практичні завдання в курсі

ForwardBank

Олександр Сліпецькерівник проектів та програм дистанційного навчання БАНК ФОРВАРДInstructional Designer, eLearning Developer

генераторКомунікатор

супергерой

архітектор

дослідник експерементатор

програмер

дизайнер

Знайди свою справу і працюй

із задоволенням

2007 рік старт

1,5 місяців нас вчилиУра тепер ми касири

3 правила

КАСА 1

Обслуговуй швидко

Посміхайся

Рахуй правильно

Післяпершогоробочогодня

Екстремальний досвідспонукав до пошуку

… відкриття, що змінили мене

Знання не передаються

А створюютьсяЗнання не передаються

Знати більше

Стати ліпшимиЗнати більше

інформація знання досвід

Будемо знайомитися

Цільова аудиторія

53%47%

28%

72%

14

43 43

13

10

68

30

5

Категорія співробітників

СТАТЬ ЦА

Досвід роботи в банку

Вік співробітників

до 1 року до 2 року до 3 року 3-4 роки

до 25 25-35 35-45 від 45

Заглянемо в середину…

4 розділи

3 практикуми

125 слайдів

1448 тригерів

ВСТУП

РОЗДІЛ 1Відкриття рахунків

РОЗДІЛ 2Обслуговування рахунків

РОЗДІЛ 3Закриття рахунку

ЗАВЕРШЕННЯ

СТРУКТУРА КУРСУ

Основні визначення

Життєвий цикл обслуговуванняюридичних осіб

Перелік документів для відкриття рахунку

Правила завірення документів

Оформлення картки із зразками підписів

Порядок закриття рахунку

Безготівкові розрахунки: види документів; правила заповнення; порядок прийому розрахункових

документів перевірка платіжного доручення; дії співробітника при порушенні

вимог заповнення документів

Готівкові розрахунки: видача чекової книжки; правила заповнення грошового

чеку; видача коштів по чеку

Підключення Клієнт банку

Оформлення депозиту

Внесення змін до договору

ВСТУП

РОЗДІЛ 1Відкриття рахунків

РОЗДІЛ 2Обслуговування рахунків

РОЗДІЛ 3Закриття рахунку

ЗАВЕРШЕННЯ

Ок, все зрузуміло

Ага … угу

Починаєпоступово відволікатися

Відмикається

О, здається це важливо!

Мозок відмовляється сприймати інформацію

На що схожа структура курсу

Інколи і так буває…

ВСТУП

РОЗДІЛ 1Відкриття рахунків

РОЗДІЛ 2Обслуговування рахунків

РОЗДІЛ 3Закриття рахунку

ЗАВЕРШЕННЯ

Ділимо на частини

РОЗДІЛ 2Обслуговування рахунків

Безготівкові розрахунки: види документів; правила заповнення; порядок прийому розрахункових

документів перевірка платіжного доручення; дії співробітника при порушенні

вимог заповнення документів

Готівкові розрахунки: видача чекової книжки; правила заповнення грошового

чеку; видача коштів по чеку

Підключення Клієнт банку

Оформлення депозиту

Внесення змін до договору

перезавантаження

Ок, все зрузуміло

Ага … угу

Починаєпоступово відволікатися

Відмикається

О, здається це важливо!

Мозок відмовляється сприймати інформацію

РІВЕНЬ 1Трохи нової інформації (але не дуже складної)

РІВЕНЬ 2 РІВЕНЬ 3 РІВЕНЬ 4 РІВЕНЬ 5 РІВЕНЬ 6Те, що вже знають, плюс ще трохи нової інформації

Те що вони вже знають але дещо швидше

Те що вони вже знають, плюс трохи нової інформації

Те що вони вже знають, але більш детальніше

Велика битва

задача

здатн

ість

знати робити

Що необхідно для цього знати

Що необхідно робити

Прийом платіжного документу – крок за кроком

1

2

3

5

6

Здійснити верифікацію клієнта

Перевірити повноту та вірність заповнення

Перевірити залишок на рахунку

оформити документ

Проставити відмітки про проведення