Introduction au community management octobre 2013

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Cours donn dans le cadre de la formation en community management organise par Ichec Entreprises (Bruxelles) en octobre 2013.

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  • 1. Introduc)onau communitymanagementJacquesFolon PartnerEdgeConsul)ng ChargdecoursICHEC MatredeconfrencesUniversitdeLige ProfesseurinvitUniversitdeMetz ProfesseurinvitIACETunis ProfesseurInvitISFSCHEF.Ferrer Sourcedelimage:h1ps://social.ogilvy.com/the-value-of-community-management-3-0/

2. Cette prsentation est sur www.slideshare.net/folon elle est votre disposition 3. Jacques.folon@ichec.be @jacquesfolon http://fr.slideshare.net/FOLON http://pinterest.com/jacquesfolon http://www.scoop.it/u/jacques-folon https://www.facebook.com/folon.jacqueshttp://jacquesfolon.tumblr.com/ http://www.linkedin.com/in/folon 4. INTRODUCTION 5. Quelqueschires,onnepeutpasycouper6 prsentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/ 6. 10 7. 8 8. 7Source: www.spotpink.com (juillet 2013)http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf 9. Source: www.spotpink.com (juillet 2013)10http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf 10. 9 11. Source: www.spotpink.com (juillet 2013)12http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf 12. Source (Mai 2013) http://etourisme-marketing.com/2013/05/06/chiffres-utiles-facebook-et-twitter-pour-cibler-votre-strategie-marketing-reseaux-sociaux/ 13 13. 11 14. 12 15. 13 16. 14 17. 15 18. 16 19. 17 20. 18 21. 19 22. 20 23. 21 24. 22 25. 23 26. 24 27. 28 28. INTRODUCTION 29. Rappel de ce qutait lentreprise au XXme sicle 30. Management concentrSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 31. et la rduction des cotsSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 32. Organigramme en pyramideSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 33. Gestion par commande et contrleSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 34. Structure en silosSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 35. Faible changeSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 36. Mfiance interneSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 37. Lourdeur de lhritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 38. Employs dmotivsSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 39. Cadres sous pressionSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 40. Perte de loyautSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 41. Inflation du prix des talentsSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 42. Le monde a chang !SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 43. Les repres changentSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 44. Le poids des rgions du monde se modifie 45. Les secteurs ne sont plus Energie protgs TlcommunicaTonsAviaTonFinanceSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves HuwartTransport 46. Commerce mondialisSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 47. Omniprsence de la technologieSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 48. Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont porte de click 49. Des nouveaux modes deFranceAustralie 50. Les technologies voluentImage: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur 51. Quest-cequelesrseauxsociaux numriquesontcontribu changer?26 52. 27 Source de limage: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html 53. Quest-cequilsontcontribu changer?28 54. 29http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/ 55. Quest-cequilsontcontribu changer?30 56. Quest-cequilsontcontribu changer?32SOURCE DE LIMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral 57. Quest-cequilsontcontribu changer?33 SOURCE DE LIMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html 58. Only 14% des consommateurs croient les publicits78% des consommateurs croient en leurs amis 59. Ceschiressontimportantsmaisqueveulent-ils dire?http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 60. EvoluTonduconsomm-acteurhttp://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198 61. Les mdia sociaux cest surtout UNE CONVERSATION et le consommateur naime pas parler tout seulhttp://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg 62. Etcenestpastout!http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198 63. RAPPELEZ-VOUS78% des consommateurs croient en leurs amis 64. Etvousnesavezpascequilsdisenthttp://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198 65. Savoircequedisentlesclientsestundes nombreuxintrtsdelaveille 66. Lepouvoirachangdemains! 67. INTRODUCTION 68. GnraTonYmytheouralit? 69. Pour la premire fois dans lhistoire quatre gnrations travaillent ensemble 70. VETERANS BABYBOOM GENERATION X GENERATION Y 71. EST-CE VRAIMENT NOUVEAU ? 72. Ils font les mmes activits ensemble !http://static8.businessinsider.com/image/4e10e6474bd7c8ce1b210000/old-athlete.png 73. Et ca continueSource C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download 74. Et ca continue 75. Et ca narrtera plus 76. Hypothse:lagnraTonYneserait-ellepas unefaondecacherlarsistanceau changement? 77. Commentles dsigner?http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922Babyboomers childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Gnration 2001 Gnration acclration Gnration des transparents Gnration entropique Gnration Internet Gnration Moi Gnration texto/SMS Gnration WWW Generation Y not? Gnration Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androdes Sunshine Generation 78. Quandfaut-iltrenpourenfairepar7e?La priode pour dnir cette gnration Y est trs variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nes:Entre 1974 et 1994 De 1978 1998 (pour ceux qui les caractrisent dEcho-boomer) De 1978 1988 Ou de 1978 1995 Ceux qui sont ns aprs 1980 Entre 1980 et 2000 Ou aprs 1982 ou plus prcisment de 1982 2003 Entre 1990 et 2000 ... BARRER LA MENTION INUTILE !http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html 79. youTubeInternetGoogleDaily ShowSpaceShipOneeBayiTunes Columbia AccidentCDsThe 2000 Election Crisis SouthparkColumbineStarbucksLe contexte de la gnration Y9-11abu ghraibTechnology Online ShoppingNapstermac vs. pcTerrorismCableCelebrity ScandalsReality TV BloggingGamingSimpsonsChallenger AccidentThe Iraq War MTVOprah Global WarmingAmazon.comFranchises 80. Unconceptdni defaonaussi variableet contradictoire existe-t-il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730 81. Apportsmanagriaux Lorsdunchangement technologique,cest lensembledesmembres delorganisaTonmais galementlesartefacts technologiquesqui structurentle changement. 82. Lagnra7onYconnatbienlesnouvellestechnologies?http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg 83. INTRODUCTION 84. LERESPECTDELAVIEPRIVEESOURCE DE LIMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html 85. Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0 86. http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/ 87. digital identity Privacy authenticity 88. http://www.intel.com/museumofme/ 89. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot 90. By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark ZuckerbergIf you have something that you dont want anyone to know, maybe you shouldnt be doing it in the rst place. Eric Schmidt4 91. Privacy VS. Publicness 92. 67 93. Privacystatementconfusion 53%ofconsumersconsiderthataprivacy statementmeansthatdatawillneverbesell orgive 43%onlyhavereadaprivacystatement 45%onlyusedierentemailaddresses 33%changedpasswordsregularly 71%decidenottoregisterorpurchasedueto arequestofunneededinformaTon 41%providefakeinfo Source: TRUSTe survey 71 71 94. Bonne quesTon?10 95. LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE ! 96. OBLIGATIONSLEGALES! 2.Leresponsabledutraitementou,lecaschant,sonreprsentanten Belgique,doit:1fairetoutediligencepourtenirlesdonnesjour,pourrecTerousupprimer lesdonnesinexactes,incompltes,ounonperTnentes,()2veillerceque,pourlespersonnesagissantsoussonautorit,l'accsaux donnesetlespossibilitsdetraitementsoientlimitscedontcespersonnesont besoinpourl'exercicedeleursfoncTonsoucequiestncessairepourles ncessitsduservice;3informerlespersonnesagissantsoussonautoritdesdisposiTonsdela prsenteloietdesesarrtsd'excuTon,ainsiquedetouteprescripTon perTnente,relaTvelaprotecTondelavieprivel'garddestraitementsdes donnescaractrepersonnel;4s'assurerdelaconformitdesprogrammesservantautraitementautomaTs desdonnescaractrepersonnelaveclestermesdeladclaraTonvise l'arTcle17ainsiquedelargularitdeleurapplicaTon.76 97. 77 98. Quelquesdni-onsimportantes 99. Donnes personnelles 100. QUELLESDONNEES?81 101. Traitement de donnes 102. Le responsable de traitement83 103. Onnepeutpasfairenimporte quoiavecdesdonnes84 104. 85 105. SOURCE DE LIMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.htmlFINALITES86 106. 87 107. DONNEESSENSIBLES Certainesdonnessontsidlicatesqu'ellesnepeuventtretraitesquedansdescas trsspciques.Vosnometadressesontpluttdesdonnesanodines,maiscen'estpaslecaspourla race,lasant,lesopinionspoliTques,lesconvicTonsphilosophiques(croyantouathe, etc.),lesprfrencessexuellesoulepassjudiciaire.Enprincipe,ilestdoncinterditdecollecter,denregistreroudedemanderpouvoir communiquerlesdonnessensiblesdjcites,saufquelquesexcepTons.Le responsablepeuttraiterdesdonnessensiblesdonnessensibles(l'ex