Introducción ITIL

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  • ITIL V3 Docente Pilar Pardo Hidalgo

    Gestin de servicios y gobernabilidad de ti

  • ITIL significa

    Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin

    Fue desarrollada a finales de 1980

    y que se ha convertido en el estndar mundial para la Gestin de Servicios Informticos.

  • Qu es ITIL?

    Tiene como objetivo alinear la Tecnologa con el negocio y se hace mediante guas y consejos de aquellas prcticas que han demostrado ser mas

    efectivas que otras, pero no son obligatorias.

  • Qu es ITIL?

    ITIL Es un conjunto de directrices para alinear las reas de:

    Recursos Humanos

    Los Procesos La Tecnologa

    Mejorar la eficacia de la Gestin de Servicios ITIL busca como realizar bien las cosas, por eso se le llama Mejores Prcticas.

    Busca lograr objetivos eficaces y eficientes en cualquier actividad.

    Con el objetivo de

  • Beneficios de ITIL

  • Qu es un Servicio?

    Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes

    (internos o externos) facilitndoles un resultado

    deseado sin la necesidad de que stos asuman los costos y riesgos especficos asociados.

  • Objetivo de un Servicio

    El objetivo de un servicio es satisfacer una necesidad sin asumir directamente las capacidades y recursos

    necesarios para ello.

    Por ejemplo

    Si deseamos mantener limpias las instalaciones de nuestra empresa disponemos de dos opciones:

    1) Contratar a todo el personal y recursos necesarios (limpiadores, productos de limpieza, etc.) asumiendo todos los costos y riesgos directos de su gestin. 2) Contratar los servicios de una empresa especializada.

  • Si optamos por esta segunda opcin

    Utilidad: las instalaciones de la empresa se mantendrn limpias. Garanta: la empresa contratada ser responsable de que se

    realice la limpieza de forma peridica y segn unos estndares de calidad predeterminados.

    Cul es el valor aportado por la Empresa prestadora de ese servicio?

  • Ofrecer tanto a los Proveedores como a los receptores de Servicios TI, un marco que facilite las tareas y procesos.

    El objetivo de ITIL es

  • Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la

    provisin de valor a los clientes en forma de Servicios.

    ITIL define la Gestin de Servicios como

  • ITIL proporciona un conjunto de mejores prcticas, extradas de importantes organizaciones pblicas y

    privadas a nivel internacional.

  • Qu son las buenas prcticas?

    Son el conocimiento de expertos, las experiencias exitosas

    de quienes lo han hecho antes y lo han documentado.

  • Conjunto de actividades o forma de hacer algo que prob ser eficiente en muchas organizaciones

    Qu son las buenas prcticas?

  • Cadena de valor de los servicios TI

  • En qu consiste el Ciclo de vida de ITIL V3?

    Contempla desde que se

    Un servicio

  • Cules son las Etapas del Ciclo de Vida del Servicio ITIL V3

  • Caso Prctico