mercato il punto vendita non è solo spazio commerciale, ma teatro di comunicazione, interazione, esperienza ed intrattenimento.

Il consumatore compra emozioni, non materia. Un marchio senza emozioni è solo merce.

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IL PUNTO DI VENDITA COME TEATRO DI EMOZIONI

• I consumatori chiedono non solo di acquistare prodotti o servizi, ma emozione ed esperienze di shopping.

• L’atmosfera del punto vendita assume quindi un’importanza fondamentale e deve essere in sintonia con i desideri del cliente target e del mercato.

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• Lo sviluppo del retail• Dal negozio indipendente al centro commerciale• Dal Multi Brand store al Concept store• I negozi in movimento: Guerrilla shops e Temporary

shops • L’evoluzione dei consumi• Dall’Economia del prodotto all’economia

dell’esperienza• Evoluzione del consumo: dal consumatore al

“consum-attore”.• La dimensione “ emozionale” dello shopping

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IL PUNTO DI VENDITA COME TEATRO DI EMOZIONI - 1

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• La creazione dell’atmosfera• Definizione e funzione di atmosfera• Ricerche su permanenza nel punto vendita,

disponibilità all’acquisto ed atmosfera • Gli strumenti per creare e mantenere l’atmosfera (luci,

colori, video, eventi, personale)• Definizione e strumenti del marketing esperienziale• Marketing olfattivo e polisensuale• Costruire l’atmosfera per i diversi tipi di retail• Retail design• Brandscaping, comunicare la marca attraverso lo

spazio• Architettura e brand

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IL PUNTO DI VENDITA COME TEATRO DI EMOZIONI - 2

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Esempio: Emozioni Profonde

• Nasce all'interno dell'associazione Deep Diving, e si occupa di promuovere corsi subacquei e di primo soccorso (anche per non subacquei). Si svolgono periodicamente corsi individuali e collettivi per il rilascio di brevetti subacquei ricreativi di ogni livello, internazionalmente riconosciuti. Tra le altre attività si organizzano anche immersioni guidate, viaggi subacquei ed escursioni.

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Esempio slogan pubblicitari • Gianni, l'ottimismo è il profumo della vita! (Tonino Guerra per

UniEuro, catena commerciale) • Ariston. Il tuo prossimo desiderio. (Ariston, elettrodomestici)• Altissima. Purissima. Levissima. (Levissima, acqua minerale) • Antò! Fa caldo... (Nestea, thè)• Che cosa vuoi di più dalla vita? Un Lucano. (Amaro Lucano)• Dove c'è Barilla, c'è casa. (Barilla, pasta)• È bello camminare in una valle verde. (Raffaella Carrà per

Valleverde, calzature)

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Esempio slogan pubblicitari

• http://it.wikiquote.org/wiki/Slogan_pubblicitari

• http://www.piccoligiornalisti.it/bibliografia2.htm

• http://emotionalassets.wordpress.com/tag/spot-tv/

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http://www.piccoligiornalisti.it/bibliografia2.htm

http://www.piccoligiornalisti.it/bibliografia2.htm


Intelligenza Emotiva

Grazie!

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