Introduction au community management (février 2014)

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Cours donn en introduction la formation d'ichec entreprises en community management

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  • 1. Le contexte du community manager en 2014JacquesFolonPartner EdgeConsulting !Matredeconfrences UniversitdeLigeChargdecours ICHECProfesseurinvit UniversitdeLorraine(Metz) ISFSC,HEF.Ferrer,HELdB(Bruxelles) InstitutArabedesChefsdentreprises(Tunis) InstitutAfricaindeManagement(Ouagadougou)!11

2. Jacques.folon@ichec.be @jacquesfolon http://fr.slideshare.net/FOLON http://pinterest.com/jacquesfolon http://www.scoop.it/u/jacques-folon https://www.facebook.com/folon.jacqueshttp://jacquesfolon.tumblr.com/ http://www.linkedin.com/in/folon 2 3. Cetteprsentationestsur www.slideshare.net/folon !elleestvotredisposition3 4. Calendrierduprogramme Jour1 (10/02)Jour2 (11/02)Jour3 (12/03)Jour4 (24/03)Jour5 (25/03)Jour6 (26/03)Leconsom- acteur LagnrationY Lescontraintes lgales Lecommunity managerdans lentreprise(A)Laboite outilsdu community manager (2)Leconsom- acteur LagnrationY Lescontraintes lgales Lecommunity managerdans lentreprise(B)Exercices+ Retour dexpriences (Workshop)Gestion ditorialeet stratgie dcritureUnestratgie deAZ(Case study)Laboite outilsdu community manager (1)Laboite outilsdu community manager (3)Erputationet Elaborerune gestionde stratgiedeCM crise applique lentreprise4 5. Introductionaucommunitymanagement5 6. 1.Quelqueschiffres6 7. 7 7 8. 8 9. 9 10. 10 10 11. 11 12. 12 13. 13 13 14. 14 15. 15 16. 16 17. 17 18. Gartner prvoit 26 milliards dobjets connects (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020 http://www.gartner.com/newsroom/id/263607318 19. http://www.ecommerce-europe.eu/website/facts-figures/infographics 1919 20. 2.LeschiffresenBelgique20 Sourcedelimage:http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg 20 21. 80%desbelgessontrelisInternetenfin2013 15%nelontpasutilisuneseulefoisenunan 70%lutilisenttouslesjours 50%utilisentinternetpourseconnecterausecteur publicInternetenBelgique (SourceEurostatdcembre2013)21 22. FacebookenBelgique5,4millionsdebelges 80%desbelgesconnects 3millionsseconnectentviasmartphone 90%despossesseursdesmartphonesse connectentunefoisparjoursurleurs pagefB 63%plusieursfoisparjour !SourceHavasMdia2013 2222 23. 4.000.000devisiteursuniqueparmois 1.000.000devisiteursparjour 2.300.000pagesvisitesparjour ! SourceComscore23 23 24. 636.000belgesactifsparmois 1.000.000deprofilscrs24 24 25. 144.000visiteursbelges ! ! ! ! ! ! !SourceComscore 25 25 26. InstagramenBelgique Racheten2012parFacebook 540.000visiteursuniqueenseptembre201326 26 27. Belgiane-commercehasreallybeenbreakingthroughthesepastfewyears.Over78%of householdshaveaccesstotheInternet(comparedto60%backin2008).Thenumberof individualswithaccesstoInternetcanbeestimatedat8.65millionandthenumberofactive usersat7.3million.http://www.ecommerce-europe.eu/website/facts-figures/infographics/western-europe27 27 28. Tendances2014enFranceetdanslemondehttps://vimeo.com/80292977#at=0 2828 29. Introductionaucommunitymanagement29 30. Evolutionducontexte30 30 31. Excsdemessagespublicitaires31 31 32. Quest-cequelesrseauxsociauxnumriques ontcontribuchanger?26 32 33. Quest-cequilsontcontribuchanger?28 33 34. Quest-cequilsontcontribuchanger?32SOURCEDELIMAGE:http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral 34 35. 35 35 36. Quest-cequilsont contribu changer?27 Sourcedelimage:http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html 36 37. 29http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/ 37 38. Quest-cequilsontcontribuchanger?30 38 39. 39 40. Quest-cequilsontcontribu changer?33SOURCEDELIMAGE:http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html 40 41. Only 14% des consommateurs croient les publicits78% desconsommateurs croient en leurs amis 41 42. Ceschiffressontimportantsmaisqueveulent-ilsdire?http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 42 43. Evolutionduconsomm-acteurhttp://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 43 44. LesmdiasociauxcestsurtoutUNECONVERSATION etleconsommateur naimepasparlertoutseulhttp://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg44 45. Etcenestpastout!http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 45 46. RAPPELEZ-VOUS 14% des consommateurs croient les publicits78% desconsommateurs croient en leurs amis 46 47. Etvousnesavezpascequilsdisenthttp://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 47 48. Savoircequedisentlesclientsestundes nombreuxintrtsdelaveille48 49. Lepouvoirachangdemains!49 50. Introductionaucommunitymanagement50 51. GnrationYmytheouralit?51 52. 52 53. EtcacontinueSourceC.Batier:http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download 53 54. Etcacontinue54 55. Etcanarrteraplus55 56. Hypothse:lagnrationYneserait-ellepasune faondecacherlarsistanceauchangement?56 57. Commentles dsigner?http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 57Babyboomers childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGnration 2001Gnration acclrationGnration des transparentsGnration entropiqueGnration InternetGnration MoiGnration texto/SMSGnration WWWGeneration Y not?Gnration ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androdesSunshine Generation 58. Quandfaut-iltrenpourenfairepartie? La priode pour dfinir cette gnration Y est trs variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nes: !Entre 1974 et 1994 De 1978 1998 (pour ceux qui les caractrisent dEcho-boomer)De 1978 1988Ou de 1978 1995Ceux qui sont ns aprs 1980 Entre 1980 et 2000Ou aprs 1982ou plus prcisment de 1982 2003Entre 1990 et 2000...!BARRER LA MENTION INUTILE !http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html58 59. youTubeiTunesInternetGoogleDailyShowSpaceShipOneeBayCDsThe2000ElectionCrisisColumbiaAccidentSouthparkColumbineStarbucksLecontextedelagnrationY9-11abughraibTechnology OnlineShoppingNapstermacvs.pcTerrorismCableCelebrityScandalsRealityTV BloggingGamingChallengerAccidentTheIraqWar MTVOprahGlobalWarming59SimpsonsAmazon.comFranchises 60. Unconceptdfini defaonaussi variableet contradictoire existe-t-il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-4373060 61. Apportsmanagriaux Lorsdunchangementtechnologique, cestlensembledesmembresde lorganisationmaisgalementles artefactstechnologiquesqui structurentlechangement. (Licoppe,C.2010)61 62. 62 63. Introductionaucommunitymanagement63 64. LERESPECTDELAVIEPRIVEESOURCEDELIMAGE:http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html 64 65. Followmeonscoop.itforthelatestnews ondataprivacyandsecurity!http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-065 66. 66 67. http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/ 67 68. digital identity Privacy authenticity 68 69. http://www.intel.com/museumofme/69 70. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot70 71. !By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark Zuckerberg! !! ! !If you have something that you dont want anyone to know, maybe you shouldnt be doing it in the first place. ! ! !Eric Schmidt4 71 72. Privacy VS. Publicness72 73. 73 74. 67 74 75. 75 76. 76 77. 77 78. Privacystatementconfusion 53%ofconsumersconsiderthataprivacy statementmeansthatdatawillneverbesellor give 43%onlyhavereadaprivacystatement 45%onlyusedifferentemailaddresses 33%changedpasswordsregularly 71%decidenottoregisterorpurchasedueto arequestofunneededinformation 41%providefakeinfo Source:TRUSTesurvey 71 71 78 79. 79 80. Bonne question?10 80 81. 81 82. LALOISURLAPROTECTIONDESDONNESPERSONNELLES IMPOSEUNESECURITEINFORMATIQUE!82 83. OBLIGATIONSLEGALES! 2.Leresponsabledutraitementou,lecaschant,sonreprsentantenBelgique, doit: 1fairetoutediligencepourtenirlesdonnesjour,pourrectifierousupprimerles donnesinexactes,incompltes,ounonpertinentes,() 2veillerceque,pourlespersonnesagissantsoussonautorit,l'accsaux donnesetlespossibilitsdetraitementsoientlimitscedontcespersonnesont besoinpourl'exercicedeleursfonctionsoucequiestncessairepourles ncessitsduservice; 3informerlespersonnesagissantsoussonautoritdesdispositionsdelaprsente loietdesesarrtsd'excution,ainsiquedetouteprescriptionpertinente,relative laprotectiondelavieprivel'garddestraitementsdesdonnescaractre personnel; 4s'assurerdelaconformitdesprogrammesservantautraitementautomatisdes donnescaractrepersonnelaveclestermesdeladclarationvisel'article17 ainsiquedelargularitdeleurapplication.76 83 84. 77 84 85. 85 86. Quelquesdfinitionsimportantes86 87. Donnespersonnelles87 88. QUELLESDONNEES?81 88 89. Traitementdedonnes89 90. Leresponsabledetraitement83 90 91. Onnepeutpasfairenimportequoiavecdes donnespersonnelles!!!84 91 92. 85 92 93. SOURCEDELIMAGE:http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.htmlFINALITES86 93 94. 87 94 95. DONNEESSENSIBLES Certainesdonnessontsidlicatesqu'ellesnepeuventtretraitesquedansdescastrs spcifiques. Vosnometadressesontpluttdesdonnesanodines,maiscen'estpaslecaspourla race,lasant,lesopinionspolitiques,lesconvictionsphilosophiques(croyantouathe, etc.),lesprfrencessexuellesoulepassjudiciaire. Enprincipe,ilestdoncinterditdecollecter,denregistreroudedemanderpouvoir communiquerlesdonnessensiblesdjcites,saufquelquesexceptions.Leresponsable peuttraiterdesdonnessensiblesdonnessensibles(l'exceptiondesdonnes judiciaires):! s'ilaobtenuleconsentementcritdelapersonneconcerne; sic'estindispensablepourprodiguerlessoinsncessaireslapersonneconcerne; silalgislationdutravailoul'applicationdelascuritsocialel'impose; lapersonneconcerneelle-mmearendulesdonnespubliques; sic'estncessaireenvuedel'tablissement,del'exerciceoudeladfensed'undroit; sic'estncessairedansleconte