Interna och externa sociala medier - Berghs presentation april 2010

  • View
    855

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Frelsning p Berghs av Johanna Snickars, ansvarig fr PR och sociala medier p frhskringsbolaget Europeiska, om interna och externa sociala medier, lrdomar och tips.

Transcript

  • 1. Sociala medier - externt och internt en kommunikationsrevolution
    • Johanna Snickars
  • 2. Om Europeiska
    • privat- och tjnsteresefrskringar
      • 2 miljoner privatresenrer
      • 1,5 miljoner tjnstereseresenrer
      • 500 000 dagis- och skolbarn
      • 15 000 utlandsplacerade svenskar i ca 100 lnder
      • hrapparat-, klock- och smyckefrskringar
      • ver 2,4 miljoner bank-, betal- och kreditkort
    • ca 100 medarbetare i Sverige
    • 16 servicekontor i vrlden som hanterar olycksfall nra kunden
  • 3. Om Europeiskas kommunikation
    • Syftet med Europeiskas kommunikation
      • Strka och vrda varumrket samt ka varumrkesknnedomen
      • Frklara behovet av resefrskring
      • Relevanta tips om reseskerhet och trygghet och rd infr resan
      • Profilanpassad kommunikation: vara nra mlgruppen p mlgruppens villkor, i mlgruppens kanaler
      • Snabba svar, snabb handlggningstid
  • 4. Extern kommunikation
    • Webbplatsen: europeiska.se
    • Pressmeddelanden
    • Traditionell reklam: print, tv och sponsring
    • Nyhetsbrev
    • Agentwebb
    • Storkundsextrant och mklarextrant
  • 5. Extern kommunikation: allt strre tonvikt p sociala medier
    • Community: Resdagboken
    • Twitter
    • Blogg
    • YouTube
    • Facebook
    • Bambuser
    • Flickr
    • Chatt
    • LinkedIn
  • 6. Strategi och policy fr vra sociala medier
    • Genomtnkt, samordnad strategi fr alla sociala medier
      • Syfte
      • Avsndare
      • Frekvens
      • Sprk
      • Bildsprk
      • Dos & Donts
      • Copyright and trademarks
      • Innehll
      • Lnka
  • 7.
  • 8. Community: Resdagboken
    • Resdagboken var vrt resecommunity
    • Startades r 2000
    • 240 000 anvndare
    • Sveriges strsta resecommunity
    • Bloggar
    • 14 miljoner bilder
    • Forum
    • Sldes till Schibsted i september
    • Klicka hr fr att ndra format p bakgrundstexten
  • 9. Resdagbokens live-event
    • Livesnde konsert frn Thailand i feb 2009 via Bambuser
    • Mlgruppsanpassat
    • Stort genomslag, ver 2 000 svenska deltagare
    • Hjlpa resande kommunicera sina upplevelser via live-chat
    • Nrvara dr kunderna r
  • 10. Twitter
    • Ml: marknadsfringskanal, strka varumrket, kopplas ihop med vrt krnvrde reseskerhet, snabbt kunna delge information
    • Kanal fr: kunder, journalister, marknaden, konkurrenter
    • Startade i april 2009
    • 415 fljare
    • Bra feedback: snabba att svara, personlig ton, relevanta
    • Twitterfeed visas p externa webben, intrantet och bloggen
  • 11. Twitter berm
  • 12. Instant Messaging MSN Messenger, Yammer eller Office Communicator?
  • 13. Bloggen
    • Profilanpassa fr vra olika mlgrupper; privat- och tjnsteresenrer, backpackers
    • Startades i juli pga kundefterfrgan
    • Direktkanal fr kundkontakt
    • F ut information snabbt
    • Dialog om frskringsvillkor p vardagssprk
    • Innehll: gstbloggare, resetips, skerhetstips, intervjuer m.m.
      • Besvarar kunders vanliga frgor
      • Pinga artiklar i media
  • 14. Facebook
    • Tillgngliga dr mlgrupperna finns och kommunicerar med varandra
    • Tips och rd
    • ka varumrkes-knnedomen
    • Snabb information och direktkontakt
    • Utfra enklare marknadsunderskningar
    • Tvlingar och specialerbjudanden
  • 15. Linkedin
    • ka varumrkes-knnedomen
    • Bygga employer branding
    • Aktivera medarbetare
    • Rekrytera ny personal
  • 16. YouTube
    • Startade maj 2009
    • Reklamfilmer
    • ca 7 000 visningar
    • Distribuerade reklamlten pga stor efterfrgan
  • 17. Lnksamling
    • Skapa samlingar av RSS-flden
    • T ex svininfluensan och resebloggar
    • 1 700 besk
  • 18. Extrant fr partner och kunder
    • Mklarextrant
    • Storkundsextrant (avsedd fr ansvarig HR-person p respektive fretag)
    • Expatsida (hemsida fr alla utlandsplacerade)
  • 19. Omvrldsbevakning - fr att hantera det andra sger om oss
    • Bevakar och fljer:
      • nyhetsbevakning: blogginlgg, artiklar, radio, tv, mikrobloggar
      • RSS-flde p resebloggar
      • utbyter information med vra partners
      • vi gr skningar p bl a Twitter och Twingly
    • Besvarar och bemter:
      • p bloggar eller forum med frgor om frskringar besvarar vi dessa med tydlig avsndare!
  • 20. Intern kommunikation
    • Syftet med vrt intrant r att informera och kommunicera med medarbetarna
    • Intrantet r Europeiskas viktigaste klla fr intern kommunikation och diskussionsforum
    • Minska mailandet, ka vr informationsdatabas
    • Samtliga medarbetare fr ta del av omvrldsbevakning och vr externa kommunikation
    • Intrantet r ett kommunikations- och arbetsverktyg
    • Individanpassa med anvndbara applikationer
  • 21.
  • 22. Intrantet
    • Arbets- och kommunikationsverktyg
      • Wikis ger en plattform fr samarbete
      • Interna bloggar
      • Statusuppdateringar
      • Projektportal och dokumenthantering
      • Egna applikationer, t ex SL, valutaomvandlare
  • 23. omvrldsbevakning
  • 24. omvrldsbevakning interna nyheter
  • 25. omvrldsbevakning int