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INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración 1
Semana Nº 4
Enfoques y supuestos comprendidos en la TGA y su
relación con otras teorías
Productividad, Eficacia y Eficiencia
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con
la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿Qué es lo mejor?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
¿Qué es lo que deberíamos estar
haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivos Resolver problemas
Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente
Énfasis en los resultados Énfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados Capacitar a los subordinados
Obtener resultados Cumplir tareas y obligaciones
Crear más valores Ahorrar gastos
EFICACIA EFICIENCIA
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
EF
ICA
CIA
(¿
QU
É H
AG
O?
)
Cuidado
“Ningún grado de
eficiencia puede
compensar la falta de
eficacia.
Antes de dedicarnos a
hacer algo en forma
eficiente, tenemos que
estar seguros de que
hemos encontrado algo
acertado para realizar”
Peter Drucker
Áreas de conocimiento para ser un buen ejecutivo
Economía y
Finanzas
Estrategia
De Negocios
Manejo del
Cambio
DIRECCIÓN
Calidad Total
RR.HH.
Operaciones Calidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Tecnología de
Información
Marketing y
Ventas
El éxito de una organización
No lo hace sus planes, por mejores que sean
No los hace las máquinas
No la hace sus redes de computadora de última generación
No la hace su edificio por moderno y agradable que sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus métodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
¿CÓMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIÓN?
Enfoque Funcional de la Organización
Gerencia de Administración G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Producción
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniería
Dpto. de
Planificación
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
ORGANIZACIÓN
Enfoque sistémico
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos
Re
vit
aliza
ció
n d
el sis
tem
a
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productos
Re
vit
aliza
ció
n d
el sis
tem
a
Insumos Meta de los demandantes
1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros
Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativos 4. Tecnológicos
Productos 1. Empleados 4. Satisfacción 2. Consumidores 5. Integración de metas 3. Utilidades
La organización y sus condiciones externas
TECNOLOGICAS ECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión Exportación
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión Acuerdo de Licencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión Contratos de
Administración
Sociedades en Participación y
Alianzas estrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitrión Materias Primas y
Personal
Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
SUPUESTOS
COMPRENDIDOS EN LA TGA
13
14
La Administracion
Controlar el
desempeño
general de las
personas en las
organizaciones en
todo el ciclo los
recursos humanos
Mejorar la
capacidad de
planificar,
coordinar, dirigir y
controlar el
funcionamiento de
un organización
Analizar las funciones
y actividades que se
realizan en las
organizaciones para
cumplir con sus fines
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Administración clásica 1920 -1940
Administración científica 1950
Comportamiento organizacional 1960
Sistemas e información 1970
Calidad (TQM) 1980
Reingeniería (BPR) 1990
Conocimiento (KM) 2000
¿Manejo de fortalezas intelectuales 2010?
Paradigmas de la administración: Prácticas Administrativas
(pasado, presente y futuro)
Conocimiento (KM) 2000
16
17
Método Científico: Ciclo continuo de la ciencia
De Datos (hechos)
a Información Inicial
a Conocimiento (descubrimiento)
a Información (verdad)
En este ciclo están presentes la experimentación y la innovación
generando oportunidades en cada nivel de avance
Nuevas hipótesis (conocimientos), Nuevas aplicaciones (innovación)
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Dos clases de conocimiento
Tácito o implícito No consciente,
desarticulado, personal,
producto de la
experiencia, sujeto a un
contexto específico,
difícil de formalizar,
comunicar y compartir.
Explícito Este puede ser descrito
fácilmente y codificado
dentro de la empresa, sin
dejar de ser una
selección racionalmente
comprometida.
– Innovar una actividad que permite tener la oportunidad de competir usando la experiencia de los empleados antes de que la competencia valide nuestro conocimiento y este se vuelva información verdadera, siendo este último la meta final del conocimiento social
19
Utilidad de la manejo del conocimiento para la
empresa
20
La economía del conocimiento
El conocimiento se vende o se
compra en una transacción, y es
parte de los productos terminados o
la materia prima de la transacción.
Actualmente ha cobrado un gran
valor en la transacción comercial,
esta importancia ha despertado el
interés por administrarlo dentro de
las empresas
La información por otro lado ha
bajado notablemente de precio
21
El éxito del manejo del Conocimiento
radica en
•Generar conocimiento
•Tener acceso al conocimiento
•Representar e incrustar el conocimiento
•Facilitar el conocimiento
•Transferir el conocimiento
•Aceptar el cambio de cultura para
ayudar a la gente a utilizar el
conocimiento colectivo
Knowledge workers
• Son trabajadores que se gestionan a sí mismos.
• La innovación continua debe ser parte de su
trabajo.
• Necesitan formación y aprendizaje continuo.
• Su productividad no se basa tanto en la
cantidad como en calidad.
• Han de tratarse como un activo en lugar de un
costo.
Organizaciones en aprendizaje
Organizaciones en que los trabajadores desarrollan su capacidad
de crear resultados que realmente desean y en la que se propician
nuevas formas de pensar, entendiendo la empresa como un
proyecto común y los empleados están continuamente aprendiendo
a aprender.
Peter Senge
Las organizaciones inteligentes son capaces de llegar a saber más, de
aprender cosas nuevas y enseñarlas a otros, que a su vez, lleguen a saber
más; es decir, a aprender de nuevo y a enseñar lo nuevo. Navegando en el
espacio del conocimiento abierto por la nueva sociedad
Una organización inteligente ¿para qué?
Organización
Inteligente
Mejor desempeño Mejor calidad
Por los clientes
Ventaja competitiva
Fuerza laboral
comprometida
Dirigir el cambio Por la verdad
Exigencia de
Tiempos Actuales
Reconoce la
Interdependencia
Unir el desarrollo individual de
cada persona de la
organización a un desempeño
económico superior.
Las organizaciones
interesadas en la gestión de la
calidad están preparadas para
estudiar las disciplinas del
aprendizaje.
El aprendizaje ponerlo al
servicio del cliente. Lograr la
satisfacción del cliente.
La única ventaja
competitiva
sostenida es
aprender más
rápido que la
competencia.
Los empleados
deben aprender a
tener en cuenta el
interés de toda la
empresa, los
directores deben
aprender a fomentar
la capacitación y la
autodeterminación.. Una organización
inteligente ayuda a la
gente a adaptarse al
cambio.
La gente llega a la conclusión que
puede manifestar su opinión,
señalar las cosas que no funcionan
bien o hablar con franqueza.
Los integrantes de las O.I.
podrán participar en la
creación de este nuevo
mundo, en vez de
limitarse a reaccionar
pasivamente.
Hay la necesidad de
comprender las
estructuras de
dependencia. se
necesita un
pensamiento colectivo,
en el nivel de las
organizaciones, las
comunidades y la
sociedad.
Empresas inteligentes
Las empresas inteligentes fomentan la interacción para crear
ventajas competitivas, imprimen un valor agregado a
productos y servicios, desarrollan capacidades distintivas y
emplean la tecnología de la información para emigrar a un
contexto capaz de moverse y adaptarse a un entorno de
negocios competitivo soportado por el aprendizaje continuo.
Cultura de la humanidad y la Era del servicio
1. CULTURA DE LA CAZA ( 50,000 a 8,000 a C. ). El hombre primitivo se
alimentaba de la caza.
2. CULTURA AGRICOLA ( 8,000 a C. a 1,700 d. C. ) . El hombre encontró
una manera más fácil de vivir : sembrar.
3. CULTURA INDUSTRIAL ( 1,700 A 1955 d. C ) El cambio del artesano al
industrial sucedió rápidamente, para 1930 ya había más población
trabajando en la industria.
4. CULTURA DE SERVICIOS ( a partir de 1955 )El número de empleados
de servicios por primera vez supera al número de los obreros manuales.
5. RETO DEL SIGLO XXI. Entender lo que es esta cultura de servicio,
adoptar una posición y dominarla a nivel global.
•Planeación estratégica
•Políticas
•Objetivos generales
•Objetivos funcionales
•Planes de acción
•Procedimiento
•Comportamiento Organizacional
•Solución de problemas
•Proceso de decisión
•Otros
Valores, filosofía y comportamiento
Cultura Organizacional
Valores de la dirección
Se refiere a los Valores fundamentales de la dirección como son: el bien , la belleza, la verdad y amor el prójimo
Se refiere al pensamiento (a veces por escrito) de los valores de la empresa y que sirve de marco para todas las acciones que suceden en ésta.
Filosofía Principios Credo
Se refiere a toda la acción dentro de una organización y que tiene como guía la filosofía de la empresa.
Estrategia de
quiebra
Estrategia de
éxito
Baja Calidad
Bajo
precio Menos
Clientes
Altos costos
Alta calidad
Más
Clientes
Buen
precio
Bajos costos
Nuevas Herramientas de las organizaciones: 1. Calidad Total, 2. Benchmarking, 3. Reingeniería, 4. Balanced Scorecard, 5. Empowerment, 6. Just in time, 7. Outplacement, 8. Downsizing y 9. Outsourcing
TRABAJO GRUPAL DE INVESTIGACION APLICATIVA
Tema por Grupo
1. Breve explicación teórica, sobre la Herramienta. 2. Desarrollo de caso aplicativo en una empresa .
