Upload
benedagroupcom
View
2.155
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Přednáška online marketingu pro VŠE Praha / Retail Marketing. Přednáška je doplněna o case study.
Citation preview
Internet, sociální sítě Internet, sociální sítě & nov& nová media á media v marketingové komunikaci v marketingové komunikaci
10. prosince 201210. prosince 2012
TémaTématata dnešní přednášky dnešní přednášky
SEO SEO PPCPPC microsite microsite FacebookFacebook LinkedinLinkedin
members club affilate programy members club affilate programy sociální sítěsociální sítěkomunitykomunity QR QR case studycase study cross-media cross-media
kampaněkampaně virtuální průvodce virtuální průvodce guerillaguerilla YouTube YouTube
videovideo online PR online PR podcastypodcasty geomarketinggeomarketing
WEB2.0WEB2.0 advergaming advergaming branding branding
vvirirální reklama Remarketingální reklama Remarketing
Proč online marketingProč online marketing??MMá význam se tím zabývatá význam se tím zabývat??
Využívání internetu ve světě a v ČRVyužívání internetu ve světě a v ČR
Celosvětová populaceCelosvětová populace 7,017 mld. 7,017 mld.
Uživatelé internetuUživatelé internetu - svět - svět 2,405 mld.2,405 mld.
Internetová Internetová penetracepenetrace ve světě ve světě 34,3 % 34,3 %
Nárůst uživatelů internetu 2000-2011 Nárůst uživatelů internetu 2000-2011 566,4 % 566,4 %
Počet obyvatel v ČRPočet obyvatel v ČR 10,51 mil. 10,51 mil.
Počet uživatelů Počet uživatelů internetu internetu v ČRv ČR 6,56 mil.6,56 mil.
Internetová penetrace v ČRInternetová penetrace v ČR 62,4%62,4%
Počet uživatelů Počet uživatelů FacebookuFacebooku v ČR v ČR 3,8 mil.3,8 mil.
Zdroje: Internet World Stats 2011, © Miniwatts Marketing GroupSPIR – NetMonitor - SPIR - Mediaresearch & Gemius, říjen 2011, ČSU září 2011
Internetová penetrace dle regionů 2011Internetová penetrace dle regionů 2011
Zdroj: Internet World Stats 2011 © Miniwatts Marketing Group
Kontrolní otázka Kontrolní otázka
Kolik lidí z cílové skupiny „Kolik lidí z cílové skupiny „obyvatelé v ČR“obyvatelé v ČR“ ve ve věku 20-39 letvěku 20-39 let používá Internet? používá Internet?
Všichni 20-39 let 3.228.129Všichni 20-39 let 3.228.129 (30,6% populace) (30,6% populace)
2.755.4572.755.457 používá Internet (85,4% z používá Internet (85,4% z cílové skupiny)cílové skupiny)
Všichni 20-39 let 3.228.129Všichni 20-39 let 3.228.129 (30,6% populace) (30,6% populace)
2.755.4572.755.457 používá Internet (85,4% z používá Internet (85,4% z cílové skupiny)cílové skupiny)
Zdroj: NetMonitor - SPIR - Mediaresearch & Gemius červenec 2011, ČSÚ
Všechno si dobře rozmysletVšechno si dobře rozmysletprosperující segmenty: prosperující segmenty:
pokrmy take away, filmy na DVD, žrádlo pro domácí zvířatapokrmy take away, filmy na DVD, žrádlo pro domácí zvířata
prioritou se stává prioritou se stává život doma a rodinaživot doma a rodina
Obhajování nákupů Obhajování nákupů „udělat dobrý obchod“ „udělat dobrý obchod“ pro firmy a prodejce: pro firmy a prodejce:
využívání CRMvyužívání CRM, , péče o stávající zákazníkypéče o stávající zákazníky
nabízet „nabízet „něco navícněco navíc“- “- věrnostní programyvěrnostní programy, , slevové kuponyslevové kupony
nárůst obliby nárůst obliby slevových kupónů: mezi ´07 a ´08 slevových kupónů: mezi ´07 a ´08 o 26 %.o 26 %.
Rozvoj slevových serverůRozvoj slevových serverů
Mít dobrý pocit z obchoduMít dobrý pocit z obchodu
Jak vnímání krize mění nákupní chováníJak vnímání krize mění nákupní chování
vícevíce rozmýšlejírozmýšlejí své nákupy své nákupy
vícevíce plánují a rozvrhují plánují a rozvrhují své investicesvé investice
jsoujsou méně otevření méně otevření spontánním nákupůmspontánním nákupům
chtějí chtějí větší kontrolu větší kontrolu nad svým rozhodnutímnad svým rozhodnutímrozmyslet si rozhodnutí rozmyslet si rozhodnutí i po nákupui po nákupu
možnostmožnost vrátitvrátit zakoupené zakoupené zbožízboží
více si obhajují více si obhajují své nákupysvé nákupy
Zákazníci dneškaZákazníci dneška
Online fáze nákupního procesuOnline fáze nákupního procesu
Hlavní důvody nákupu na internetuHlavní důvody nákupu na internetu
84% 84% - nižší - nižší cena zbožícena zboží
71% 71% - - slevyslevy a a speciální nabídkyspeciální nabídky
66% 66% - - širší sortimentširší sortiment
Zboží na internetu je Zboží na internetu je srozumitelnějisrozumitelněji
a a komplexněji prezentováno.komplexněji prezentováno.
PPři nákupu na internetu může nakupující ři nákupu na internetu může nakupující
navštěvovat diskuze navštěvovat diskuze a inspirovat se v nicha inspirovat se v nich
Zdroj: Heureka.cz 2008, SPIR - květen 2008
TTechnické zboží/produktyechnické zboží/produkty: : vyhledávání vyhledávání dle parametrů a funkcídle parametrů a funkcí
recenze recenze aa zkušenosti zkušenosti ostatních uživatelůostatních uživatelů
Netechnické zboží:Netechnické zboží:uživatelé ocení uživatelé ocení velké obrázkyvelké obrázky
videovideo ukázky a ukázky a 3D prezentace3D prezentace
dobře zpracované dobře zpracované popiskypopisky zboží zboží
referencereference od jiných zákazníků od jiných zákazníků
Jak zákazníci Jak zákazníci na internetu na internetu vybírajívybírají??
Komunitní nakupování Komunitní nakupování (social shopping)(social shopping)Slevomat.cz, BonyBony.cz, ZaPakatel.czSlevomat.cz, BonyBony.cz, ZaPakatel.cz
Kaboodle.com, ThisNext.com, Wists.comKaboodle.com, ThisNext.com, Wists.com
Srovnávací nakupováníSrovnávací nakupování
Aukční serveryAukční servery
Obchodní tržištěObchodní tržištěPixmania.com, Amazon.comPixmania.com, Amazon.com
Klasický eshopKlasický eshop
Způsoby nakupování na internetuZpůsoby nakupování na internetu
Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme
Měření úspěšnosti online Měření úspěšnosti online komunikacekomunikace
Vyhodnocování úspěšnost online reklamyVyhodnocování úspěšnost online reklamy
Zobrazení Proklik Chování na webu
Konverze& ROI
Statistiky návštěvnostiStatistiky návštěvnosti
Statistiky návštěvnostiStatistiky návštěvnosti
Průměrný konverzní poměrPrůměrný konverzní poměr
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
VIII.04 IX.04 X.04 XI.04 XII.04 I.05 II.05 III.05 IV.05 V.05 VI.05 VII.05 VIII.05 IX.05 X.05
Overall First-Time visitors Returning visitors
Zdroj: Neil Mason - Applied Insights, UK Market 2004 - 2005
Průměrný Průměrný konverzní poměr konverzní poměr
2,0 % 2,0 %
Průměrný Průměrný konverzní poměr konverzní poměr
2,0 % 2,0 %
Tvorba vstupní stránkyTvorba vstupní stránky(landing page)(landing page)
Skutečnosti o uživatelích webuSkutečnosti o uživatelích webu
NečtouNečtou
NerolujíNerolují (většinou) (většinou)
Ignorují dlouhé texty Ignorují dlouhé texty bez nadpisů a obrázků bez nadpisů a obrázků
Pokud je stránka Pokud je stránka během několika sekundběhem několika sekundnezaujme, jdou nezaujme, jdou zpětzpět nebo nebo zavírajízavírají prohlížeč prohlížeč
Nad odkazem se Nad odkazem se před kliknutím zamýšlejípřed kliknutím zamýšlejí, , zda to zda to stojí za tostojí za to!!
Budování webu - pravidlo 3-30-3Budování webu - pravidlo 3-30-3
Pravidlo 3-30-3Pravidlo 3-30-3do 3 vteřin – do 3 vteřin – „o co tady jde“„o co tady jde“
do 30 vteřin – do 30 vteřin – „kde to najdu“„kde to najdu“
do 3 minut – do 3 minut – „už to vím“„už to vím“
Ukázky podoby Landing PageUkázky podoby Landing Page
Formy online reklamyFormy online reklamy
Interaktivní webové stránkyInteraktivní webové stránky
Display reklama – RolloutDisplay reklama – Rollout
Display reklama - ScyscraperDisplay reklama - Scyscraper
Display reklama - InterstitialDisplay reklama - Interstitial
Rozdělení on-line reklamyRozdělení on-line reklamy
Marketingové cíle
Budování povědomí
Aktivní
Pasivní
Chování uživatele
Důraz na prodej
SEM SEM - - SSearch earch EEngine ngine MMarketingarketingReklamní aktivity ve vyhledávačích (search engines)Reklamní aktivity ve vyhledávačích (search engines)
PPC reklamaPPC reklamaPPaay-per-clicky-per-click reklama reklama placená za prokliknutí (akci)placená za prokliknutí (akci)
Reklama se zobrazuje na zvolenáReklama se zobrazuje na zvolená klíčová slova klíčová slova
Inzerent rozhoduje sám o Inzerent rozhoduje sám o max. ceně za proklikmax. ceně za proklik
Kontextová reklamaKontextová reklamaCílí na obsahCílí na obsah (webových stránek, článků), "con-text" (webových stránek, článků), "con-text"
Zobrazováni reklamy v závislosti na obsahu (klíčových slovech)Zobrazováni reklamy v závislosti na obsahu (klíčových slovech)
SEO – optimalizace pro vyhledávačeSEO – optimalizace pro vyhledávačeÚprava webu pro Úprava webu pro lepší pozicilepší pozici ve výsledcích vyhledáváníve výsledcích vyhledávání
Affiliate marketingAffiliate marketing
Reklama placená za Reklama placená za realizované akcerealizované akce (provize z prodeje)(provize z prodeje)
VVysvětlení pojmůysvětlení pojmů
Ukázka PPC reklamy na GoogleUkázka PPC reklamy na Google
Ukázka – PPC a SEO na Seznam.czUkázka – PPC a SEO na Seznam.cz
Vyhledávaný výraz
Výsledky vyhledáváníVliv SEO optimalizace
PPC reklamaSklik.cz
Pozornost uživatelů při vyhledáváníPozornost uživatelů při vyhledávání
75% uživatelů shlédne pouze 75% uživatelů shlédne pouze prvních 11 odkazů prvních 11 odkazů
75% uživatelů shlédne pouze 75% uživatelů shlédne pouze prvních 11 odkazů prvních 11 odkazů
Sociální sítě v marketinguSociální sítě v marketingu
Sociální síťSociální síť (komunita) je propojená skupina lidí, (komunita) je propojená skupina lidí, kteří se navzájem ovlivňují.kteří se navzájem ovlivňují.
tvoří se na základě tvoří se na základě zájmů, profese, rodinných vazeb, zájmů, profese, rodinných vazeb, vyznání vyznání nebo z jiných důvodůnebo z jiných důvodů
mohou se vytvářet také v zájmových komunitách kolem mohou se vytvářet také v zájmových komunitách kolem určitých webů (diskusní fóra)určitých webů (diskusní fóra)
Sociální sítě - komunitySociální sítě - komunity
Využívání sociálních sítí v ČRVyužívání sociálních sítí v ČR
Počet uživatelů v ČR Počet uživatelů v ČR 3.803.1803.803.180
Penetrace inter. populace Penetrace inter. populace 57,92%57,92%
Počet uživatelů v ČR Počet uživatelů v ČR
212.353212.353
Počet uživatelů v ČR Počet uživatelů v ČR
260.000260.000
Počet uživatelů v ČR Počet uživatelů v ČR
3.200.0003.200.000
Počet uživatelů v ČR Počet uživatelů v ČR
265.000265.000
Profil uživatelů Facebook dle věkuProfil uživatelů Facebook dle věku
Firemní profily na FacebookFiremní profily na Facebook
Aplikace na FacebookAplikace na Facebook
FaceBook.com – ukázka reklamyFaceBook.com – ukázka reklamy
Obrázek 100x72 pxObrázek 100x72 px
Text 90 znakůText 90 znaků
Titulek 25 znakůTitulek 25 znaků
Profesní sociální síťProfesní sociální síť
212.353212.353 uživatelů z ČR uživatelů z ČR
Muži Muži 62%62%, ženy 38%, ženy 38%
45.80945.809 ředitelů a manažerů ředitelů a manažerů
Tvorba online komunikačníTvorba online komunikačnístrategiestrategie
Proč právě od vás? Proč právě od vás?
TTypické chování internetového zákazníka:ypické chování internetového zákazníka:
Láduju dotazy do Googlu. Láduju dotazy do Googlu. Rychle skáčuRychle skáču sem tam. sem tam. Mám Mám svůj cílsvůj cíl. Sháním jednu z těch potvor, co jsou . Sháním jednu z těch potvor, co jsou zároveň tiskárna, skener i kopírka. A jakmile vlezu zároveň tiskárna, skener i kopírka. A jakmile vlezu na váš web, první věc, kterou chci vědět - ještě než na váš web, první věc, kterou chci vědět - ještě než se obtěžuju zjišťovat cokoli jiného – jese obtěžuju zjišťovat cokoli jiného – je::proč bych měl nakoupit od vásproč bych měl nakoupit od vás?? To je má první a nejnaléhavější otázkaTo je má první a nejnaléhavější otázka!!
Unique Selling PropositionUnique Selling Proposition (USP) (USP)jedinečný prodejní argumentjedinečný prodejní argument..
Zdroj: Bryan Eisenberg [GROK]
Definice USPDefinice USP jedinečný prodejní argumentjedinečný prodejní argument
USPUSP je výrazné, stručné a jednoduché prohlášení je výrazné, stručné a jednoduché prohlášení o vaší firmě či značce, které zájemci řekne, o vaší firmě či značce, které zájemci řekne, proč jste pro něj proč jste pro něj jedinou alternativoujedinou alternativou … …
USPUSP - - unikátní přínos pro zákazníkaunikátní přínos pro zákazníka
Zdroj: http://interval.cz/clanky/piseme-pro-web-odliste-se-od-konkurence/
Cíle komunikaceCíle komunikace
Ten kdo neví, kam chce dojít nemůže Ten kdo neví, kam chce dojít nemůže se divit, že tam nikdy nedojde…se divit, že tam nikdy nedojde…
Pokud cíle neměříme, nemůžeme Pokud cíle neměříme, nemůžeme
je ani efektivně řídit!je ani efektivně řídit!
Start nové turistické atrakceStart nové turistické atrakce
7. prosince 20127. prosince 2012
Případová studie Galerie panenek Případová studie Galerie panenek DollsLandDollsLand
SoukromSoukromá Galerie panenek DollsLandá Galerie panenek DollsLand
Výstava 1200 panenek Barbie Výstava 1200 panenek Barbie && Monster Monster HighHigh
Otevřena 28.11.2011 (1 rok fungování)Otevřena 28.11.2011 (1 rok fungování)
Lokalita Rytířská 6, Praha 1 Lokalita Rytířská 6, Praha 1
Přes 20.000 návštěvníkůPřes 20.000 návštěvníků
6 zaměstnanců6 zaměstnanců
Žádné dotaceŽádné dotace
Představení Galerie panenek DollsLandPředstavení Galerie panenek DollsLand
… … ani z ani z
Komunikační kanály galerieKomunikační kanály galerie
Webové Webové stránkystránky FacebookFacebook
YouTube + StreamYouTube + Stream
WikipedieWikipedie
PinterestPinterest
Online, PR, Online, PR, guerilla, emailing, guerilla, emailing, outdoor, veletrhy, outdoor, veletrhy, sponzoringsponzoring
LinkedINLinkedIN MimibazarMimibazar
SEO SEO & PPC reklama& PPC reklama
SEO
PPC
Reklama na FacebookReklama na Facebook
Google RemarketingGoogle Remarketing
Vyhledávání obrázků na GoogleVyhledávání obrázků na Google
Online PROnline PR – tiskové zprávy – tiskové zprávy
Profil galerie na oborových webechProfil galerie na oborových webech
Wikipedia – profil galerieWikipedia – profil galerie
Není to špatnéNení to špatné Nečekejte však zázrakyNečekejte však zázraky Váš profil stále někdo edituje!Váš profil stále někdo edituje!
Vhodné pro podporu PR Vhodné pro podporu PR aktivitaktivit
Návštěvnost webu galerieNávštěvnost webu galerie
www.dollsland.euwww.dollsland.eu
Měření konverzíMěření konverzí
Období Období 10/201210/2012
1.6541.654 unikátních unikátních zobrazení zobrazení stránky kudy-k-stránky kudy-k-namnam
1.315 1.315 prodaných prodaných vstupenekvstupenek
Offline Offline konverze konverze 79,5%79,5%
Statistiky webu DL 10/2012Statistiky webu DL 10/2012
Období 10/2012 Období 10/2012 | | 1.1.315315 platících návštěvníků platících návštěvníků | 5,5| 5,5%%
Návštěvy stránek DL 10/2012Návštěvy stránek DL 10/2012
PrahaPraha Období Období
10/2012 10/2012 10.180 10.180
návštěvnávštěv 8,4% 8,4%
konverzekonverze
Sumární statistiky 10 / 2012Sumární statistiky 10 / 2012
22.85422.854 unikátní návštěvníciunikátní návštěvníci
2.814 2.814 str. vstupnéstr. vstupné
1.653 1.653 str. kudy k námstr. kudy k nám
908 908 str. kontaktstr. kontakt
7,2% 7,2% online konverzeonline konverze
1.315 1.315 prodané vstupenkyprodané vstupenky
5,7% 5,7% offline konverzeoffline konverze
15 Kč 15 Kč náklady na prodanou vstupenkunáklady na prodanou vstupenku
VirtuVirtuální prohlídka galerieální prohlídka galerie
((NovéNové)) trendy trendy interaktivního marketingu interaktivního marketingu
Nové možnosti - Web 2.0Nové možnosti - Web 2.0
uživateluživateléé vytvář vytvářejíejí vlastní obsahvlastní obsah UGC UGCnový způsob zasáhunový způsob zasáhu cílov cílovýchých skupin skupininteraktivní nástrojinteraktivní nástrojee pro komunikaci pro komunikaci
Behavioural a geo targetingBehavioural a geo targetingKomunity, Blogy, diskuse, wikiKomunity, Blogy, diskuse, wikiOnline video – YouTube, StreamOnline video – YouTube, StreamRSS kanály (RSS kanály (Rich Site SummaryRich Site Summary))Podcasts, WebinarsPodcasts, WebinarsWOM WOM – W– Wordord ofof MouthMouthBuzz marketingBuzz marketingVyužívání Využívání QR kodůQR kodůRozšíRozšířená realitařená realita
Praktické využití QR kódůPraktické využití QR kódů
Seznam na Mobil Seznam na Mobil | | Banner 300x50Banner 300x50
Landing page(mobilní stránka)Landing page(mobilní stránka)
Budoucnost e-shoppingu spočívá v pohodlí Budoucnost e-shoppingu spočívá v pohodlí uživatelů a ve špičkových technologiích uživatelů a ve špičkových technologiích
„„eye-tracking“eye-tracking“
sledování pohybu lidského okasledování pohybu lidského oka
využití u využití u oční kameryoční kamery
„„eye-buying“eye-buying“
nákupu nákupu pohybem oka či mrknutímpohybem oka či mrknutím
„„brain-buying“brain-buying“
implementaci čipu implementaci čipu přímo do mozku přímo do mozku uživatele (zákazníka) uživatele (zákazníka)
realizace realizace nákupnákup pouhou myšlenkoupouhou myšlenkou
Internetové obchody budoucnostiInternetové obchody budoucnosti
Aplikace technologie i-TAGAplikace technologie i-TAG
Ukázka fungování i-TAG
Ostatní interaktivní kanályOstatní interaktivní kanály
Mobilní zařízeníMobilní zařízení SMS, pSMS, WAPSMS, pSMS, WAP
PDAPDA, MDA, , MDA, Smart PhoneSmart Phone
TerminályTerminály Informační kiosky, platební terminályInformační kiosky, platební terminály
AutomobilyAutomobilyNavigační systémyNavigační systémy
Digitální televizeDigitální televizeVideo on demand, Video on demand, interaktivní DVB-Tinteraktivní DVB-T
Ostatní zařízeníOstatní zařízení
Virální marketing Virální marketing … trochu jinak …… trochu jinak …
Virální marketing – Virální marketing – „Lidová tvořivost“„Lidová tvořivost“
Guerilla marketing – Spider-man 3Guerilla marketing – Spider-man 3
Buzz marketingBuzz marketing
Evian Roller Babies – virální reklamaEvian Roller Babies – virální reklama
http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs
Virální marketing – Virální marketing – „Alkoholické nápoje“„Alkoholické nápoje“
Virální marketing – Virální marketing – Brahma 2Brahma 2
Tak, to už je vážně úplně všechnoTak, to už je vážně úplně všechno
Děkuji za vaši pozornostDěkuji za vaši pozornost
Kontakty pro dotazy:Kontakty pro dotazy:
EE-mail: [email protected]: [email protected]
Mobil:Mobil: +420 605 376 530 | ICQ: 59-266-304+420 605 376 530 | ICQ: 59-266-304