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Introduction au community management – réseaux sociaux et stratégie
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INTRODUCTION AU
COMMUNITY
MANAGEMENT –
RÉSEAUX SOCIAUX ET
COMMUNITY
MANAGEMENT
M2 Ingénierie politique 2014/2015
D’ABORD UN PETIT
TEST…
NOMMEZ AUTANT DE
RÉSEAUX SOCIAUX
QUE POSSIBLE EN 1
MINUTE
LES AVIEZ-VOUS CITÉS ?
…
LES RÉSEAUX SOCIAUX
GÉNÉRALISTES
Profil Groupe Page
CONSEILS POUR LES
POSTS
Demander une adresse personnalisée
Fréquence de publication : 4 à 7 posts par semaine
Les posts avec photos sont les plus partagés et
les plus likés
Publier vos posts quand ils sont le plus
susceptibles d’être vus
-> Utiliser les outils de Facebook pour déterminer
quoi et quand poster ?
QUAND ?
QUOI ?
PROGRAMMER
TAILLES DES VISUELS
http://havecamerawilltravel.com/photographer/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types
Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.
CONSEILS POUR
TWEETER
Bien remplir le profil
Utilisez une photo de profil à la bonne dimension
Utilisez des hashtags (mot-dièse) #
Répondez quand on vous mentionne
N’hésitez pas à mentionner (@) ceux avec qui vous
souhaitez entamer une conversation
MESURER
analytics.twitter.com
MULTI-COMPTES
Tweetdeck
GOOGLE +
CRÉER UNE PAGE :
MARQUE OU LIEU ?
LES CONTENUS ET LES
CERCLES
LE HANGOUT
TUMBLR
LES PROS
LINKEDIN : PAGE
LINKEDIN : GROUPE
LES VISUELS
FLICKR
LES VIDÉOS
YOUTUBE
DAILYMOTION
TWITCH
PARTAGE ET
DÉCOUVERTE DE
CONTENU
QUESTIONS/RÉPONSES
GÉOLOCALISÉS
OPEN SOURCE
MUSICAUX
ÉPHÉMÈRES
ANONYMES
DRAGUE
CONCEVOIR
UNE
STRATÉGIE
3 ÉTAPES
#1 IDENTIFIER
#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER
IDENTIFIER LE PUBLIC
Rapport avec la
marque/personnalité
Niveau de connaissance
CSP
Centres d’intérêt
IDENTIFIER LES
OBJECTIFS
Informer ?
Occuper le terrain ?
Construire une image ?
Se différencier ?
Augmenter sa notoriété ?
… ?
IMAGINER
Quels sujets aborder ?
Sous quel angle les traiter ?
Quel ton utiliser ?
QUELS SUJETS
ABORDER ?
Quels sont vos domaines d’expertise ?
Comment voulez-vous vous différencier ?
Que voulez-vous mettre en avant ?
Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?
Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?
SOUS QUEL ANGLE LES
TRAITER ?
Choisir le bon angle :
Penser à ce que le public veut
Etonner, surprendre
Apporter des informations à forte valeur ajoutée
Etablir des liens avec les valeurs de la marque
QUEL TON UTILISER ?
Neutre/engagé
Familier/proche/distant
Direct (tu, vous)/Indirect (on)
Impliqué (je, nous) / neutre (on)
Humour/légèreté/sérieux
IMPLÉMENTER
Quels processus :
De rédaction
D’approbation
De mise en ligne
De diffusion
PROCESSUS DE
RÉDACTION
Charte éditoriale et rédactionnelle
Réunions de rédaction
Rédacteurs
Briefings
Langues
PROCESSUS
D’APPROBATION
Responsable marketing/communication
Chef de produit/responsable du projet
Service légal
Si usage de plusieurs langues, validation de la traduction
PROCESSUS DE MISE EN
LIGNE
CMS
Responsable interne
Illustrations
Mise en ligne
PROCESSUS DE
DIFFUSION
Médias sociaux
« ambassadeurs »
Timing
Mesure de performance
LA STRATÉGIE
MULTICANAL
ADAPTER LE CONTENU
AU MÉDIA
STRATÉGIE TRANSMÉDIA
Gü Desserts
LES BAD
BUZZ : CAS
PRATIQUES
Une souris dans la confiture